中天花園員工招聘培訓方案

　　人員管理

　　確定標準、嚴格招聘

　　中天花園選聘應遵循：管理人才本土化，并重職業道德修養，熱愛物業管理行業，講實效、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而宜，合理優化，既穩健經營，同時又充滿銳氣。

　　-知識層次：為了符合在中天花園高品質物業管理的要求，管理層人員要求大、中專文化程度。

　　-錄用考核所有管理層人員，除經過正常的筆試、機試、心理測試等錄用考核外，必須通過電腦使用、智能化基本知識的考核，成績合格者方可錄用；作業層人員要通過技能考試。

　　-年齡結構：管理層員工為：25-45歲、保安員為18-35歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲，部分崗位適當考慮下崗員工。

　　-工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外，還需有其他相關管理工作經歷。

　　量才適用、合理配置

　　為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，要對企業的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。規定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又有其他專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發揮個人專長。

　　規范管理，分層實施

　　-組織落實，制度規范。人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。通過規范企業運作，約束員工行為。

　　-分工協作，層級管理。由于物業管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。操作層員工如保安、綠化等崗位實行工作輪換制等，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。

　　-規范言行、注重儀表，實施形象戰略即企業的行為規范，是形象戰略的重要組成部分。員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執行，根據物業管理行業特性要求，把形象工作作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業的美譽度和社區的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規范企業和員工的運作，確保管理和服務質量。

　　素質評價，績效考核

　　-量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障?？己说脑瓌t就是：充分調動員工積極性。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專向考試等三種評估方法在內的管理人員素質評估體系，對員工進行綜合評鑒。

　　-末位淘汰，吐故納新。保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰制。

　　員工是第一線的工作人員，直接為業主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。

　　a入職培訓：由公司行政部負責對新入職員工進行統一的崗前培訓。

　　b崗位培訓：各部門根據實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業再培訓。

　　*知識即應知。根據不同工種和崗位，應該掌握專業知識、崗位規范、工作程序和工作標準。此外，還應該對住宅區概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業主/住戶的需要。

　　*能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力,以滿足不同業主/住戶的要求。

　　*態度。指儀容儀表及待人接物的態度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規范得體、干凈大方、笑容可掬、態度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于最佳狀態。為業主/住戶營造一個清新舒適、環境優美、整潔自在的生活空間。

　　培訓內容及目標：

　　新員工公共培訓科目

保安員培訓科目

保潔員培訓科目

園藝工培訓科目

維修技工培訓科目

篇2：清潔服務公司人員招聘崗前培訓監管制度

　　清潔服務公司人員招聘、崗前培訓與監管制度

　　一、員工的招聘：

　　我公司根據客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：

　　1、形象：五官端正、自然大方；

　　2、年齡：辦公樓服務人員40周歲以下，廠區、學校45周歲以下；

　　3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當放寬）；

　　4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法；個人禮節較好。

　　二、管理人員的選拔、招聘：

　　對于管理人員，我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：

　　1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；

　　2、年齡：28歲以上，38歲以下；

　　3、文化程度：高中以上；

　　4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。

　　選拔的人才須符合下列條件：

　　1、工作積極，能吃苦耐勞；

　　2、聽從指揮，遵守公司各項規章制度；

　　3、在公司工作滿一年時間；

　　4、有一定領導、協調能力的；

　　三、崗前培訓

　　*我司在工作開始之前，需要培訓及準備時間為7天。

　　*員工到位前，需要培訓時間為3天。

　　公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。

　　培訓內容包括：

　　1、勞動技能培訓：包括現場技術、技能培訓，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養方法；

　　2、行為道德培訓：含職業道德、文明禮貌用語、工作服務態度、儀容儀表、行為舉止；

　　3、安全知識培訓：培訓方式有，A、現場講解、示范；B、工作實踐中的業務指導；C、電視錄相教學等。

　　四、崗位培訓

　　對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業等）以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

　　培訓內容包括：

　　1、物料的使用控制；

　　2、常見的各項專業清潔；

　　3、特殊清潔的技巧與程序；

　　4、常用清潔機械的日常保養規則。

　　五、管理人員培訓

　　由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。

　　經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術、技能，完成低成本、高效益的清潔服務工作。

　　培訓內容包括：

　　1、員工的培訓和鞏固；

　　2、員工的思想教育及企業文化的宣傳；

　　3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

篇3：服務中心人員招聘以培訓申請

　　服務中心人員招聘以及培訓申請

敬愛的z公司領導：

　　為了更好的使我z涂料的銷售在桂林全面鋪開，特制定以下人員招聘和培訓計劃，特此申請。

　　由于是新建設的銷售公司，對人員的團隊建設方面存在很大的不足之處，所以對員工的招聘和培訓勢在必行，為了在今年實現銷售目標，人員的招聘和培訓以及團隊的建設分下面幾個階段進行：

　　第一階段：

　　A、進行員工的招聘,根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，并對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用，最后確定定崗定人。

　　B、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰。

　　C、完成z涂料系統培訓資料。

　　第二階段 ：主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協作各專賣店進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。

　　A、進行z涂料企業文化培訓和行業知識的培訓

　　B、專業知識培訓

　　C、促銷技巧培訓

　　D、促銷活動及終端布置培訓

　　第三階段：

　　第一：每月進行量化考核

　　第二：對團隊進行科學管理，以開工作例會；隨訪輔導；談話；嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。

　　第三：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

　　z桂林服務中心總經理：范愛軍