新世界二手房入伙管理規定

　　1、新業主入伙所需資料：與原業主簽訂的《商品房買賣合同》或房產證、有效身份證明原件、指定銀行存折（可在4之前提供）。

　　2、客服組對新業主的以上文件進行查驗、復印，將上述原件退還新業主，復印件留底，通知財務部查核原業主的各項費用的繳交情況，通知工程組陪同新業主抄取水表讀數，并告知其小區的各項收費標準、收費時間及托收方法。

　　3、由財務部核算原業主所欠的應繳費用，并與原業主結清，在所欠費用未結清前，原業主的所有物品不得搬離小區。

　　注：在原業主與新業主簽訂的《商品房買賣合同》中注明由新業主承擔的、或新業主愿意承擔原業主此項費用的，由財務部向新業主收取。

　　4、在原業主交清所有應繳費用后，由客服組向新業主發放《業主公約》、《住戶手冊》、《業主情況登記表》、《裝修審批表》、《裝修管理規定》，并要求業主在資料收取登記表上簽字。

　　5、與業主簽訂《委托收款協議》、《物業服務協議》（在協議上應注明服務中心收費項目、雙方認同的收費起始點）等，客戶聯交客戶收好，其他按規定收好，并及時轉交相應部門、責任人。

　　6、向業主介紹《業主卡（業主附屬卡）辦理規定》、《停車月卡辦理規定》等，并要求其提供相應資料按相關規定辦理。

　　以上過程中，如辦理人非新業主本人，代理人需出示：新業主本人的《委托函》、代理人身份證。

　　7、由客服組及時將業主變更的信息通知到保安、財務等部門，相應部門應及時對相關業主信息進行更新。

　　8、客服組客戶檔案管理員應及時對業主檔案進行更新，其中屬樓宇部分的保留，業主部分的用新業主的替代，并更換檔案袋，原業主資料連同檔案袋歸入原業主檔案類管理。

篇2：業主入伙及裝修手續辦理規定

　　業主入伙及裝修手續辦理規定

　　一、業主入伙辦理

　　1.業主攜帶有效身份證件、房屋質量說明書、置業交房流程確認單、購房合同到客服前臺辦理物業交房手續。

　　2.客服部人員負責與業主簽訂《前期物業管理合同》、《臨時管理規約》，督促業主填寫業主信息，建立業主檔案(客服人員有義務做好業主資料保密工作)，發放入住手續流程單、溫馨提示，向業主解釋如何繳納水電費、燃氣費以及小區入住的其他相關事項。

　　3.客服部人員負責根據房屋的實際建筑面積開據物業費收費單，并指引業主到財務部繳納全年物業費。

　　4.業主到鑰匙處領取房屋鑰匙后由樓宇管家、工程人員陪同驗收房屋。工程人員填寫房屋交房驗收單，由業主簽字確認。工程人員負責向施工方發放驗房維修單，并督促施工方在規定時間內維修完畢。

　　二、裝修辦理

　　裝修須知

　　1.裝修期限60天，每超過1天加收20元

　　2.建議裝修前做閉水試驗，地漏和其它排水處需做通水試驗并做好試驗記錄由業主簽認。

　　3.每天運貨時間：上午8：30-12：00，下午13：30-17：30

　　4.電梯標高(實測長、寬、高) 注：貨物由地下進入樓區，要注意層高

　　5.散沙需裝袋進入大廈，不允許實心磚進入大廈

　　6.建議業主在戶內安裝一個總水閥

　　7.物業公司提供：施工圖一套(電子版)

　　8.業主/裝修施工單位需提供：

　?、?、裝修施工平面設計圖;

　?、?、裝修施工水路、暖通、電路(開關、插座、弱電設計圖、拆改圖等);

　?、蹱I業執照及資質證書復印件(各1張);

　?、苁┕と藛T身份證復印件及照片(各1張)。

　?、菅b修保證金：視具體情況定 (竣工驗收完畢后三個月后返還)

　?、扪b修管理費：2.5元/㎡;

　?、呃暹\費：2元/㎡

　?、喑鋈胱C費用：15元/個 (其中：5元工本費，10元押金退卡時退還)

　　裝修管理流程

　　具體執行流程圖：

　　裝修管理流程圖

　　裝修管理

　　1、客服人員全面了解物業管理裝修法律法規方面及物業管理基本常識。

　　2、樓宇管家負責每日巡視裝修單元，注意裝修單元內的清潔、消防安全問題，糾正裝修單元的任何違規行為。

　　3、負責每日公共區域、裝修單元的巡檢工作，并作好記錄。

　　4、熟知公司各項裝修管理制度和規程。

　　5、客服前臺人員按要求做好客戶裝修的檔案收集、整理、保管工作。

　　裝修材料準備明細

序號	資料名稱	說明	數量	準備人	收取部門
1	裝修公司營業執照	復印件	1	裝修公司	客服部
2	裝修公司資質等級證書		1
3	《裝修工程合同》		1
			1
4	裝修圖紙包括：	復印件
	吊頂圖		1		客服部（由工程部簽字審核）
	平面圖（共二份）		1
			1
	裝修容量配置圖		1
	弱電系統圖		1
	電氣布線圖		1
	電氣系統圖		1
	材料使用說明		1
5	裝修計劃及施工方案		1
6	設計資質藍圖（如有）		1
7	施工人員身份證及復印件，1寸照片	均需	按實		安管部
8	裝修保證金	現金	根據具體情況定	業主或裝修公司	財務部
9	裝修管理費、垃圾清運費	現金	5元/人		安管部
10	裝修《出入證》

來源自 物業經理人

篇3：客服作業指導書:業戶入伙工作規定

　　客服作業指導書--業戶入伙工作規定

　　1.目的：

　　明確入住工作的過程，為業主迅速有效的提供入住服務。

　　2.業務范圍：

　　從業主到物業辦理入住手續到業主辦理入住手續完畢。

　　3.職責：

　　引導業主填寫每一份表格，確保填寫的資料準確有效。

　　4.工作內容：

　　4.1接待辦理入住手續的業主

　　1)客服組必須清楚交房程序、手續和所有工作細節；

　　2)做好交房前的所有準備工作，盡量確保工作無誤；

　　3)儀容必須整齊清潔，有禮貌和專業地按程序、規定接待辦理入住的業主。

　　4.2驗明業主/授權人身份

　　1)客服助理查驗由開發商簽發的《入住會簽單》（或由開發商提供的同等證明資料）和《業主入住通知書》，并留存《入住會簽單》，要求的文件必須有開發商的有效公章。同時將入住證明的復印件交財務部備案。

　　2)復印業主身份證，并留存。

　　3)如果業主授權他人進行交接，必須出示并留存授權書，同時復印被委托人身份證及業主身份證進行留存。

　　4.3引領業主/授權人填寫客戶資料

　　客服助理引領業主/授權人填寫完整業主情況登記表，并請業主/授權人簽字確認。

　　4.4協助業主/授權人簽署有關文件

　　1)協助業主簽訂《前期物業管理服務協議書》、《治安、消防協議書》、《供暖協議》（根據項目情況增減協議）；

　　2)以上協議書業主和管理公司各執一份；

　　3)以上工作完成后方可進行下列程序。

　　4.5向業主/授權人發放相關資料，并與業主/授權人確認，提取整套業主資料，包括：

　　1)《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》（由開發商提供）

　　2)《業主手冊》

　　3)《裝修指南》

　　4)《房屋驗收報告》

　　5)《房屋交接記錄表》

　　6)《業主入住資料清單》

　　7)客服助理需將每一項資料在業主/授權人面前清點清楚，并進行簡單解釋，然后要求業主/授權人在《業主入住資料清單》上簽字確認。

　　4.6業主/授權人繳納相關費用

　　1)客服助理帶業主到財務部繳納相關費用：物業管理費（一年）、供暖費（本年）、生活垃圾外運費（全年）三項費用（根據項目實際情況增減業主繳交的費用項目）。

　　2)如業主享有任何優惠交費政策，必須提供開發商的有效證明文件（有公章），并由客服組驗證，并交財務部再驗證和備案，而財務部必須知道優惠部分是否由開發商負責支付給物業公司。

　　4.7帶業主/授權人驗房

　　1)工程員工攜帶《房屋驗收報告》、《房屋交接記錄表》和帶業主/授權人前去驗房，將發現的質量問題登記在《房屋驗收報告》上；

　　2)與業主/授權人當面確認水表、電表、燃氣表讀數并登記在《房屋交接記錄表》上；

　　3)驗房完畢后將業主簽字確認的《房屋驗收報告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并匯報所發現的問題（特別是嚴重或特殊問題）；

　　4)客服組負責將驗房報告復印件交工程組負責人，以便聯系開發商進行返修；

　　5)項目經理應安排專責人員負責跟進施工單位的返修工作（詳見《返修管理規定》），并及時將返修結果報客服組；

　　6)客服組應及時完善《房屋驗收報告》，并及時通知業主前來驗收已返修完畢的項目，驗收合格后，與業主做好書面確認，以保證日后雙方權責；

　　7)所有跟進工作完成后，客服組應將《房屋驗收報告》存檔。

　　4.8與業主/授權人交接鑰匙及物品

　　1)客服助理必須確認業主/授權人已全部繳清所有相關費用；

　　2)向業主/授權人查看財務部開具的發票無誤后；

　　3)將業主鑰匙及各類卡、物品交與業主/授權人；

　　4)填寫《房屋交接記錄表》；

　　5)如有必要，客服組需留存一套鑰匙便于返修工作。

　　4.9確認存檔資料齊全（根據項目情況存檔）

　　最后客服助理核對下列資料是否已存檔備案：

　　1)《入住證明書》

　　2)業主身份證復印件

　　3)授權書及授權人身份證復印件

　　4)《業主情況登記表》

　　5)《業主入住資料清單》

　　6)《房屋驗收報告》（如業主需要，復印本交給業主）

　　7)《房屋交接記錄表》（如業主需要，復印本交給業主）

　　8)《前期物業管理服務協議》

　　9)《治安、消防協議書》

　　10)《供暖協議》

　　4.10注意事項：

　　1)交房前的準備工作：

　　a）交房的鑰匙

必須準備好，并保證交給業主的鑰匙無問題；

　　b）房間內清潔基本無問題；

　　c）基本交接的設備設施齊備無缺等。

　　2)在業主驗房過程中如有嚴重房屋質量問題、房屋交房標準與購房合同內容不一致、業主嚴重質疑房屋質量、重復發生的返修問題，工程組應配合客服組及時將上述問題（現場）進行拍照，留存影像記錄，并進行簡單的過程描述。

　　3)客服組保存的返修鑰匙及空房鑰匙應有專人管理，并有詳細的明細及使用記錄。（詳見《客服組鑰匙管理規定》）

　　4)在手續辦理過程中如需收取業主及其家人的照片，應立即粘貼在相關位置上，如不能立即粘貼，應在照片背面寫清業主名字及房號，并妥善保存。

　　5)客服組在收取工程人員交回的《房屋驗收報告》、《房屋交接記錄表》時應確認填寫的完整情況。

　　6)在集中辦理入住過程中，現場保安人員應維持好現場的秩序，保潔人員應及時清理現場內外，確保辦理現場秩序井然，清潔、干凈。

　　7)所有入住檔案資料均應建立完整的檔案目錄。業主入住資料由客服組專人負責保管，具體要求詳見《業主檔案管理規定》。

　　5.相關文件

　　5.1《業主手冊》

　　5.2《裝修手冊》

　　5.3《前期物業管理服務協議書》

　　5.4《治安、消防協議書》

　　5.5《供暖協議》

　　5.6《返修管理規定》

　　5.7《客服鑰匙管理規定》

　　5.8《業主檔案管理規定》

　　6.記錄

　　6.1《業主入住資料清單》

　　6.2《業主情況登記表》

　　6.3《房屋交接記錄表》

　　6.4《房屋驗收報告》