“擁有積極心態”之物業學習感想
說起態度，至理名言“態度決定一切”，一直適用于于我們日常生活的方方面面。無論何事，是采用積極態度還是消極態度，所獲取的結果也許會大相徑庭。是開心微笑還是抑郁抱怨，甚至我們的生活是逐漸彌散出更多的陽光味道，還是繼續涂抹上濃濃的灰暗色調，我們的“態度”都會起著至關重要的作用。
在龐大宇宙中擁有思維的生靈們，一直都在為增添鮮明色彩和追求高品位生活而不停歇的努力奮斗著。在此過程中，若能將“時刻以積極心態面對一切”作為緊握手中的魔棒，困難可能將不再是困難，陰霾也可能很快被天日撥開，煩悶也將會被溫和替代，成功的幾率也可能會大大提速，幸福的指數也可能將一路彪升??????可是作為凡塵世俗中的我們，在不斷的經受外界各種壓力的擠壓、考驗和內心無法釋懷的矛盾煎熬著。在這種高負荷運轉的驅使下，身心俱疲的我們如何能擁有積極的心態，如何能使這種心態持續保鮮？這也許是我們所面臨的重要課題。
為保持行業的新鮮活力，激發服務和創新的熱情，目前幾乎所有的服務行業都在不停的培訓自己的員工。如何讓這種積極態度持續體現在服務窗口、體現在團隊力量中、升華到品牌理念上，達到個人和公司的雙贏？作為物業服務行業，在目前法律尚待完善細化，部分民眾不能更多理解物業，從業人員專業水平的達標率不高的今天，再加上開發商遺留的一系列問題，這種種問題使物業工作人員常常感到心有余而力不足。當我們面對無休止的問題而解決卻始終進展緩慢時，我們物業工作人員無疑就成了夾心餅干。這常會讓我們感到很累！所以不斷提升員工的素質，檢閱員工的心態，似乎成了我們團隊工作中不可或缺的組成部分。
本次公司針對不同崗位組織的“素質提升”系列培訓中，老師運用了“生動的社會職場故事、有趣的數字游戲公式、形象易識的幾何圖形以及精辟的名家理論”深入淺出地將“擁有積極心態”演繹得鮮活明朗。首先強化了“積極心態重要性和消極心態失敗必然性” 的印象，又讓我們從理性思考了具備積極心態的7個角度，其中“視困難為樂趣”留給了我頗深的印象。
物業服務中每天面對的是不同性格、不同態度的住戶和繁雜、亟待解決的問題，在這些瑣碎的但又絕不能怠慢的事務同時來臨時，如何能讓住戶的皺眉舒展、滿意而歸，又能顧全大局、堅持原則、共創圓滿結局？這無疑對我們服務人員提出了較高的要求。
也許當我們穿上工作服開始一天工作的時候，我們早已精心準備了一份認真解決每一個問題的心情。但那種不因環境變換而逆轉心境的那份堅定，始終如一日、來自內心的樂于服務于每位住戶的心境可能在一次又一次不分清紅皂白沖你發火的高壓沖擊下而漸漸煙消云散。長此以往，稍不留神就會把業主的各種問題當作一件件的麻煩來對待，即使解決完了，我們也許只定格在“終于解決完了，期盼下一個麻煩不要來臨”的煩躁心緒中，又何談“把困難當作樂趣”呢？但是，要是我們能看得更遠，在問題解決過程中學會處理此類問題，學會掌握此類問題的預防措施和解決方案，提高工作能力，這對于我們不是收獲又是什么呢？
生活亦如此，當我們又經歷了一次坎坷，如果把那坎坷看作是上天賜予我們歷練和成長的機會，是給予我們總結經驗、吸取教訓、增長見識、認識自我的機會，我們就能在總結中提煉升華，就能精神飽滿地去攀爬更高的顛峰、領略更好的風景、品嘗滋味更豐盛的人生、把握更牢靠的風向舵。如果因為這些坎坷，我們萎靡不振，永不蘇醒，或許我們就此與美好風景失之交臂。如果一味抱怨，或許就沒有時間去及早發現不足，也許我們很可能還像蝸牛般爬行在自己沾沾自喜、自以為是的道路上，沒有激情沒有熱情的蔓延著，毫無生機、滿腹牢騷的繼續著，一如既往。
如果一不小心與困難碰面，真誠祝愿我們都能積極想辦法超越戰勝她，至少她給我們機會讓我們測驗了自己的能力，她制造了我們這份成功后的喜悅，讓我們由此捕捉到了更多更美好的無價珍寶！為了給生活增添艷麗的色彩，但愿我們都能利用好我們自己手中的這條“神鞭”，鞭策我們走得更輕松，走的更遠！
篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
物業《首問責任制辦法》培訓學習感想
為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。
創品牌、保品牌-公司發展的根本
兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。
目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。
項目服務處-公司服務的前沿陣地
各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。
讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。
篇3：物業公司《首問責任制》學習心得
物業公司《首問責任制》學習心得
目前，我們蘇房物業發展很快，已創立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進和提高我們的服務品質，不斷提高客戶的滿意度。為此，公司實行“首問責任制”以強化員工的責任意識。
在日常工作中，業主的來電來訪或投訴，若是受理員工的職責范圍內的，必須在第一時間處理；若是屬于其他員工職責的，則要將相關信息傳遞到相關責任部門或人員。這樣業主反映的各類問題都能在第一時間得到回應，有利于防止工作中相互推委、不管不問、漠視客戶需求的情況法發生。實行首問責任制，以客戶需求為導向，不斷提高工作效率，業主對公司的服務更加滿意；同時，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂的服務，為公司創造出更好的業績，因此，作為蘇房物業的一員，我們應該盡力支持和響應公司的推出的“首問責任制”，使工作更富有成效。
我們蘇房物業正在不斷發展壯大，應該多借鑒國內外先進的管理方法和經驗，并與蘇房自身的特點和個性相結合，不斷塑造和提高蘇房物業在業主心目中的品牌形象，使蘇房物業在變革中，不斷發展壯大。