人事局物業服務中心提高管理質量工作方案
提高服務中心的管理和服務質量，首先應高提高所有從業員工的專業化水平，使其產生態度、信念和行為的改變，并能持續改善其工作和績效，因此，所有提高管理質量的立腳點，都應該是圍繞人來展開的。
具體的實施當中，在工作方面，我們應該針對員工的實施全面質量監控，持續追求專業化、精細化管理，具體操作應該朝向持續改善各種作業流程，以及不斷達成顧客滿意的方向，其做法包括以業主為中心點、慎選穩定員工、教育培訓、企業文化宣貫、梳理流程、專業知識交流學習、關鍵階段事件的穩妥處置等形成內部管理的差異化特色;在員工業余文化生活及成長方面，人文的關懷、業余活動、個人職業生涯的規劃設計，以滿足從業人員追求成長的需求和產生歸屬感。我們服務中心將采取以下措施進行管理質量的提升：
一、加強技術技巧、物業知識、企業文化等的培訓學習。
可以采用交流學習、重點案例講解等多種形式的持續展開，提升員工的專業化、技能水平，為全面提升服務水平奠定基礎。每周例會一句企業文化標語;每周例會輪流提出或講解一個案例;每月一次個人技能展示。使員工正確認識物業服務，樹立員工的自信心，改善工作態度。
二、降低人事流動，穩定員工隊伍。
物業管理市勞動密集型行業，薪酬和且進入的門檻很低，但建立一直穩定的隊伍對于管理和服務都有至關重要的作用。首先建立合理的薪金，已經制定完畢;再者，周期性的給員工談話，了解思想動態;給年輕或優秀的員工制定合理的個人職業生涯規劃;針對周圍拆遷區域較多，給員工解決用餐等實際問題;給員工爭取各向娛樂設施的使用權，豐富員工的班后生活。
三、完善內部管理制度。
服務中心在堅決貫徹執行使用ISO9000表格、質量要求的基礎上，制定了適用于服務中心的各項制度和個性化表格，力爭做到最完善的物業管理服務。為加強安全管理，營造安全第一的工作氛圍，面對服務中心點多面廣的現實情況，我們制定了節假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項、新員工工作內容閱知等。為便于日常管理，通過整理、修改、補充服務中心適用的規章制度，彌補了服務中心的管理缺陷，做到有章可循。
四、以業主需求為核心，注重日常細節服務。
服務中心通過保安、維修等工作亮點的建設，營造協同一致為業主服務的氛圍，不斷改進和提升服務技能，及時發現并彌補物業管理上的漏洞。如物業基礎設施建設向業主提出的相關建議，業主意見回訪等，將社會相關安全、衛生等方面信息及時的通知業主，在各個小區設立物業服務專欄。
篇2：提高石油礦區物業管理質量的探討
提高石油礦區物業管理質量的探討
隨著石油礦區建設的日漸成熟，石油礦區物業管理的質量越來越受到石油企業的關注。礦區物業管理工作，對石油企業的健康發展起著至關重要的作用。該文通過對礦區物業管理重要性、礦區物業管理現狀及存在的問題的分析，最后對如何提高礦區物業管理質量進行探討。
近年來，隨著石油礦區建設蓬勃發展和職工群眾生活水平的不斷提高，石油礦區的城市化進程不斷推進。為適應發展需要，石油集團公司成立了統一的礦區服務事業系統，物業服務企業逐步成為石油企業的重要組成部分。而現代先進的物業管理模式，被石油礦區物業管理所采用，并形成適合礦區的物業管理模式，礦區物業管理積極實行企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，較好適應了石油集團公司對礦區工作定位的需要。
一、礦區物業管理的重要性
物業管理系統是現代居住小區不可缺少的一部分，而礦區物業管理更是礦區居住小區不可缺少的一部分。社區物業管理承擔著服務小區居民、維護社區秩序、管理公共設施的重任，解決的雖然都是員工生活中的小問題，但卻是大民生，涉及千家萬戶，與人民群眾生活息息相關。礦區社區服務在很大程度體現出社會效益、經濟效益和環境效益。
社區物業服務給員工創造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境和氛圍。運作良好的生活設施，有助于工作效率的提高；稱心如意的住宅環境，有助于人際關系的調適。是社會穩定和經濟增長所必須具備的前提條件。礦區后勤物業的經濟效益就是通過管理與服務, 提高物業的價值, 延長物業的使用壽命, 使其保值增值；營造一個良好的生活環境, 有利于人們的身心健康, 讓職工群眾擁有安全感、滿足感和幸福感，并以飽滿的精力投入企業的發展建設之中。
二、礦區物業管理的現狀及存在的問題
石油礦區物業管理從運行以來，雖然在發展的道路上不斷前行，行業自身不斷發展壯大，日益受到職工群眾的認同和業主的接受與歡迎。經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，但是，結合當前要求，礦區物業管理仍存在一些問題。
逐步妥善解決好物業“大而全”的問題。一是受企業福利房傳統觀念的影響，業主中對物業管理的期望值較高，一切問題都依賴于物業管理，也不同程度的存在著“大而全”的思想。目前，礦區物業管理部門要結合實際，加強宣傳引導，明確物業業主雙方的義務和權力，雙方達成共識。二是企業市場化管理模式的局限性，難以滿足業主的要求。如：老舊小區改造的不到位，市場化管理手段難以跟進，小區不能形成一定規模，基礎性設施配套不健全、綠化面積、門禁啟用、人車分流等具體問題難以解決。三是以提高服務質量，溫暖廣大業主。在現有的條件下，解放思想，開動腦筋在細節上下功夫，提高服務標準。
制度相對滯后，尚未形成市場競爭機制。伴隨住房自有化和住區社會化的發展。而由于開發商、施工單位、物業公司、業主關系存在的復雜性，他們各自對物業的質量、養護、使用負有什么樣的責任，這些都需要有制度做確定，確保物業內的公共利益不受侵害。而礦區物業管理缺乏相應的制度體系，影響到物業管理的發展。同時，物業管理招投標管理不規范，基本是由礦區主管部門下達管理通知，分區域進行管理，未形成市場競爭機制。
收費難且不規范，發展的區域性不平衡。物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益。目前，伴隨著收費專業化重組，物業管理表現比較突出的兩個問題是：─是收費難度大。少數業主和使用者不愿交管理費。還有一些業主經常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規范。物業管理企業收費缺少相關政策支持，影響行業發展。區域物業管理服務發展不平衡。一些較大的礦區發展較快，較小的礦區發展較慢，物業管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業管理服務，不利于石油物業管理全面發展。
管理人員綜合素質偏低，職工群眾的消費意識有待提高。目前，石油物業管理從業人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，物業管理人員的綜合素質偏低。職工群眾對“ 物業是商品、是產業, 服務是商品、需消費” 的觀念仍很淡薄, 還需要大力進行政策性的宣傳和教育。由于物業管理不同程度地涉及到社會、企業、經濟、環境等多個領域, 加之與職工群眾的切身利益息息相關, 政策性較強,因此, 既要積極穩妥,又要把握好政策, 按目標、分步驟地進行現代化管理。
三、提高礦區后勤物業管理質量的措施
提高礦區物業管理質量搞，就是堅持服務第一，根據礦區內部物業特點，抓住要點，從提高思想認識、人員素質、服務質量方面著手，解決工作中的不足和問題，實現礦區后勤物業高水準、高效益、高質量的管理要求。
提高思想認識，實現管理社會化。 提高思想認識，統一認識、形成合力。要把物業管理公司的節約工作做好，通過遠程制動收費系統安裝、磁卡防盜門的更換等新節能技術和設備的應用，讓業主重新認識新節能技術的優越性，從而加速新技術的推廣，促進物業管理制動化及住宅區安全保衛工作的開展。達到石油礦區物業管理人性化、制動化。物業服務公司既可以承擔全部業務，也可以把專業性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業公司來完成。物業服務公司主要進行組織、協調和管理，物業管理社會化是以物業的所有權和管理權相分離以及社會分工發達為前提的。物業管理職能的社會化大大方便了業主和使用人，使廣大業主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為企業、社會創造更多的財富。
提高人員素質，實現管理專業化。重視人員素質。要以職業道德教育為重點，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性；對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發現問題，及時解決。通過這些工作，建設一支肯服務、守紀律、能戰斗的服務隊伍。要通過不同形式培訓提高在職服務人員的業務技能，根據專業特點和社會辦班的實際情況，按照行業規定，組織技術人員參加專業對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作專業技能。物業管理公司從事專業服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業化公司提供專業服務已逐步成為一種趨勢。物業管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業管理以經濟合同的方式交予相應的專業經營服務公司，這有利于提高后勤管理的專業化和社會化程序，并能進一步推進后勤管理向現代化管理方式轉換。
提高服務質量，實現管理信息化。完善內部服務管理，物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。物業管理的智能化與信息化是物業管理的必然趨勢。運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統實現對物業及物業設施設備、物業環境、物業消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升礦區后勤水平，打造自己的服務品牌。走規?；?、節約化經營模式，已成為決定當前礦區后勤物業管理質量的關鍵所在。
總之，隨著石油物業管理行業的迅速發展，物業管理在生活中扮演著越來越重要的角色，未來物業管理行業有巨大的發展空間，但也存在諸多問題急待解決。提高礦區物業管理質量，就必須明確任務、突出重點、細化責任、實行目標化管理，只有服務質量全面提升，才能適應石油礦區系統持續發展的形勢。
高樹文 環球市場信息導報