物業 客戶服務部員工崗位職責及工作標準

　　客戶服務部員工崗位職責

　　1、負責對客服務、收費、報修工作;

　　2、負責為業主辦理入住、裝修及退租等手續;

　　3、負責走訪區域客戶，收集業主信息;

　　4、負責整理該區域客戶檔及業主相關文件;

　　5、負責統計該區域每月客戶情況，制定月報表;

　　6、負責為業主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

　　客戶服務部員工工作標準

　　1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100;

　　2、根據客戶要求，協調工程部、安保部共同為業主辦理收樓手續;

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后，一小時內辦理完入場裝修手續并出具裝修證;

　　4、根據客戶需求，一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;

　　5、每季度對客戶進行意見調查，并對調查結果進行統計，出具統計分析報告;

　　6、在指定時間內協助完成節假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

　　7、停車場的管理

　　A、向客戶講明申請車位需要的手續及金額，當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;

　　B、車位到期提前一周通知租戶續租，逾期未交通知安保部收回該車車證;

　　C、每月與安保部核對車位使用情況;

篇2：物業客戶服務部主管崗位工作職責工作標準

物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準

　　客戶服務部主管崗位職責

　　1、服從部門安排并協助經理工作；

　　2、負責客戶關系溝通，協調與聯絡；

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

　　4、負責制訂業主調查計劃，并對調查結果進行統計分析；

　　5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

　　6、負責大型活動的協調工作；

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查；

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費；

　　4、協調各部門對客戶進行綜合服務；

　　5、督導工作進度；

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額；

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法；

　　8、協助部門經理處理其他事務。

篇3：物業客戶服務部經理崗位工作職責工作標準

　　物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準

　　客戶服務部經理崗位職責

　　1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

　　2、負責與相關部門的聯絡與協調工作；

　　3、負責協調樓宇租戶及業主的關系；

　　4、負責制定本部門工作計劃，年終進行工作總結；

　　5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；

　　6、負責對客服務流程的控制；

　　7、負責對客戶收款工作的控制。

　　客戶服務部經理工作標準

　　1、具有良好的職業經理人從業素質，較強的敬業精神和自律精神；

　　2、具有一定的計劃能力，組織能力，協調能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；

　　3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95％；

　　4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量；

　　5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。