淺談怎樣做一名優秀的酒店保安部領班
根據美國著名的人文心理學家馬斯洛提出的《需求層次論》，人們在滿足溫飽的生理、心理的基本需求后，就要獲得安全保障，包括人身、財物乃至工作上的保障。這兩類需求是人的各種需求中最基本的兩個層次，只有建立在這個基礎上，人們才會追求更高的需求?？梢?，安全管理是酒店管理的重要內容之一?，F代的安全管理是依靠各種先進設備與工具（技防）、訓練有素的管理人員（人防）加上超前的安全管理理念，為防止和終止任何危及或影響業主、酒店客人及廣大員工的生命財產與身心健康的行為與因素，確保業主、客人及員工人身安全、財物不受損失、工作生活秩序正常而進行的管理工作。其分為日常安全防衛與突發事件處理兩大部分。具體包括防事故、防滋擾、防搶劫、防盜竊、防火災、防爆破、防破壞、防自然災害等安全工作。從管理內容上，酒店安全管理主要包括治安、消防和車輛管理三大內容，例如：防滋擾、防搶劫、防盜竊、防爆炸、防破壞是屬于治安管理范疇；防火災、防自然災害、防消防硬件故障等屬于消防管理范疇；維護交通秩序、防交通事故、防車輛碰撞和失竊是屬于車輛管理范疇。
下面就和大家淺談一下《怎樣做一名優秀的酒店保安部領班》這個話題：
酒店保安部的崗位職責：就是保障業主、酒店客人及廣大員工在店生命、財產的安全，協助當地公安機關維持酒店的社會治安正常秩序，為業主方創造一個安全穩定的經營管理環境；為酒店客人創造一個安全的消費環境和為廣大員工創造一個良好的工作、生活環境。
酒店保安部領班的角色定位：作為領班，處于兵頭將尾的角色，既要組織、安排員工的日常工作，又要準確及時地執行酒店管理制度和部門有關工作安排。同時，直接調動員工把個人潛能發揮的淋漓盡致，與員工同進步、共甘苦，做員工的貼心人。作為領班，業務上能正確指導員工，首先必須是一名優秀的保安員，其次必須具備管理的魄力和方式。即必須把情感管理和制度管理有機地結合起來，在工作上和生活上都要很好地遵循這一點。
酒店保安部領班的領導藝術：軍隊經常有二句話說的好：一是“要想火車跑的快，全靠車頭帶”；二是“打鐵先須自身硬”。做一個真正對工作負責、起到兵頭將尾的領班，首先要嚴以律己，以身作則，樹立榜樣；對待下屬，不能趾高氣揚、唯我獨尊、剛愎自用，要尊重他們的人格，采納他們的合理化建議；對待自己的錯誤、缺點做到朝聞夕改；對于上級布置的任務，制定多種有效的方案，力求做到有備無患；辦事果斷堅決，善于解決問題，工作主動熱情；要想得到員工的認可，必須要品行端正、以理服人，而不能兩面三刀、以權壓人。
酒店保安部領班的人格魅力：吸引下屬及員工靠的是人格魅力，而不是軍閥主義，強權政治。要讓下屬及員工感覺到：工作上你是一個教導有方、嚴以律己、一視同仁、以理服人的領導，生活上你是一個指點迷津、關心、尊重和理解下屬及員工的兄長、貼心人。在市場經濟條件下，在現代企業的管理背景下，下屬及員工對領導的要求很高：作為領導，你不只是要求我把本職工作做好，還要教我學到東西，更能給我發展的空間，只有具備了這三點，你才是一名優秀的領導，我們愿意永遠的追隨你。一個企業、一家公司，只有管理者與被管理者“雙贏”了，它才能興旺發達，永遠立于不敗之地。
酒店保安部領班的工作態度：態度決定一切。我們一定要有一個端正的工作態度來對待“保安”這個職業。樹立“全心全意為業主、賓客和員工服務”的思想，開源節流，降低成本，追求公司利潤最大化?！氨０病边@個職業是我們自己選擇的，沒有人強壓著這樣做，所以既然選擇了這個職業，我們就要敬業，無論成敗與否，都無怨無悔！
酒店保安部領班的管理風格：鐵的紀律，嚴格、規范的規章制度，專業的業務水準是高效、優質服務的強有力保障；獎罰的分明左右著保安員工作的效率與激情；突發事件的日常模擬，將總結出可行、高效的應對措施；加強部門的團結協作，揚團隊風采；密切聯系業主、客人和員工，加強溝通、交流，以求互相理解、配合，使工作能夠順利開展；加強外聯，與所管轄區公安、消防等主管部門搞好關系，以求在非常時期能夠幫我們一把?？傊?，為業主創造一個安全有序的經營管理環境；為酒店客人創造一個安全的消費環境和為廣大員工創造一個良好的工作、生活環境。是業主、客人及廣大員工對我們工作認可的最終目標。
酒店保安部領班的學習精神：二十一世紀是知識經濟時代，新舊知識更替很快，稍微節奏慢了一點就落伍了。隨著酒店的新技術、新產品、新管理思想的不斷出現，對安全管理也要求越高，需要與時俱進。原有的陳腐、守舊的安全管理觀念、思想、經驗需要更新、創新，這就需要不斷的學習，不斷的吸收新鮮的營養，而且還要帶領大家一塊學，只有這樣，整個部門才能保持旺盛、鮮活的生命力。
篇2：物業管理處保安領班轉正試題A
物業管理處保安領班轉正試題A
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共46分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、物業管理的對象是______，服務的對象是______。
4、業主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的______告知業主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、進入小區的車輛，禁止運載______、______、______、______及______之車輛進入車場。
7、發生糾紛，要______、______、______、______、______。
8、認真貫徹執行______，對部門之管理提出______，協助部門主管、經理做好小區的______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、職業道德主要規范是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區內發生可疑人員將如何處理?
5、怎樣面對刁難、瞞不講理的客人?
6、身為領班，你將如何提高班組人員的工作積極性和敬業精神?
三、案例分析：(每題12分，共24分)
1、某天，保安員小王在巡樓時，發現某業主單元內有異常響聲，通過敲門無果，小王想到住戶的安全，于是破門而入，結果是該單元業主70多歲的老媽媽在家做事導致，事后，業主回來找物業管理公司要求物業管理公司賠償損失。
?、傩⊥踹@種做法對嗎?
?、谖飿I管理公司需要承擔賠償責任嗎?
?、勰阏J為正確的處理方法是什么?
2、某天清晨，某車主一大早到某物業公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發現該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的車輛停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業公司承擔賠償責任嗎?法律依據是什么?
篇3：物業管理處保安領班轉正試題B
物業管理處保安領班轉正試題B
姓名：______成績：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務宗旨是______、______、______。
2、公司的質量方針是______、______、______、______。
3、保安員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當______，不得______、______。
4、業主需要裝修裝飾房屋的，應當______，物業管理企業應當將房屋子裝飾裝修中的______和______告知業主。
5、保安領班應______、______、______，了解班組人員的______做好班組思想教育工作。
6、小區內禁止車輛及雜物______及維護車場環境衛生。
7、遇到火警時立即通知上級及______，知會工程部技術人員趕到現場，并______，說明______、______、______，同時派人員到路口接應消防車到達現場。
8、注意禮節禮貌，處理事情時應______，嚴禁以惡劣之態度______。
二、簡答題：(每題5分，共30分)
1、簡述保安領班職責。
2、巡邏規程是什么?
3、保安員八不準是什么?
4、小區內住戶亂停放車輛將如何處理?
5、發生火災該怎樣處理?
6、根據公司的安全防范實際情況，你覺得哪些地方存在隱患?怎樣去整改和預防?
三、案例分析：(每題10分，共20分)
7、某天清晨，某車主打到某物業公司某停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的紅色跑車不見了，停車場值班人員查閱了車輛登記本，沒有發現該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自已到公安機關報案，十個月后，物業管理公司接到法院的傳票及保險公司起訴副本，稱車主在車輛丟失前已購買了一年的停車聲停放管理費，車主與停車場構成保管合同關系，保險公司已向車主理賠，保險公司已獲得代位求償權，要求物業管理公司承擔車輛丟失的賠償責任。
試問：物業公司承擔賠償責任嗎?法律依據是什么?
8、某日，某住宅小區業主跑到該小區管理處稱其家中被盜，要求物業管理處賠償，經過管理處人員現場察看，該業主單元門窗完好，拒不承擔賠償責任。
試問：物業公司拒不承擔賠償責任有說服力嗎?依據是什么?