頂級別墅項目客服助理崗位說明書

　　直接上司：客服主管

　　直接下屬：（禮賓員）/前臺接待

　　崗位職責：

　　1、熟悉各項業務操作程序。

　　2、保持良好的儀容儀表，始終給業主以友好、整潔、愉快和職業化的印象。

　　3、熟悉各類服務信息，受理業主的服務需求并跟進，做好相應的記錄?？焖俚貫闃I主提供一站式的優質服務，使業主的所有要求可以迅速的得到反饋。

　　4、定期征詢業主對物業設施及服務質量方面的意見或建議，及時將相關信息反饋給業主。

　　5、掌握應知應會信息，準確地為別墅業主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務。

　　6、熟練掌握已入住業主的房號、名稱，盡可能準確記住業主姓名，并遵守保密制度。

　　7、對業主提出的正當要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協調其它部門給予幫助。

　　8、負責本部門區域內的清潔衛生、安全、設施設備日常維護保養工作，使之保持整潔有序。

　　9、負責向別墅業主提供各項特色服務及商務服務。

　　10、負責與其它部門的溝通聯系，確保業主的各類投訴能得到及時的處理。

　　11、服從上級調遣，完成上級交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡18-25歲，身高:男172cm以上，女162cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：高中、中專以上學歷。

　　3、工作經驗：具有高星級酒店和物業管理客戶服務的工作經驗者優先。

　　4、語言能力：普通話流利，懂英語口語。

　　5、業務素質：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應變能力以及承受工作壓力的能力。

篇2：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等

　　向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：

篇3：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；