物業管理崗位規范（四字歌）
1 管理員：敬業愛崗 熟悉業務 善于協調 管理有序
2 接待員：熱情主動 登記準確 處理及時 件件落實
3 維修員：約時不誤 便民利民 工完料清 住房簽收
4電梯工： 堅守崗位 操作規范 電梯廂整潔 報修及時
5 保安員：舉止文明 熟悉環境 維護秩序 防范到位
6 保潔員： 按時保潔 日清垃圾 定期滅害 環境整潔
篇2：物業管理崗位規范用語
物業管理崗位規范用語
一、接聽電話時
“您好！”（內線）
“您好，××管理公司?！保ㄍ饩€）
“請問您貴姓？”
“請問有什么可以幫您的嗎？”
當聽不清楚對方說的話時──
“對不起，先生（小姐），您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？”
“先生（小姐），您還有別的事嗎？”
“對不起，先生（小姐），我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？”
“您能聽清楚嗎？”
當對方要找的人不在時──
“對不起，他（她）不在，有什么事需要我轉告他（或她）嗎？”
“謝謝您，再見?！?/P>
二、打出電話時
“先生（小姐），您好，我是××管理公司，麻煩您找××先生（小姐）?！?/P>
當要找的人不在時──
“您能替我轉告他（她）嗎？”
“謝謝您，再見?！?/P>
三、用戶電話投訴時
“先生（小組），您好！××管理公司?！?/P>
“請問您是哪家公司？”
“先生（小姐），請問您貴姓？”
“請告訴我詳情，好嗎？”
“對不起，先生（小姐），我立即處理這個問題，大約在時間（視情況面定）給您答復。請問怎樣與您聯系?！?/P>
“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意?！?/P>
“很抱歉，給您添麻煩了?！?/P>
“謝謝您的意見?！?/P>
四、用戶來訪投訴時
“先生（小姐）您好！請問我能幫您什么嗎？”
“先生（小姐），請問您貴姓？”
“您能把詳細的情況告訴我嗎？”
“對不起，給您添麻煩了?！?/P>
“如職權或能力不能解決時──
“對不起，先生（小姐）您反映的問題由于某原因（說明理由）暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您答復?！?/P>
當投訴不能立即處理時──
“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約時間給您答復，請您放心?！?/P>
“謝謝您的意見?！?/P>
五、用戶室內工程報修時
“您好，服務中心。請問您哪里需要維修？”
“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎？”
“謝謝您的合作，我們將盡快派人替您維修，大約在10分鐘內給您一個回復?！?/P>
六、收管理費時
“先生（小姐），您好！請問您是來交管理費的嗎？請問您的房號?！?/P>
“您本月應交管理費元、電費元、維修費元，共計元。您打算現在來交款嗎？”
“收您元，找回元?！?/P>
“這是您的發票，請保管好?！?/P>
“謝謝您，再見?！?/P>
七、用戶電話咨詢管理費時
“先生（小姐），您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”
“請稍等，我幫您查一下?！?/P>
“您×月的管理費元、電費元、維修費元，共計元。您打算現在來交款嗎？”
“一會兒見?！?/P>
八、催收管理費時
“先生（小姐），您好！”
“貴公司×月份的管理費還沒有交。我們已于日發出了《催款通知》想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天0.1%計收滯納金?！?/P>
“為了避免增加不必要的支出，希望您盡快來交款?！?/P>
“請問您什么時候過來交費，如果是匯款沒到賬，可以先把匯款單傳給我們?！?/P>
“謝謝您，再見！”
九、用戶室內二次裝修驗收時
“您好！我是管理www.zonexcapitaltr.com公司工程部的，您申報了室內裝修驗收，現在進行驗收，方便嗎？”
“××先生（小姐），經過檢查，發現貴司的裝修工程基本符合要求，但尚欠××單據及文件，請您盡快將其交到管理公司?！?/P>
“××先生（小姐），經過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內電話通知您來辦理退裝修保證金?！?/P>
“謝謝您，再見！”
十、引導司機泊車時
“先生（小姐），您好！請泊這個車位?！?/P>
“請您往后（或前、左、右）泊少許?！?/P>
“請您關好門窗，帶走貴重物品?！?/P>
“謝謝您?！?/P>
十一、檢查發現車輛有問題時
“先生（小姐），您好！您 的車有問題（無車牌或車身損壞，車燈爛、輪胎泄氣等），請您查看一下?！?/P>
“請您在檢查表上簽名證實一下?！?/P>
“謝謝您?！?/P>
十二、糾正違章施工時
“先生，您好！請您拿出出入證讓我登記一下?！?/P>
“請您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！?/P>
“先生，您好！請您到服務中盡辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈內施工，請您辦好證再施工?！?/P>
“先生，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執行有關違約處罰規定，請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規定?！?/P>
“先生，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機具，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！?/P>
“先生，您好！請您不要亂接電線，以免發生危險?！?/P>
“先生，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。離開前，請將室內的電源總閘拉下，以確保安全?！?/P>
“謝謝您的合作?！?/P>
篇3：物業服務崗位規范用語
信報崗規范用語
1、“先生/小姐：您好!這是您處室的郵件，請您核對一下?！?/p>
2、“請您在這里簽字?！?/p>
3、當報紙或雜志份數出錯時：
“對不起，先生/小姐，我再去核對一下，10分鐘后答復您?！?/p>
4、當報社送報發生延遲時：
“先生/小姐，您好，今天報社可能出現意外，以至報紙還沒送到，我再打電話去了解一下情況，如果報紙一到，我立即為您送來?！?/p>
5、“謝謝您，再見!”
接聽電話時的規范用語
1、“您好!前臺接待處!”
2、“請問您貴姓?”
3、“請問有什么可以幫您的嗎?”
當聽不清楚對方說的話時：
1、“對不起，先生/小姐，你剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重復一遍好嗎?”
2、“先生/小姐，您還有別的事嗎?”
3、“對不起，先生/小姐，我把您剛才說的再重復一遍，看要不要?”
4、“您能聽清楚嗎?”
當對方要找的人不在時：
1、“對不起，他(她)不在，有什么事需要我轉告他(她)嗎?”
2、“謝謝您，再見”
打出電話時的規范用語
1、“先生/小姐，您好!這里是前臺接待處，麻煩您找**先生(小姐)?！?/p>
當要找的人不在時：
“您能替我轉告他(她)嗎?”
“謝謝您，再見?！?/p>
接聽用戶電話投訴時的規范用語
1、“先生/小姐，您好!前臺接待處!”
2、“請問您是哪個處室?”
3、“請告訴我詳情，好嗎?”
4、“對不起，先生/小姐，我立即處理這個問題，大約在某某時間(視情況而定)給您答復，請問怎樣與您聯系?”
5、“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意?！?/p>
6、“很抱歉，給您添麻煩了?！?/p>
7、“謝謝您的意見?！?/p>
用戶來訪投訴時規范用語
1、“先生/小姐，您好!請問我能幫您什么嗎?”
2、“先生/小姐，請問您貴姓?”
3、“您能把詳細的情況告訴我嗎?”
4、“很抱歉，給您添麻煩了?！?/p>
如職權或能力不能解決時：
“對不起，先生/小姐，您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復，請問怎樣與您聯系?”
當投訴不能立即處理時：
“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在某某時間給您一個答復，請您放心，請問怎樣與您聯系?”
“謝謝您的意見?！?/p>
用戶辦理雨傘、手推車借用時規范用語
“先生/小姐，請問我能幫您什么嗎?”
如是借用雨傘時：
“請問您處室名稱、姓名、聯系電話?！币驗橛陚愕慕栌弥会槍Υ髲B的用戶。
“請問您需要幾把傘?”
如是借用手推車時：
“請問您的辦公電話?(本大廈內用戶)或請問您的聯系電話?(大廈來訪客戶)”
勸阻用戶在公共地方堆放貨物時的規范用語
1、“先生/小姐，您好，對不起，打擾您一下，請問這些物品是您的嗎?”
2、“不好意思，因為這里是公共地方，來往的人比較多，我們幫您移放在某某您看行嗎?”
3、“謝謝您!”
用戶室內工程報修時規范用語
1、“您好，管理處，請問您室內哪里要維修?”
2、“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?
3、“謝謝您的合作，我們將盡快派人替您維修，大約在10分鐘內給您一個答復?！?/p>
用戶辦理使用專用貨梯規范用語
1、“您好，管理處，請問您什么時間需要使用專用貨梯?”
2、“您可以留下您的姓名和聯系電話以方便聯系嗎?”
3、“謝謝您，我們會按您要求的時間將專用貨梯停在一樓?！?/p>
勸阻客人使用客梯運貨
或用手推車在大堂拖拉貨物時的規范用語
1、“先生/小姐，您好!請您使用貨梯運貨，因客梯未加保護層，運貨容易刮花客梯，如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬到貨梯間，請您配合一下?！?/p>
2、“先生/小姐，您好!您使用的手推車車輪在運行中發出的響聲太大，您可否換一部手推車或者放慢腳步，以免影響樓層客戶的正常工作?！?/p>
3、“先生/小姐，您好!您手推車擺放的貨物過高，容易倒下發生意外，請您分兩次搬，好嗎?”
4、“謝謝您的合作?！?/p>
5、“先生/小姐，您好!請您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地面，請您使用手推車或將貨物提到貨梯間，好嗎?如果您不介意的話，我可以幫您一下?！?/p>
6、“謝謝您的合作?！?/p>
回訪用戶時規范用語
1、“先生/小姐，您好!我是大廈物業管理處的，就您提出的建議我們向您進行回訪?！?/p>
2、“謝謝您的建議，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在**小時內給您一個答復?！?/p>