物業工程部水暖工作業指導書
部門：工程維修部
崗位：工程維修部水暖工
直接上級：工程維修部主管
直接下級：無
任職條件：高中以上學歷，二年以上工作經驗，有相關上崗證件
崗位職責：
1.熟練掌握所轄系統的操作、運行、維保規程，清楚了解所轄設備性能及控制范圍，嚴格遵守操作程序，保證系統設備的安全正常運行;
2.按照主管安排，認真做好設備日常巡檢及維修保養工作，發生水暖事故時，值班人員應保持冷靜，按照操作規程及時(當班事故未排除的上下兩班協力排除故障、完畢后清理現場，填寫事故報告，報部門主管)、準確排除故障;
3.負責提供責任范圍內客戶報修的日常維修服務，接到《報修服務單》后，必須帶齊工具、物料，及時到達現場處理;
4.負責對裝修戶的前期水電改造部分的裝修巡查，做好相關記錄;
5.負責管轄區域內的水電表查抄工作，做好相關記錄;
6.嚴格執行工程部的值班制度和交接班制度，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，并做好相關交接班記錄;
7.節約原材料，愛護工具、設備，檢修用料不亂扔亂放。保持機房清潔衛生，做好文明生產;
8.監督好外協施工所做水暖方面的工作質量和進度，并協助施工方做好施工，以減少不必要的損失;
9.完成上級領導交付的其他工作。
作業標準：
1.做好日常給排水設備，水處理設備等管理工作，每天對供水設施設備進行一次巡查、確保水系統及機修設備安全有效的運行和使用;
2.熟悉服務區域的給排水系統圖，每周對區域內給排水管道系統進行檢查一次。發現問題24小時內處理，對重大隱患應在3分鐘內上報主管領導，事后填寫事故處理單;
3.協助主管做好服務區域的月度、年度水暖系統維修保養計劃和預算。每年5月份、11月份兩次對雨水、污水管網進行清理，生活二次供水每年4月份必須對水箱、水池清洗一次;
4.水電表查抄保證準確無誤，準確率在99%以上;
5.監督好故意破壞用水設施設備，故意費水的行為，發現緊急事故，有權立刻關閉就近閥門，減小事態擴大，并于當天上報領導;
作業程序：
1.當天值班人員提前15分鐘到崗打掃辦公室衛生，將辦公桌物品擺放整齊、有序，其他人員8：30前整理好著裝進入工作狀態;
2.8：30---8：35，當日值班人員與客服中心前臺接待進行問題交接;要求雙方簽字確認;
3.8：35---9：00參加部門工作例會，報告各責任區前一天工作的完成情況，聽取主管安排當天重點工作;
4.9：00水暖工應帶好工具到各自的責任區進行巡視。做好巡檢記錄、巡視中發現問題應及時處理，對存在的隱患應及時上報主管領導。10：00點前結束巡視。對存在的問題進行維修;
5.室內維修水暖工8：30分前必須到客服中心前臺等候派單。接到任務單后，應帶齊工具、材料、及摸布、鞋套。15分鐘內到達維修點。按規定的時間、標準進行維修。維修完畢請業主填寫意見，并簽字、回前臺回復;
6.水暖工遇到自身無法處理和在一天內未處理完的工作以書面形式直接上報上級主管，三天未處理完的以書面形式由上級主管交于項目經理;
7.積極配合客戶服務部對小區的全面管理，對于物業管理員在巡查中發現的問題虛心接受，認真整改或協助解決;
8.下班時提前15分鐘，作好交班準備，按要求認真進行交接班。
篇2：物業工程部水暖工崗位職責及操作流程
1、目的
確保業主正常用水用暖，并對責任區水暖公共設施進行維修、維護和保養。
2、適用范圍
適用于規范工程部水暖工維修服務過程。
3、工程部水暖工崗位職責、工作內容及操作流程
3.1操作人員：水暖工
3.2技能：必須具有一定的水暖、房屋修繕專業技能并經物業公司培訓合格后方可上崗。
4、作業工具
4.1工具包(手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具)
4.2票據本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作頻度
5.1對所管轄地段每日巡檢兩遍。
5.2污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4樓宇天面每周檢查一遍。
5.5化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5.6每天對轄區水系檢查一遍。
5.7每月月底前協助前臺接待員進行小區庫存盤存。
5.8及時發現并隨時協調項目公司工程部解決存在的遺留問題。
6、工作標準
6.1熟悉所管轄地段的水暖線路分布情況，公共設施分布情況。
6.2每日對公共設施(道路路面、路邊石有無損壞;井蓋有無丟失、損壞、松動;污雨水井有無堵塞;休閑設施有無損壞等)完好情況進行檢查，發現損壞及時處理，不能處理的問題及時上報并追蹤落實情況，記錄清楚。
6.3業主報修后，在約定的時間內到達維修現場。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及時協調、配合相關部門處理。
6.5維修過程中不得使用業主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。
6.6熟悉各種配件報價，做到收費合理、條理清晰。
7、作業指導
7.17:50到客戶服務部簽到，著工裝，佩戴胸卡，檢查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05聽取公司主管領導/管理處主任安排當天工作。
7.38:10-8:20查閱夜間報修情況，并向微機員了解當日業主報修情況。
7.48:20-11:45 有維修任務時，備齊工具、材料在約定時間內到達業主家維修。無維修任務時，巡視轄區公共設施有無異?，F象，并作好處理和記錄。
7.5 11：45-12：00整理檢查記錄，記錄維修內容。
7.6 接到維修任務后，具體操作：
7.6.1在維修單上簽名。
7.6.2與前臺接待員溝通，確定維修內容和約定時間。
7.6.3按照維修內容準備材料。
7.6.4按約定的時間趕到維修現場。
7.6.5到達后應輕按門鈴一下,間隔20 秒未有反應,可按第二下...如沒有門鈴應輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。
7.6.6與業主見面交談的語言及行為見《員工行為規范作業指導書》。
7.6.7進入戶內時，應根據需維修現場情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8進入房間后,腳步要輕,并請業主指引：“請您指點維修位置。”
7.6.9確認維修位置后,核實維修內容并向業主報明價格。
7.6.10維修過程中盡量避免大的響聲。
7.6.11維修完畢后用自備小刷子將現場打掃干凈,垃圾裝入自備袋內。
7.6.12要求業主檢查維修情況時應說：“#先生(女士),麻煩您檢查一下,看是否滿意。”
7.6.13待業主確認后收費，并對業主講明日常需注意的事項，最后拿出自備筆說：“麻煩您在維修單據上簽字。”
7.6.14業主簽字后收回維修單,并對業主講: “再見”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。
7.6.15若業主自備材料，需與業主簽訂《業主提供產品責任書》。
7.6.16返回客戶服務部，將維修任務單填寫完整后交于微機員，由其回訪維修服務情況。
7.6.17裝修監管期工作：協助管理員解決在裝修過程中所發現的問題，負責檢查裝修戶水路管線改動情況，提出意見及整改建議，參與裝修結束后有無私自改動管路等的驗收工作。
7.7下午作業程序同上，時間依次類推。
篇3：物業工程部水暖工崗位職責
1、目的
確保業主正常用水用暖，并對責任區水暖公共設施進行維修、維護和保養。
2、適用范圍
適用于規范工程部水暖工維修服務過程。
3、工程部水暖工崗位職責、工作內容及操作流程
3.1操作人員：水暖工
3.2技能：必須具有一定的水暖、房屋修繕專業技能并經物業公司培訓合格后方可上崗。
4、作業工具
4.1工具包(手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具)
4.2票據本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作頻度
5.1對所管轄地段每日巡檢兩遍。
5.2污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4樓宇天面每周檢查一遍。
5.5化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5.6每天對轄區水系檢查一遍。
5.7每月月底前協助前臺接待員進行小區庫存盤存。
5.8及時發現并隨時協調項目公司工程部解決存在的遺留問題。
6、工作標準
6.1熟悉所管轄地段的水暖線路分布情況，公共設施分布情況。
6.2每日對公共設施(道路路面、路邊石有無損壞;井蓋有無丟失、損壞、松動;污雨水井有無堵塞;休閑設施有無損壞等)完好情況進行檢查，發現損壞及時處理，不能處理的問題及時上報并追蹤落實情況，記錄清楚。
6.3業主報修后，在約定的時間內到達維修現場。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及時協調、配合相關部門處理。
6.5維修過程中不得使用業主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。
6.6熟悉各種配件報價，做到收費合理、條理清晰。
7、作業指導
7.17:50到客戶服務部簽到，著工裝，佩戴胸卡，檢查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05聽取公司主管領導/管理處主任安排當天工作。
7.38:10-8:20查閱夜間報修情況，并向微機員了解當日業主報修情況。
7.48:20-11:45 有維修任務時，備齊工具、材料在約定時間內到達業主家維修。無維修任務時，巡視轄區公共設施有無異?，F象，并作好處理和記錄。
7.5 11：45-12：00整理檢查記錄，記錄維修內容。
7.6 接到維修任務后，具體操作：
7.6.1在維修單上簽名。
7.6.2與前臺接待員溝通，確定維修內容和約定時間。
7.6.3按照維修內容準備材料。
7.6.4按約定的時間趕到維修現場。
7.6.5到達后應輕按門鈴一下,間隔20 秒未有反應,可按第二下...如沒有門鈴應輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。
7.6.6與業主見面交談的語言及行為見《員工行為規范作業指導書》。
7.6.7進入戶內時，應根據需維修現場情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8進入房間后,腳步要輕,并請業主指引：“請您指點維修位置。”
7.6.9確認維修位置后,核實維修內容并向業主報明價格。
7.6.10維修過程中盡量避免大的響聲。
7.6.11維修完畢后用自備小刷子將現場打掃干凈,垃圾裝入自備袋內。
7.6.12要求業主檢查維修情況時應說：“#先生(女士),麻煩您檢查一下,看是否滿意。”
7.6.13待業主確認后收費，并對業主講明日常需注意的事項，最后拿出自備筆說：“麻煩您在維修單據上簽字。”
7.6.14業主簽字后收回維修單,并對業主講: “再見”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。
7.6.15若業主自備材料，需與業主簽訂《業主提供產品責任書》。
7.6.16返回客戶服務部，將維修任務單填寫完整后交于微機員，由其回訪維修服務情況。
7.6.17裝修監管期工作：協助管理員解決在裝修過程中所發現的問題，負責檢查裝修戶水路管線改動情況，提出意見及整改建議，參與裝修結束后有無私自改動管路等的驗收工作。
7.7下午作業程序同上，時間依次類推。