金碧花園物業管理人員培訓方案

　　為實現"以人為本"，培養一支綜合素質優良的員工隊伍，確保第三金碧花園服務管理質量，需對員工進行業務知識、管理理念、服務意識等方面的系統培訓。培訓工作由恒大物業集團統一部署，金碧世家物業公司具體實施第三金碧花園部分。

　　1、培訓計劃

　　1)第一階段（管理前期人員培訓）

　　(1)３名管理人員參加經理培訓班，并取得合格證。

　　(2)全體管理人員加強電腦培訓。

　　(3)上崗前對全體人員進行有針對性的培訓，包括了解第三金碧花園情況，管理的要求與方法，學習《物業管理條例》有關制度、紀律、法律知識、專業知識、職業道德規范及禮儀、禮節知識等，并組織嚴格的考試合格者方能正式上崗。

　　(4)進行以老帶新的現場培訓。到集團公司其他樓盤抽調一部分物業管理的行家到金碧世家物業公司來一邊工作，一邊實施老帶新的方案。

　　2)第二階段（正常管理期人員培訓）

　　(1)每周進行一次業務學習，每季一次書面考試。

　　(2)每年安排不少于１０個工作日的時間，讓員工參加函大、業大、職大等成人教育的學習和考試。

　　(3)每年組織一次換崗學習培訓，使員工一專多能。

　　2、培訓目標

　?。?）管理人員持證上崗率100%。

　?。?）保安員要求文化程度高中以上，身高1.78米以上，近兩年內退伍軍人，達標率100%。

　?。?）努力培養出一支一流的物業管理人才。

　?。?）清潔工要求文化程度初中以上，有相應保潔經驗。

　?。?）其它人員要求達到崗位技術精通，有相關學歷和相關初級職稱。

　　3、培訓措施

　　(1)管理人員已獲得物業管理崗位合格證，有2-3名已獲得建設部頒發《全國物業管理企業經理》資格證書。

　　(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤進行實地考察與學習。

　?。?）聘請廣東省物業管理協會的物業管理專家到公司對業務骨干進行業務知識與管理理念的加強培訓。

　?。?）保安員由物業集團培訓后，交世家物業按培訓計劃落實軍訓及企業文化培訓。

　?。?）工程技術人員，重點強化業務技能培訓，由世家物業制定培訓計劃，人事部、工程部落實實施。

　?。?）清潔員主要是組織崗位技術培訓及安全操作培訓。

　?。?）其他人員以業務技術培訓為主，以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。

篇2：大廈物業人員培訓工作方案

　　大廈物業管理人員培訓工作方案

　　一、新員工上崗培訓

　　根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

　　1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

　　2.培訓內容包括：物業管理概述，大廈物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。

　　二、在崗員工循環培訓

　　1.通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

　　2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

　　3.上崗循環培訓的考核辦法。

　　(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

　　(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

　　(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。

　　4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。

篇3：別墅項目服務中心人員培訓方案

　　別墅項目服務中心人員培訓方案

　　1.根據不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓計劃：入職培訓、崗前培訓、在職輪訓、管理培訓。

　　2.培訓目標：

　　使員工在上述培訓完成后：新員工培訓率100%；培訓合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。

　　3.言行規范：

　　員工工作中言行舉止的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　養成文明、禮貌用語的良好習慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態度和藹、彬彬有禮，來客告辭應起身相送。來電要在第一時間接聽，態度要熱情耐心，語言要規范友好，禁止用"喂，說話，要哪里，找誰"等生硬失禮的言辭，及時處理業主的求助和投訴事宜。

　　與住戶或來訪者交談時使用普通話，聲音清楚，用詞準確，言簡意賅，不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損物業服務中心形象的話。

　　4.儀容儀表：

　　員工工作中儀容儀表的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態飽滿，上班時間一律著公司統一配發的制服，佩戴工作證，嚴禁穿私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。

　　辦公室內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個人衛生，男士不留長發嗎，女士應化淡妝，禁止蓄須，留長指甲。嚴禁與住戶發生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。

　　5.公眾形象：

　　公眾形象是由企業精神、經營理念、發展目標構成的企業文化，是公司的重要無形資產。蘇州市zz物業管理有限公司一直以來倡導依法管理，以人為本、業主至上、服務一流的服務宗旨和團結務實，敬業創新的企業精神來塑造和倡導這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調動員工積極性，形成團結合力。