社區20**年五級書記帶頭大走訪活動總結

　　根據安徽省開展的以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的“五級書記帶頭大走訪”活動精神，及紫蓬鎮黨委關于開展大走訪活動的文件精神，z社區黨總支迅速行動，精心組織，推動“大走訪”活動順利開展并初步取得實效?，F將z社區開展“五級書記帶頭大走訪”活動情況總結如下：

　　一、統一思想，明確任務。

　　按照紫蓬鎮黨委的工作安排，z社區黨總支及時召開支委會和兩委會，明確黨組織成員和全體社居委成員均要參加此次大走訪活動，同時明確大走訪活動的總體目標，就是通過訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生，來扎實做好聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾工作，著力解決脫離群眾、脫離實際、違背群眾意愿的突出問題和重點難點問題。全體村干部要把知民情、化民怨、暖民心作為經常性工作，發現問題及時解決。

　　二、深入群眾，了解情況。

　　五級書記大走訪活動開展以來，z社區堅持從群眾中來、到群眾中去的工作思路，以征遷戶、*戶、困難戶、老黨員、老干部、老模范和進城務工人員等為重點走訪對象，通過上門走訪、召開座談會等形式，共走訪了48戶，深入了解居民群眾在生產生活中的實際困難和問題，及時掌握易引發糾紛和矛盾的信息和情況。

　　三、集中民智，尋找思路。

　　通過廣泛征求群眾意見，深入查找社居委工作中存在的突出問題，“問計于民、求智于民”，與群眾面對面懇談、“零距離”接觸，主動聽取群眾意見，堅持解決問題的方案從群眾中來、辦法從群眾中找，廣泛征集群眾對社居委的意見和建議，推動和督促社居委加強管理和服務。

　　四、宣傳政策，公開透明。

　　通過村務公開宣傳欄、上門走訪、發放宣傳材料等形式，大力宣傳黨的路線方針政策和政府實施的民生工程，做到家喻戶曉、深入人心，對辦事程序和條件公開上墻，對符合條件的居民做到應保盡保，透明公平。

　　五、積極主動，化解矛盾。

　　z社區黨總支認真梳理搜集來的群眾的意見和建議，對排查出的問題，逐條提出解決措施、時限和建議。對能夠立即解決的問題如青苗補償費不到位、永安集衛生不到位等，緊盯相關部門迅速解決；對需要一定時限通過努力能解決的問題如線路老化等問題，制定解決時間表，督促供電局盡快改造好老化線路，群眾反映很好；對涉及面廣、普遍性強、需要上級協調解決的問題如村級砂石路年久失修的問題等，上報鎮政府，制定整改和維修計劃；對因解決條件不成熟的問題，也已一一說明情況，做好解釋工作。

　　六、落實民生工程，為民辦事。

　　z社區黨總支著眼于解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，隨著我村農民生活水平提高，家電擁有量逐日增加，特別是夏季或農村秋收季節，電壓低，農戶的基本照明都無法滿足，更談不上電扇、空調的正常運轉。群眾們多次向村里反映這個事情。劉書記在走訪以后，立刻著手辦此事，安排文書擬寫申請報告，向紫蓬供電所申請改造我村塘崗臺區的農網。www.zonexcapitaltr.com通過協商，供電所承諾在20**年上半年將我村的農網全部改造完成。本村村級砂石路于20**年由村委會和村民們合資修通，現多年失修，路面坑坑洼洼，道路過窄，群眾出行困難，運輸車輛更難以進入，農產品拉不出去。但村里一直苦于資金不夠，無經濟修通路面，組組通路面至今沒有得到修整。農民們多次在受訪中提到這一問題，村里向鎮上反映后，經協商，因年前修路材料湊不齊，等開春后購齊材料就可以開工，到時候一定還村民一條好路。

　　z社區黨總支堅持深入基層，深入群眾，積極開展走訪群眾、集中民智、宣講政策、化解矛盾和為民辦事等工作，努力做到在聯系群眾上動真情，在為民謀利上出實招，在深入基層上見行動，在增強本領上下功夫，在制度建設上求突破，努力實現群眾工作上水平、解決問題見行動、轉變作風有成效、人民群眾得實惠的目標。本次書記大走訪活動獲得了圓滿的成功。

　　z社區黨總支

篇2：社區五級書記帶頭大走訪活動總結

　　社區20**年五級書記帶頭大走訪活動總結

　　根據安徽省開展的以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的“五級書記帶頭大走訪”活動精神，及紫蓬鎮黨委關于開展大走訪活動的文件精神，z社區黨總支迅速行動，精心組織，推動“大走訪”活動順利開展并初步取得實效?，F將z社區開展“五級書記帶頭大走訪”活動情況總結如下：

　　一、統一思想，明確任務。

　　按照紫蓬鎮黨委的工作安排，z社區黨總支及時召開支委會和兩委會，明確黨組織成員和全體社居委成員均要參加此次大走訪活動，同時明確大走訪活動的總體目標，就是通過訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生，來扎實做好聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾工作，著力解決脫離群眾、脫離實際、違背群眾意愿的突出問題和重點難點問題。全體村干部要把知民情、化民怨、暖民心作為經常性工作，發現問題及時解決。

　　二、深入群眾，了解情況。

　　五級書記大走訪活動開展以來，z社區堅持從群眾中來、到群眾中去的工作思路，以征遷戶、*戶、困難戶、老黨員、老干部、老模范和進城務工人員等為重點走訪對象，通過上門走訪、召開座談會等形式，共走訪了48戶，深入了解居民群眾在生產生活中的實際困難和問題，及時掌握易引發糾紛和矛盾的信息和情況。

　　三、集中民智，尋找思路。

　　通過廣泛征求群眾意見，深入查找社居委工作中存在的突出問題，“問計于民、求智于民”，與群眾面對面懇談、“零距離”接觸，主動聽取群眾意見，堅持解決問題的方案從群眾中來、辦法從群眾中找，廣泛征集群眾對社居委的意見和建議，推動和督促社居委加強管理和服務。

　　四、宣傳政策，公開透明。

　　通過村務公開宣傳欄、上門走訪、發放宣傳材料等形式，大力宣傳黨的路線方針政策和政府實施的民生工程，做到家喻戶曉、深入人心，對辦事程序和條件公開上墻，對符合條件的居民做到應保盡保，透明公平。

　　五、積極主動，化解矛盾。

　　z社區黨總支認真梳理搜集來的群眾的意見和建議，對排查出的問題，逐條提出解決措施、時限和建議。對能夠立即解決的問題如青苗補償費不到位、永安集衛生不到位等，緊盯相關部門迅速解決；對需要一定時限通過努力能解決的問題如線路老化等問題，制定解決時間表，督促供電局盡快改造好老化線路，群眾反映很好；對涉及面廣、普遍性強、需要上級協調解決的問題如村級砂石路年久失修的問題等，上報鎮政府，制定整改和維修計劃；對因解決條件不成熟的問題，也已一一說明情況，做好解釋工作。

　　六、落實民生工程，為民辦事。

　　z社區黨總支著眼于解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，隨著我村農民生活水平提高，家電擁有量逐日增加，特別是夏季或農村秋收季節，電壓低，農戶的基本照明都無法滿足，更談不上電扇、空調的正常運轉。群眾們多次向村里反映這個事情。劉書記在走訪以后，立刻著手辦此事，安排文書擬寫申請報告，向紫蓬供電所申請改造我村塘崗臺區的農網。www.zonexcapitaltr.com通過協商，供電所承諾在20**年上半年將我村的農網全部改造完成。本村村級砂石路于20**年由村委會和村民們合資修通，現多年失修，路面坑坑洼洼，道路過窄，群眾出行困難，運輸車輛更難以進入，農產品拉不出去。但村里一直苦于資金不夠，無經濟修通路面，組組通路面至今沒有得到修整。農民們多次在受訪中提到這一問題，村里向鎮上反映后，經協商，因年前修路材料湊不齊，等開春后購齊材料就可以開工，到時候一定還村民一條好路。

　　z社區黨總支堅持深入基層，深入群眾，積極開展走訪群眾、集中民智、宣講政策、化解矛盾和為民辦事等工作，努力做到在聯系群眾上動真情，在為民謀利上出實招，在深入基層上見行動，在增強本領上下功夫，在制度建設上求突破，努力實現群眾工作上水平、解決問題見行動、轉變作風有成效、人民群眾得實惠的目標。本次書記大走訪活動獲得了圓滿的成功。

　　z社區黨總支

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***