社區志愿服務制度

　　社區志愿者服務管理制度

　　1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務特長及志愿服務意向。

　　2、建立服務對象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務要求。

　　3、根據服務對象的需求及志愿者的服務意向，建立志愿者和服務對象的聯系網絡，使每一項活動做到服務對象明確，服務人員穩定，服務項目具體，任務量化，責任到人。

　　4、建立志愿者服務檔案，對志愿者開展服務的具體情況進行記錄。

　　5、服務站定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發展情況、志愿服務的宗旨、信念、志愿服務的有關規定等，不斷提高志愿者的服務水平。

　　6、組織指導和協調各志愿者服務隊及志愿者完成黨團組織和上級志愿者協會統一部署的任務。

　　7、通過跟蹤服務、信息反饋等形式，監督檢查志愿者服務情況并記入服務檔案。

　　8、志愿者上崗服務必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊證。

　　9、在提供服務時，須如實填寫服務記錄，并由服務對象確認。

　　志愿服務記錄辦法

　　第一條 為了促進和規范志愿服務記錄工作，維護志愿者和志愿服務對象的合法權益，推動志愿服務健康有序發展，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱志愿服務記錄，是指依法成立的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構以紙質材料和電子數據等載體記錄志愿者參加志愿服務的信息。

　　志愿服務是指不以獲得報酬為目的，自愿奉獻時間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務社會的公益行為。

　　第三條 志愿服務記錄遵循及時、完整、準確、安全原則，任何單位和個人不得用于商業交易或者營利活動，也不得侵犯志愿者個人隱私。

　　第四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當安排專門人員對志愿服務記錄進行確認、錄入、儲存、更新和保護，并接受登記管理機關或者業務主管部門對志愿服務記錄工作的監督管理。

　　第五條 志愿服務記錄應當記載志愿者的個人基本信息、志愿服務信息、培訓信息、表彰獎勵信息、被投訴信息等內容。

　　第六條 志愿者個人基本信息應當包括姓名、性別、出生年月、身份證號、服務技能、聯系方式等。

　　需要增加志愿者其他個人信息的，必須征得志愿者本人同意。

　　第七條 志愿服務信息應當包括志愿者參加志愿服務活動（項目）的名稱、日期、地點、服務對象、服務內容、服務時間、服務質量評價、活動（項目）負責人、記錄人等。

　　第八條 志愿服務時間是指志愿者實際提供志愿服務的時間，以小時為計量單位，不包括往返交通時間。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當對志愿者所提供的志愿服務時間進行核實和累計。

　　第九條 志愿服務活動（項目）結束后，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當對志愿者所承擔工作的完成狀況和服務對象的滿意程度進行綜合評價。

　　第十條 培訓信息應當包括志愿者參加志愿服務有關知識和服務技能培訓的內容、組織者、日期、地點、學時等。

　　第十一條 志愿者因志愿服務表現突出、獲得表彰獎勵的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當及時予以記錄。

　　第十二條 志愿者在志愿服務中被服務對象投訴、經核查屬實的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當予以記錄。

　　第十三條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當向志愿服務活動（項目）負責人、志愿者、志愿服務對象及時采集志愿服務信息。

　　第十四條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構將志愿服務信息記入志愿服務記錄前，應當在本組織或機構內進行公示，接受社會監督。公示時間不得少于3個工作日，公示期滿無異議的，記入志愿服務記錄。

　　第十五條 志愿服務記錄應當長期妥善保存。未經志愿者本人同意，不得公開或者向第三方提供志愿服務記錄。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當利用民政部志愿者隊伍建設信息系統以及其它網絡平臺，實現志愿服務記錄的網上錄入、查詢、轉移和共享。

　　第十六條 經志愿者本人同意，志愿服務記錄可以在其加入的志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構之間進行轉移和共享。

　　志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當對接收的志愿服務記錄進行核實，并妥善保管。

　　第十七條 志愿者需要查詢本人志愿服務記錄或者因升學、入伍、就業等原因需要出具本人參加志愿服務證明的，志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當及時如實提供。

　　志愿服務證明應當載明當事人的志愿者身份、志愿服務時間和內容。

　　第十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當將志愿服務記錄情況報送縣級以上人民政府民政部門。

　　縣級以上人民政府民政部門可以委托具有相應資質的組織或者機構對志愿服務記錄進行管理，并將相關信息及時向社會發布。

　　第十九條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當將志愿服務記錄與志愿者的使用、培訓、評價、保障、獎勵掛鉤。

　　第二十條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構在招募志愿者時，應當優先聘用有良好志愿服務記錄的志愿者，并根據志愿服務記錄情況安排志愿者參加所需要的培訓。

　　第二十一條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構應當建立以服務時間和服務質量為主要內容的志愿者星級評定制度，對獲得相應星級的志愿者予以標識，并推薦參加相關評選和表彰。

　　志愿服務記錄時間累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時的志愿者，可以依次申請評定為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級志愿者。

　　第二十二條 鼓勵志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構依托志愿服務記錄，建立健全志愿服務時間儲蓄制度，

使志愿者可以在自己積累的志愿服務時數內得到他人的無償服務。

　　第二十三條 鼓勵有關部門、社會組織和企事業單位對有良好志愿服務記錄、表現優異的志愿者進行表彰獎勵。

　　第二十四條 鼓勵有關單位在招生、招聘時，同等條 件下優先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務記錄的志愿者。

　　第二十五條 鼓勵博物館、公共圖書館、體育場館等公共文化體育設施和公園、旅游景點等場所，對有良好志愿服務記錄的志愿者免費或者優惠開放。

　　第二十六條 鼓勵城市公共交通對有良好志愿服務記錄的志愿者給予票價減免優待。

　　第二十七條 鼓勵商業機構對有良好志愿服務記錄的志愿者提供優先、優惠服務。

　　第二十八條 志愿者組織、公益慈善類組織和社會服務機構及其工作人員在志愿服務記錄工作中弄虛作假的，由主管部門責令改正，并予以通報。

　　第二十九條 本辦法自發布之日起施行。

篇2：佛山市禪城區關于加強物業服務行業志愿服務工作（2014）

　　佛山市禪城區國土城建和水務局關于加強物業服務行業志愿服務工作

　　禪建發〔20**〕402號

　　各物業服務企業：

　　為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，著力打造文明城市對外優質服務窗口，整體提升物業服務行業服務質量和水平，根據《關于加強禪城區窗口行業志愿服務工作的通知》(禪創建辦【20**】65號)的精神，現要求各企業配合轄區居委會，做好物業服務行業“四個一”文明服務：

　　一、建立一支志愿者隊伍。根據物業服務行業工作的實際，組建文明服務志愿者隊伍，并保存名冊。

　　二、設立一個便民利民志愿服務站。在物業管理處顯著位置設立便民利民志愿服務站，擺放工作站牌匾，制定并張貼志愿服務站工作制度，確定具體服務內容。

　　三、開展一次文明服務禮儀培訓。根據物業服務行業特點開展，覆蓋所有物業管理處工作人員，以列入志愿者隊伍人員為重點，有效提升人員微笑服務水平，主動使用禮貌用語，做到熱情有禮、態度誠懇。

　　工作時間確保一位文明引導志愿者在崗。在崗專兼職志愿者要佩戴綬帶或袖標、胸牌等志愿服務標識，主動為有需要的業主提供服務，如咨詢、引導、維護環境衛生、勸阻在禁煙場所吸煙行為等。

　　附件：1.禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　2.便民利民志愿服務站制度(張貼版)佛山市禪城區國土城建和水務局

　　20**年8月19日

　　禪城區窗口行業文明引導志愿者服務指引

　　一、志愿服務內容

　　(一)車站文明引導

　　1.協助疏導站場人流;

　　2.維護站場公共秩序，引導乘客按秩序排隊候車;

　　3.幫助有需要的旅客(老、幼、病、殘、孕)出入站、上下車;

　　4.根據站場工作人員要求開展力所能及的其它志愿服務。

　　(二)其他窗口行業文明引導

　　1.維護環境衛生，勸阻隨地吐痰和口香糖，亂扔廢棄物，在禁 煙場所吸煙等行為。

　　2.提供咨詢服務、維持公共秩序，勸阻喧嘩吵鬧，不按秩序排隊等行為。

　　3.勸阻破壞公物行為，提醒市民不亂涂刻，拍照攝像遵守規定。

　　4.符合場地需求的其他文明引導志愿服務或便民服務。

　　二、志愿者上崗須知

　　1.上崗前，參與文明引導的志愿者需接受培訓。

　　2.上崗時須穿著得體，統一服裝配備(志愿者服或綬帶、袖標等明顯志愿者標識)，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服;服務過程中要保持精神飽滿狀態，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。

　　3.不得遲到、早退;上崗期間，不離開崗位隨意走動，不聚集聊天;如需休息，應當脫除志愿者服裝或標識。

　　4.如遇特殊情況或突發事件，要迅速報告本單位聯絡員、站點工作人員。

篇3：銀川市青年志愿服務條例

第一條 為了規范和促進青年志愿服務活動,保障青年志愿者及其組織的合法權益,根據憲法和有關法律、行政法規的規定,結合本市實際,制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區域內的各類青年志愿者組織和青年志愿者及其志愿服務活動。
第三條 本條例所稱青年志愿服務是指青年志愿者組織或者青年志愿者自愿地服務于群眾生產、生活和其他有利于社會發展的行為。
第四條 本條例所稱青年志愿者組織是指從事志愿服務的公益性青年群眾組織,包括各級青年志愿者協會及其下屬的青年志愿者服務站(隊)等。
第五條 本條例所稱青年志愿者是指在各級青年志愿者組織登記注冊,為社會和他人提供志愿服務的個人。第六條本條例所稱青年志愿者協會是指具備《社會團體登記管理條例》規定的條件,經縣級以上人民政府民政部門依法登記為從事青年志愿服務的社會團體法人。
第七條 市、縣(區、市)可以成立青年志愿者協會及其下屬的青年志愿者服務站(隊)等。青年志愿者組織成立后,應當到上一級青年志愿者組織備案,(來自:www.zonexcapitaltr.com)各級青年志愿者組織開展服務活動應當接受上一級青年志愿者組織的指導和同級共青團組織的管理。
第八條 國家機關、社會團體、企業事業單位應當把志愿服務納入精神文明建設,鼓勵、支持和尊重青年志愿服務活動,維護青年志愿者及其組織的合法權益。
第九條 教育部門和有關社會團體應當將培養學生的志愿服務意識納入思想品德教育范圍,鼓勵中學和大學學生利用課余時間從事志愿服務活動。學?？梢越M織成人預備期(16~18周歲)的在校學生參加社會公益活動。
第十條 提倡和鼓勵社會各界和廣大公民積極參與各種志愿服務,為志愿服務活動提供必要的資助,為志愿服務創造便利條件。
第十一條 廣播、電視、報刊、網站等新聞媒體應當積極開展志愿服務活動的公益性宣傳。
第十二條 青年志愿者組織的主要職責:
(一)建立健全開展志愿服務活動的各項制度;
(二)負責青年志愿者的招募、