淺淡中國物業管理的發展趨勢

　　21世紀，是中國物業服務行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業服務行業來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業服務企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。

　　面對日益激烈的市場競爭，物業服務企業如何求生存、求發展，這是我們的當務之急。筆者試圖就新世紀的行業特點，談談個人的看法。

　　一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺

　　新世紀里，市場意識和市場競爭，對于物業服務行業來說，既是機遇又是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業服務企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業服務企業應當在國內物業服務規章制度不斷健全、物業服務市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創新服務平臺，才能獲得市場。

　　第一，建設“天人合一”的居住區。市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足于現有的條件，向往的是“天人合一”的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中，人才能營造出中國“天人合一”的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯系、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社區選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社區美觀的建筑風格、生態環境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智能化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等參數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。

　　第二，提供“以人為本”的人性化服務。21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物業服務作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。無論是顧客、發展商還是物業公司，對物業服務越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物業服務企業發展的核心問題。市場競爭使物業服務行業正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業服務企業:一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物業公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

　　第三，營造具有中國特鈀的“人文”居住環境。居住區的可持續發展，關鍵在于如何創造一個人性化的環境。物業服務在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業服務活動的重要組成部份，力求把自已變為社區群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協調 物業區居住者之間的人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，在居住區中創造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區的歸屬感。

　　二、運用專業化、規范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力

　　中國物業服務企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物業服務走規范化、專業化、科學化的道路，是時代的呼喚。1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。專來化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物業服務企業首先要折好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的鄧盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾”，解決企業長久發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不型物業服務企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表居住者監督各類專營公司的工作，這樣，物業服務公司成為物業服務的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。

　　2、規范化管理是增強服務質量觀念的前提。沒有規矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物業服務企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規范管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。

　　3、科學化管理是創造企業高效率的保證?？茖W技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物業服務技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業服務企業提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物業服務提出了全新的課題:誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物業服務企業一要建立物業服務信息系統，落 實電腦化管理。利用物業服務信息系統 ，在記錄、查詢有關物業服務資料的基礎上，參與物業服務決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，發揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。智能化建筑在21世紀將成為國際都市的潮流，物業服務應適應社會發展的需要，要突破傳統的觀念，引入網絡科技手段，才能發揮智能建筑應有效果，最大限度地滿足居住者的需求。

　　三、實施集團化、規?；洜I和品牌戰略，贏得市場份額

　　目前，企業競爭戰略中的主要方向是品牌戰略。通過實施品牌戰略，擴大企業的競爭優勢，形成一批規?；?、集團化的企業。優勢強化的企業優勢互補和優勢疊加，能夠形成立業的“航空母艦”，從而提高行業的競爭能力，才能與跨國公司相抗衡。

　　首先，品牌戰略是企業發展的“助產士”。品牌是企業的招牌，是企業的信譽，更是企業發展的“助產士”。物業服務企業要想保持其行業領先地位，一定要有自已的品牌，必須把產業發展匯入到這一潮流中，制定和實施品牌戰略。要樹立品牌發展意識，充分認識到“一個品牌可以帶來一方市場”的市場選擇，把提高質量創造品牌的重要性列上發展議程，并切實將名牌意識融入企業的經營行為當中。從質量競爭、集團經營、技術創新、宣傳推廣等方面入手催生品牌。通過較準確的市場定位，創造出與市場需求相適應的“產品”，體現自已的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，不僅有助于與廣大的直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信產生親和力，造成“慕名而來”的結果，從而有利于企業的發展。

　　其次，規?；洜I給消費者提供信心。隨著科技的發展，物業配備的設備將越來越先進、復雜，物業公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經營方式，必然被規?；瓦B鎖經營形式為特征的全國規模的物業公司所取代。規模效應的物業才能吸引專業人才、充分發揮專業人才的作用，最終實現提高質量、降低成本的目標。物業服務企業靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構，各職能部門各司其職，既分工又合作，大型物業服務公司以其雄厚的實力，成片甚至跨地區承接樓盤的管理服務工作，用其規?；c集約化相融合的經營優勢，大大降低成本，獲可觀利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。因此，只有充分發揮企業的規模優勢，才能憑借規模的群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現資源的共享和低成本的市場擴張。

　　再次，集團化發展增強企業的競爭力。競爭投標機制的實施，地方保護主義的打破，為那些有能力、有實力的物業公司實施跨地區經營提供了新的機遇與可能。集團化的商化、金融業和保險業，給消費者住心的保證。物業服務和經營也一樣離不開消費者，如果能給消費者充分地展示企業的實力，就自然而然地擁有了消費群。以集團方式管理和經營，大大擴展了企業的覆蓋面，在為消費者展示了企業實力的同時，給消費者提供了信心的保主，更給企業參與競爭提供了“核動力”。這是因為集團化的發展有利于把有限的專業人才集中起來，形成強有力的“智囊團”來為企業的發展出謀劃策，使企業能處處、事事都走在行業的前面，提高企業競爭能力；集團化管理與經營，有利于人力、財務、物力的集中，力量集中后不但可以發展物業的管理，也可以發展物業的經營，逐步走擴大規模和占領市場之路。

　　總而言之，物業服務企業，要想求生存，求發展，就必須為參與市場競爭做好充分的準備，才能在競爭中，贏得市場、占領市場。

篇2：新世紀中國物業管理的服務趨勢

　　新世紀中國物業管理的服務趨勢

　　21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。

　　面對日益激烈的市場競爭，物業管理企業如何求生存、求發展，這是我們的當務之急。筆者試圖就新世紀的行業特點，談談個人的看法。

　　一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質量平臺

　　新世紀里，市場意識和市場競爭，對于物業管理行業來說，既是機遇又是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業管理企業應當在國內物業管理規章制度不斷健全、物業管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創新服務平臺，才能獲得市場。

　　第一，建設“天人合一”的居住區。

　　市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足于現有的條件，向往的是“天人合一”的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。因此，新世紀的居住區建設，應當把“以人為本”的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中，人才能營造出中國“天人合一”的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯系、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不愿公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社區選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社區美觀的建筑風格、生態環境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智能化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等參數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閑等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。

　　第二，提供“以人為本”的人性化服務。

　　21世紀是質量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰。物業管理作為勞動密集型的服務行業，最終的顧客是居住者，居住者的滿意才是衡量物業公司工作的最終標準。無論是顧客、發展商還是物業公司，對物業管理越來越關注的是服務質量，服務質量自然而然地成為關系到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使物業管理行業正經歷著從經驗式的管理向理性管理的轉變，這就要求物業管理企業：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷捐納優秀人才、建立系統化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法、各項業務的操作程序、培訓教材等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念，優化服務質量，市場迫使物業公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優質的服務，從完善居住者的居住生活出發，提供高水準的服務；以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

　　第三，營造具有中國特鈀的“人文”居住環境。

　　居住區的可持續發展，關鍵在于如何創造一個人性化的環境。物業管理在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”看作是物業管理活動的重要組成部份，力求把自已變為社區群眾的核心，使人們信任、依賴與求助于它；利用公眾假日，組織豐富多彩的社會活動，為居住者提供廣泛的交流機會，以此推動和協調 物業區居住者之間的人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，在居住區中創造出沒有“陌生人”的理想家園，增強居住者對居住區的歸屬感。

　　二、運用專業化、規范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力

　　中國物業管理企業面臨的競爭將不僅僅是國內的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業、私營企業、外資企業、合資企業多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內物業管理走規范化、專業化、科學化的道路，是時代的呼喚。

　　1、專業化管理是提高管理服務水平的先決條件。

　　專來化體現在專業技能和專業分包兩方面。因此，要求物業管理企業首先要折好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭爭優勢的潛在力量。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決“顧客對服務質量的需求與企業管理水平之間的鄧盾、管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾”，解決企業長久發展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不型物業管理企業除配備小修所需的人員外，將保安、清潔、維修等項目以合同的形式發包給專業公司、承包商去做，而物業公司將代表居住者監督各類專營公司的工作，這樣，物業管理公司成為物業管理的組織者，按合同進行管理協調、考核評價。

　　2、規范化管理是增強服務質量觀念的前提。

　　沒有規矩，不成方圓。在市場經濟日益成熟的今天，物業管理企業應當有意識地引進國外已經成熟的管理、經營和服務思想、方法，以科學的手段規范管理。按照ISO9000標準，建立一套完整、規范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變為“法治”，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質量，全面提高企業的管理水平和服務質量。通過調查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規范化的軌道。

　　3、科學化管理是創造企業高效率的保證。

　　科學技術是第一生產力，這已經是被現實證明的真理。通訊技術、計算機網絡運作技術、多媒體應用技術、現代控制技術的發展普及和運作，為實施智能化小區管理和節約管理成本提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物業管理技術，全面提升管理服務平臺，節約服務成本，將會為物業管理企業提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物業管理提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物業管理企業一要建立物業管理信息系統，落 實電腦化管理。利用物業管理信息系統 ，在記錄、查詢有關物業管理資料的基礎上，參與物業管理決策，及時、準確地反映企業經營管理中的狀況，發揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節省人力，也大大提高工作效率。二要采用網絡科技，實現智能化管理。智能化建筑在21世紀將成為國際都市的潮流，物業管理應適應社會發展的需要，要突破傳統的觀念，引入網絡科技手段，才能發揮智能建筑應有效果，最大限度地滿足居住者的需求。

　　三、實施集團化、規?；洜I和品牌戰略，贏得市場份額

　　目前，企業競爭戰略中的主要方向是品牌戰略。通過實施品牌戰略，擴大企業的競爭優勢，形成一批規?；?、集團化的企業。優勢強化的企業優勢互補和優勢疊加，能夠形成立業的“航空母艦”，從而提高行業的競爭能力，才能與跨國公司相抗衡。

　　首先，品牌戰略是企業發展的“助產士”。

　　品牌是企業的招牌，是企業的信譽，更是企業發展的“助產士”。物業管理企業要想保持其行業領先地位，一定要有自已的品牌，必須把產業發展匯入到這一潮流中，制定和實施品牌戰略。要樹立品牌發展意識，充分認識到“一個品牌可以帶來一方市場”的市場選擇，把提高質量創造品牌的重要性列上發展議程，并切實將名牌意識融入企業的經營行為當中。從質量競爭、集團經營、技術創新、宣傳推廣等方面入手催生品牌。通過較準確的市場定位，創造出與市場需求相適應的“產品”，體現自已的品牌特色，從而創造出企業的品牌效應，不僅有助于與廣大的直接相關的公眾建立一種良好的信任與合作關系，也有助于在不直接相關公眾中樹立威信產生親和力，造成“慕名而來”的結果，從而有利于企業的發展。

　　其次，規?；洜I給消費者提供信心。

　　隨著科技的發展，物業配備的設備將越來越先進、復雜，物業公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經營方式，必然被規?；瓦B鎖經營形式為特征的全國規模的物業公司所取代。規模效應的物業才能吸引專業人才、充分發揮專業人才的作用，最終實現提高質量、降低成本的目標。物業管理企業靠良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構，各職能部門各司其職，既分工又合作，大型物業管理公司以其雄厚的實力，成片甚至跨地區承接樓盤的管理服務工作，用其規?；c集約化相融合的經營優勢，大大降低成本，獲可觀利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業依賴專營公司，大型企業實現集團化經營。因此，只有充分發揮企業的規模優勢，才能憑借規模的群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現資源的共享和低成本的市場擴張。

　　再次，集團化發展增強企業的競爭力。

　　競爭投標機制的實施，地方保護主義的打破，為那些有能力、有實力的物業公司實施跨地區經營提供了新的機遇與可能。集團化的商化、金融業和保險業，給消費者住心的保證。物業管理和經營也一樣離不開消費者，如果能給消費者充分地展示企業的實力，就自然而然地擁有了消費群。以集團方式管理和經營，大大擴展了企業的覆蓋面，在為消費者展示了企業實力的同時，給消費者提供了信心的保主，更給企業參與競爭提供了“核動力”。這是因為集團化的發展有利于把有限的專業人才集中起來，形成強有力的“智囊團”來為企業的發展出謀劃策，使企業能處處、事事都走在行業的前面，提高企業競爭能力；集團化管理與經營，有利于人力、財務、物力的集中，力量集中后不但可以發展物業的管理，也可以發展物業的經營，逐步走擴大規模和占領市場之路。

　　總而言之，物業管理企業，要想求生存，求發展，就必須為參與市場競爭做好充分的準備，才能在競爭中，贏得市場、占領市場。

篇3：論中國物業管理發展趨勢

　　論中國物業管理發展趨勢

　　面對新世紀，人們都有很多新的愿望。物業管理也希望能在新世紀蓬勃發展。談及21世紀中國物業管理發展，讓人不禁想起這樣一件事:20世紀年代剛發明計算機時，人們預計到20世紀末世界用量也不會超過50臺?？刹坏?0年的時間，計算機已在世界范圍基本普及，其用量也數以億計。其發展之快令人“瞠目結舌”，可即便如此，誰又能預計到它在下個50年、下個100年的發展呢?而中國物業管理在新世紀的發展趨勢，也很難用準確的語言來把握，在此，只能按照事物發展的基本規律和個人對物業管理的理解對21世紀中國物業管理的發展趨勢作個簡單的描述:

　　一、隨著社會分工的進一步細化，地區經濟的普遍發展，人們生活水平的不斷提高，人們對生活、工作環境的要求也將不斷提升。物業管理將逐步在中國普及。

　　這個“普及”有幾個層面的涵義:1、“物業管理”概念的普及。社會分工的細化，政府部門從各專業領域的逐步退出，要求有專業的物業管理公司進行物業管理;同時經濟的發展，人們生活水平的提高，使人們對工作、居住的環境、質量要求也不斷提高。經濟上的解放，對高品質生活的追求，使“花錢買服務”的概念將被越來越多的人接受，為物業管理走入更多家庭創造了條件。2、“物業管理”行為的普及。21世紀，“物業管理”對廣大老百姓來說，已不再僅僅是一個時髦的詞語，而是自已身邊能看的到、體驗到的切實服務?！拔飿I管理”也不是昔日的“門難進、臉難看”的政府機關，而是就在自已身邊，每天為自已服務的“管理者”?！笆聦崉儆谛坜q”，每天感受服務、每天感受舒適的生活，“物業管理”自會深入人心。

　　但這種普及會是個“漸進”的過程，將隨著市場經濟的進程逐步發展。照目常情況看，可能會是由南向北;由省會和大城市向中小城市直至鄉、鎮、村;由商品住房、寫字樓向福利房、安居房、單位建房逐步發展，基本走的是“城市包圍農村”的道路。也有可能在個別“工業化”程度較高或經濟發展較快的鄉鎮率先突破、發展。普及的過程可能會比較慢，其間也會有許多的困難和挫折，但總的趨勢是不會改變的。

　　二、物業管理立法工作將取得重大突破，全國性物業管理法規出臺，地方性物業規章制度更加完善和細化，在實踐中有更強的針對性和可操作性。

　　“依法管理”是物業管理生存和發展的基礎。物業管理在中國發展20年了，急需一部全國性物業管理法規對整個行業的行為進行規范，在本世紀初應該會有這樣一部全國性物業管理法規出臺。同時根據這一法規精神，各地方性物業管理規章制度將更加完善和細化。全國性物業管理法規的出臺，一方面國家以法律形式給物業管理提供了行業存在的保障，從國家立法的高度確立物業管理的法律地位;另一方面又以法律文本規范物業管理的行為，使其能“有法可依、依法辦事”，保證整個行業的順利、健康發展。從立法上看，很多內容與現行規定相比可能有很大改變;物業管理的涵蓋范圍空前擴大，從住宅、寫字樓到工業區、廠房;從醫院、學校到政會機關、軍隊營區，覆蓋幾乎氖的建筑物、場所及其相關附屬物，物業管理的類型得到極大的擴展和豐富;物業管理的定位和有關概念將重新界定，物業管理中政府行為將逐步淡化，雖然在相當的一段時間里政府作為管理主體的地位不可取代，但預計從本世幻0年代開始，政府將逐步全面退出物業管理行業，真正實現完全的“市場化”運行?！拔飿I管理”在管理的同時，作為“千家萬戶”聯系的紐帶、社區人文環境建設的橋梁的作用日益突出，其各項“服務”功能將不斷強化;物業管理行業關系得到進一步協調;政府從物業管理行業的逐步退出，“物業管理企業協會”的規范和成熟，業主自治機構的完善，“物權法”等概念的引入，將進一步理順物業管理行業負責機構、各物業管理公司、廣大業主之意的關系，在保障業主、住戶合法權益的前提下，更便于物業公司日常工作的開展。

　　三、物業管理走“名牌戰略”之路，物業管理行業“國際化”趨勢，中國物業管理“超級航母”出現。

　　隨著物業管理范圍和內容的擴展，市場化進程的加快，物業管理招投標的逐步規范，物業管理行業的競爭將日益激烈，行業間的兼并、整合現象將逐漸加劇、迅速擴展。市場競爭是殘酷的，“勝王敗寇”。在這種市場環境下，各物業管理公司將更注重企業的內部管理質量和企業外部形象，“以名牌闖天下，以質量取天下，以服務守天下”，創立企業名牌，樹立行業形象將直接關系到企業的存亡。同時作為一個企業，“效益”是中心，對物業管理這個“微利”行業而言，管理就是“效益”、規模就是“效益”。沒有規模、沒有效益的物業管理企業必然會被市場淘汰。由于競爭的加劇，物業管理行業也勢必走上“橫向聯合、縱深發展”之路，建立健全企業化經營體制的同時，通過關合]并購、改組等方式進行有效擴張，從而降低成本，達到規模經營。隨著市場經濟的發展和完善，甚至可能還會“走出去，引進來”，有“洋和尚”來念中國物業管理的“經”，中國的物業管理也到國外爭奪市場，物業管理行業的國際流動會日益頻繁。另外到本世紀中葉，早期開發的商品房土地使用權紛紛到期，土地使用轉型，對一些老物業管理公司(特別是深圳的物業管理公司)將帶來很大沖擊，到時候行業間的聯合、兼并、轉型在所難免。物業管理企業間合弱為強、強強聯合的行業會相當普遍。綜合種種因素，在本世紀中國物業管理面積1億平方米以上甚至幾億的“超級航母”一定會出現。

　　“超級航母”的出現也會將中國的物業管理帶入“后工業物業管理時代”，真正實現規模效應。到時全中國物業管理可能主要集中在少數超大型物業管理企業手中，物業管理行業也將成為促進社會經濟發展，配合國家城市化進程，穩定地區經濟的中堅力量。

　　四、物業管理模式趨向多元化，在物業管理整體水平提高前提下，物業管理向“法制化、市場化、科技化、集約化”的方向發展。

　　隨著物業管理在全國的鋪開，物業管理中的地區差異將會日益凸現。不同的地區的經濟發展水平、物業類型、需要的管理、服務也各不相同，各地區的物業管理工作也必將圍繞“以人為本、質量取勝”的前提，“因地制宜”地開展各項工作。

　　探索適合中國國情的物業管理道路，也就是要充分考慮中國經濟發展的地區性、考慮中國市場經濟的特殊性，采取有針對性、切實可行的辦法搞好各地區的物業管理工作?？梢浴鞍倩R放、百家爭鳴”，“大型綜合物業管理”和“區域單一物業管理”并存，“自主式物業管理”和“顧問式物業管理”并存，同時配合各地區經濟發展情況和房地產業發展的走勢“量體裁衣、按需服務”，不斷創立符合實際需求的新物業管理模式。再經過5-10年的努力，達到物業管理整體水平的提高，充分滿足人民日益提高的物質文化生活需要，從而更好地促進物業管理行業的發展。

　　在物業管理需求和管理水平普遍提高的前提下，物業管理企業將堅持“法制化、市場化、科技化、集約化”的方向經營發展，不斷提高企業管理人員素質以及物業管理的科技含量，提高管理服務水平。在創造安全、文明、優質物業的同時，將最大限度地滿足人們社會交往、人際溝通、生活方便等需要。物業管理工作重點最終也應向創造綠色環保、智能管理、社區文化、生態小區的方向發展。隨著科技的發展和先進開發技術的不斷運用，本世紀會出現真正無人管理的“人工智能小區”，將大大改善生活品質。

　　五、明確物業管理與房地產開發商關系的前提下，物業管理與房地產開發關系更加密切，物業管理工作將貫穿建設開發的各個環節。

　　新世紀里，開發商與物業管理已不是簡單的“開發、銷售、管理”三段式關系中的兩頭。開發商將作業個主體，開發的同時也是物業管理者?！拔飿I管理”與開發商的結合不但從面上由商品房、寫字樓、工業廠房向所有建筑、公共場所擴展，而且在理念上從規劃設計、施工到銷售、管理都要物業管理的參與。物業建設單位在銷售物業時，將必須與購買物業者簽訂前期管理協議，明確前期物業管理的企業名稱、物業管理范圍、價格、標準、期限等較細致的內容，并及時簽訂“業主公約”。同時建立健全“物業管理”的實施與退出機制，在前期管理工作完成后，現有物業管理應退出。而業主可以保留已有的物業管理公司，提出新的管理要求，也可以重機關報選擇新的物業管理公司為其服務。物業管理的“前期介入”的概念，在今后將被不斷深化，并越來越受到重視，直至成為行業性規范要求。物業管理的重要性和前瞻性正日益提高，物業管理與房地產開發的關系既互相獨立，又密不可分。

　　物業管理同房地產開發全過程的日益緊密聯系，有助于將一些先進的管理理念植根于開發的全過程，有助于物業管理企業“品牌戰略”的貫徹實施，有助于切實保障業主權益，便于物業管理整體工作的順利實現;也為開發商從“業主”和“管理”角度考慮問題提供了新的思路。最終保證實現開發商、物業管理和消費者(業主)“三贏”的局面。