物業轄區外來人員滋擾業戶案件處理預案

　　主要責任部門：物業保安部

　　落實負責人：物業保安部經理（平日工作時間）

　　保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）

　　保安人員應加強對大廈公共區域的巡視工作，注意及時發現治安隱患，對長時間在樓層徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清的人員要早發現、早匯報、早處理。

　　當保安部接到業戶被滋擾的通知后應及時派人進行處置：

　　1．立即由保安干部帶1至2名保安員趕到現場。保安人員應首先聽取報警業戶的訴告。如為合同糾紛或雙方過錯，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。

　　2．如確為外來人員滋擾業戶，我方人員應將滋事人員帶離業戶單元，觀察其是否攜帶兇器或飲酒過量、精神不正常。如其態度良好，不吵不鬧，可直接將其"請"出大廈，并觀察其離去。如其態度蠻橫，不聽勸阻，可視情況聯系公安人員處理。

　　3．如滋擾人員撒潑硬泡，我方人員可將其強行帶離，避免其進一步影響業戶，但注意不要使用過分武力，不可與其發生打斗。不要將其帶回保安部或其它我方封閉場所，防止其自傷，或污稱我方傷人。

　　4．在將滋擾人員處理完畢后，應通知報警業戶，告知其保安部的處理情況。

　　5．處理事件的保安經理（值班經理）應做好相關處理記錄。

篇2：緊守服務規范,免業主受前妻滋擾之案例

　　太太已離婚 冒進前夫門

　　案例描述:

　　五一假期的一個下午,某以寓服務中心來了一名訪客,自稱是物業建設單位某先生的太太,從外地來深圳度假探親,現和先生聯系不上,要求前臺工作人員取絡制作門卡,開門進房休息,否則自己今晚就無處可去。

　　處理過程:

　　看到住戶親屬焦急的神情,我們做服務工作的真想為她解決實際困難,但是我們的工作流程和規范是:非住戶本人要求制門卡進入房間,必須有住戶的委托。

　　前臺人員耐心地向住戶親屬解釋后,住戶的親屬不但不理解和配合,反滿口臟話,最后提出讓住戶的上級領導給予證明(因本公寓內還住有物業建設單位的員工)

　　打通電話后,物業建設單位領導在電話中同意我們按服務流程和規范辦理。但同時通過管理處另一部內部工作電話指示:該住戶已同他太太離婚了,就是為“躲避”前妻的糾纏 ,才住進本公寓的,請不要理會她.......

　　案例點評:

　　物業管理從業人員服務的最終目的是為物業使用人提供滿意、安全、舒適方便的工作和生活環境,急物業使用人所急,想物業使用人所想。在處理問題時,既要靈活掌握,又不能失去原則,更不能隨意違反工作流程和制度,否則各項制度和規程形同虛設,最終會給物業使用人造成不必要的損失和傷害。

篇3：物業轄區外來人員滋擾業戶案件處理預案

　　物業轄區外來人員滋擾業戶案件處理預案

　　主要責任部門：物業保安部

　　落實負責人：物業保安部經理（平日工作時間）

　　保安部值班長（夜間及節假日等非辦公時間）

　　保安人員應加強對大廈公共區域的巡視工作，注意及時發現治安隱患，對長時間在樓層徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清的人員要早發現、早匯報、早處理。

　　當保安部接到業戶被滋擾的通知后應及時派人進行處置：

　　1．立即由保安干部帶1至2名保安員趕到現場。保安人員應首先聽取報警業戶的訴告。如為合同糾紛或雙方過錯，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。

　　2．如確為外來人員滋擾業戶，我方人員應將滋事人員帶離業戶單元，觀察其是否攜帶兇器或飲酒過量、精神不正常。如其態度良好，不吵不鬧，可直接將其"請"出大廈，并觀察其離去。如其態度蠻橫，不聽勸阻，可視情況聯系公安人員處理。

　　3．如滋擾人員撒潑硬泡，我方人員可將其強行帶離，避免其進一步影響業戶，但注意不要使用過分武力，不可與其發生打斗。不要將其帶回保安部或其它我方封閉場所，防止其自傷，或污稱我方傷人。

　　4．在將滋擾人員處理完畢后，應通知報警業戶，告知其保安部的處理情況。

　　5．處理事件的保安經理（值班經理）應做好相關處理記錄。