20**年國企物業工作計劃

20**年，公司按照“內強素質，外塑形象”的工作目標，通過分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實、務實工作。特別是在年底最后一個月按照吳總經理“三點要求”為中心的整改行動，改變管理人員工作作風，按照求真務實、真抓實干的精神，從整潔的著裝、良好的精神面貌，文明的語言、和善的工作態度，到優質的工作質量等三點要求做最后沖刺，為20**年的各項工作引好了路，開好了頭。

二、工作計劃

（一）指導思想

20**年公司總體工作指導思想仍然是“內強素質，外塑形象”。堅持以經濟效益為中心，繼續發揚求真務實的工作作風和拼搏精神，進一步提高服務態度和工作質量，強化管理人員服務意識，提升全員服務水準，根本轉變工作態度和工作作風。調整發展方式，優化客戶結構，提升白源服務的品質和工作質量，實現公司健康、持續、有序發展。

（二）工作思路

1、在公司層面上：加強監督、檢查和管理力度，建立相互配合、相互制約的長效機制，環環緊扣，致使每一項工作任務不脫節、不延遲、不滯后；

2、在管理層面上：打造學習型團隊建設，定期組織培訓學習，強化素質修養，了解法律法規和政策規定，提高工作方式方法，強調工作責任心。分析工作中存在的問題和困難，總結經驗，吸取教訓，有針對性地處理和解決在工作中出現的問題；

3、在員工層面上：以制度管人，在堅持原則的同時，遵循規章制度人性化管理，讓員工切實感受到有家的溫暖和關懷。

（三）工作重點

1、轉變思想，端正工作作風和服務態度。

我們每位員工都必須轉變思想意識，端正工作作風和工作態度，變被動工作為主動工作。把“多做一點”作為我們全體員工20**年的行動準則，要求工作多做一點，思想開闊一點，辦法多想一點，切實領會認真工作的益處，克服惰性思想，全身心地投入到本職工作中去，提升整體服務水平，持續改進工作作風和服務質量。

2、加強培訓學習，鼓勵自我學習和提高，全面提升管理人員綜合素質。

定期組織員工學習，及時傳達公司目標、工作要求，教授科學、高效的方式方法和業務技能，鼓勵自我學習和提高，積極營造良好的學習氛圍，全面提升員工隊伍的綜合素質。

3、強化安全意識，提高風險防范能力和預見能力，有效控制、減少和杜絕各類安全事故的發生。

建立常態安全控制機制是我www.zonexcapitaltr.com們今年的首要工作，安全事故“一票否決”作為我們今年工作業績考評的重要指標，把安全工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患。

4、加強監督檢查力度，不斷提高我們的整體工作質量和服務水平。

細化并明確各部門工作職責，加強溝通交流，將公司的每一項要求都牢記于心，及時了解工作情況和動態，充分發揮客戶服務的回訪、監管作用，加強監督檢查力度，提高整體工作質量和服務水平。

5、大力推進各項工作標準化、規范化、程序化注重細節，嚴格自我要求，做到部門內部、部門之間處理問題及時、規范、有效；制定詳盡的操作流程，強化執行力，認真落實到日常工作中。

6、加強與員工之間的有效溝通，確保員工隊伍的穩定。

員工隊伍穩定是實現各項工作目標的必要前提。杜絕管理人員官僚主義和特權意識，銘記“管理人員為員工服務”的服務意識，加強員工之間的友好、有效溝通，讓每一位員工都能快樂、長久地在白源工作和成長。

7、完善人事工資制度，激發每位員工的工作熱情和責任心，極力做到人盡其才、才盡其用。

明確崗位職責，各司其職、各負其責，充分發揮每個員工的工作能力和長處，調動工作積極性；實施“同檔次、多等級”的工資改革方案。

8、培育全體員工居安思危的憂患意識，完善公司對管理人員的績效考評辦法和成本控制體系；繼續拓展企業增收、節支，節能、降耗的新思路和新途徑。

9、積極尋找機遇，不失時機拓展業務，擴大市場份額。

在確保工作和服務質量的前提下，尋找機遇，抓住時機，積極拓展業務，堅持走白源特色的發展之路。

10、加大公司宣傳力度，進一步提升白源品牌美譽度和影響力。

20**年，我們有足夠的理由相信，在各級領導的帶領下，在管理人員以身作則的表率作用下，在全體員工的共同努力下，我們的工作會做得更加出色，我們的公司在自己發展的過程中走的更踏實，站得更穩健，我們的工作目標一定會實現。

篇2：市房協物業管理協會年度工作計劃

　　市房協物業管理協會年度工作計劃

　　一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

　　二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，協會將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

　　三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

　　四、組織會員單位參加20**年湖南省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20**年湖南省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市協會秘書處初審。9月底前上報省協會對參評的論文進行評審。

　　加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行

　　五、為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

　　六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，協會要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強協會的凝聚力。

　　七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。協會根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

　　八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

　　九、組織落實好省建設廳20**年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

　　十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

　　十一、組織好市房協物業管理協會年會工作，對20**年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

　　市房協物業管理協會秘書處

　　20**年4月3日

篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。