物業管家工作內容及工作流程

　　一、概述

　　物業管家是負責管理和維護房屋、設施和設備的專業人員。其工作內容包括維護房屋設施設備的正常運轉，處理業主反饋的問題和投訴，保障物業安全和衛生等方面。本篇作業方案將詳細介紹物業管家的工作內容和工作流程，以便于物業管家更好的了解其職責和工作流程。

　　二、物業管家工作內容

　　1、維護房屋設施和設備的正常運轉

　　作為物業管家，其重要職責之一就是維護物業的設施和設備，確保其正常運轉。例如，定期檢查電力、給水、燃氣等供應設施的情況，及時檢修修繕，保證正常使用。對于屋頂、外墻、門窗、下水道等設施和設備，要定期檢查、清洗、維修，防止其因老化、損壞等原因而影響正常使用。

　　2、處理業主反饋的問題和投訴

　　作為物業管家，必須接受業主報修、投訴等工作。無論是房屋本身的問題，還是公共區域的問題，都需要解決。例如，物業管家需要及時對房屋的漏水、電閘跳閘等問題進行維修;處理業主間存在的爭議，例如噪音擾民等問題。

　　3、維護物業安全和衛生

　　物業管家需要定期巡視物業，確保物業的安全和衛生。例如，及時處理樓道積水、垃圾雜物等衛生問題，保持物業環境整潔;定期巡視小區圍墻、大門等，確保物業安全。

　　4、維護小區公共秩序

　　小區公共秩序的維護也是物業管家的職責之一。例如，監管小區內的停車位，核對車牌，保管業主的意見;協助業主或者物業公司維護公共設施、公共區域的秩序。

　　三、物業管家工作流程

　　1、接洽業主要求

　　物業管家收到業主的要求報告后，就要及時與業主溝通，了解具體情況，以了解問題的性質和緊急程度。同時，物業管家還要與相關人員協商確定解決措施，以最優的方案處理問題。

　　2、制定工作計劃

　　在了解業主要求后，物業管家負責制定具體的工作計劃，劃分工作責任，明確工作目標和工作時間，確保在限定時間內完成工作任務。

　　3、紳查盤點工作

　　在工作計劃制定完成后，物業管家需要對物業房屋設施和設備逐一進行細致檢查，保證物業房屋設施設備的正常運轉。

　　4、開展保潔工作

　　定期開展物業房屋設施設備和公共區域的保潔工作。對房屋設施設備、樓道、走廊、垃圾桶、公共衛生間等進行清潔，保持整潔衛生。

　　5、處理業主投訴和意見

　　物業管理需要及時處理業主的投訴和意見。對業主進行耐心細致的解釋，及時提供解決方案，爭取得到業主的認可和支持。

　　6、維護公共秩序

　　物業管家通過巡視小區，維護小區內的公共秩序。及時制止那些破壞公共環境的行為，并制定針對性的措施，以達到維護小區內公共秩序的目的。

　　7、提交匯報表及日常工作完成

　　物業工作結束后，物業管家需及時錄入自己的工作記錄，提交匯報表，詳細記錄自己工作的內容和結果。確保上級領導對自己工作的全方位管控。

　　四、總結

　　物業管家工作的內容繁多，流程復雜。但物業管家不僅需要具備良好的溝通技巧、領導力和解決問題的能力，還需要有較強的責任心和專業知識。

篇2：物業管家崗位職責

　　物業管家崗位職責

　　1.0 直接上級：項目負責人(助理)

　　2.0 職責大綱：

　　2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務內容：

　　3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7 科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

　　3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

　　3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

篇3：分公司物業管家職位描述

　　分公司物業管家職位描述

　　崗位職責：

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業戶的咨詢，受理業戶的投訴、求助、報修工作，并作好相應記錄;

　　2、負責為業戶辦理收樓、裝修等各種手續;

　　3、負責前臺的內務資料整理及歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，20-30歲，大專以上學歷;

　　2、有較好服務意識，持物業管理上崗證或寫字樓、星級酒店客戶服務經驗者優先。

　　待遇：月薪：3000-4500元，五險一金、年底雙薪