創魯班獎總結之弘揚工匠精神，鑄造精品工程
--在魯班獎復查一周年之際
20**年*月，值得我們銘記，中國建筑業協會魯班獎復查專家組一行來到**對新醫院項目進行復查，時隔二十三年，山西二建再圓魯班獎夢，轉眼間已過去一年有余，工程復查過程中專家們一絲不茍、嚴謹認真的工作作風讓我們感動和敬佩?；叵肫鸸こ探ㄔO過程的點點滴滴，歷數著工程從報批市優、省優、汾水杯、魯班獎這么一步一步走過來，往日的情景歷歷在目、記憶猶新。今日，集團十三五發展規劃再次確定了魯班獎的爭創目標，吹響了向魯班獎進發的號角，為指導創優工作，更為了將這段寶貴的經驗留存下來，我們對臨汾新醫院項目建設和創優過程的點滴進行歸納和總結，在指導集團打造精品工程的同時，培育大國工匠精神，傳承魯班之魂。
1、對魯班獎的認識
魯班獎是我國建設工程質量的最高獎，工程質量應達到國內領先水平。魯班獎工程是優中選優的精品工程，是通過先行策劃、科學管理、技術提升而建造的工藝精湛的建筑工程，概括地說是設計先進、結構安全、功能齊全、觀感細膩、科技領先、綠色環保、文明施工、一次成優，且具有示范性和樣板性的標志性工程。在整個施工過程中堅持“四節一環?！?，即在節能、節地、節水、節材和環境保護等方面符合綠色施工的相關要求。
魯班獎工程是經精心策劃、嚴格過程控制，再加上科學管理而“創”出來的，而不是“闖”出來的。在我們的基本建設系統，目前的勞務隊伍流動量很大，且參與生產者多為低水平的農民工，他們技術水平不高，缺乏專業知識，加之部分建設單位和監理公司對創建魯班獎工程認識不高，給創建工作造成一定的難度。而且參評后競爭十分激烈(每年淘汰率在三分之一以上)，因此，要實現魯班獎的質量目標，“策劃先行”就顯得非常重要。
在目前的工作中，應全面認識“魯班獎”工程的意義，它不只是一個質量獎，其深刻內涵是一個系統工程、節能工程、民心工程、良心工程、誠信工程。
2、創魯班獎的目的和意義
1)有利于引導企業強化過程控制，提高人員素質，促進創建精品工程活動的開展，提升質量管理水平再上新臺階。
2)有利于促進企業技術創新，把建筑節能、節地、節水、節材和環境保護等指標落到實處，抓出成效，使魯班獎工程成為資源節約型、環境友好型、新技術應用推廣型的示范工程。
3、創魯班獎的實施要點
1)創魯班獎的目標要明確，措施要切實可行;
2)施工中，要做到事前策劃、事中控制、事后評價;
3)要將目標逐層分解，落實到分部、分項和每一個環節(每個檢驗批)，做到認真策劃、周密布置、嚴格管理、嚴格檢查、嚴格檢驗，一次成優，不返工、不浪費，節約成本，這既符合當前社會對節能環保的要求，又符合魯班獎的創建宗旨。
4)魯班獎工程還應該是綠色施工、節能環保的綠色建筑，如果沒有全局策劃，沒有統籌安排，沒有明確目標，沒有統一標準，沒有科學管理，沒有步調一致的行動，不可能實現魯班獎的質量目標。
4、創魯班獎其他保證措施
魯班獎的評選涉及到建設工程中的各個層面、各個階段，因此，要創建魯班獎工程，就要從每一個環節抓起。
1)企業的最高管理者要高度重視，積極支持;
2)選擇責任心強、技術精湛、管理優秀的項目經理;且項目部制度規范、體系健全;人員配備齊全，整體素質高;
3)有一個開明的、創優意識強的業主，工程盡量不肢解;不指定材料，對相關方能施加影響、綜合協調;深化設計對造價的提高應給予調整;
4)參建人員，特別是操作人員要責任心強，技術水平高，經驗豐富;
5)建設資金能到位，可能的情況下選些高檔材料優勢會更大;
6)合同工期基本合理的工程，工期壓得很短而不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;
7)造型獨特新穎，設計先進合理，獲國家或地方設計優良;
8)工藝技術指標先進、節能環保，科技含量高;
9)監理、設計、監督等相關方目標一致，協同創建。
山西省建設工程質量監督站領導和專家檢查指導
山西省建筑業協會領導檢查指導
集團總公司領導和魯班獎專家檢查指導
集團總工程師檢查指導施工
總結共分為質量精品篇、綠色施工篇、安裝篇、工程創優篇和科技篇五個部分，旨在從多個角度，全方位對臨汾新醫院項目建設過程和魯班獎爭創過程進行歸納和總結，希望對項目爭創精品能有所幫助，我們將倍感欣慰。
篇2：創魯班獎總結之弘揚工匠精神，鑄造精品工程
創魯班獎總結之弘揚工匠精神，鑄造精品工程
--在魯班獎復查一周年之際
20**年*月，值得我們銘記，中國建筑業協會魯班獎復查專家組一行來到**對新醫院項目進行復查，時隔二十三年，山西二建再圓魯班獎夢，轉眼間已過去一年有余，工程復查過程中專家們一絲不茍、嚴謹認真的工作作風讓我們感動和敬佩?；叵肫鸸こ探ㄔO過程的點點滴滴，歷數著工程從報批市優、省優、汾水杯、魯班獎這么一步一步走過來，往日的情景歷歷在目、記憶猶新。今日，集團十三五發展規劃再次確定了魯班獎的爭創目標，吹響了向魯班獎進發的號角，為指導創優工作，更為了將這段寶貴的經驗留存下來，我們對臨汾新醫院項目建設和創優過程的點滴進行歸納和總結，在指導集團打造精品工程的同時，培育大國工匠精神，傳承魯班之魂。
1、對魯班獎的認識
魯班獎是我國建設工程質量的最高獎，工程質量應達到國內領先水平。魯班獎工程是優中選優的精品工程，是通過先行策劃、科學管理、技術提升而建造的工藝精湛的建筑工程，概括地說是設計先進、結構安全、功能齊全、觀感細膩、科技領先、綠色環保、文明施工、一次成優，且具有示范性和樣板性的標志性工程。在整個施工過程中堅持“四節一環?！?，即在節能、節地、節水、節材和環境保護等方面符合綠色施工的相關要求。
魯班獎工程是經精心策劃、嚴格過程控制，再加上科學管理而“創”出來的，而不是“闖”出來的。在我們的基本建設系統，目前的勞務隊伍流動量很大，且參與生產者多為低水平的農民工，他們技術水平不高，缺乏專業知識，加之部分建設單位和監理公司對創建魯班獎工程認識不高，給創建工作造成一定的難度。而且參評后競爭十分激烈(每年淘汰率在三分之一以上)，因此，要實現魯班獎的質量目標，“策劃先行”就顯得非常重要。
在目前的工作中，應全面認識“魯班獎”工程的意義，它不只是一個質量獎，其深刻內涵是一個系統工程、節能工程、民心工程、良心工程、誠信工程。
2、創魯班獎的目的和意義
1)有利于引導企業強化過程控制，提高人員素質，促進創建精品工程活動的開展，提升質量管理水平再上新臺階。
2)有利于促進企業技術創新，把建筑節能、節地、節水、節材和環境保護等指標落到實處，抓出成效，使魯班獎工程成為資源節約型、環境友好型、新技術應用推廣型的示范工程。
3、創魯班獎的實施要點
1)創魯班獎的目標要明確，措施要切實可行;
2)施工中，要做到事前策劃、事中控制、事后評價;
3)要將目標逐層分解，落實到分部、分項和每一個環節(每個檢驗批)，做到認真策劃、周密布置、嚴格管理、嚴格檢查、嚴格檢驗，一次成優，不返工、不浪費，節約成本，這既符合當前社會對節能環保的要求，又符合魯班獎的創建宗旨。
4)魯班獎工程還應該是綠色施工、節能環保的綠色建筑，如果沒有全局策劃，沒有統籌安排，沒有明確目標，沒有統一標準，沒有科學管理，沒有步調一致的行動，不可能實現魯班獎的質量目標。
4、創魯班獎其他保證措施
魯班獎的評選涉及到建設工程中的各個層面、各個階段，因此，要創建魯班獎工程，就要從每一個環節抓起。
1)企業的最高管理者要高度重視，積極支持;
2)選擇責任心強、技術精湛、管理優秀的項目經理;且項目部制度規范、體系健全;人員配備齊全，整體素質高;
3)有一個開明的、創優意識強的業主，工程盡量不肢解;不指定材料，對相關方能施加影響、綜合協調;深化設計對造價的提高應給予調整;
4)參建人員，特別是操作人員要責任心強，技術水平高，經驗豐富;
5)建設資金能到位，可能的情況下選些高檔材料優勢會更大;
6)合同工期基本合理的工程，工期壓得很短而不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;
7)造型獨特新穎，設計先進合理，獲國家或地方設計優良;
8)工藝技術指標先進、節能環保，科技含量高;
9)監理、設計、監督等相關方目標一致，協同創建。
山西省建設工程質量監督站領導和專家檢查指導
山西省建筑業協會領導檢查指導
集團總公司領導和魯班獎專家檢查指導
集團總工程師檢查指導施工
總結共分為質量精品篇、綠色施工篇、安裝篇、工程創優篇和科技篇五個部分，旨在從多個角度，全方位對臨汾新醫院項目建設過程和魯班獎爭創過程進行歸納和總結，希望對項目爭創精品能有所幫助，我們將倍感欣慰。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***