XX物業管理處管理組織機構

　　1.織機構的設置原則：

　　內外分工、職責分明、相互協調、有效監督。

　　1.1針對XX的特點和為業主提供高水準"星級"服務的需要，將管理分為樓宇內部、外部管理兩大部分，推行"客戶助理"負責制，實行責任到人、分棟包干。即：每幢大樓內部所有問題由"客戶助理"全面負責;大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負責。(便于以后實行保安外包工作)

　　1.2清潔、綠化工作外請專業公司，客戶部負責監督。

　　1.3客戶的日常維修可用電話報修到客戶服務中心或本幢大樓的"客戶助理"，經過客戶服務中心統一用電腦編出維修單，由維修服務中心打印維修單后安排技工在規定的時間內完成;用戶室內的由用戶驗收，公共區域的由"客戶助理"負責監督和驗收。

　　每項工作做到：有安排--落實--監督的循環過程。

　　2.各部門職責及人員配備

　　良好的組織機構是實行一流管理的基礎，管理隊伍應實現人員精煉，辦事高效，既要避免職責不分、相互推諉，又要避免部門過多浪費人力資源。

　　管理處架構配備人員：

　　2.1管理處：2人設正、副經理，

　　2.2辦公室：6人

　　2.2.1辦公室主任(管理處副經理兼)0人，

　　2.2.2財務,出納(3人)：

　　2.2.3人事,內務(3人)：

　　2.3客務部：32人

　　2.3.1客戶部主管1人，

　　a.監督、檢查、指導服務中心工作，定期進行考核。

　　b.辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內裝修報批、驗收等手續。

　　c.監督、檢查、指導服務中心工作，定期進行培訓和考核。

　　d.處理用戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

　　e.檢查公共設施運行狀況，監督工程維修單的完成情況。

　　f.監管綠化承包商的綠化養護工作;月末對綠化承包商的工作做綜合評估。

　　j.監管清潔公司清潔衛生工作;月末對清潔公司的工作進行綜合評估。

　　2.3.2客戶服務中心4人，

　　a.負責服務中心的日常內務，文件的收發、存檔、打印工作。

　　b.受理用戶投訴，做好投訴記錄，并及時報告主管。

　　c.負責處理公共設施和用戶室內報修工作，及時將工程維修內容輸入電腦，并通知維修中心跟進。

　　d.每日檢查工程維修單的完成情況，監督客戶助理的工程驗收工作。

　　e.負責服務中心各類鑰匙的保管工作。

　　f.定期校對小區用戶的聯系資料。

　　g.為用戶提供有關小區管理的咨詢服務。

　　h.負責辦理所有《放行條》的有關手續。

　　2.3.3客戶助理27人，

　　a.負責大樓的巡查工作。

　　b.檢查、監督管轄區域內清潔公司清潔工作。

　　c.檢查監督管轄區域各設備、設施運行情況。

　　d.檢查監督用戶室內裝修，處理違規裝修。

　　e.負責同用戶的溝通工作，接待用戶投訴，受理用戶的服務要求,為用戶提供有關管理的咨詢服務。

　　f.負責物品出入的管理工作，按《物品放行規定》管理用戶物品放行。

　　g.協助主管處理突發事件和保安部的治安消防工作。

　　h.負責各項開源節流措施的落實工作。

　　2.4工程部：21人

　　2.4.1工程主管1人，

　　a.負責組織開展小區工程設備的維修、養護、運行、管理。

　　b.負責制定工程管理制度和設備操作程序。

　　c.負責洽談、評詁、監督工程外判項目，組織對外判工程的質量驗收。

　　d.負責審核用戶的室內裝修。

　　e.制定備倉計劃，協助采購專業性較強的工具或零件

　　f.負責各類圖紙和資料的收集、分類。

　　2.4.2維修領班2人，

　　a.安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。

　　b.負責跟進工程單的作業情況。

　　c.做好技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　d.負責監督、跟進相關外判工程的進展情況。

　　e.及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況.

　　2.4.3維修技工18人，

　　a.具體執行工程設備設施的運行、保養、維修。

　　b.按照工作指令和有關規程進行下列工作：

　　(1)對設備實行常規保養和維修。

　　(2)監管設備的運行。

　　(3)為用戶提供維修、安裝服務。

　　(4)填寫好各種原始記錄。

　　2.5保安部：43人

　　2.5.1保安主管1人，

　　a.負責小區的安全、消防工作。

　　b.負責制定小區治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施。

　　c.組織處理在小區內發生的重大治安案件和事故。

　　d.組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。

　　2.5.2保安領班4人

　　a.負責安排本班各項具體工作。

　　b.監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　c.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　d.做好保安器材的交接和保管工作。

　　e.處理一般治安消防事故，及時將重大消防問題報告保安主管。

　　f.負責記錄本部各班每日工作情況，并及時向主管匯報。

　　2.5.3停車場收費崗6人，

　　a.負責收費室電視屏幕的監視工作。

　　b.負責按照電腦收費程序對停放車輛收費。

　　c.協助帶車崗保安員維護車場的治安消防秩序。

　　d.做好當值期間的各項情況記錄。

　　2.5.4安全監控中心8人，

　　a.負責監控中心電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

　　b.發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知巡邏保安員到現場查看。

　　c.負責監控錄像帶的管理工作。

　　d.發現火警立即報告并按報警程序處理。

　　2.5.51/F外圍崗6人×3=18人，

　　a.負責維持廣場行人秩序，保證各出入口暢通。

　　b.負責禁止機動車在廣場范圍內行駛或停泊。

　　c.負責控制衣冠不整或攜帶危險品者進入小區。

　　d.協助指引貨物出入搬運。

　　e.協助指引車輛進入停車場。

　　2.5.6停車場帶車崗保安員6人

　　a.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。

　　b.負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　c.負責檢查車場消防器材，保持消防通道的暢通。

　　d.負責車場的安全管理，維持車場秩序，嚴禁閑雜人員進場。

　　2.6會所：17人

　　2.6.1會所主管(1)人，

　　2.6.2商務會計(5)人，

　　2.6.3休閑會所(5)人，

　　2.6.4泳池(6)人，

　　2.7商場管理部(待定)

篇2：物業項目管理處安全組織機構

　　物業項目管理處安全組織機構

　　管理處安全管理小組：

　　主任：各管理處主任擔任

　　副主任：安全主管（協理）

　　委員：各部門主管

　　應急指揮部：

　　總指揮：管理處主任（或由總經理指派）

　　成員：各部門主管；

　?。ňo急情況下以在場的最高職務者為總指揮）

　　應急滅火組：(人)

　　組長：安全主管；

　　組員：

　　應急滅火組的職責：

　　依照"預防為主、防消結合"的工作方針，做好日常防火宣傳檢查工作，熟知消防設施分布情況，熟練掌握各類消防設施、器材的使用方法，熟知《火災應急方案》的操作程序，定期組織滅火演練。發生火情立即趕到現場，有組織的進行撲救搶險工作。

　　疏散救護小組：

　　組長：工程主管

　　副組長：；

　　組員：

　　疏散救護組職責：

　　做好救護知識的普及工作，組織員工學習醫護急救的基本方法，熟知《火災應急方案》的工作程序，定期進行演練。發生火情趕赴現場，做好傷員救護工作。

　　財產保護組：

　　組長：財務主管

　　副組長：

　　組員：

　　財產保護組職責：

　　發生火災時，保持鎮靜，整理文件、單據鎖好文件柜及保險柜。接到疏散指令時，攜帶好現金及重要單據、票據撤至安全地點。確保公司財產損失降到最低點。

篇3：商務樓物業管理處組織機構設置

　　商務樓物業管理處組織機構設置

　　一、"**商務樓"項目商務樓物業管理機構設置原則

　　根據"**商務樓''項目的基本情況，JJ將在"**商務樓"項目設置物業管理處（以下簡稱：管理處），管理處實行JJ公司領導下的經理負責制。組織機構的設置原則是精干高效，一專多能，重要崗位的設置由管理處報請批準。

　　二、管理處組織機構圖

　　物業管理處由公司總經理直接分管，設管理處主任一名，下設工程技術維修組、保安班、保潔綠化組。

　　1、管理中心接受業主委員會和JJ的領導。

　　2、"**商務樓"項目商務樓管理中心財務相對獨立，在JJ的授權下，履行"**商務樓"商務樓物業管理委托合同中規定的權利和義務。

　　3、管理處實行目標管理責任制，并在管理中心內部實行垂直領導。

　　4、組織機構設置的原則是精干高效、一專多能。

　　三、內部動作流程：

　　1、專設管理服務中心，24小時擔負統一指揮、協調工作，處理日常管理事務和緊急事項。

　　2、設立值班主管制，由管理處、各組主管輪值負責，堅持每天工作碰頭，一般問題不過夜。

　　3、實施首問責任制，任何員工對客戶的報修、建議、意見及投訴，均須第一時間受理，立即報告相關部門并跟蹤落實結果，確保問題解決、客戶滿意。否則，對此將視為服務質量不合格項，按相應管理程序處理。

　　四、信息系統

　　1、堅持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪，每月隨機走訪客戶不少于20%，收集客戶要求、意見、建議或投訴。

　　2、管理處每季度向業主委員會匯報，征詢各方面意見和建議。

　　3、堅持半年一次客戶座談會，廣泛了解廣大業主、客戶對物業管理服務的需求。

　　4、強化服務系統的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務需求。

　　五、管理機制

　　1、實行目標管理責任制

　　目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給本管理處領導集體，并賦予相應的權力，同時，將目標的實現與領導集體切身利益（工資、獎金、崗位晉升）掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責、權、利明確，在管理中心與員工之間形成事業和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同創造佳績。

　　2、激勵機制

　　JJ深信員工激勵的推動力，強調在嚴格、量化、規范管理的基礎上融合激勵機制，重點在以下三個方面：

　?。?）事業激勵：以JJ與員工同發展共進步來吸引人，為廣大員工創造發展空間。實行各級崗位考評和聘任制，形成員工靠真才實學求發展的良好風氣。

　?。?）量化目標激勵：量化管理和目標管理是JJ推動科學管理的重要措施。管理中心將管理目標分解成分項目標，并全部以量化形式體現，明確到個人指標，并將員工收益與量化目標實現緊密掛鉤，使全員共同參與管理，推動總體目標的實現。

　?。?）效益激勵：物業收益直接與工資、獎金分配掛鉤，嚴格兌現量化目標管理的獎罰措施，管理效益的好壞每個月在員工的收入中可直接體現，以保持員工對物業收益的關注，提高工作主動性和創造性。

　　3、監督與自我約束機制：

　?。?）強化服務意識培訓，培養員工的自律、服從和工作角色意識。

　?。?）嚴格ISO9001:2000質量體系，堅持工作周例會，定期自審《物業委托管理合同》執行情況，以確保服務質量。

　?。?）關注物業管理方案執行情況，定期審核月報及季度財務報表，關注客戶意見和物業時效收益與長期收益狀況。

　　監督機制圖（如下圖）：

　　運作中接受員工監督