管理中心物業部年終考核試題

　　姓名：______分數：______

　　一、填空題(共40分，每空2分)

　　1、管理員應本著______、______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　2、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應______，并______同時______。

　　3、與業戶對話時宜保持______米左右距離，要注意使用______，注意______字當頭，______字不離口，表現對業戶的尊重。

　　4、現我小區開展的兩種配套有償服務，分別為______有償服務、______有償服務、______有償服務。

　　5、當業主辦理出租單元時，應讓業主出示______合同原件，并在租賃單元登記表上做好登記，如租賃人的______、租賃人的______和租賃人的______。

　　6、裝修單元正常施工時間為每天上午______時至______時；下午______時至______時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理中心書面同意。

　　二、單項選擇題(共20分，每題2分)

　　1、按郵局統一規定，在辦理代訂報刊收費時，除收取報刊訂價外需另加收____%的投送費。

　　A、10%B、12%C、12%D、18%

　　2、到訪、來訪的人員需辦理手續。

　　A、放行登記手續B、租賃登記手續

　　C、接待登記手續D、來訪登記手續

　　3、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由____發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　4、當業主辦理2月份汽車當月月租停車證時，應向業主發放____顏色的停車證。

　　A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

　　5、住戶單元的清潔鐘點服務收費標準為____。

　　A、10元/小時/人B、15元/小時/人C、20元/小時/人D、25元/小時/人

　　6、裝修施工單元如夜間加班時，須到管理中心辦理____手續。

　　A、裝修延期手續B、裝修施工加班申請C、裝修批準申請D、裝修申請手續

　　7、裝修單元經驗收合格____天后方可退還押金。

　　A、5天B、6天C、8天D、10天

　　8、對過期施工的裝修單元，經批準后應更換辦理施工延期手續。

　　A、裝修許可證B、裝修授權證C、裝修駿工證D、裝修合格證

　　9、業主辦理報裝電話時，核實業主身份后請業主持印有我管理中心公章的中國電信____便箋，自行到電信局辦理。

　　A、業主受理便箋B、業務受理便箋C、業主代辦便箋D、業務代辦便箋

　　10、 現小區24小時值班電話為____。

　　A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

　　三、簡答題(共20分，每題10分)

　　1、處理業戶投訴技巧

　　2、緊急事件的處理要點

　　四、案例分析(共20分，每題10分)

　　1、某花園小區業主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業公司上門催討時，陶小姐以前不久因家中水龍頭開關失靈，物業公司沒有及時進行維修，給予其生活造成了諸多不便為由，拒交物業管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據?為什么?

　　2、王軍喜歡養花，經常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨，住在同樓的李某放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業管理公司的巡邏保安見狀，忙把其送往醫院搶救。經醫院救治痊愈，但花費數萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的，另一位鄰居也證實，自己前幾天去找王軍家玩，王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是，李父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，李某的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業公司告上法庭。試問：

　　1、本案可以依法應由誰來承擔賠償責任?法律依據是什么?

　　2、臺風將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?

篇2：國際廣場寫字樓物業部員工試題

　　國際廣場寫字樓物業部員工試題

　　姓名：________編號：_______日期：_______評分：_______

　　一、填空題(每空2分，共18分)

　　1、裝修程序中，裝修完畢進行驗收中，首先要通過式______初步驗收，然后由______正式驗收。

　　2、施工單位須在施工現場出入口當眼地方張貼_____及由審批的建筑設計的防火審核意見書。

　　3、本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫______，以征求對服務的意見，然后由管理處專人保管該文件，每月集中存檔。

　　4、巡樓制度規定巡樓檢查的內容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設備設施運行狀態，管理緊急事故等。

　　5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業管理工作。

　　二、單項選擇(每題3分，共21分)

　　1、管理處進行裝修施工過程之現場管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。

　　A、施工許可證 B、報建圖紙 C、防火責任合同 D、業戶手冊

　　2、管理員工必須嚴格遵守的考勤制度，以下錯誤的條款是()。

　　A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時安排處理跟進。

　　B、全體人員上下班實行打卡制，嚴禁替他人打卡。

　　C、全體人員必須紀律嚴明，不遲到，不早退，有急事的必須請假，獲準后方可離開。

　　D、如果沒有特殊情況和突發事件，即使接班人員未到，也必須按時打卡下班。

　　3、管理公司原則上只向以下對象收取管理費()。

　　A 、發展商 B、租戶 C、用戶 D、業主

　　4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費()。

　　A、空置單元B、出租單元

　　C、因火災導致的無法使用的單元

　　D、發展商自用單元

　　5、以下各項不包括在管理處責任范圍內的有()。

　　A、協助調解業主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。

　　B、管理客戶室內各項維修工程。

　　C、定期向發展商或業主委員會作出總結和匯報。

　　D、在管理者認為有必要時，有權要求進入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項權利時，必須依照國家法律、法令以及顧及業主利益。

　　6、廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位()。

　　A、東部1-5樓B、西部1-5樓

　　C、東部1-4樓D、西部1-6樓

　　7、物業管理的接管理驗收是()移交物業的過程。

　　A、建設單位向物業管理企業B、建設單位向主管部門

　　C、建設單位向業主委員會D、業主委員會向物業管理企業

　　三、多項選擇題(每題4分，共24分)

　　1、在收樓程序中，業主收樓時必須呈交的合法物業文件包括：()。

　　A、防火責任合同B、使用電梯承諾文件

　　C、發展商發出的收樓通知信

　　D、與發展商簽定之買賣合約或租約副本

　　E、業戶身份證副本或營業執照副本

　　2、業戶在進行室內裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。

　　A、室內裝修申請表

　　B、裝修臨時工作證申請表

　　C、裝修圖則

　　D、裝修承建商之營業執照副本、裝修負責人之身份證副本

　　E、業戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本

　　3、管理處在接受業主投訴時必須()。

　　A、作好記錄，將投訴內容登記于大廈日記內。

　　B、耐心向業戶解釋。

　　C、不是本公司或本管理處責任范圍，不需采取任何行動。

　　D、完全按照客戶意見處理事件。

　　4、物業管理所管理的范圍如下：()。

　　A、大廈公共設施

　　B、大廈公共地方

　　C、大廈客戶室內地方

　　D、大廈客戶室內裝修工程

　　5、接行工作崗位職責包括：()。

　　A、禮貌接待和接受各類投訴，并作好記錄。

　　B、作好報刊、信件的收發及登記工作。

　　C、重視業主投訴意見，熱情耐心解釋好每個問題，能夠在本職范圍內處理的，要及時明確在給予答復及解決。

　　D、巡樓裝修單位，作好監督工作。

　　E、檢查維修工作質量，提出處理意見。

　　6、物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理( )和專項特約服務。

　　A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理

　　四、判斷題(每題2分，共14分)

　　1、業戶A 于06年2月1日申請進行室內裝修，管理處經審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個月，業戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請并辦妥有關手續，便可繼續進行工程。( )

　　2、業戶裝修完工后，通知管理處檢查現場，交還領取的裝修臨時工作證，便可發還裝修保證金。()

　　3、管理公司的管理費收支帳目，屬公司內部事務，不須向客戶公布。()

　　4、管理處有權隨時停止一切產生噪間音、震蕩、強烈氣味或對其它客戶造成滋擾的工程。()

　　5、裝修過程中，如有實際裝修與裝修申報內容不符的，只須交付規定的違約金，便可繼續進行。()

　　6、交接班制度規定如遇突發事件，但未經處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準時到崗，交班人員可以按時下班。()

　　7、房屋接管交付使用后，因使用不當，出現事故，應由建設單位負責。()

　　五、簡答題(每題7分，共14分)

　　1、簡述你本人所屬的崗位責任制度。

　　2、簡述管理費構成中其中之十項支出。

　　六、論述題(9分)

　　根據你的自身體會，請談一談作為一個物業管理從業人員應該具備哪些條件?

　　七、附加題(20分)

　　現時，人們對物業管理公司的管理服務素質要求越來越越高，客戶對一間管理公司的評價往往會以"服務態度"來衡量，試述你如何對"服務態度"進行定位，使我們把管理服務做到最好。

篇3：管理中心物業部年終考核試題

　　管理中心物業部年終考核試題

　　姓名：______分數：______

　　一、填空題(共40分，每空2分)

　　1、管理員應本著______、______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　2、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應______，并______同時______。

　　3、與業戶對話時宜保持______米左右距離，要注意使用______，注意______字當頭，______字不離口，表現對業戶的尊重。

　　4、現我小區開展的兩種配套有償服務，分別為______有償服務、______有償服務、______有償服務。

　　5、當業主辦理出租單元時，應讓業主出示______合同原件，并在租賃單元登記表上做好登記，如租賃人的______、租賃人的______和租賃人的______。

　　6、裝修單元正常施工時間為每天上午______時至______時；下午______時至______時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理中心書面同意。

　　二、單項選擇題(共20分，每題2分)

　　1、按郵局統一規定，在辦理代訂報刊收費時，除收取報刊訂價外需另加收____%的投送費。

　　A、10%B、12%C、12%D、18%

　　2、到訪、來訪的人員需辦理手續。

　　A、放行登記手續B、租賃登記手續

　　C、接待登記手續D、來訪登記手續

　　3、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由____發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　4、當業主辦理2月份汽車當月月租停車證時，應向業主發放____顏色的停車證。

　　A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

　　5、住戶單元的清潔鐘點服務收費標準為____。

　　A、10元/小時/人B、15元/小時/人C、20元/小時/人D、25元/小時/人

　　6、裝修施工單元如夜間加班時，須到管理中心辦理____手續。

　　A、裝修延期手續B、裝修施工加班申請C、裝修批準申請D、裝修申請手續

　　7、裝修單元經驗收合格____天后方可退還押金。

　　A、5天B、6天C、8天D、10天

　　8、對過期施工的裝修單元，經批準后應更換辦理施工延期手續。

　　A、裝修許可證B、裝修授權證C、裝修駿工證D、裝修合格證

　　9、業主辦理報裝電話時，核實業主身份后請業主持印有我管理中心公章的中國電信____便箋，自行到電信局辦理。

　　A、業主受理便箋B、業務受理便箋C、業主代辦便箋D、業務代辦便箋

　　10、 現小區24小時值班電話為____。

　　A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

　　三、簡答題(共20分，每題10分)

　　1、處理業戶投訴技巧

　　2、緊急事件的處理要點

　　四、案例分析(共20分，每題10分)

　　1、某花園小區業主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業公司上門催討時，陶小姐以前不久因家中水龍頭開關失靈，物業公司沒有及時進行維修，給予其生活造成了諸多不便為由，拒交物業管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據?為什么?

　　2、王軍喜歡養花，經常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨，住在同樓的李某放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業管理公司的巡邏保安見狀，忙把其送往醫院搶救。經醫院救治痊愈，但花費數萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的，另一位鄰居也證實，自己前幾天去找王軍家玩，王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是，李父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，李某的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業公司告上法庭。試問：

　　1、本案可以依法應由誰來承擔賠償責任?法律依據是什么?

　　2、臺風將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?