外包保潔的監控管理工作

　　今天我們要談的話題是保潔外包當中的一個重要環節：監控。如果您沒有看過前文，很可能不知道下文在說什么，但凡感覺沒有摸清頭腦，就請參見《保潔外包的邏輯謬誤》和《拿什么拯救你?》。前兩篇，我們話說了不少，歸根結底其實就兩個事情：第一，保潔公司人頭外包是效率越低越賺錢的模式，所以不可能長久，今日頹勢已現。第二，采用工時外包是個不錯的法子，并且眼下也沒有誰發明一個更好的法子。

　　保潔工時外包的基本操作步驟是：首先要按照一套科學的方法把保潔到底要清潔多大面積測量出來，然后要找一批具有參照意義的中等效率的保潔員，在標準面積上進行保潔作業，看看一天能夠作業多大面積。采用統計學方法剔除波動因數，多個樣本平均，就得到了一個標準的作業效率。用保潔作業面積除標準作業效率，很容易計算出這個小區需要多少個保潔作業工時。這時候你再進行保潔外包的招標，就不再是向保潔公司購買多少人的服務，而是購買多少工作量的服務，這是有根本區別的。購買多少人的服務，是以人到了作為付款標準，而購買多少工作量的服務，是以干了多少活作為付款標準。這你懂的!

　　搞清楚了這個區別，很多做了多年的事情突然顯得很“幽默”了，比如保潔外包的監控。

　　談到保潔監控，就有大仙站出來說：保潔外包根本無需監控。他的理由是：保潔外包本來就是社會專業分工，要依靠專業公司的力量。今天小哥無心組織“大專辯論賽”，對于這種說法就講兩點：一是保潔外包不等于專業外包，因為眼下大多數保潔等同于勞務派遣。二是沒有監控，商業邏輯沒法交圈，因為所有交貨過程都要簽收。

　　當然，按照傳統的數人頭外包模式，大部分物業公司從要求上或多或少也是有監控的。請大家注意，這句話是有很多定語的，即使公司有明確的監控要求，現場落實與否是問題。而我想說的是，即使有腔有調的落實監控要求，也是自己跟自己玩，不可能達到保障服務質量的目的。不信么?你隨便找個項目，把過去三年每月對保潔外包方的監控、考核記錄拿出來對比就會發現，每個月的考核結果差不多。如果監控人員沒有更換，監控結果就會一直比較穩定。然后你將監控記錄與保潔現場質量，甚至和客戶滿意度對比，就會發現這監控考核結果其實和保潔公司的現場服務質量無關。

　　個中原因，總結起來就一條：監控、考核之后的結果是扣錢，而扣錢是一種積蓄負能量的邏輯，是一種違背人性愿望的邏輯，所以不會得到有效執行。從保潔公司角度，他提供了人數，支付了成本，扣錢就等于剪除其利潤，誰面臨這樣的情況不聲嘶力竭去“哭窮”?對監控人員來說，扣別人的錢需要足夠的理由，所以每天的任務就是找問題，找不到問題說明“能力不足”。找到了問題，還要由其實施扣款，無論理由多寡，扣款都會面臨保潔公司的壓力。既然這種壓力是保潔公司和監控人員要共同面對的，他們就很容易形成心理默契，大家“差不多就好”是不言而喻的結果。

　　而工時外包的監控考核，其目的和傳統外包恰好相反，是給錢的邏輯而不是扣錢的邏輯。每天監控人員就檢查三件事：保潔公司承諾的人來了沒有?如果人來了，有沒有按照規定的流程要求作業?如果按要求干了，干得怎么樣?這其實是對保潔公司按照承諾完成工作量的確認過程。嚴格上說這并不是甲方的監控，而是乙方要求甲方簽單，既然簽單，總要看看貨吧?是一個確認收貨的過程。當日簽單，當日即可結算。

　　并且，最核心的是：監控人員檢查的是具體的保潔員，確認的是每個保潔員的三件事。所以實現了保潔監控考核不僅與保潔公司有關，還能直接與保潔員每天的行為掛鉤。各位看官，你們還記得我們在保潔公司和保潔員當中，要提高誰的效率嗎?對，當然是保潔員。而走到這一步，我們才有機會達到目的，因為保潔員的收入真正可以與其勞動付出掛鉤了。到這里，我們其實解決了一個按勞取酬、多勞多得的底層制度設計問題。

　　因為篇幅關系，我們今天只能先聊到這里。如果你還有一些問題想問，有一些疑慮沒有解，可以回復“保潔管理+你的問題”，我們一起切磋探討。關于保潔管理改革的問題，我們下次再聊。

篇2：學院物業服務中心保潔工作監控細則

　　學院物業服務中心保潔工作監控細則

　　第一條為進一步規范管理、做到有序監控、執罰明確、特制訂本實施細則。

　　第二條 本細則適用于校內保潔所有員工。

　　第三條 儀容禮貌：

　　(一)上班時間不著工作服的，每次扣5元。

　　(二)清衛工具不按指定位置擺放整齊，隨意散放在盥洗室、走廊下、通道內的，每次扣5元。

　　第四條服務態度：

　　(一)態度不端正，不服從工作人員安排的，每次扣10元。

　　(二)員工與學生發生爭吵或同事間互相謾罵、說臟話、粗話的，每次扣10元。

　　(三)工作時間內扎堆聊天的，每次扣5元。

　　(四)上班遲到、早退、無故離崗的，每次扣5元。

　　第五條定時清潔：

　　(一)公共綠地每天清理一次，發現有較大面積雜物或存在衛生死角的，每處扣5元。

　　(二)主干道每天清掃二次，主干道上有丟棄物，在工作時間內，巡撿人員1.5小時后原丟棄物不被清除的，每處扣5元。

　　(三)次干道每天清掃一次，次干道上有丟棄物，在工作時間內，巡撿人員1.5小時后原丟棄物不被清除的，每處扣5元。

　　(四)樓內通道、樓梯每天拖掃一次，發現有較大面積雜物或存在衛生死角的，每處扣5元。

　　(五)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施二天全面擦拭一次，發現有明顯積塵的，每處扣5元。

　　(六)公共衛生間每3小時全面清潔一次，發現超過時間沒有清潔或存在衛生死角，每處扣5元。

　　(七)樓道玻璃窗每周擦拭，發現超過時間沒有擦拭、有明顯污垢沒有清除或存在衛生死角的，每處扣5元;在安全前提下，需要爬高能夠擦拭的玻璃，每月擦拭一次，不達要求，每處扣5元。

　　第六條工作質量：

　　(一)公共教室無污跡、水泥跡、口香膠跡、 積水，不堆放雜物;無亂張貼物;門窗無積塵，無亂張貼物;垃圾桶內垃圾不超過三分之一;桌椅無灰塵、廢紙。發現有違規現象的，每處扣5元。

　　(二)正門、廣場地面無污跡、水泥跡、口香膠跡、積水，不堆放雜物;階梯無污跡、水泥跡、口香膠跡、積水，不堆放雜物;扶手無污跡、水跡;墻面無污跡、無亂張貼物。發現有違規現象的，每處扣5元。

　　(三)指示牌無污跡、積塵，電話亭無亂張貼物;門戶無污跡、積塵，無亂張貼物。發現有違規現象的，每處扣5元。

　　(四)其它包干區環境：馬路無紙屑、果皮、煙頭、瓜子殼等廢物;草坪無果皮、紙屑、無較大面積落葉、不堆放雜物;樹木無廢塑料袋等廢品;垃圾桶桶體光潔無污跡、痰跡，桶內垃圾不得超過桶口。檢查發現有上述現象告知1.5小時后仍未清理的，每處扣5元。協助做好基建、綠化等施工單位在施工過程中造成黃土與積水的清理工作，未能及時處理的，每處扣10元。

　　(五)垃圾清運規定：

　　1、每天定時清運垃圾，保證日產日清。

　　2、收集完垃圾后，要做到掃清周邊垃圾筒垃圾，不能殘留雜物并且垃圾筒放正。

　　3、保持垃圾筒外觀整潔。

　　4、垃圾房定期沖洗、消毒、無異味

　　以上每項制度，經檢查不符合要求，則每一項扣款5元，并在當月工資中扣除。

　　第七條環境及校園管理崗位職責

　　1.屬保潔員工管轄的校園內張貼物和窨井等未及時清理和解決的，每次扣責任人5元。

　　2.未及時處理亂晾曬衣物，私拉繩子等的，每次扣負責人5元。

　　3.未能及時完成包干區衛生，影響校容的，每次扣責任人5元。

　　4.校園垃圾箱未及時清理、及時關閉，每次扣責任人5元。

　　5.垃圾未按規定倒放在規定區域，每次扣責任人5元。

　　6.垃圾房四周不整潔，垃圾房頂有雜草，雜物的，每次扣責任人5元。

　　7.清掃衛生清潔時間內有明顯垃圾超過20分鐘未清理的，每次扣責任人5元。

　　第八條 按照學期開展教室、場館和環境衛生保潔評比，評選結果與年終效益掛鉤。

　　第九條公司指定專人負責保潔服務質量的監控工作，保潔員工的罰金從當月工資中扣罰，。

　　第十條 本實施細則自20**年1月1日起執行。