別墅項目服務中心人員培訓方案

　　1.根據不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓計劃：入職培訓、崗前培訓、在職輪訓、管理培訓。

　　2.培訓目標：

　　使員工在上述培訓完成后：新員工培訓率100%；培訓合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。

　　3.言行規范：

　　員工工作中言行舉止的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　養成文明、禮貌用語的良好習慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態度和藹、彬彬有禮，來客告辭應起身相送。來電要在第一時間接聽，態度要熱情耐心，語言要規范友好，禁止用"喂，說話，要哪里，找誰"等生硬失禮的言辭，及時處理業主的求助和投訴事宜。

　　與住戶或來訪者交談時使用普通話，聲音清楚，用詞準確，言簡意賅，不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損物業服務中心形象的話。

　　4.儀容儀表：

　　員工工作中儀容儀表的行為規范在《員工手冊》中明確規定：

　　服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態飽滿，上班時間一律著公司統一配發的制服，佩戴工作證，嚴禁穿私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。

　　辦公室內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個人衛生，男士不留長發嗎，女士應化淡妝，禁止蓄須，留長指甲。嚴禁與住戶發生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。

　　5.公眾形象：

　　公眾形象是由企業精神、經營理念、發展目標構成的企業文化，是公司的重要無形資產。蘇州市zz物業管理有限公司一直以來倡導依法管理，以人為本、業主至上、服務一流的服務宗旨和團結務實，敬業創新的企業精神來塑造和倡導這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調動員工積極性，形成團結合力。

篇2：大廈物業人員培訓工作方案

　　大廈物業管理人員培訓工作方案

　　一、新員工上崗培訓

　　根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

　　1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

　　2.培訓內容包括：物業管理概述，大廈物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。

　　二、在崗員工循環培訓

　　1.通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

　　2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業戶溝通的經驗。

　　3.上崗循環培訓的考核辦法。

　　(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

　　(2)在實踐工作中業戶投訴率、違章、違規的行為是評價員工工作成績的基礎。

　　(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。

　　4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。