20**年度民政局物業中心工作總結

　　20**年即將過去，新的一年即將來臨，回顧20**年一年來的工作，物業中心在某市民政局黨組的領導、關懷、指導和幫助下，干部職工團結奮斗，開拓進取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責任計劃。這些成績的取得離不開上級領導的大力支持和幫助，我們將在今后的工作中總結經驗教訓，查找不足之處，為進一步提高我們的服務質量和工作水平打好堅實基礎。

　　物業中心工作性質是以優質服務為工作宗旨，認真做好某市民政局機關、某市慈善協會、福彩樓、南北家屬院清潔服務保障工作，確保某市民政局機關和南北家屬院有一個良好的工作環境和生活環境;20**年初物業中心領導班子根據某市民政局黨組工作部署制定全年工作責任計劃，在實際工作中，物業中心必須按照上級領導工作要求，調整和協調好各方面各種關系去完成年度工作計劃之外的各項任務。例如:

　　1、完成某市民政局里部署的政治學習任務，使全體干部職工在政治思想上同某市民政局黨組保持高度一致。

　　2、北家屬院水池漏水問題進行改造處理清刷消毒。

　　3、北家屬院幼兒園出租合同進行完善以及對房屋漏雨進行維修、維護。

　　4、北家屬院按照"雙創"要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾箱。

　　5、對北家屬院下水道堵塞進行疏通以及對化糞池清淤多達39車。

　　6、到目前為止，完成了某局機關(包括愛心超市)。市慈善協會、福彩樓和南北兩個家屬院的維修、維護以及更換工作達2850件次。

　　7、對南家屬院39戶頂層住戶漏雨問題進行維修和處理。

　　8、協調完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

　　9、對南家屬院地下室(七處)滲水問題進行維護和處理。

　　10、根據市"雙創"工作具體要求，制定各項規章制度，加強兩個家屬院門衛安全教育工作，使兩院基本杜絕了自行車、電動車經常丟失的老大難問題。

　　11、對南家屬院亂停亂放車輛進行整頓、規位、登記核發車輛出入證，避免外部車輛無證進院亂停亂放。

　　12、對南家屬院供暖工作進行有效管理和協調，確保供暖正常運行。

　　20**年度是不平凡的一年，學習任務重。其它工作活動比過去多，先是創建全國優秀旅游城市活動;接著又是全市"雙創"工作的進行，這些工作對我們物業中心服務保障提出了新的要求和挑戰，我們物業中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。在上級領導大力支持和幫助下，較好的完成了某市民政局辦公樓和南北兩個家屬院衛生清潔、清運保障工作，尤其是中央電視臺兩次來我民政局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導參觀和雙創檢查，某局機關辦公樓始終保持良好衛生環境受到一致好評。

　　總結一年來的工作，雖然取得一定成績，但是，在工作中也存在不足之處:

　　1、個別干部職工理論學習重視不夠，熱情不高，理論水平和工作水平存在一定差距;

　　2、個別人在工作中缺乏主動性，甚至有自由主義現象，服從和服務意識不強，這些現象必須在今后工作中克服，并加以改進。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領導放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。

　　20**年工作計劃:

　　1、借*****大東風，組織干部職工認真學習貫徹落實十八大文獻精神，要理論聯系實際，使我們的各項工作都能上一個新臺階。

　　2、繼續做好某市民政局機關、南北兩個家屬院衛生服務保障工作，為全局干部職工創造一個良好工作和生活環境。

　　3、做好某市民政局機關、市慈善總會、福彩樓和南北兩個家屬院保障維護工作。

　　4、做好南北兩個家屬院衛生清潔、清運和安全保障工作。

　　5、根據上級領導工作部署制定并且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務。

　　某市民政局物業管理中心

篇2：樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　樣板房物業中心（主管或領班）監督巡查流程

　　1.1物業中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發現問題及時與相關部門取得聯系，發出整改通知單，并跟進落實。

　　1.2物業中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。

　　1.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　1.4物業中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。

　　1.5監督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。

　　1.6接待賓客在參觀過程中對服務產生的投訴，協調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。

　　1.7協調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。

　　1.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監督。

　　1.9對樣板間所需物品的申購統計，跟進落實情況。

篇3：購物中心物業管理概述

　　購物中心物業管理概述

　　關于購物中心的概念及分類

　　在國內，購物中心和Shopping Mall（或Mall）的概念混淆一直是一個問題。購物中心這種商業組織模式是從國外引進來的，對這種商業組織模式中文的表達一律是“購物中心”，但實際上購物中心有許多不同的模式，Shopping Mall（或Mall）只是其中的一種模式。

　　由于各國購物中心的發展形態不同，所以購物中心定義也不完全一致，但有些基本要素是為各國所公認的，即“購物中心是由一組零售商及其相關的所有服務性、商業性設施共同組合而成。其土地、建筑及相關服務內容必須經過完整的規劃、開發及一致的經營管理，附設等量的停車場，而其所包含的商業業種的數量必須大致滿足其所將服務到的臨近地區”。

　　購物中心的主要模式大致有兩種。一種是Shopping Center，這是一種主體性購物中心，它是以某一大型商業業態為主體再輔以其他的一些商業業態和服務業態。主體性購物中心又分兩種，一是以大型超市為主體，它的競爭優勢是，能夠進入居民社區、能夠彌補大型超市在商品線上的不足、并可通過出租場地增加輔屬的一些商業業態和服務業態，既可降低經營成本又可增強對社區的服務功能；二是以大型百貨商店為主體的購物中心，往往成為中心城區的商業中心，但一般很難在社區里生存。還有一種是ShoppingMall，這種購物中心是綜合性和超大型的，與主體性購物中心不同的是，這種購物中心里的商業形態是以三種商業業態為鼎足之勢，即百貨店、超市和許多專業專賣店，再輔以餐飲娛樂業的店鋪，它可以涵蓋所有零售業和服務業的內容。購物中心已經不是一種商業業態，而是一種商業的組織模式，甚至于已經作為城市整體規劃中的一種基本構成，與機場、公園、體育中心等城市設施類似。

　　當然，各個國家及地區對購物中心的分類根據各國及地區的具體情況又會有所不同。如美國，其權威機構國家研究局National Research Bureau（簡稱NRB）根據面積及輻射面大小將購物中心分成四類：鄰里中心Neighborhood Strip Centers、社區中心Community Strip Centers、地區購物廣場Regional Malls和超級地區購物廣場Super Regional Malls。NRB對每一類都有具體詳盡的解釋。

　　關于購物中心的管理運營

　　購物中心不完全是商業行為，應劃歸為商業地產范疇。由于購物中心投資巨大，涉及到的規劃設計、主題營造等都要求極高，所以會充分地考驗投資者的智慧和耐力；此外，項目建成之后涉及的管理運營在國內尚無成功的經驗可供借鑒。因此經營購物中心要著重考慮兩方面的問題，一是前期的規劃，二是后期的商業運營管理。

　　雖然購物中心的模式較多，導致其運營管理方式花樣繁多、異常復雜，但是，一樣有規律可循。首先，購物中心的主題一定要是一個賣場，購物功能所占的比例一般情況下不能低于50%，要以購物為主；而不能以餐飲或娛樂為主，如果餐飲或娛樂占多數，那就只能叫飲食中心或娛樂中心，不是購物中心。所以，購物中心首先應當是一種零售業態。其次購物中心還要是一個無差別的消費中心，能夠適合絕大多數的消費群體，如果全部都是面向高端的、或者低端的，不可能吸引所有的消費者，因此應以中檔占多數。而且要有停車場。第三，要采取“只租不售”的運營管理方式，國際上通行的正規購物中心都是如此；而不能像國內很多購物中心在管理運營上采取的分割商鋪出售的方式，這種運營方式只能導致購物中心變成小商品市場?！爸蛔獠皇邸?，才能實現購物中心良好的整體管理和整體營銷。

　　香港的太古城就是這樣一個成功的購物中心，它擁有一批專門做商場的地產人員。首先他們的商鋪堅決不賣，長期持有，以長線投資為主，另外他們有強有力的規劃和招租隊伍。

　　另外，在后期發展商還必須成立專門的商業管理公司對購物中心進行管理。對于購物中心發展商來說，開發商鋪是前提，但只有開發是不夠的，只有成立專門的商業管理公司對購物中心進行管理，才能長久發展。目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，發展商對購物中心的管理更為重要。如果購物中心商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到發展商的頭上。綜觀國外購物中心，發展商成立商業管理公司管理購物中心是一種通用的模式。

　　一般說來，購物中心的管理運營應采取以下方式：

　　一．采用“統一管理,分散經營”的管理模式。

　　1．統一管理”，要求購物中心必須由代表業主權利的、受業主委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的購物中心則難以經受激烈的零售業市場競爭。

　　2．“分散經營”，是購物中心對消費者和經營者間的交易提供場所，但購物中心的管理者一般不要直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁（購物中心的核心店應鼓勵發展商自營）。

　　二．遵循“統一管理,分散經營”的管理模式，購物中心在運營上要采取四統一：統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。（在購物中心銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。另外，某些購物中心通過在租賃合約中直接借用國際購物中心協會（ICSC）的標準格式，在法律上確定購物中心管理公司的管理地位。）

　　1．“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

　?、偎^“品牌審核管理”是指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

　　審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

　?、凇巴晟频淖饧s管理”。

　　租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理（可以借鑒國際購物中心協會（ICSC）的標準格式），比如：

　?。?）承租戶的經營業態是受到整個購物中心的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經發展商認可）；

　?。?）營業時間的確定；

　?。?）承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

　?。?）為整個購物中心促銷承擔的義務；

　?。?）承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

　?。?）投保范圍事宜；

　?。?）是否統一的收銀。

　　2．“統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

　　由于目前購物中心競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為購物中心策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”，組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果購物中心統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

　　3．“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。購物中心須設立由發展商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證購物中心的高效運轉。常見的方式有：

　?。?）指導項目：培訓售貨員、賣場布置指導、促銷活動安排；

　?。?）協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

　?。?）服務項目：行政事務管理；

　?。?）監督項目：維護購物中心的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

　　4．“統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

　　購物中心的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠

　　化養護、意外事故處理等。

　　統一運營管理是核心。否則，購物中心就會從“經營管理”蛻變成“物業管理”，直至最終完全喪失自己的核心競爭力。

　　關于購物中心的信息系統

　　遵循統一運營管理的模式，購物中心的信息系統也要反映出統一管理、資源共享的理念來。

　　一般說來，除了主力賣場自帶的零售管理信息系統外，購物中心最好能對所有商戶采取統一收銀管理，建立購物中心統一的零售信息系統。

　　建議購物中心信息系統應包含以下子系統（子系統間是相互關聯的）：

　　一．購物中心統一收銀子系統

　　主要功能：商品編碼、商品銷售、銷售管理

　　二．購物中心自營部分零售管理子系統（如果有自營部分）

　　主要功能：商品進銷調存管理

　　三．購物中心招商及租戶管理子系統

　　主要功能：招商審核、租戶登記管理、租約管理、應收款管理、收款管理

　　四．購物中心市場信息收集和發布子系統

　　主要功能：市場信息收集、市場信息挖掘分析、市場信息共享發布

　　五．購物中心一卡通子系統

　　主要功能：消費一卡通

　　六．購物中心財務管理子系統

　　七．購物中心人力資源管理子系統

　　八．購物中心信息系統與其他外掛系統的接口子系統

　　現代購物中心管理運營的精髓就是要把松散的經營單位和多樣的消費形態，統一到一個統一的經營主題和資訊平臺之上。