物業項目管理處巡視工作流程

　　1 目的

　　為了及時有效的保障管理處的環境衛生和正常生活秩序，洞察客戶狀態，規范巡視工作。

　　2 適用范圍

　　適用于項目管理處的巡視管理工作。

　　3 職責

　　3.1 項目負責人負責組織小區巡查的組織、管理工作。

　　3.2 客服部負責人負責依照本規程實施小區巡查工作，填寫《部門負責人巡視記錄表》。

　　3.3 客服部負責人負責落實巡查中發現問題的處理和協調工作。

　　4 程序要點

　　4.1管理處負責人根據公司相關規定標準對小區進行巡查，依照本手冊各部門工作流程要點對小區進行巡查。

　　4.2 小區巡查的內容

　　4.2.1 治安隱患的巡查。

　　4.2.2 公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　4.2.3 清潔衛生狀況的巡查。

　　4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。

　　4.2.5 裝修違章的巡查。

　　4.2.6 消防違章的巡查。

　　4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通。

　　4.2.8 管理處業主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。

　　4.2.9 利用巡查的機會與各崗位員工溝通，了解員工發現的問題。

　　4.3 小區巡查號的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”：等。

　　4.3.1 “看”：通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題。

　　4.3.2 “聽”：從設施設備運行是的聲音判斷是否有故障。

　　4.3.3 “摸”：通過手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4.3.4 “調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設別的使用狀況和管理服務中存在的問題。

　　4.4 房屋本體巡查的工作要領

　　4.4.1 檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況。當發現水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥，預防水浸事故，并通知業主;當發現水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電、水嫌疑)時，應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報客服部負責人和工程部負責人。

　　4.4.2 巡查樓梯間：

　　4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態;

　　4.4.2.2檢查梯門墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面交瓷片是否完整無損;

　　4.4.2.3檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示等是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

　　4.4.2.4檢查衛生狀況是否良好

　　4.4.2.5檢查各類安全標識是否完好;

　　4.4.2.6檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

　　4.4.2.7檢查衛生狀況是否良好。

　　4.4.3 巡查中發現梯間彌漫著天然氣、焦味時應立即對相關單位進行檢查，當原因不明時應立即告知保安對進行檢查。

　　4.5 公共設施設備巡查的工作要領

　　4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施：

　　4.5.1.1檢查兒童游樂及健身器材設施是否完好，有無安全隱患;

　　4.5.1.2檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　4.5.2 巡查道路、廣場、公共集散地：

　　4.5.2.1檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;

　　4.5.2.2檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　4.5.2.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　4.5.2.4檢查衛生狀況是否完好。

　　4.6 巡查周邊環境

　　4.6.1 檢查小區是否有亂張貼、亂拉線等現象。

　　4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

　　4.6.3 檢查是否有違章飾演家禽家畜等現象。

　　4.6.4 檢查衛生狀況是否良好

　　4.7 巡查違章裝修：詳見《裝修管理工作流程》

　　4.8 對巡查中發現問題的處理要領

　　4.8.1 客服代表巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、組織、處理的，應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告給客服部負責人解決。遇緊急情況要按相應突發事件應急預案操作程序處理。

　　4.8.2 客服部負責人視情況按下列情況處理：

　　4.8.2.1屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理流程》處理。

　　4.8.2.2屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務中出現問題需改進的，應報告給管理處負責人協調相關部門處理。巡查中發現的問題一般情況下應在三天內解決;特殊情況需經管理處負責人同意后可適當延長。

　　4.8.2.3屬住戶違章造成的問題，應按相關規定處理。

　　4.8.3 對巡查中發現的重大問題，客服部負責人應及時向管理處負責人匯報，由管理處負責人安排處理。

　　4.8.4 巡查中發現問題處理完畢后客服代表應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。

　　4.9 《巡查記錄表》每月底由客服部歸檔保存，保存期兩年。

　　4.10 本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

　　5 相關表樣

　　5.1《部門負責人巡視記錄表》KF-08-01

　　5.2《巡視記錄表》KF-08-02

　　5.3《報修單》KF-02-02

篇2：公共配套設施設備巡視的流程

公共配套設施設備巡視的流程

　　1.巡視水、電、氣、通信設施

　　1）檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象。

　　2）檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好。

　　3）檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　2.巡視公共文體設施

　　1）檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患。

　　2）檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患。

　　3）檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

　　3.巡視道路、廣場、公共集散地

　　1）檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象。

　　2）檢查標識、路牌、警示牌是否完好。

　　3）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全。

　　4）檢查衛生狀況是否完好。

　　4.巡視停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場

　　1）檢查防盜設施是否完好。

　　2）檢查停放的車輛是否有損傷現象。

　　3）檢查各類標識是否完好無損。

　　4）檢查衛生狀況是否良好。

篇3：物業公司物業巡視管理內容、方法和流程

　　物業巡視管理內容、方法和流程

　　一、物業巡視管理的必要性

　　1)防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除。

　　2)杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態。

　　3)加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作。

　　4)確保公共設施、設備處于良好狀態。

　　5)檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質量。

　　6)增加與住戶的溝通機會。

　　7)實施空置房的管理。

　　二、物業巡視的內容

　　1)治安隱患的巡視。

　　2)公共設施設備安全完好狀況的巡視。

　　3)清潔了衛生狀況的巡視。

　　4)園林綠化維護狀況的巡視。

　　5)裝修違章的巡視。

　　6)消防違章的巡視。

　　7)空置房的巡視。

　　8)利用巡視機會與住戶溝通。

　　三、物業巡視的方法

　　物業巡視的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

　　1)“看”：通過觀察來發現物業管理服務中存在的問題。

　　2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

　　3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

　　4)“調查了解”：向住戶或員工調查物業及公共設施設備的使用狀況。

　　四、物業巡視的頻次

　　一般情況下，物業狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次?？罩梅垦惨曋辽倜咳找淮?，其他方面巡視每兩日一次。

　　五、房屋本體巡視流程

　　1.檢查水、電表

　　檢查水、電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時 應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示。當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。

　　2.巡視樓梯間

　　1)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態。

　　2)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損。

　　3)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。消防通道防火門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好。

　　4)檢查衛生狀況是否良好。

　　3.巡視逃生天臺

　　1)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。

　　2)檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。

　　3)檢查有無違章占用逃生天臺現象。

　　4)檢查雨水管是否通暢。

　　5)檢查衛生狀況是否良好。

　　4.巡視電梯

　　1)檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動。

　　2)檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。

　　3)檢查照明燈及安全監控設施是否完好。

　　4)檢查衛生狀況是否良好。

　　5.巡視大堂、門廳、走廊

　　1)檢查各類安全標識是否完好。

　　2)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。

　　3)檢查衛生狀況是否良好。

　　6.巡視裝修住戶

　　巡視家庭裝修施工住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

　　7.巡視方法及要求

　　1)先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。

　　2)巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩。

　　3)注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。

　　4)發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。

　　5)對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。

　　8.緊急情況的處理

　　發現住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應至少邀請公司員工之外的第三方如業主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應立即報告公司領導并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。

　　9.巡視記錄

　　巡視完畢，應將物業巡視的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。