淺談物管企業保安隊伍的建設

　　安全管理與服務作為物業管理的基礎性專業，社會綜合治安環境、從業人員的素質、本身的工作特性、行業地位等諸多因素在一定程度上減緩了其從粗放走向專業化的進程，從而使人們對其重要性認識不夠，甚至將其簡單地等同于站崗放哨、擒拿格斗等工作。但如果真正從行業的市場化、服務的專業化和人員的職業化的層面來剖析，安全管理與服務對物業管理企業而言，的確是一個值得思考的課題。

　　從品質論的角度來看，“安全服務”產品質量的終極目標是達到“無瑕狀態”，即制造業產品“零缺陷”的目標，產品制造者或服務提供者是目標達成的極其重要的因素，即人的質量決定產品的質量，而人的質量很大程度上取決于所融入的組織和團隊，同時，兩者之間存在著密切的互動和辯證關系。

　　思想管理是團隊建設的第一要素——基于保安隊伍激情與情感商數高于智力商數的特點，它的思想勢必具有活躍過度和機械教條兩種明顯形態，表現在工作上往往會產生不安于現狀、臨時過渡、游戲生活、碌碌無為、做好做壞一個樣等種種不良表現。

　　保安職業的演進過程是一個由軍人到社會人，再到企業人的轉變過程。要實現這一過程，企業首先要做好保安入職前的職業背景考察，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態度等情況，以良好的品格、潛質和可塑性為主導，做到寧缺勿濫；其次要注重經常性的思想教育，從家境、求職的艱辛、發展途徑等方面進行潛在引導，避免命令式、教條式和簡單粗放的思想教育。

　　管理者是團隊的核心——在隊伍建設中，管理者通常扮演三種角色：思想的指導人——針對保安工作的特性，通過相互坦誠的溝通、交流，分析問題的癥結，進行有益指導，真正成為隊員的良師益友；工作的帶頭人——在日常工作中身先士卒，給隊員以示范和楷模效應；生活的貼心人——組織的歸屬感大多源自于生活，對隊員生活多一份細心與關愛，多一點問寒問暖，都會轉化為工作的原動力。

　　基礎管理的關鍵在于制度的規范化與執行力——建立規范化的制度是強化保安隊伍基礎管理的前提。制度的推進與執行，也是制度的不斷修改完善，二者是一種互動共進的關系。

　　首先，規范化的制度源自于豐富的實踐，同時也是對實踐的提煉和升華，所以要極力倡導走動式管理，管理者要深入一線崗位，仔細體會崗位作業的每一個細小環節、工序和流程，從而不斷改進。其次，執行力與可操作性是互為一體的，否則制度形同虛設，執行力取決于檢查、監督、考評、獎懲等系列支持體系，要避免執行中出現的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象。

　　訓練的目的不在訓練本身——過硬的隊列、消防、軍體、擒拿是保安的基本技能，但訓練的根本目的不在于訓練本身，而是培養保安員令行禁止、雷厲風行的作風紀律和善于處理突發事件的應急能力。如果訓練偏于機械，甚至過急，在服務過程中會阻礙服務質量的提升。

　　工作態度取決于生活態度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的保安員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛生不良、衣著虛榮、舉止隨意的保安員在崗位上能體現服務者應有的素養和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態度決定工作態度在此無可非議，同時這也是團隊建設不容忽視的問題。在隊伍管理過程中，要通過開展有益的活動來培養隊員對生活的熱愛和對品味的追求，同是也體現出組織對部屬的人文情懷和點滴關愛。

　　團隊的文化是深化建設的主導因素——團隊文化即團隊的主流價值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識的職業理念，保安隊伍應確立“專業、學習、健康、協作”的團隊理念，并通過工作和生活的種種載體予以展現，最終實現個人和團隊價值的最大化，有力的支持和推進安全管理與服務向“無瑕狀態”提升！

篇2：物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　近日有幸參加了公司組織的深圳物業服務參觀行，雖然所看項目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號”、“陽光棕櫚園”，中旅聯合物業的“聯合廣場”、“田園居”及深圳赤灣物業的蛇口港碼頭的“海運大樓”。由于今年兼任保安部經理，所以在深圳之行中我也相對比較多的留意了保安的情況。以上項目的保安從總體的精神面貌、待人態度及工作靈活性來看都比較好，對此我就這方面的問題和深圳的同行們作了交流?，F將交流心得作如下闡述。

　　任何事物的穩定與發展都離不開物質文明和精神文明的建設和發展。保安隊伍建設也是如此。在深圳參觀時，我發現保安宿舍有電視機，同時還配有DVD，方便隊員觀看新聞、影視等節目，當然這也是根據各項目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業服務費4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺電視機；陽光棕櫚園（物業服務費1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺電視。另外項目上還為保安隊員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學習、培訓，每個月都會為這個月中過生日的保安舉辦一個簡單的生日晚會。保安通過參加這些活動，使他們意識到企業對他們的關愛，增強了他們的歸屬感，增進了相互間的情誼，并且隊員間可以取長補短。據陽光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時間還會組織隊員近郊游。通過這些活動，保安隊員們增強了主人翁意識，他們深切感受到自己是企業一員，公司讓他們有家的感覺。

　　據了解，由于保安管理方法好，保安隊員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對公司保安隊伍工作提出如下建議：

　　一、不斷加強完善公司企業文化建設

　　公司在不斷發展，其企業文化建設也在不斷跟進。好的企業文化對公司員工的工作起著激勵作用，可以凝結員工發揮團隊精神，相對來說對于文化素質相對來說較低的保安隊伍，相應企業文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業文化中的“快樂服務，創造價值”的企業精神，激勵著每個**人秉著快樂之心為業主服務；“讓業主滿意，為樓盤添彩”的服務宗旨激勵著每一個管理員、每一位保安隊員真誠為業主服務。精神激勵是推動進步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設是十分重要的。

　　二、加強保安文化知識學習，努力提高保安隊伍整體素質。

　　大多數時候保安跟業主的直接溝通多過一些管理層員工，因為業主進小區首先見到的是保安，訪客進入小區首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點說，其作用就已經相當重要了。但是保安有的時候受制于自身層次較低，在與業主溝通或處理某些較簡單的突發事件上還存在問題，所以應該組織保安進行文化知識學習，提高保安的整體文化素質是相當必要的。這樣做一方面讓保安體會到了公司對他們的重視度，另一方面讓他們清楚認識到，公司在不斷培養他們，他們每個人都有一定的發展空間。

　　三、豐富保安的業余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項目保安業余活動選擇性地組織公司保安開展類似活動，以緩解隊員們的工作壓力，增進保安 隊員間的兄弟情誼，同時可以調動隊員間的工作積極性，鼓勵良性競爭。

　　為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設小型圖書館（制訂相應閱覽制度）?；蛘呃矛F有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會議室定期放映電影，遇上節日組織隊員唱卡拉OK，并適時組織不同項目的比賽，同時每一季度組織一次保安隊員近郊游，以開闊保安隊員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時時關心著每位保安，以增強他們的歸屬感。

　　四、逢年過節為保安送上溫暖的祝福

　　“每逢佳節倍思親”，這是所有中國人都有的一種情結，所以遇到節假日更應體現對保安的關懷，我們也可以學習中海物業的辦法，在他們生日的時候給他們一個小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過節的時候，盡可能的多一些活動，給他們創造一個團聚的氛圍，以減少思鄉之情。

　　我想通過我們全體的努力，一定能很好的穩定保安隊伍，以利于樹立我們**物業保安的美好形象。

篇3：物業參觀學習感想:穩定保安隊伍企業文化建設相互關系

　　物業參觀學習感想：穩定保安隊伍與企業文化建設的相互關系

　　近日有幸參加了公司組織的深圳物業管理參觀行，雖然所看項目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號”、“陽光棕櫚園”，中旅聯合物業的“聯合廣場”、“田園居”及深圳赤灣物業的蛇口港碼頭的“海運大樓”。由于今年兼任保安部經理，所以在深圳之行中我也相對比較多的留意了保安的情況。以上項目的保安從總體的精神面貌、待人態度及工作靈活性來看都比較好，對此我就這方面的問題和深圳的同行們作了交流?，F將交流心得作如下闡述。

　　任何事物的穩定與發展都離不開物質文明和精神文明的建設和發展。保安隊伍建設也是如此。在深圳參觀時，我發現保安宿舍有電視機，同時還配有DVD，方便隊員觀看新聞、影視等節目，當然這也是根據各項目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業管理費4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺電視機；陽光棕櫚園（物業管理費1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺電視。另外項目上還為保安隊員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學習、培訓，每個月都會為這個月中過生日的保安舉辦一個簡單的生日晚會。保安通過參加這些活動，使他們意識到企業對他們的關愛，增強了他們的歸屬感，增進了相互間的情誼，并且隊員間可以取長補短。據陽光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時間還會組織隊員近郊游。通過這些活動，保安隊員們增強了主人翁意識，他們深切感受到自己是企業一員，公司讓他們有家的感覺。

　　據了解，由于保安管理方法好，保安隊員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對公司保安隊伍工作提出如下建議：

　　一、不斷加強完善公司企業文化建設

　　公司在不斷發展，其企業文化建設也在不斷跟進。好的企業文化對公司員工的工作起著激勵作用，可以凝結員工發揮團隊精神，相對來說對于文化素質相對來說較低的保安隊伍，相應企業文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業文化中的“快樂服務，創造價值”的企業精神，激勵著每個**人秉著快樂之心為業主服務；“讓業主滿意，為樓盤添彩”的服務宗旨激勵著每一個管理員、每一位保安隊員真誠為業主服務。精神激勵是推動進步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設是十分重要的。

　　二、加強保安文化知識學習，努力提高保安隊伍整體素質。

　　大多數時候保安跟業主的直接溝通多過一些管理層員工，因為業主進小區首先見到的是保安，訪客進入小區首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點說，其作用就已經相當重要了。但是保安有的時候受制于自身層次較低，在與業主溝通或處理某些較簡單的突發事件上還存在問題，所以應該組織保安進行文化知識學習，提高保安的整體文化素質是相當必要的。這樣做一方面讓保安體會到了公司對他們的重視度，另一方面讓他們清楚認識到，公司在不斷培養他們，他們每個人都有一定的發展空間。

　　三、豐富保安的業余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項目保安業余活動選擇性地組織公司保安開展類似活動，以緩解隊員們的工作壓力，增進保安 隊員間的兄弟情誼，同時可以調動隊員間的工作積極性，鼓勵良性競爭。

　　為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設小型圖書館（制訂相應閱覽制度）?；蛘呃矛F有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會議室定期放映電影，遇上節日組織隊員唱卡拉OK，并適時組織不同項目的比賽，同時每一季度組織一次保安隊員近郊游，以開闊保安隊員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時時關心著每位保安，以增強他們的歸屬感。

　　四、逢年過節為保安送上溫暖的祝福

　　“每逢佳節倍思親”，這是所有中國人都有的一種情結，所以遇到節假日更應體現對保安的關懷，我們也可以學習中海物業的辦法，在他們生日的時候給他們一個小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過節的時候，盡可能的多一些活動，給他們創造一個團聚的氛圍，以減少思鄉之情。

　　我想通過我們全體的努力，一定能很好的穩定保安隊伍，以利于樹立我們**物業保安的美好形象。