陽光嘉園創優文件

　　陽光嘉園客戶管理員崗位職責

　　一、直接上級：客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務；

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發；

　　3、負責處理業主的投訴，解答并記錄業主提出的問題；

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證；

　　5、負責辦理業主入伙手續；

　　6、負責辦理業主裝修手續；

　　7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作；

　　8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業知識：公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱：高中以上學歷

　　3、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，服務意識強，善于溝通，能熟練操作電腦。

篇2：客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責

客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責

　　直接上級：客戶服務部經理/客戶服務主管

　　任務來源：物業服務值班室及所服務區域業戶服務申請

　　1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下，完成責任樓宇/區域內的業戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業戶變動，適時做出修改并交物業服務值班室進入業戶檔案管理、修正程序。

　　2、受理責任樓宇業戶服務申請，并按服務程序報至物業服務值班室，督促落實服務，監督服務質量，征求服務意見。

　　3、填寫服務記錄，并在當日下班之前將所有業戶意見反饋至物業服務值班室，對未完成的服務需提醒物業服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。

　　4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。

　　5、負責對所分管樓宇公共區域設施，設備進行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態。

　　6、負責對所分管樓宇區域范圍內的保安、保潔、公共區域維修、工程入戶維修承擔監督、管理責任，對所發現的問題依據本項目工作質量要求做出處理意見，并報至物業服務值班室。

　　7、負責對所分管樓宇建立重點業戶服務檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業戶提供相應“重點”關注服務。

　　8、負責完成所管樓宇物業服務管理費，特約服務費、有償維修費的收繳工作，并及時將所收款額送財務室，填寫本樓宇業主交費檔案記錄，完成項目所下達的收費任務指標。

　　9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。

篇3：物業管理處客戶服務管理員崗位工作職責

　　物業管理處客戶服務管理員崗位職責

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：客服主管

　　職責概要：客服管理員在客服主管的直接領導下，負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責：

　　1、對上級主管負責，圓滿完成上級交辦的工作任務；

　　2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設施設備的情況；

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等；

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細的登記，按照工作流程做出處理；

　　6、聯系相關對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復；

　　7、認真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；

　　8、協助主管建立客戶服務檔案資料；

　　9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作；

　　10、定期主動聯系客戶，根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通；

　　11、每班工作信息錄入計算機；

　　12、每月完成工作總結；

　　13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務，接待、處理業戶的日常投訴，做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

　　17、遇突發事件，應組織好相關部門進行

　　18、處理，做好事件的發生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

　　21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度，健全工作日志。

　　23、協助客戶服務主管的工作，完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。