環衛服務建立自律管理作業模式

　　(一)自律管理作業標準

　　一個完整的保潔方案，必須有一系列督導的程序，以此確保本項目質量在每次發現問題后，做得更加完美，因此我司非常重視檢查工作，特別是自身的自檢工作，以下為我司的督導計劃：

　　如下為**市城區第七輪環衛服務項目自檢作業方案，同時也是采購人負責對中標供應商的工作進度和工作質量進行監督和考評，通過建立自檢標準，讓項目上至管理人員，下至每個保潔員，都清晰得知道哪些是不合格服務：

　　1、日常檢查

　　檢查安排。日常檢查為我司項目經理及管理人員主要工作之一，在發現重大衛生問題立即責成改區域保潔人員進行整改，并形成環境衛生日常檢查記錄，檢查結果納入當月人員考核評分。

　　檢查要求?，F場檢查采取車行與步行相結合，對被檢項目進行全覆蓋檢查。項目管理人員對檢查中發現的問題，當場以書面和拍照(錄像)等方式進行詳細記錄并通知該路段保潔人員赴現場確認并處理。每天檢查結束后，對檢查情況進行匯總整理(包括書面材料、電子文檔和影像資料)和標識歸類，并形成環境衛生日常檢查記錄。將現場檢查獲取的相關影像資料保存3 個月，以便公司總部對以往檢查記錄和影像資料進行查詢。日常檢查實施每周統計檢查考核情況，將一周日常檢查發現的問題以書面或電子文檔形式通知該路段保潔人員落實整改，并根據環境衛生管理動態對保潔人員提出改進要求和指導意見。

　　2、月度檢查

　　檢查安排。根據標段面積、繁華程度和重要程度等，結合日常檢查情況，每月按一定比例(不低于標段面積的10%)抽查部分項目并對日常檢查發現的部分問題進行復檢，檢查結果納入當月考核評分。適時邀請有關主管部門負責人、人大代表、政協委員和新聞媒體參加。

　　檢查要求。重點檢查窗口區域、以往日常檢查發現的問題，以及有關部門督辦事項，包括：一是出現衛生問題被有關部門發現或督辦的;二是日常檢查中衛生問題突出的，如路面暴露垃圾較多、垃圾收集點垃圾散落污水橫溢等;三是長效保潔工作不落實，反復出現衛生問題的。市、區兩級對檢查中發現的問題，當場以書面和拍照(錄像)等方式進行詳細記錄并通知中標人管理人員赴現場確認并處理，每次檢查結束后，及時匯總檢查記錄并按標準評分，形成月檢報告由負責人簽名確認后保存，并組織中標人的負責人召開例會，總結、通報本月檢查情況并提出整改意見，部署次月環衛管理工作重點。

　　3、公眾監督

　　對新聞媒體曝光、市民投訴的問題，經核實屬中標人責任的，由采購人在最短時間內通知中標人一同到現場進行處理。

　　(二)**市城區環境衛生驗評標準

　　**市城區環衛服務項目月度考核評分表1

　　**市城區環衛服務項目月度考核評分表2

　　(三)嚴格按照自律作業標準的承諾

　　承諾書

　　**市**區城鎮綜合管理和執法局：

　　***招標代理有限公司：

　　如我司中標，我司承諾一定根據**市城區正在創建國家衛生城市、省級文明城市及市民的需要，嚴格執行相關標準，使本項目的服務質量標準達到或高于“《國家衛生城市標準》、《城市道路清掃保潔質量與評價》(CJJ/T126-2008)的相關規定及《**市城區環衛服務項目月度考核評分表》”的作業標準進行作業。

　　特此承諾!

　　****有限公司

　　20**年**月**日

篇2：長沙物業管理行業自律公約(2015試行)

　　長沙物業管理行業自律公約(20**試行)

　　第一章 總 則

　　第一條 為健全長沙市物業管理行業自律機制，規范我市物業管理行業消費主體和服務主體的市場行為，維護業主、物業服務企業的合法權益，根據《物權法》、《物業管理條例》、《業主大會和業主委員會指導規則》和《湖南省實施<物業管理條例>辦法》等法律法規的規定，結合我市物業管理工作的實際，制定本公約。

　　第二條 本公約的宗旨為：通過業主委員會和物業服務企業的自律，規范業主委員會的行為，依法履職、服務業主，指導物業服務企業依法經營、物業從業人員依法執業，努力提高物業服務水平，共同營造規范有序的物業管理市場環境，樹立行業良好形象。

　　第三條 倡議全市業主委員會和物業服務企業加入本公約，從維護物業服務消費主體和服務主體整體利益的高度出發，積極推進行業自律，共同創造良好的行業發展環境。

　　第四條 長沙市物業管理協會作為本公約的執行機構，具體負責組織實施本公約。

　　第二章 自律條款

　　第五條 凡從事物業服務的企業應當按照相關法律規定取得物業服務企業資質證書，物業服務從業人員也應當取得相應的職業資格和崗位證書。企業不準以出租、掛靠、外借等形式轉讓物業管理資質證書。

　　第六條 業主委員會成立之后，應按照有關法律法規的要求，在規定時限內到物業項目所在地街道(社區)及區(縣)級物業管理行政主管部門辦理備案手續，按照業主大會的相關決議依法履行職責，認真執行業主大會的決定事項。業主委員會及其成員要模范的執行物業管理區域內的各項管理制度，模范的履行業主義務，保持高度的公益心、責任心，做到公正廉潔。

　　第七條 在長沙市從事物業管理經營活動的企業及物業服務從業人員，應遵守《物權法》、《物業管理條例》等法律法規和規范性文件的要求，按照物業服務合同約定，依法開展經營服務項目，并嚴格遵守服務收費標準、服務內容、服務期限。

　　第八條 業主委員會應配合物業服務企業，積極協調街道辦事處和社區居委會等相關部門，根據物業服務合同和業主規約的相關要求，共同做好物業管理區域內的物業管理工作，維護全體業主的合法權益，構建安定、和諧、穩定的生產生活環境。

　　第九條 物業服務企業應當根據法律法規的規定、物業服務合同和業主規約的要求，加強物業管理區域內的裝飾裝修管理，及時發現并勸阻業主(物業使用人)違規裝修、私搭亂建和改變住宅使用性質的行為，并向相關主管部門匯報。業主委員會應該按照業主規約等相關規定的要求勸阻業主的違規裝修行為，配合物業服務企業做好物業管理區域內的裝飾裝修管理工作。

　　第十條 物業服務企業應當自覺遵守費用與服務水平相適應的物業管理收費原則，嚴格按照物業服務合同和物價部門的審批文件開展服務收費工作，并在服務區域內的顯著位置，將服務內容、收費項目、收費標準等有關情況予以公示，依法明碼標價。采用酬金制計費方式收取物業服務費的企業應當按物業服務合同的約定公布物業服務費收支情況。

　　第十一條 物業服務企業要自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則，開展正當的行業競爭活動，不惡意詆毀他人，不以任何不正當手段，進行惡性競爭，杜絕虛假服務承諾、惡意降低收費標準和實際服務違約、質價不符等現象，業主委員會及其成員應堅決抵制采用不正當手段進行物業管理招投標活動，不私下接觸投標人，不收受投標人的財物或者其他好處，努力維護市場競爭機制的良性運行。

　　第十二條 物業服務企業與業主單位解除物業服務合同時，應按照相關法律法規和物業服務合同的約定，主動移交相關資料、物業辦公活動場所、代收代繳費用和物業費余額等，并按約定時限退出物業管理項目，不互相設置障礙，制造沖突，從維護和諧穩定、保障業主利益出發，依法平穩做好各項交接工作。業主委員會應按照相關法律法規的要求，從維護全體業主合法權益的高度出發，做好物業服務企業進退工作，確保交接工作順利進行。

　　第十三條 物業服務企業和業主委員會嚴格按照《物權法》、《物業管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》和《長沙市物業專項維修資金管理辦法》等法律法規的規定，依法申請、使用維修資金，做到資金使用規范、賬目清晰、公布及時，接受業主和業主大會的監督。業主委員會要履行好組織和監督物業專項維修資金的籌集(續籌)和使用的工作職責。

　　第十四條 物業服務企業應按照《勞動法》和《勞動合同法》等相關法律法規的規定，依法用工，并建立用工風險預防機制。

　　第十五條 物業服務企業和業主委員會要多渠道加強物業管理知識宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識，促進物業管理消費意識的提升，鼓勵有條件的物業服務企業和業主委員會建立新聞發言人制度，提升企業應對媒體的公關能力，維護物業管理行業的整體社會形象。

　　第十六條 鼓勵物業服務企業加強對外學習與交流，不斷創新服務理念和服務方式，形成自有特色的物業管理服務體系，樹立企業品牌。

　　第十七條 物業服務企業應建立有效的投訴處理機制，及時處理物業管理區域內的投訴，做好投訴回訪工作并建立檔案，定期進行業主或者第三方服務滿意度測評，努力提升業主滿意度。

　　第十八條 物業服務企業應遵守安全生產的有關規定，制定物業管理區域內安全防范應急預案，對突發性自然災害、火災、供水、供電和供氣事故，物業安全事故、公共衛生事件，治安及刑事案件等突發事件的預防和處置進行具體規定，并協助有關部門做好物業管理區域的秩序維護工作，業主委員會應配合物業服務企業做好各項應急預案的落實工作。

　　第十九條 物業服務企業和業主委員會應自覺維護業主的合法權益，保守業主信息秘密，不利用業主信息從事與物業服務合同約定無關的活動，不得利用工作上的便利侵犯業主和物業服務企業的合法權益，不得侵占業主的公共利益和財產。

　　第二十條 物業服務企業應與業主委員會合作，共同加強社區精神文明建設，因地制宜地組織開展形式多樣的社區文化活動，豐富社區文化生活，增進企業與業主之間的溝通與交流，共創和諧社區。

　　第二十一條 物業服務企業應對物業從業人員進行遵紀守法教育，加強職業技能培訓，提高物業從業人員的服務技能、文化素養和職業道德。

　　第二十二條 物業服務企業的從業人員在上崗期間，應統一著裝(工作服)，佩帶胸卡、胸牌，使用規范用語，文明禮貌。

　　第二十三條 物業服務企業在開展物業管理經營活動中，不得有《物業服務企業資質管理辦法》第十一條所列的“十三項禁止行為”。

　　第二十四條 為維護小區的和諧穩定，業主委員會應積極參與調解業主之間、業主與物業服務企業之間、業主與業主代表或業主委員會之間因物業使用、維護及管理等方面產生的矛盾和糾紛，努力化解物業管理矛盾糾紛。

　　第二十五條 業主委員會監督和協助物業服務企業履行物業服務合同，及時了解業主、物業使用人的意見和建議，建立與物業服務企業溝通聯系機制，以書面形式反映業主的合理訴求，業主委員會及其成員對物業服務工作提出的意見和建議應以業主委員會名義專函至物業服務企業，不得無故干涉物業服務企業正常運作。

　　第二十六條 業主委員會要做好管理規約的組織實施工作，認真執行業主大會的決定事項，督促違反物業服務合同約定逾期不繳納物業服務費用的業主，限期繳納物業服務費用。

　　第二十七條 對業主損害他人合法權益和業主共同利益的行為，業主委員會應當依照法律、法規以及管理規約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。

　　第二十八條 業主委員會及其成員不得以業主委員會的名義謀取謀私，不挪用屬于業主全體所有的公共資產、資金，不貪污公款，不侵害業主和物業服務企業的合法利益，被侵權人有權通過司法途徑追究侵權責任人的法律責任。

　　第二十九條 業主委員會在成立之后，應在業主大會授權的范圍內，制定業主委員會運行的相關程序、規定，自覺約束業主委員會及其成員的履職行為，對于不能模范履行業主委員成員職責的成員應報業主大會予以調整。

　　第三十條 業主委員會應對有關檔案、會議資料、會議記錄、往來函件、印章及其他屬于全體業主的財產進行妥善保管，在業主委員會任期到期之后與新一屆業主委員會妥善做好交接工作。

　　第三十一條 業主委員會及成員應加強法律法規和相關政策的學習，自覺接受社會各界對業主委員會自身的監督和批評，共同抵制和糾正不正之風，業主委員會及其成員存在違法違規行為的，應依法承擔相關法律責任。

　　第三章 監督管理

　　第三十二條 市物業管理協會負責組織實施本公約，負責向公約成員單位傳遞物業管理行業管理的法規、政策及行業自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護成員單位的正當利益，組織實施物業管理行業自律，并對成員單位遵守本公約的情況進行督促檢查。

　　第三十三條 物業服務企業之間、物業服務企業與業主委員會之間發生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則爭取以協商的方式解決爭議，也可以請求公約執行機構進行調解，自覺維護行業團結，維護行業整體利益。

　　第三十四條 業主委員會和物業服務企業應充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則，違反本公約的，任何其他成員單位均有權及時向公約執行機構進行檢舉，要求公約執行機構進行調查;公約執行機構也可以直接進行調查，并將調查結果向全行業公布。

　　第三十五條 對于物業服務企業違反本公約相關規定的責任人，經查證屬實的，將視情節輕重在行業內予以通報;對于情節特別嚴重的，將予以行業準入限制，通報批評或公開譴責。

　　第三十六條 對于業主委員會及其成員單位違反本公約相關規定的責任人，經查證屬實的，將視情節輕重在行業內予以通報，予以行業準入限制;對于情節特別嚴重的，將協調有關部門將其違規行為記入社會個人信用系統。

　　第四章 附 則

　　第三十七條 本公約由市物業管理協會理事會審議通過后實施;本公約解釋權和修訂權屬于市物業管理協會理事會。

　　第三十八條 本公約自20**年3月1日起實施。

篇3：關于落實廣東省物業管理行業自律開展物業服務企業資信等級認定工作的通知

　　廣東物協《關于落實廣東省物業管理行業自律開展物業服務企業資信等級認定工作的通知》

　　各會員單位、物業服務企業：

　　根據廣東省住房和城鄉建設廳《關于落實物業服務企業資質管理改革、加強行業自律的通知》(粵建房函[20**]1359號)和《廣東省住房和城鄉建設廳關于做好暫時停止實施部分企業資質行政許可后續監管工作的通知》(粵建辦[20**]102號)的有關規定，為落實物業服務企業資信等級管理，實行行業自律，切實減少我省暫時停止實施二、三級資質行政許可給企業正常經營造成的影響，進一步規范我省物業管理市場秩序，經省物協第四屆第五次常務理事會會議研究，決定以資信等級認定的方式開展廣東省物業管理行業自律管理，請各單位貫徹執行，具體要求如下：

　　一、廣東省物業服務企業申請資信等級認定，按20**年5月24日廣東省物業管理行業協會第四屆第五次常務理事會會議審議通過的《廣東省物業服務企業資信管理暫行辦法》(附件一)有關規定辦理。

　　二、實行資信等級認定的對象為我省新設立以及原持有二、三級資質證書有效期期滿的物業服務企業。

　　三、物業服務企業申請資信等級應按《廣東省物業服務企業資信認定指南》(附件二)的程序辦理。取得《廣東省物業服務企業資信證書》，作為物業服務企業具備開展物業服務經營能力的憑據。

　　四、新設立的物業服務企業，應當于領取營業執照之日起30日內申請辦理資信等級，資信證書有效期限為一年。

　　五、原持有二、三級資質的物業服務企業在資質有效期限屆滿后，可申請資信等級，資信證書有效期限為三年。

　　六、仍在有效期內的原有物業服務企業資質、新的廣東省物業服務企業資信等級均作為市場準入的重要參考依據。

　　特此通知

　　附件：1.廣東省物業服務企業資信管理暫行辦法

　　2.廣東省物業服務企業資信認定指南

　　3.廣東省物業服務企業資信認定工作流程圖

　　4.承諾書

　　5.物業服務企業資信申報表

　　6.《物業服務企業資信證書》變更申請表

　　廣東省物業管理行業協會

　　二〇一六年五月二十五日