轄區水浸跑水應急預案

　　一、制定水浸/跑水應急預案的目的

　　為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

　　二、應急預案管理主體及職責

　　(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;

　　(二)項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執行部門;

　　(三)品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

　　三、應急小組及職責

　　(一)領導小組

　　1.組長：項目總監

　　2.組員：項目工程主管、客服主管

　　職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員清除積水，做好物資轉移。同時在水浸/跑水事故發生后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(夜間突發事件于次日10：00前)，由項目總監提交由其簽字確認的書面《突發事件報告》(包括：發生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業戶動態等)?！锻话l事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

　　(二)救助小組

　　1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)

　　2.組員：秩序維護員、中控值機員

　　職責：中控值機員將監控攝像頭調整至事發區域進行監控。

　　秩序維護員迅速到達現場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，戶內物品受損、設備設施受損。配合進行現場排水清理工作。

　　(三)維修小組

　　1.組長：項目工程主管

　　2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)

　　職責：迅速到達現場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區域電閘，防止人員觸電。根據水浸/跑水現場實際情況，關閉相應設備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設備并停止受水浸/跑水威脅的設備運行;檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現場人員排除險情;用一切方法，堵住浸水漏洞，開啟排水泵，配合現場進行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相應措施加以截斷。事后進行維修，恢復設備設施運行。

　　(四)清潔小組

　　1.組長：客服主管(負責日常保潔管理)

　　2.組員：外包保潔員

　　職責：迅速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區域環境衛生。

　　(五)聯絡小組

　　1.組長：客服主管

　　2.組員：客服管家

　　職責：負責聯系業戶與其溝通、安撫業戶，檢查相鄰業戶有無受損情況;在影響公共設施運行或供水時，在主要出入口設立提示牌，向業戶發送通知;在存在危險區域設立警示牌;事后入戶拜訪、慰問業戶;整理資料進行保險理賠。

　　(六)紀實小組

　　負責人：客服管家(負責行政工作)

　　職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。

　　(七)品質部調度中心

　　1.組長：調度主管

　　2.組員：調度員

　　職責：接報水浸/跑水事件報告，迅速通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監、相關主管副總、總經理。聯系項目總監，掌握水浸/跑水現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發事件報告》。

　　四、水浸/跑水處理注意事項

　　(一)品質部調度中心或其他接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發時間、地點、位置、水浸/跑水種類(冷水、污水、空調冷凝水、消防水、供暖水等)、影響區域范圍及報修人姓名、電話等信息，迅速通知項目總監、品質部經理、品質部安全管理主管、主管副總、總經理;

　　(二)項目總監接報后迅速成立應急小組，通知各小組組長組織人員立即趕赴現場進行處理;夜值、節假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監到達現場前，行駛項目總監權力;

　　(三)在工程人員到達現場前，現場人員可先行關閉水浸/跑水設備閥門，或使用管子(必要時可使用消防水龍帶)或其他方法將水引流至就近地漏或不重要區域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區域;同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等;

　　(四)因水浸/跑水影響公共設施運行或生活供水時，須在主要出入口設立提示牌，向業戶發送通知;在存在危險區域設立警示牌;

　　(五)如水浸/跑水事故發生在戶內，但戶內無人時，項目部負責聯系業戶與其溝通，征得業戶同意后可破門處理、搶修;如業戶不同意破門搶修，須做好停運設備后受影響業戶用水措施和搶修準備;如長時間聯系不上業戶，為減小損失，可聯系相鄰業戶和公安機關，采取緊急避險措施，破門搶修、處理，并做好記錄并由現場人員簽字。

篇2：行政水浸（跑水）危急事件應急處置預案

　　為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。

　　一、應急組織構成和職責：

　　1、總指揮： 物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業服務中心副經理(秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。

　　2、應急搶險分隊構成：

　　2.1 工程搶險組：工程值班人員

　　職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。

　　2.2 后勤支援組：環境部和秩序維護部人員

　　職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

　　二、預警信息發布：

　　由客戶服務中心發布：Ⅳ級水浸(跑水)應急事件預警

　　應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班人員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

　　三、應急響應程序：

　　1、當Ⅳ級水浸(跑水)應急事件預警信號發出后，物業服務中心區域管理員(或工程部、秩序維護部值班人員)應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理(或工程部負責人、秩序維護部部長)的指揮和調遣。

　　2、當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關行政辦公中心信息公告牌上發出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。

　　3、應急處置原則：

　　3.1 必要時注重人員及時疏散。

　　3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。

　　3.3 注意救援人員安全。

　　4 基本應急響應

　　4.1自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等

　　4.1.1自然災害來臨之前，按照《自然災害應急事件處理辦法和預案》的相關程序

　　執行。

　　4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：

　　4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協助，以防范觸電事故發生。

　　4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置(如地下車庫、監控中心、配電房、空調機房、水泵房、電梯井和發電機房等)由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應急保護。

　　4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。

　　4.2因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：

　　4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業區域外。

　　4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。

　　4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時，應主動協助辦公人員(辦事人員)把物資轉移到安全的地方。

　　5 擴大應急響應

　　一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間應向物業服務中心經理和公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

　　四、水浸(跑水)應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。

　　五、 后期處置：

　　1、 客戶服務中心要立即統計設備、管道、閥門等受損情況向物業服務中心分管經理報告，由物業服務中心分管經理通知工程部進行對故障設備、管道、閥門等修復。

　　2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。

　　3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

　　4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。

　　5、 物業服務中心區域管理員、工程部及秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

　　6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況(包括公共地方及客戶私人情況)、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇3：物業公司水浸跑水處理流程

　　1目的

　　提高大廈應對跑水、水浸突發事件的能力;在發生跑水、水浸突發事件的情況下，落實管理和專業處置責任，切實做到高效有序地開展應急工作，確保大廈公共設備和公共財產不受損失。

　　2適用范圍

　　適用于大廈跑水、水浸突發事件的處理。

　　3職責

　　3.1物業中心辦公室負責向顧客發布停水通知。

　　3.2物業中心工程部負責跑水、水浸突發事件的專業處置。

　　3.3物業中心保潔部負責搶險救災。

　　3.3物業中心客服部負責解釋、安撫工作。

　　4工作內容

　　4.1物業中心員工無論誰發現跑水、水浸情況時，在不能立即關閉閥門或采取堵漏措施的情況下，都要及時報告中心辦公室和工程部。

　　4.2工程部立即安排水工到現場搶修，并閉供水節門，必要時停泵，通知電梯工將電梯升到頂層停用。

　　4.3保潔部人員搶險救災，認真保護大廈公共設備和公共財產不受損失。

　　4.4辦公室、工程部、客服部及時掌握搶修情況，耐心回答顧客的詢問，通報搶修進度，做好解釋工作，穩定顧客情緒，防止發生混亂。

　　4.5當恢復供水時，工程部要加強對恢復供水區域的巡視、檢查，謹防發生新的跑水問題。

　　4.6工程部及時做好事件記錄，詳細記錄跑水、停水時間和恢復供水時間。