自本人調至新天地物業分公司以來,在公司上級領導的大力支持和幫助下,根據20**年工作計劃與經營目標,在全體員工努力下,使各項工作都有了顯著的進步?;仡櫼荒甑奈飿I管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬分。終于圓滿完成各項工作,取得了有史以前最好的成績?,F將20**年物業管理工作總結如下。
一、物業管理工作指導思想:
20**年對于新天地分公司來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰、自我加壓、探索預算、目標管理的過程?;厥走^去的管理工作,我們逐步地取得公司對我們的信任。結合公司預算與目標管理模式,::努力改進分公司內部的管理制度。強化分公司的綜合服務能力和管理標志。堅持對客戶服務多種經營的思路,加強內部培訓,全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在公司各級領導的親切關懷和鼎力支持下,充分調動員工積極性,以安全文明服務為基礎,以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明管理、提高服務質量、在創收節源等方面取得了一定成績。
二、 20**年物業管理分公司完成的主要經營目標:
1、總體收入:各項費用共計收入約137萬元,支出約120萬元,本年度盈利約17萬元。
2、辦理裝修29戶,督促收樓8戶。
3、配合營銷部完成小區最后10套復式單位的銷售。
4、提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益,分公司將采取嚴格有效措施??刂聘黜楅_支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障分公司的正常運營。
5、通過多種方式與途徑將09年前所有歷史欠費清零,本年度的各項費用收費率達到99.7%以上,停車費收費率達100%,全年欠費21743元左右,取得了歷史性的突破。
三、物業管理主要工作的簡要回顧:
(一)正常期管理:
1、由于工程問題,本年度共計及時處理房屋滲水18戶,其它工程遺留問題19單,提高了業主的滿意度。
2、突發事件處理:
(1)停電事件:11月份由于供電公司停電,造成電梯和二次供水不能正常使用,后通過電工第一時間自行發電有效處理。
(2)工傷事故:7月份,由于62幢改管事情,綠化工***不不小心摔傷,后及時送到醫院,休息了半月,共計發費醫藥費500多元。
3、環境秩序的管理:主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制,維護環境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積,保持優雅寧靜的良好環境秩序。
4、維修管理:本年度共計報修 989 單,處理989單,完成率100%。
5、清潔管理:在人手緊、任務急的情況下經過管理處全體員工的艱苦奮斗,完成了小區內保潔開荒,通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。完成項目日常保潔服務
6、節能管理:針對樓內公共區域及架空車位以及其他的能源浪費現象,采取多項改良措施,不斷挖掘節能措施。
7、檔案管理:收樓檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料,記錄著物業、業戶的真實情況.
篇2:新房產置業顧問項目交流活動學習總結
新房產置業顧問項目交流活動學習總結
作為zz的一名新員工,我很榮幸地參加了錦繡新城項目的學習交流活動。這次學習交流讓我感受很深,回來后我做了相應的思考和總結:
首先,從大環境方面來說,錦繡新城作為一個鄉鎮項目,它的社會環境具有一定的特殊性:
1、村鎮人口的收入水平以及對生活環境的要求都有所提高。
2、中國有一種結婚和買房相關聯的傳統。
3、亢村鎮的工業和商業比較成熟,錦繡新城的周邊配套也較為完善。
因此,錦繡新城是客戶所需要的并且能夠接受的一個產品。
其次,從這個項目本身來說,錦繡新城也是鄉鎮項目中的一個優秀項目:
1、體量大、小區環境優美,給鄉鎮客戶一種都市感和價值感。
2、項目細節做的較好,諸如漂亮的柵欄、優雅的水系環境、樓前樓后的植被等都能體現一種品質感。
3、錦繡新城的物業管理公司-嘉禾物業,在新鄉也是一流的物業管理公司。
4、開發商的名氣、口碑都比較好。
因此,客戶對購買這樣的產品比較放心。
另外,錦繡新城的營銷也是值得借鑒的。
1、對于購房送地暖、半陽臺,以及入住返現金等,正是購房客戶所需要的一些東西,這都是比較實實在在的優惠活動。
2、政府參與到項目的推廣也在無形之中增強了錦繡新城的信譽。
最后,更重要的是錦繡新城團隊的軟實力。
1、無論案場經理、策劃人員還是置業顧問,他們都具有很高的主動性和自覺性,如此的工作狀態,不僅能提高工作效率,也能隱形地傳遞給客戶一種積極的態度。
2、置業顧問有很好的親和力,能夠做到和初訪客戶進行親切的交談,這既利于短期成交,也為以后老帶新埋下伏筆。
3、員工對項目的參與度比較高,無論是策劃方案、還是項目推廣等,每一位員工都建言建策,并全心全意地為項目做一些力所能及的事情。
綜上,我對錦繡新城提出一些建議,希望錦繡新城能做的更好。
1、加強小區的綠化建設,增強小區對來訪客戶的吸引力。
2、營銷活動方面:邀請鄭州老年人來小區賞花、游玩等(當然,這需要對小區美化做一些工作),就像鄭州一些公園的花展一樣。這樣能讓他們有一種脫離城市的喧囂,親近自然,這里適合安度晚年的感覺;針對亢村鎮周邊的村鎮客戶,對結婚新人給予一定的優惠活動,比如買房送婚紗,送婚車服務等等。
3、團隊方面:完善基礎知識,如建筑知識,另外要加強團隊間的zP配合。
個人感悟:我們zz的每位員工的成長離不開相互間的交流學習,每個項目輝煌都因為有自己的優勢和能力。從錦繡新城的學習活動中,我深切的感受到作為一名zz員工,我們只有這樣,我們才能有進步、有收獲:
1、端正工作態度,提高自身的主動性和參與性,以積極的心態為整個項目做一些力所能及的事情。
2、了解、熟悉整個項目每一階段的營銷策劃的宗旨,了解每次活動方案的目的是什么,做到有目標、有針對的營銷。
3、時刻保持團隊精神,互相幫助,互相指導,以團隊的成長帶動個人的成長。
最后,祝大家在zz的大家庭里能夠快樂的成長!
篇3:物業顧問項目評審、顧問工作總結
物業顧問項目評審、顧問工作總結
駐場物業顧問項目收尾工作:項目評審、顧問工作總結
一、項目評審
1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核,檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況?具體如:
?、?顧問方案編制、提交及執行情況
?、?建議函遞交、回復及落實情況、
?、?項目月度工作計劃及完成情況報告
?、?各專項工作完成情況
?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>
2、對顧問服務效果進行整體評估。
評估顧問服務效果,最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況,通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。
3、分析顧問工作甲方滿意度指標。
在顧問期間,顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》,顧問項目收尾時,該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。
4、對照顧問服務合同的各項條款要求,逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。
5、費用核算:
與被顧問公司結算顧問費尾款;決算顧問期的實際費用。
二、顧問項目工作總結
收集、整理顧問項目文件,發布項目信息,總結經驗教訓等。每個項目,無論是成功或是失敗,都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件,如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。
目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據,二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓,做得好的可推廣到其他項目中去;做得不好和今后應避免;對本項目顧問期間發生的一系列案例,進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高,同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。
后期跟蹤階段
現場顧問結束后,顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作,對顧問公司來說,實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段,顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查,并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足,提出書面整改意見及建議。
以上的整個駐場顧問工作流程,也是我在駐場顧問工作中的一點心得,希望能為以后同行朋友提供一些參考。