物業轄區服務設施管理辦法
1．0目的
規范相關服務設施管理，確保相關設施正常使用、運作。
2．0適用范圍
適用于本公司轄區內設施的正常養護。
3．0職責
3．1質量部對各小區服務設施進行抽檢，并填寫《糾正和預防措施報告》。
3．2管理處項目經理負責監督檢查。
3．3維修工、保潔員負責日常的養護和清潔。
4．0程序要點
4．1網球場管理規程
4．1．1每天打掃球場，保持地面清不積水，清潔臺凳，保證臺面無積物，根據季節天氣變化，每星期定期對地坪澆水保養一次。
4．1．2網球場地面涂料情況每周檢查一次，如有垃圾要及時修補填寫《設施日常檢查表》。
4．1．3網球場周網每天要巡視，做到不被人蓄意損壞，弄臟。
4．1．4網球場中網柱要定期油漆，輪軸每月加黃油進行養護。
4．1．5每月檢查一次網球場地面標志線，保證其清晰。
4．1．6如有客戶打球，則按有關情況收費，并每隔15分鐘對場地情況進行了解式給客戶提供相關服務。
4．2健身器材管理規程
4．2．1每天檢查器材的生銹情況，潤滑情況，整個器材是否有缺損現象。
4．2．2每半月對緊固件，輪軸件加一次潤滑油。
4．2．3檢查相關器材的電器狀況是否完好，并填寫《設施日常檢查表》。
4．3游泳池管理規程
4．3．1每天打掃泳池，保持泳池，更衣室的清潔，保證地面無污物，積物，根據溫度變化，用水澆地面。
4．3．2經常用循環泵打水，保持水流循環。
4．3．3注意池內水位情況，經常向池內注入補充水。
4．3．4定期保養各類設施，設備，保證其正常使用。
4．3．5做好泳池內清潔衛生，消毒殺菌，定時定期，投藥，加藥，確保水質達到使用要求。
4．4兒童樂園管理規程
4．4．1每天上班前，下班后對兒童樂園設施進行一些檢查，確保設施正常。
4．4．2三歲以下兒童樂園如無家長陪同應立即通知其家長勸其離開，原則安全狀況責任自負。
4．4．3如有設施維修一定要出告示牌，確保安全。
4．4．4禁止火種帶入（如打火機、蠟燭等）兒童樂園。
4．4．5每天不定期對樂園設施進行清掃確保干凈無塵。
5．0記錄
5．1《糾正和預防措施報告》MPS-Z2-12
5．2《設施日常檢查表》MPS-YG2-05
篇2：營銷現場介紹酒店服務設施操作程序標準
營銷現場介紹酒店服務設施操作程序與標準
一、現場介紹酒店服務設施操作程序：
1、約定時間
?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
?。?）提前準備場地鑰匙。
3、參觀
?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具提前5分鐘至前臺迎候。
?。?）分發銷售資料并交換名片。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。
?。?）按照參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
?。?）向客人介紹遇到的負責人。
?。?）如果客人有時間，請客人至堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉賬單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
?。?）如客人有意向簽訂協議，則按要求與之簽訂協議書。
4、送客
?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
?。?）將客人送出酒店大門至停車場。
?。?）填寫《銷售工作詳細報告》,并歸檔。
二、現場介紹酒店服務設施操作標準
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告，及時歸檔。
5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。
6、簽訂協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽訂協議，請營銷經理與之洽談。
篇3：現場介紹酒店服務設施操作程序標準
酒店市場營銷部操作程序及標準
S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE
程序與標準 PROCEDURE
現場介紹酒店服務設施操作程序與標準
編號 REF.NO. YLCCH/ S&M—04-003
第1版/第0次修改
執行職位 POSITION RESPONSIBLE 全體人員
涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、餐飲部財務部
政策制定人 PREPARED BY
審批人 APPROVED BY
執行日期 EFFECTIE
一、現場介紹酒店服務設施操作程序：
1、約定時間
?。?）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
?。?）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
?。?）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
?。?）對客人所要經過的地方進行檢查。
?。?）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
3、參觀
?。?）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前臺迎候。
?。?）向客人介紹行走路線，征求客人意見，并根據客人的需求進行即時調整。
?。?）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
?。?）分發銷售資料。
?。?）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料并休息（客人離店后簽轉帳單）。
?。?）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
?。?）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。
4、送客
?。?）向客人致謝，并詢問是否還有其他要求。
?。?）將客人送出酒店大門。
?。?）填寫《銷售工作詳細報告》。
二、現場介紹酒店服務設施操作標準
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。
5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。
6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。