全國婦女創先爭優先進集體代表發言稿

　　各位領導、各位代表：

　　大家好!我來自上海z南區局客戶保障服務中心，z北路營業廳這次被評為“全國婦女創先爭優先進集體”，我作為整個團隊的一員，很榮幸能站在這個講臺上，和大家一起進行交流。我發言的題目是“精神的力量，發展的源泉”。

　　z北路營業廳隸屬于中國z上海公司南區z局，是上海僅有的四家A類綜合業務受理廳之一，也是上海西南地區重要的對外服務窗口，全年客流量30萬以上，承載了全業務受理的功能，代表著中國z形象。經過全體員工的團結拼搏，克服了重重困難，取得了一個又一個的優異成績，先后獲得2項中國z集團榮譽，11項上海市級榮譽。在20**年，在通信行業中率先通過全國五星級現場管理評審，獲得國家級質量管理最高榮譽;獲得由上海市人民政府頒發的“上海模范集體”;20**年，上海市總工會還授予“勞模創新工作室”;國務院國資委文明辦頒發的“文明服務示范窗口”等殊榮。

　　我們這支團隊現有職工59人，其中女職工48人，占員工總數的81%。在這樣的一個女職工占大多數的集體中，每個崗位都活躍著巾幗姐妹們的身影。就是這支團隊，一直以來都秉承著“用戶至上 用心服務”的服務理念。就是這樣一支團隊，弘揚著 “不怕困難，勇于挑戰”的團隊文化。

　　團隊的精神代表了團隊的文化，領引著團隊的發展方向，特別是在我們這種以服務為主的窗口單位。正是那些精神的指引，賦予了我們這個團隊特別的氣質，使我們能克服困難，從優秀走向卓越。

　　我們有著團結拼博、勇爭第一的精神。z北路營業廳是一支具有凝聚力以及戰斗力的團隊。團結奮戰、勇爭第一是這個團隊的特質。正是在這樣一種精神的指引下，我們全體員工通過自身的追求，創造著一次又一次新的成績。

　　近兩年來，營業廳的服務目標節節攀升，服務精神的內在動力也隨客戶的需求而不斷自我加壓，用平時的細致舉措作為我們z北路營業廳的服務精神：

　　“我們的工作，用戶來評判”

　　“到z北路營業廳就是好辦事”

　　“因為我們優秀，所以用戶選擇了我們”

　　“用戶的不滿，我們的過錯”

　　“用我們的服務態度，彌補客觀不利因素”

　　營業廳的全體員工均深刻領會服務精神的真諦所在，自我鼓勁、加壓、對照、提升，從兩個“認真”入手，即“認真服務好每一位客戶”、“認真做好每一項工作”，而送給用戶更多的滿意。

　　20**年我們在上海z服務檢查評比中連續12個月保持第一的佳績。z北路營業廳是上海z第一家五星級營業廳、上海第一家24小時z營業廳，這些第一的背后，都是每一位z人辛勤工作、無私奉獻換來的。這些成就的取得，都需要克服各種困難，迎接各種挑戰，但迎難而上、永不放棄的的執著精神激勵著我們堅持、再堅持，突破，再突破，一次次的攻克難關，最終到達一個又一個新的高峰。

　　我們有著勇于創新、積極進取的精神。通信市場的競爭早已如火如荼，誰的服務差異化做得好，誰就可以在全面競爭的市場上取得一席之地。我們團隊的全體人員深刻明白墨守成規、一成不變的服務理念只能帶來用戶的失望和流失，而勇于創新、積極進取是我們得以保持快速發展的源動力。正是這種源動力的代代傳承，使得z北路營業廳在服務工作方面不斷的優化和創新，并在這個過程中更好的用心為用戶服務。

　　例如，我們率先提出了客戶差異化服務目標。通過充分的市場調研和客戶需求分析，識別出服務開發過程的需求把服務工作分為顯性需求、隱性需求、輔助物品需求和支持性設施需求，并圍繞這些需求，在公司指導下，開發出各類服務項目。在近四年的時間里，團隊陸續推出了具有推廣意義的創新服務，有跟蹤服務、雙語服務、一單清和服務直通卡，之后再接再厲推出了一臺清、免填單、手語服務;更首創了朗讀服務，產品經理、綜合布線圖，成立了勞模工作組，并推出了業務受理2+3,內部信息交流平臺等。在實踐過程中，證明這些創新在為客戶提供了優質服務中起到推進作用。

　　最近，團隊新推出了10分鐘倒計時器，以倒計時的形式，提高營業員業務受理速度。營業廳十分重視客戶投訴情況，為了及時處理客戶的投訴，快速響應用戶需求，將投訴處理崗由后臺延伸至前臺，方便收集客戶信息，第一時間給予反饋。在銷售方面推出了商機信息表，專門收集客戶在辦理業務中潛在的商機需求，為下一步的針對性營銷做好準備。

　　這些創新的靈感來自于我們的團隊成員，因為勇于創新、積極進取的精神已經成為自身的一部分了。

　　我們有著攻堅克難、敢于拼博的精神。z北路營業廳有著不怕艱難、遇難而上的氣魄，有著敢于拼博、勇爭第一的精神。的確，我www.zonexcapitaltr.com們不僅團結奮進，我們更渴望勝利，渴望成功背后一次次摸索前行的經驗累積。

　　20**年，上海z開展了“奮戰150天，實現移動3G跨越發展”的銷售競賽活動。作為公司的重要銷售渠道之一，z北路營業廳全體動員了起來，為www.zonexcapitaltr.com在競賽活動中取得佳績獻計獻策。巾幗們自發對重點套餐進行分析，提煉出賣點進行學習和推薦;擴大宣傳力度，廳里每天根據銷售重點的不同，會出不同形式的板報;為了使營業廳加強銷售氛圍的塑造，員工們在營業廳門口設攤，向用戶展示了目前最新、最潮流的智能3G手機，讓所有路人都能第一時間關注......

　　在銷售過程中，巾幗更是不讓須眉。在這150天的銷售競賽中，z北路營業廳的銷售冠軍是我們女同志，她一個人銷售的3G套餐超過了700個。但她并沒有為此沾沾自喜，而是在銷售第一線同團隊中的員工一起，總結出優秀銷售經驗和技巧，在全室大會上對大家進行培訓。根據她的經驗，中心還專門制作了套餐銷售技巧手冊，使得整個團隊的銷售成績都得到提高。也許，這僅僅是一個小小的事例，但這種團結拼搏的精神是時時發生在我們身邊。

　　我們有著和諧共進，互幫互助的精神。一個默契的團隊是一個大家庭，所有的成員是這個大家庭中的一員。z北路營業廳能屢創佳績，與和諧共進的團隊氛圍分不開。工作中，我們合作默契;生活中，我們更是互幫互助。無論是部門領導，還是普通員工，和諧友愛的紐帶是把每一位員工緊緊凝聚在一起，因為我們始終有個信念，那就是我們都是z人。

　　而為了能夠直觀的提供相互了解的機會，在班組休息室內建立了員工工作園地、員工晴雨表，前者讓員工能隨時了解工作進度和營業廳整體情況，后者能與大家分享自己的生活狀態，提供了員工與管理者交流的平臺，展示了團隊精神，凝結了團隊力量，使團隊文化在營業廳應運而生，與企業文化遙相呼應。

　　也許這四種精神并不能全面展現z北路營業廳巾幗團隊，但精神的傳承和提升將是我們團隊發展的源泉。20**年的發展大幕已經拉開，我們堅信在新的一年里，在區局、中心領導的指導、幫助和支持下，我們z北路營業廳的全體員工將繼往開來，把已攀越的巔峰作為一切工作目標的基點，通過爭先創優用活動的持續不懈，以細致的管理、嚴謹的作風、扎實的技能來體現出“用戶至上，用心服務”的理念，更好的為廣大z用戶服務。

　　謝謝大家。

篇2：評選各類先進集體和個人的實施辦法

　　七(3)班關于評選各類先進集體和個人的實施辦法

　　為創造優良班風，濃厚學風，為落實班規班紀，落實班級獎勵辦法，特制訂本實施辦法。

　　一、優秀小組獎。優秀小組先由各小組進行投票表決，每個小組評選3個優秀小組，再將選票匯總，評出2-4個小組入圍優秀小組，最后再看小組違紀情況進行淘汰。

　　二、為班爭光獎。凡是為班級掙分的同學都將獲得“為班爭光獎”。凡為班爭光的同學該小組入圍優秀小組。

　　三、進步之星獎。每個月評選一次最不遵守紀律的同學5名，然后在這五名學生中每周評選一名進步之星，凡評為進步之星的同學該小組入選優秀小組。

　　四、優秀班干部獎。每周評選一批優秀班干部，每個委員會按5:1的原則評選優秀干部入圍，具體評選辦法先由個人申報、各委員會內評選，再結合違紀情況淘汰，最后由班委會常委討論確定優秀班干部名單。要求評選出的優秀班干部必須是負責任的、能夠大膽管理班集體的班干部，不能是老好人的同學。

　　五、學習進步獎。凡是在考試中前進年級20名的同學都將獲得學習進步獎，該同學的輔導小老師將獲得優秀輔導獎。

　　六、班級之星獎。每周獲得表揚次數最多的同學將獲得班級之星獎。

　　七、遵規守紀之星獎。每周評選遵規守紀之星，不限名次，凡是一周內沒有違反任何紀律，沒有為班級抹黑，沒有因違紀而受懲罰，沒有因違紀受到老師的批評，能按時上交作業的同學都可入選，現有小組內部評選，再報班委會，有班委會常委討論決定最后名單。

篇3：置業公司先進集體、先進個人評選管理辦法

　　置業公司先進集體、先進個人評選管理辦法

　　二00四年是沈陽置業有限公司邁向成功的一年，在過去的一年里，公司在經營管理等方面取得長足的進步，這與廣大干部、員工的辛勤努力是分不開的。為此，公司決定，表彰一年來為公司發展做出突出貢獻的先進集體、先進個人。具體評選辦法如下：

　　一、評選目的及原則

　　1、客觀、公正，實事求是;

　　2、弘揚無私奉獻、愛崗敬業的精神;

　　3、評選務求與部門、干部、員工所創造的經濟效益和給公司帶來的社會榮譽緊密聯系;

　　4、通過表彰先進，激勵廣大的干部、員工加倍努力的工作。

　　二、評優委員會

　　公司成立評優委員會。

　　組長：

　　組員：

　　日常組織工作由總經辦負責。

　　三、獎項設立

　　(一)集體獎項

　　1、最佳團隊獎 2、最佳服務獎

　　(二)個人獎項

　　1、優秀干部 2、優秀員工

　　四、評選范圍及條件

　　(一)集體獎

　　1、最佳團隊獎

　　評選范圍：公司業務部門

　　評選條件：

　　(1)出色地完成公司下達的二00四年各項工作任務;

　　(2)為樹立企業形象、提升產品品牌做出突出貢獻;

　　(3)工作效率高，工作質量好;

　　(4)部門具有較強的具有無私奉獻精神，風氣正，凝聚力強，有一個良好的溝通渠道;

　　(5)具有團結協作的團隊精神，員工之間有較高的配合意識和協作精神，能自覺主動與其他部門搞好協作，受到其他部門好評;

　　(6)能模范地遵守公司各項規章制度。

　　2、最佳服務獎

　　評選范圍：公司職能部門

　　評選條件：

　　(1)出色地完成公司下達的二00四年各項工作任務;

　　(2)具有良好的團隊精神和服務意識;

　　(3)工作效率高，工作質量好;

　　(4)有良好的主動協作精神，經常受到客戶或其他部門的表揚。

　　(二)個人獎項

　　1、優秀干部

　　評選范圍：公司中層干部。

　　評選條件：

　　(l)較好地完成公司下達的二00四年工作計劃;

　　(2)通過完善管理制度，或采取激勵手段，提高整個部門的工作效率，保質保量完成公司下達的各項工作任務;

　　(3)自覺遵守公司的各項規章制度，嚴于律己，率先垂范，帶動本部門員工遵章守紀，在員工中具有較高的威信;

　　(4)部門具有較強的團隊精神，風氣正，凝聚力強，有較好的協作精神;

　　(5)認真做好對下屬員工的培訓工作，具有較強的接受新事物的能力，能創造性地完成本職工作。

　　2、優秀員工

　　評選范圍：主管及所有員工。

　　評選條件：

　　(l)為完成本部門二00四年工作計劃做出突出貢獻;

　　(2)具有較豐富的專業知識，業務能力強，對待工作嚴肅認真、一絲不茍;

　　(3)工作效率高，及時完成領導布置的各項任務;

　　(4)具有良好的職業道德，勤勤懇懇、無私奉獻;

　　(5)嚴格遵守規章制度，具有較強協作精神，群眾威信較高。

　　五、評比方法

　　(一)推薦方式

　　1、先進集體、優秀干部由公司主管高層領導推薦;

　　2、優秀員工人選由各部門推薦;

　　3、先進集體和先進個人最終由評優委員會確定。

　　(二)評比要求

　　1、各部門在推薦人選時需依據評比原則，推薦的人選不得超過本部門總人數的10%，不足10人的部門可推薦1人;

　　2、推薦人選時，要嚴格把關，結合年終的考核結果，被推薦人應具有先進性和說服力;

　　3、事跡材料的內容要實事求是，能以數據反映的需以數據反映。

　　(三)上報時間

　　各部門需于12月6日前將所推薦的候選人事跡材料(含電子版)上報公司總經辦。

　　六、獎勵方法

　　(一)對被授予先進集體的部門，公司頒發獎牌，并給予該部門員工適當的獎勵;

　　(二)對被授予優秀干部、優秀員工稱號的先進個人，公司將頒發榮譽證書，獎勵人民幣2000元。

　　沈陽置業有限公司

　　二00四年十月二十七日