物業設施報修工作規范

　　一、目的

　　規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于物業部各處住戶家庭及各類設施設備報修處理工作。

　　三、職責

　　1、機電處主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

　　2、服務處員工負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

　　3、機電處維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　四、程序要點

　　1、住戶報修

　　(1)服務處員工在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。

　　(2)服務處員工在5分鐘內將記錄的報修內容(包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯)，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單。機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯)領回機電處。

　　(3)機電處主管按照報修內容安排維修人員的工作：

　?、偃缱魣笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，且要求盡快維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達現場;

　?、谌糇袅碛蓄A約維修時間，維修人員應按預約時間前5分鐘帶好工具、備件到達現場;

　?、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》的報修項目，機電處主管需在接單后15分鐘內評審維修可行性及費用，征得住戶同意后安排維修。

　　(4)維修人員到達現場后，需核對報修項目與實際是否一致。若不一致，應在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際維修項目及收費標準。

　　(5)維修人員向住戶出示收費標準，經住戶同意后開始維修;若住戶不同意，需提醒其考慮后再次報修，并返回機電處說明情況，由主管與維修人員共同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽字，交還服務處備案。

　　(6)若維修材料由住戶提供，維修人員需驗證材料質量，將結果(如“合格”“不合格”等)填寫在備注欄。對于不合格材料，應提示住戶使用風險，但尊重其選擇。

　　(7)維修完成后，維修人員按標準注明費用金額，請住戶試用或檢查合格后簽字確認，并將第三聯交住戶作為繳費依據。

　　(8)維修人員將第一、二聯交回機電處主管確認后，由主管將第一聯送財務部作為計費依據。

　　(9)業主家庭維修費用可月底統一結算;租戶費用需在維修完成后當日或次日內結清。

　　2、公共設施設備報修處理

　　(1)服務處員工接到公共設施報修信息后，立即填寫《公共設施設備報修記錄表》，并在3分鐘內將內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯)，5分鐘內通知機電處領單。

　　(2)服務處員工將第二聯交機電處，維修人員在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　　(3)機電處主管安排維修人員帶工具及備件，10分鐘內到達現場維修。

　　(4)維修完成后，維修人員在《通知單》上注明維修事項。

　　(5)維修人員將第一聯交機電處主管簽字后返還服務處，作為費用統計依據。

　　3、費用結算

　　(1)服務處員工每月統計《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備通知單》費用，分別錄入《有償便民服務收費表》和《公共設施設備費用統計表》。

　　(2)服務處員工將相關記錄附表報主管審核，簽字后提交物業部經理審批。

　　(3)審批通過后，服務處將表格轉財務部：

　?、儇攧詹堪础队袃敱忝穹帐召M表》向業主收費;

　?、凇豆苍O施設備費用統計表》由財務部存檔。

　　4、資料保存

　　《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修單》《公共設施設備報修記錄表》《通知單》由服務處保存兩年;《有償便民服務收費表》《公共設施設備費用統計表》由財務部保存三年。

　　五、記錄

　　1、《住戶報修記錄表》

　　2、《住戶家庭安裝/維修單》

　　3、《公共設施設備報修記錄表》

　　4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》

篇2：酒店設備設施報修急修工作規程

　　酒店設備設施報修、急修工作規程

　　1、工程部除按規定實行定期維修和循環維修外，同時還負責酒店設備設施報修和急修工作。

　　2、各使用部門發現設備、設施損壞或發生故障，應即填寫“工程維修通知單”，送至工程部，緊急情況可先對講機、電話通知急修，再補辦維修通知單。

　　3、工程部接到修理任務后，應立即帶好修理工具和備品配件，在10分鐘內到達維修地點，查明故障或損壞原因后，按相應的操作規范進行修理，并確保安全。

　　4、進入客房或在客人活動區域進行修理時，應由服務人員帶領向客人說明情況并征得同意后方可進行。

　　5、修理完畢后，應清除設備設施上的油污和灰塵，對散落地上的垃圾、雜物應知會服務人員或保潔員清理干凈，移動過的設備應恢復原狀，如修理現場有客人在場，應向客人表示歉意和道謝：“打擾您了，多謝合作?！?/P>

　　6、在設備維修通知單上填寫清楚故障損壞原因，維修處理情況及耗用物料，并簽上維修人的姓名，同時請使用部門驗收，并在維修通知單上簽字確認，返回工程部門備檔。

　　7、如一時難以修復的報修項目或需通過專業人員或供貨商派員進行維修的設備，應立即向副總或總經理匯報，以便及時采取有效措施。

篇3：業戶與公共設備設施報修維修工作規程

　　業戶與公共設備設施報修維修工作規程

　　1.0 目的

　　通過對報修維修過程的有效管理與控制，保證服務過程有能力滿足規定的要求。

　　2.0 適用范圍

　　適用于對業戶、房屋本體及公共設備設施的報修維修的管理控制。

　　3.0 作業內容

　　3.1 維修過程安全要求：執行《維修安全作業指導書》中相關條款。

　　3.2 維修過程對環境保護要求

　　3.2.1 在作業前，按現場需要應可能地做好防臟防亂的預防措施。

　　3.2.2 在維修工作過程中，盡量做到節電節水，減少能源或維修材料的浪費。

　　3.2.3 所有維修人員完成工作后，要清理干凈現場，并把廢品廢料按可回收和不可回收類歸放處理。

　　3.2.4 電工作業中產生的廢舊日光燈管、節能燈管、霓虹燈管、鎮流器、電子線路板等材料，應集中回收并分類處理。

　　3.2.4 電氣焊作業中產生的焊渣會對土壤造成污染，應對清理干凈作業地面。

　　3.2.6 泥瓦工作業過程中，攪拌水泥混凝土或進行切割磚石時，會產生粉塵，應做好防止粉塵擴散措施，并盡量使用散裝水泥。產生的余渣余土應用垃圾袋裝好后，交垃圾站處理。

　　3.2.6 油漆作業過程中，應做好防止油漆、天那水泄漏的措施;工作完成后，油漆、天那水桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應交垃圾站單獨處理。

　　3.2.7 空調 (壓力容器) 作業：產生的廢余冷凍劑、冷凍油及其桶罐瓶屬易燃有害有毒物品，應應集中回收單獨處理。

　　3.2.8 制冷劑泄漏的控制：在日常維修過程中進行制冷劑泄漏檢查，制訂對業戶戶內空調單元柜機系統的年度維修保養計劃，并按計劃做好維修保養工作，減少制冷劑的泄漏。

　　3.2.8 給排水(管道)作業：產生的廢舊鍍鋅鐵管、生鐵鑄管、金屬渣等屬可回收物品，應集中回收再處理。

　　3.2.9 作業完成后，如產生廢舊料，應填寫《廢舊料處理記錄表》。

　　3.3 維修服務質量管理及控制過程要求

　　3.3.1 業戶報修受理

　　1. 客戶服務中心設置報修電話，并保證24小時有人接聽、受理。

　　2. 業戶報修時，受理人應對報修單位地址或名稱、報修時間、故障情況、聯系電話等作好記錄，并填寫在《顧客信息受理記錄》中，應在3分鐘內將信息反饋給工程組。

　　3.3.2 接到報修信息后，工程組應按以下過程進行:

　　1) 一般性故障維修處理

　　內容和要求：換燈泡燈罩、換水龍頭、修理門、窗戶、桌椅、抽水馬桶堵水、空調不涼或有噪音等。維修人員接到報修電話后，應在15分鐘內上門開展維修服務;如維修人員人手不足或遇到維修任務繁忙時，但需事先致電業戶預約說明情況和另行預約維修時間。

　　2)緊急性故障維修處理

　　內容和要求：電氣火災、主進線斷路跳閘、業戶房門反鎖關人、大面積跑水或漏水、電梯關人或卡人等。維修人員應當立即在10分鐘內趕到現場進行緊急處理，如有需要可立即通知相關部門等或其他所有可予以協助的人員參加搶修。

　　3.4 維修任務完成后的現場處理

　　3.4.1 維修人員在維修工作結束后，應恢復原來物品、家具的擺設，并將維修現場打掃干凈。

　　3.5 維修費用收取

　　3.5.1 對于收費項目，維修人員在進行維修工作前應事先向業戶告知是按公司批準的《費用收取標準》執行，在獲得業戶同意后方可進行維修及收費。

　　3.5.2維修人員完成維修任務后應交維修主管和業戶對維修結果進行簽字確認，并請業戶在《派工單》上對我們的維修服務予評價。

　　3.5.3每月24日前工程組負責將當月需收費的《派工單》“交財務收費” 聯交給給收費處統計并統一月結收取，任何維修人員均不得直接向業戶收取費用，否則屬貪污行為。

　　3.6維修回訪

　　3.6.1 工程組完成維修任務應及時將《派工單》“回訪” 聯交給客戶服務中心在兩個工作日內對以下維修項目進行回訪 ( 如有需可增加維修回訪項目)：

　　a) 風機盤管有噪音、水盤堵水漏水;

　　b) 空調柜機跳機;

　　c) 馬桶、地漏堵水漏水、水龍頭更換，水管大面積漏水跑水;

　　d) 電器燒壞、開關跳閘、短路故障;

　　3.6.2 客戶服務中心在回訪過程中填寫《回訪記錄表》。

　　3.7 維修情況統計

　　3.7.1 依據《派工單》，工程組應每一個月統計一次報修維修的及時率、維修合格(滿意)率。

　　4.0 異常情況處理

　　4.1維修過程應急事件處理：參照《應急事件處理作業指導書》相關要求執行。