服務無止盡，業主貼心人--辦公樓搶險記

　　20**年9月30日中午，距離大家期盼的10.1長假再有幾個小時即將接近。省委西院辦公樓物業部的同事們為確保10.1期間的安全工作，正處于全力備戰之際。大家正在進行節前安全大檢查工作，突然一陣急促的跑步聲給本來就緊張的工作人員增添了新的壓力。

　　物業部協防員在巡邏時發現辦公樓6層室內滲出大量水流，聽完協防員緊急報告，物業部馬上意識到事情的嚴重性，周總立刻親自帶隊上樓指揮搶險工作。同時安排人員到下一層房間檢查是否漏水。到達事發地點后發現漏水點系空調管道斷裂造成，當時水流已經沖出660房門即將侵蝕其它房間，情況非常緊急。此時周總果斷決定通知維修人員關閉空調閥門，但由于管道內有存水，水流依舊繼續，為了減少室內業主的財產損失，物業部的同事們已經顧不上室內稀里嘩啦的流水會浸濕自己的衣服，所有聞訊而來的員工們全身心投入到緊急搶險過程中。大家分工明確：環衛人員清掃樓道內積水，協防、維修人員將早已準備好的垃圾桶運送到現場，一邊接管道內的余水，一邊協助業主將室內的物品向安全地點轉移。隨著一桶桶往出轉移的水，房間里從天花板上滲下的水開始慢慢減少，經過近一個小時緊張的搶險工作，物業部工作人員成功地將業主室內所有物品轉移至安全地點，迅速排除了險情。

　　一件件被流水浸濕的衣服和一張張欣慰的臉龐，我們頓時感到這就是一種榮耀，我深深的被省委物業部員工所感動，他們是一支善打硬仗，能打硬仗的隊伍，是一支團結奮進凝聚力強的隊伍，是在緊急情況下能夠無私奉獻的隊伍。能在業主最需要的時候挺身而出，業主危難時刻彰顯情誼，讓我們的服務永無止盡，爭做業主最貼心的管家

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。