VK物業顧問項目監察期管理辦法

　　1.目的：

　　保證監察期審核的效果，維護公司的顧問服務品牌。

　　2.范圍：

　　適用于公司承接的顧問項目。

　　3.職責：

　　部門/崗位工作內容

　　品質部負責監察期審核工作的總體安排。

　　顧問經營部審核的協調配合；

　　每年制作《顧問監察審核節點計劃表》及項目信息提交品質管理部。

　　監察審核人負責現場審核及報告編制。

　　4.方法和過程:

　　4.1審核工作安排

　　4.1.1顧問項目人員撤出顧問項目后，顧問經營部收集委托方公司的項目進展、組織架構、主要負責人變動等相關信息，以及委托方對監察期間監督審核的時間安排、人員要求、監督審核次數、監督審核要求等事項?，F場顧問期結束后一周內，顧問經營部根據以上信息內容調整《顧問監察審核節點計劃表》經部門經理審批后發品質管理部備案。

　　4.1.2由品質管理部編制《顧問監察審核工作計劃表》，經分管領導審批后，安排顧問監察期內的監督審核工作，顧問經營部協助品質管理部開展該項工作。

　　4.1.3品質管理部按審核計劃，于審核前三天組織審核人員召開審核工作準備會，由顧問經營部詳細介紹被審核方的基本情況、審核注意事項等內容。

　　4.1.4審核小組成員在專業方面應能相互補充，顧問經營部有責任對審核小組成員組成提出建議，第一次審核的小組成員中需有一名了解項目情況的人員參加。原則上，第一次審核的小組成員須有一名原顧問項目人員，最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊前往。

　　4.2審核前的注意事項

　　4.2.1審核小組成員審核前應了解當地法規，查閱現場顧問期間的工作報告以及上次監督審核報告，編制完善審核檢查表。

　　4.3審核流程及注意事項

　　4.3.1審核首次會議：介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計劃、確定現場對接人。

　　4.3.2審核：驗證上次整改事項落實情況，通過查閱文件、現場提問和現場查核的方式進行，對發現的問題予以錄或拍照，及時與現場陪同人員口頭溝通和確認，審核證據要求清晰明確。

　　4.3.3審核中應遵守委托方管理制度，保守委托方商業機密，遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強求，審核報告中說明由于委托方原因未能進行即可。對于存在的問題從產生的原因及可能帶來的后果進行分析，并提出改進的建議。對于不同意見避免現場爭執，在末次會議前可與委托方負責人先口頭溝通，對過于敏感問題可不體現在書面報告中。

　　4.3.4末次會議以PP形式編制審核結果匯報，內容包括：

　　1）上次整改措施落實情況；

　　2）本次現場審核情況及改進建議；

　　3）現場問題點不同意見探討；

　　4）對委托方工作配合的感謝。

　　4.3.5顧問監督著重審核公司整體運作及體系、制度與流程運行等狀況，并針對性的提出建議，避免過分關注細節。審核完畢后五個工作日內審核人員和顧問經營部溝通后完成《監督審核報告》，經品質管理部審批后提交委托方。

　　4.3.6最后一次監督審核內容：除基本內容外，審核前應與委托方溝通確定審核的關注要點，編制針對性的審核檢查表；現場審核時應對歷次審核提出的問題進行跟進驗證，并提出后續的解決方案；對委托方項目、物業公司整體運行情況進行評價和提出建議。

　　4.3.7最后一次監督審核末次會上，公司帶隊領導應向委托方表達今后保持聯系、相互支持的友好愿望，并聽取委托方關于今后持續合作的想法。

　　4.3.8監督審核基本內容：

　　分類審核內容要素描述

　　管理目標部門目標清晰量化

　　實施方案各級人員了解，業務流程支持，有考核方案

　　管理體系組織架構結構合理，責權明確、人員配置適當

　　崗位職責內容清晰、職責明確，涵蓋所有業務

　　流程制度各項體系制度健全，可操作性強

　　人力資源員工素質滿足任職要求，具有發展潛力

　　員工培訓培訓制度健全，培訓資源充足，培訓內容合理，培訓效果定期評估

　　員工激勵薪酬體系合理，激勵方式有效，員工滿意度高

　　管理效果顧客滿意單項及整體滿意度高

　　企業效益有合理利潤，收益穩定

　　業務目標實現管理目標，現場效果好

　　創新發展建立自我完善機制，不斷產生創新成果

　　5．記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-05-F1《顧問監察審核工作計劃表》

　　VKWY7.5.1-J04-05-F2《顧問監察審核節點計劃表》

篇2：VK物業顧問項目監察期管理辦法

　　VK物業顧問項目監察期管理辦法

　　1.目的：

　　保證監察期審核的效果，維護公司的顧問服務品牌。

　　2.范圍：

　　適用于公司承接的顧問項目。

　　3.職責：

　　部門/崗位工作內容

　　品質部負責監察期審核工作的總體安排。

　　顧問經營部審核的協調配合；

　　每年制作《顧問監察審核節點計劃表》及項目信息提交品質管理部。

　　監察審核人負責現場審核及報告編制。

　　4.方法和過程:

　　4.1審核工作安排

　　4.1.1顧問項目人員撤出顧問項目后，顧問經營部收集委托方公司的項目進展、組織架構、主要負責人變動等相關信息，以及委托方對監察期間監督審核的時間安排、人員要求、監督審核次數、監督審核要求等事項?，F場顧問期結束后一周內，顧問經營部根據以上信息內容調整《顧問監察審核節點計劃表》經部門經理審批后發品質管理部備案。

　　4.1.2由品質管理部編制《顧問監察審核工作計劃表》，經分管領導審批后，安排顧問監察期內的監督審核工作，顧問經營部協助品質管理部開展該項工作。

　　4.1.3品質管理部按審核計劃，于審核前三天組織審核人員召開審核工作準備會，由顧問經營部詳細介紹被審核方的基本情況、審核注意事項等內容。

　　4.1.4審核小組成員在專業方面應能相互補充，顧問經營部有責任對審核小組成員組成提出建議，第一次審核的小組成員中需有一名了解項目情況的人員參加。原則上，第一次審核的小組成員須有一名原顧問項目人員，最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊前往。

　　4.2審核前的注意事項

　　4.2.1審核小組成員審核前應了解當地法規，查閱現場顧問期間的工作報告以及上次監督審核報告，編制完善審核檢查表。

　　4.3審核流程及注意事項

　　4.3.1審核首次會議：介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計劃、確定現場對接人。

　　4.3.2審核：驗證上次整改事項落實情況，通過查閱文件、現場提問和現場查核的方式進行，對發現的問題予以錄或拍照，及時與現場陪同人員口頭溝通和確認，審核證據要求清晰明確。

　　4.3.3審核中應遵守委托方管理制度，保守委托方商業機密，遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強求，審核報告中說明由于委托方原因未能進行即可。對于存在的問題從產生的原因及可能帶來的后果進行分析，并提出改進的建議。對于不同意見避免現場爭執，在末次會議前可與委托方負責人先口頭溝通，對過于敏感問題可不體現在書面報告中。

　　4.3.4末次會議以PP形式編制審核結果匯報，內容包括：

　　1）上次整改措施落實情況；

　　2）本次現場審核情況及改進建議；

　　3）現場問題點不同意見探討；

　　4）對委托方工作配合的感謝。

　　4.3.5顧問監督著重審核公司整體運作及體系、制度與流程運行等狀況，并針對性的提出建議，避免過分關注細節。審核完畢后五個工作日內審核人員和顧問經營部溝通后完成《監督審核報告》，經品質管理部審批后提交委托方。

　　4.3.6最后一次監督審核內容：除基本內容外，審核前應與委托方溝通確定審核的關注要點，編制針對性的審核檢查表；現場審核時應對歷次審核提出的問題進行跟進驗證，并提出后續的解決方案；對委托方項目、物業公司整體運行情況進行評價和提出建議。

　　4.3.7最后一次監督審核末次會上，公司帶隊領導應向委托方表達今后保持聯系、相互支持的友好愿望，并聽取委托方關于今后持續合作的想法。

　　4.3.8監督審核基本內容：

　　分類審核內容要素描述

　　管理目標部門目標清晰量化

　　實施方案各級人員了解，業務流程支持，有考核方案

　　管理體系組織架構結構合理，責權明確、人員配置適當

　　崗位職責內容清晰、職責明確，涵蓋所有業務

　　流程制度各項體系制度健全，可操作性強

　　人力資源員工素質滿足任職要求，具有發展潛力

　　員工培訓培訓制度健全，培訓資源充足，培訓內容合理，培訓效果定期評估

　　員工激勵薪酬體系合理，激勵方式有效，員工滿意度高

　　管理效果顧客滿意單項及整體滿意度高

　　企業效益有合理利潤，收益穩定

　　業務目標實現管理目標，現場效果好

　　創新發展建立自我完善機制，不斷產生創新成果

　　5．記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-05-F1《顧問監察審核工作計劃表》

　　VKWY7.5.1-J04-05-F2《顧問監察審核節點計劃表》

篇3：物業顧問拓展總監的工作職責及任職要求

　　物業顧問有限公司拓展總監的工作職責及任職要求

　　工作職責：

　　1、負責房地產代理項目及房地產營銷策劃項目的業務、案源開拓工作;

　　2、根據項目要求，制定項目工作進度計劃，帶領項目組成員討論制定項目策略方案、推進計劃，負責撰寫或指導撰寫策略報告;

　　3、分析判斷及數據整合能力強，良好的開發商關系及優秀的協調溝通能力;

　　4、協助上級領導對部門分組工作安排與任務協調;

　　任職要求：

　　1、具有市場營銷、商務代表、客戶服務類工作經驗;

　　2、具有良好的管理與協調、溝通能力;

　　3、具有較強的市場開拓能力和談判能力，客戶服務意識強;

　　4、具有良好的職業形象和親和力，標準普通話，口齒清晰;

　　5、在房地產行業內有一定的人際關系，有較廣的行業資訊獲取渠道; 有房地產開發企業關系、資源或商品房代理、廣告策劃業務資源優先。