頂級別墅項目客服主管職位說明書

　　直接上司：物業經理

　　直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺接待

　　工作概述：督導及親自參與服務中心的運作，確保服務的高效優質。

　　崗位職責

　　1、對上級下達指令的實施負責。

　　2、負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會，負責督導、實施新員工有關公司規章制度、服務意識、服務技能的培訓。

　　3、對服務中心服務內容、工作流程規劃、設計、提出方案。

　　4、負責編寫服務中心工作手冊和其它管理文件。

　　5、負責新服務內容、新服務方式的策劃。

　　6、對服務中心的整體服務質量滿意度負責。

　　7、負責督導員工進行業主/租戶資料的收集整理、業主/租戶服務項目的具體執行、改進。

　　8、負責督導服務中心人員的儀容儀表、言行舉止，負責接待和處理好業主來訪、投訴，并督導責任人跟蹤處理好業主/租戶投訴的問題。

　　9、負責組織籌辦社區文化娛樂活動。

　　10、負責各項服務項目的實施。

　　11、負責服務中心的員工在崗培訓的計劃和實施工作。

　　12、確保服務中心提供優質的一站式的快捷服務。

　　13、掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低整個部門的成本費用。

　　14、負責業主滿意度調查，負責宣傳、發放、回收，以及對其中的各類數據進行分析、跟進并及時回應業主提出的意見或建議。

　　15、與有關部門及時溝通，主動配合協作，確保對業主服務的正常運作。

　　16、完成領導交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡24-35歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：大學?？苹蛞陨袭厴I。

　　3、工作經驗：有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業運作管理兩年以上工作經歷。

　　4、語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。

　　5、業務素質：熟悉服務中心運作及管理規范，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧。

篇2：房地產公司客服主管職位描述(2)

　　房地產開發公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關商品的法律、法規；

　　2、熟知有關“消費者保護知識”，商品價格法令法規；

　　3、認真執行本設施各項規章制度，積極維護消費者權益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規定完成工作；

　　2）團結同事，積極協作，共同完成各項工作；

　　5、遵守本設施各項管理規定：

　　自覺遵守本設施的各項管理規定、行為規范

　　6、培養專業意識，提高自身素質；

　　7、掌握必要的商品知識，并根據工作需要不斷更新；

　　8、培養團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，大專及以上學歷，35周歲以內

　　2、有購物中心、百貨客服工作經驗優先考慮。

篇3：房地產公司客服主管職位說明書

　　房地產開發公司客服主管職位說明書

　　崗位名稱：客服主管

　　崗位職責：

　　1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；

　　2、有計劃的安排客服部的各項工作；

　　3、負責整理整理客戶資料；

　　4、查詢客戶征信；

　　5、審驗貸款資料；

　　6、貸款放行；

　　7、整理銀行各種相關資料并交予客戶簽字；

　　8、整理借款合同及相關資料并交銀行存檔；

　　9、負責客服部配合物業、工程部做好交房工作；

　　10、加強學習提高自身的素質；

　　11、負責組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發

　　12、負責組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示

　　13、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理

　　14、負責組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策

　　15、負責組織和實施關懷以及提供相關有償服務工作包括預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）

　　16、嚴格執行公司各項管理制度，完成領導交辦的其他任務。

　　任職條件：

　　1、專業知識與技能：市場營銷、商業、房地產、建筑、法律專業，有1年以上營銷工作經驗。

　　2、教育水平：大學本科及以上學歷，

　　3、嚴謹、細致、耐心的工作作風，堅持公司銷售管理原則

　　4、出色的協調/溝通能力，具有較強的客戶關系處理能力。

　　5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經驗者優先。