物業客服助理巡視管理制度

　　1目的

　　規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。

　　2適用范圍

　　適用于小區的樓宇巡查工作。

　　3職責

　　3.1管理中心客戶服務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

　　3.2客戶服務助理負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

　　4程序要點

　　4.1管理中心客戶服務部主管應制定巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的重點內容等。

　　4.2　樓宇巡查的內容

　　4.2.1治安隱患的巡查。

　　4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3清潔衛生狀況的巡查。

　　4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5裝修違章的巡查。

　　4.2.6消防設施的巡查。

　　4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.3　樓宇巡查的方法應包括"看"、"聽"、"摸"、"調查了解"等。

　　4.3.1"看"：通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

　　4.3.2"聽"：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4.3.4"調查了解"：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

　　4.4　房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1檢查水電表。

　　a.水電表的檢查范圍.水表包括物業管理區域內的總表、各棟樓的分表、業主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會所等分表以及綠化、景觀用水、物業管理用房的分表；電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業管理用房、配套健身館、閱覽室、會所等電表。

　　b.檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單元閥門，預防水浸事故；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。

　　c.檢查水表閥門有無發生滲漏溢水現象.

　　4.4.2巡查樓梯間：

　　a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關是否正常，門、窗是否處于完好狀態；

　　b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損；

　　c.檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；

　　d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好，有否缺損。

　　e.檢查衛生狀況是否良好。

　　f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。

　　g.檢查消防排煙道百葉窗、強弱電井門是否完好。

　　4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺：

　　a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。

　　b.檢查逃生天臺門是否正常；

　　c.檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

　　d.檢查有無違章占用逃生天臺現象；

　　e.檢查雨水管道是否通暢；

　　f.檢查衛生狀況是否良好。

　　4.4.4巡查電梯：

　　a.檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

　　b.檢查安全標識是否完好，電梯內外按鈕等配件是否完好；

　　c.檢查照明燈及安全監控設施是否完好；

　　d.檢查衛生狀況是否良好。

　　e.檢查電梯內壁有無亂涂亂畫現象.

　　4.4.5巡查大堂、門廳、走廊：

　　a.檢查各類安全標識是否完好；

　　b.檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

　　c.檢查衛生狀況是否良好。

　　4.5巡查中發現梯間彌漫燃氣味、焦味時應立即對相關單元進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　5公共設施設備巡查的工作要領。

　　5.1巡查水、電、氣、通訊設施：

　　5.1.1檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

　　5.1.2檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；

　　5.1.3檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　5.2巡查公共文體設施：

　　5.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

　　5.2.2檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

　　5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　5.3巡查道路、廣場、公共集散地：

　　5.3.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

　　5.3.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

　　5.3.3檢查各類雨、污水井蓋

是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

　　5.3.4檢查衛生狀況是否完好。

　　5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場：

　　5.4.1檢查防盜設施是否完好；

　　5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現象；

　　5.4.3檢查各類標識是否完好無損；

　　5.4.4檢查衛生狀況是否良好。

　　6巡查周邊環境。

　　6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

　　6.4檢查衛生狀況是否良好。

　　7．巡查違章裝修(按裝修管理的相關制度及辦法檢查)：

　　8．巡查空置房：

　　8.1檢查空置房的門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關、照明用電有否關好；

　　8.2檢查空置房內物品有否缺失;

　　8.3檢查空置房內有無異常,有無人員在內留宿跡象

　　9．對巡查中發現問題的處理要領

　　(1)客服助理巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。

　　(2)主管視情況按下列情況處理：

　?、賹俟苍O施設施破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理；

　?、趯傥飿I部其他處員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需延長修理時間的應報經公司部門經理同意；

　?、蹖僮暨`章造成的問題，應按《住戶裝修管理辦法》處理。

　　(3)對巡查中發現的重大問題，客服主管應及時向公共事務部經理匯報，由公共事務部經理處理。

　　(4)巡查中發現問題處理完畢后管理中心員工應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。

　　10．《巡查記錄表》每月底匯總由服務處歸檔保存，保存期兩年。

　　11．記錄

　?。?）《巡查登記表》

篇2：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。