西苑物業管理年度工作小結

　　zz西苑是zz花苑物業管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區。在公司領導的關心和全體員工的共同努力下，已經順利地完成了兩期的物業驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經近200戶入住，150戶左右正在裝修，到20**年春節前能有300戶左右入住，各項物業管理工作已全面實施。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業管理模式和一個制度化、規范化、科學化的品牌物業企業雛形，并得到廣大業主認可和滿意。為公司領導提出的創立"國家示范物業管理小區"奠定了基礎。

　　近一年來，管理處根據公司的管理目標，對物業管理工作中的各個部門，各個環節提出了明確要求，根據ISO9000·2000版質量管理標準，制定了詳細的制度、標準、規范及考評文件，把服務質量、業主滿意率、維修及時率放在首位。

　　1：保安工作的管理

　　保安是小區人員出入、車輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者，同時也是張揚物業企業精神風貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點，首先制定《保安服務工作手冊》，把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來，并制定服務標準和考核細則，組織班長、隊員認真學習。堅持早晨出操、下午訓練，實行管理處、班長、代班、隊員層層考核負責制，把責、權、利充分結合起來，充分調動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責任事故、安全事故和違規違章，總體上是令人滿意的。

　　2：保潔工作的管理

　　保潔工作是廣大業主最能體會到的服務工作，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛生的區別，并制定了《保潔服務工作手冊》，組織學習并貫徹執行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習慣我們很難一下子改變的，只有通過保潔員和管理處的從業人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業管理的基礎工作之一，只有加強對全體物業從業人員愛護環境，從我做起，養成良好職業習慣開始，也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業的特色。

　　3：維修工作的管理

　　根據小區現在狀況，我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時解決業主在入住前的各項維修協調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程，保證業主在報修后每一件事做到及時解決。做到報修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯系相關單位和人員，相關單位和人員憑維修單在規定時間內上門維修，維修后請業主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進行回訪，確認最后留存入檔。從運行情況來看，業主多次報修現象已沒有，業主因此投訴明顯減少,為下一步物業接管積累了經驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時也制定了業主入住后的報修派工流程，為保證維修及時率,維修合格率，維修滿意率做好了準備。

　　4：管理員工作的管理

　　管理員是小區物業服務的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規章制度，同時在行為規范、禮貌禮儀、服務理念上必須要有清楚的認識；管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來電來訪記錄等。讓每位業主或來訪者在管理處都能得到滿意答復。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進行檢查、督導，并向主任負責。

　　作為zz西苑物業管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個小區、做一個精品、創一個品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領導關心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進行，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領導予以批評指正。

　　zz西苑物業管理處

　　20** · 12·15·

　　20**年zz西苑物業管理工作計劃

　　20**年zz西苑物業管理工作已經奠定了一個良好的基礎，20**年zz西苑物業管理處工作計劃內容如下：

　　序號計劃內容完成時間

　　1做好物業管理費的收繳工作，上半年

　　收繳率達到95%以上下半年

　　2制定并完善"管理員服務工作手冊" 春節

前

　　"維修服務工作手冊"

　　3做好前期物業接管工作的工作方案4月1日前

　　4做好"物資大廈、西苑三期工程"交接工作 3月1日前

　　5依據省優標準，建立建全檔案資料， 6月1日前

　　為創優做準備

　　6加強內部考評制度，保證管理質量，元月試運行

　　服務質量的持續發展3月正式運行

　　7加強員工培訓工作，提高員工素質， 按計劃進行

　　提高服務品質保證

　　8做好推銷工作，爭取實現精品小區， 全年

　　品牌物業的目標

　　9加強成本核算和成本控制，元月10前

　　制定核算辦法

　　10根據ISO9000：2000質量管理體系的要求6月1日前

　　制定zz西苑管理體系

　　zz西苑管理處

篇2：項目物業管理處主任工作小結

　　項目物業管理處主任工作小結

　　我從20**年9月到深業大廈任職,到20**年6月調到福星,歷時9個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這9個月的工作,基本可分為三個階段。

　　第一階段,摸索階段。從20**年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

　　第二階段,嘗試階段。從20**年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

　　1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;

　　2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;

　　3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

　　4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;

　　5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

　　6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;

　　7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。

　　其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業余文化生活上的安排。第3項,因時間關系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對過期合同進行補簽,對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段,推動階段。從20**年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:

　　1、防非典工作;

　　2、微笑活動;

　　3、外墻立面廣告位出租;

篇3：商業步行街前期物業管理工作小結

　　前期物業管理工作小結

　　經榮泰房地產選聘，我公司從20**年8月12日開始對玉泉家園進行前期物業管理，于20**年9月7日開始對商業步行街進行前期物業管理，現將這一階段的物業管理工作進行小結。

　　一、交樓工作進行順利

　　按時交樓是前期物業管理工作的重中之重，為確保順利向業主交樓，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料，對員工進行專業培訓，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領導親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準備齊全，使交樓工作很順利，沒有發生交錯樓房的現象，截止到20**年1月10日，玉泉家園向業主交樓B區116套(不含返遷戶)、C區282套、門市25套，商業步行街向業主交樓49套，向出租戶交樓12套。

　　二、積極做好售后維修協調工作

　　樓房售后維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我公司本著對貴公司和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始后玉泉家園和商業步行街都配備了專業電工和水工，對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業人員進行維修，對于缺少燈泡、開關，漏電保護器壞等問題，物業公司出資購買給業主安上，對于因改水改電出現的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題達68次。這些小問題由于我公司解決及時，既穩定了業主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業主去售樓處吵鬧等事情的發生。我們認為，前期物業管理，作為物業公司就應該為開發商承擔責任，什么事情全推給開發商是不負責任的態度，也失去了合作的意義。

　　20**年12月6日天氣寒冷，由于玉泉家園C區住戶極少，不能供熱，我公司專業人員發現有水表凍壞的現象，公司立即組織十五名員工晝夜加班，經過3天連續奮戰，把572塊水表全部卸下來運送到物業樓保存，從而為開發商減少了經濟損失。

　　對于樓房及配套設施存在的問題，積極與有關單位進行聯系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩定了業主的情緒。

　　玉泉家園B區供熱開始后，管道漏水的現象比較多，暖氣不熱的現象也比較普遍，我公司安排項目經理和維修人員晝夜值班，小問題及時解決，解決不了的問題聯系安裝單位及時維修，截止到20**年1月10日，為業主清洗暖氣過濾器達316次。由于物業公司高度重視，組織得力，晝夜巡視，發現問題立即采取措施，沒有發生住戶家里被淹的現象。

　　三、做好日常物業管理服務

　　物業管理屬于第三產業，本質是服務。半年來，我公司始終秉承“人性化管理，親情式服務”的理念，在實際工作中著重抓好落實。

　　1、熱情為業主排憂解難

　　對玉泉家園和商業步行街實施物業管理后，分別開通客戶服務熱線，并及時進行公示，既方便了業主，又提高了工作效率，對于業主來電來訪，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題決不推給開發商，盡量不給貴公司找不必要的麻煩，能解決的問題安排專業人員立即解決。比如，玉泉家園C區由于今冬不供熱，7棟單元下水管被凍，我公司立即購買小型蒸氣爐，組織有關人員經過3天的努力，終于將被凍的下水管道化開。其它樓房也有上下水管道被凍的現象，也積極采取有力措施進行解決，購買設備費、材料費達兩千余元。天氣開始寒冷后，及時提醒商業步行街已開業的商戶對自來水管道做好保溫，已裝修尚未開業的商戶，逐戶打電話，幫助商戶關閉自來水閥門，排放管道內自來水。玉泉家園C區今冬只有7戶業主入住，物業公司為他們提供臨時供水點，有時還幫助業主送水。對玉泉家園B區12棟樓道燈進行了檢查維修，更換開關76個，更換燈泡151個。C區隨壞隨修。對于返遷戶來說，物業管理難度比較大，我公司自從20**年10月初對返遷戶實施物業管理以來，熱情為他們服務，設身處地為他們排憂解難，幫助解決電線故障159次，解決自來水管、暖氣漏水76次，解決下水管堵塞6次，通過3個多月的服務，楊鐵莊的村民很歡迎我們，對我們的服務是滿意的。

　　2、做好秩序維護工作，玉泉家園現已配備保安6名，商業步行街配備保安6名，保安隊員統一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業步行街保安隊員夜間巡邏時發現意百品味家居門沒上鎖，立即用物業公司的鎖把門鎖上;前不久，凌晨4時許發現景上家居漏水，立即采取有效措施，關閉自來水閥門，商戶老板非常感動，當面致謝。為了表示心意，兩個商戶分別給物業公司贈送了錦旗，這充分體現了業主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業主提供更加優質服務的信心和決心。

　　3、做好裝修管理工作

　　裝修管理是前期物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業主下發《裝修注意事項》，明確禁止行為，不間斷進行巡視，沒有發生破壞樓房承重結構的行為。對于裝修垃圾，及時組織清運。提醒裝修戶不要從樓上拋棄裝修垃圾，以免砸傷他人或公共設施。

　　4、做好環境衛生工作

　　生活垃圾日產日清，玉泉家園B區樓道每周清掃3次，C區每周清掃一次，路面每天進行清掃。下雪時公司員工能夠以雪為令，組織全員清掃積雪，以方便業主出行。對玉泉家園和商業步行街內的小廣告進行清除。

　　由于我公司堅持業主至上，服務第一，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經走訪業主，不論是玉泉家園還是商業步行街，業主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續努力，帶領全體員工，為廣大業主提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓開發商放心，讓廣大業主滿意。