X項目物業客服主任崗位職責

　　督導下級：保潔綠化主管/物業助理

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

　　5積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

　　9依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　10檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

篇2：小區物業客服主任崗位職責

　　1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

　　2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

　　4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

　　6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

　　7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

　　10.做好與各部門的橫向配合工作。

篇3：項目物業管理處客服主任職責

　　**物業管理處客服主任職責

　　1、積極配合公司客服中心服務產品的推行、落實、監督檢查工作。

　　2、負責收集整理顧客基礎信息、數據，建立顧客檔案，分析了解顧客需求。

　　3、加強與顧客之間的溝通，負責定期組織顧客座談會，建立并保持良好的顧客關系。

　　4、負責投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實工作。

　　5、監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理業主投訴，并做好投訴的回訪工作。

　　6、負責對管理處客服中心人員進行工作指導、分配、考核，可根據工作表現提出獎懲建議。

　　7、負責對客服接待人員的定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節等方面的培訓工作。

　　8、負責本單位《管理工作服務報告》的編制與申報。

　　9、負責本單位《顧客投訴分類統計表》的統計與申報。

　　10、負責本單位重大投訴和突發性事件的整理與申報。

　　11、接受公司安排的其它調研及客服類工作任務。