摘要:物業管理公司員工素質的高低,對物業服務十分重要。如物業管理公司對員工多加關懷,進行人性化管理,彼此間建立起真誠的感情,就能把物業管理服務工作做得更好,同時也為企業創造出良好的社會效益和經濟效益。
物業管理公司員工素質的高低,對物業服務十分重要。如物業管理公司對員工多加關懷,進行人性化管理,彼此間建立起真誠的感情,讓他們深深體會到“企業是我家,搞好企業靠大家”,從而帶著熱情、責任感、責任心為業主服務,就能把物業管理服務工作做得更好,同時也為企業創造出良好的社會效益和經濟效益。
企業領導對員工的關心意味著什么
作為物業管理企業的領導,筆者常與同行進行交流,在談到如何搞好物業管理服務工作時,大家一致認為,做好服務工作離不開企業員工的素質,而對員工素質的培養,最為重要的一點就是對他們進行人性化管理,對他們多一點關心、關愛、理解、尊重,讓他們感到自己在企業的地位,從而激發他們愛崗敬業、熱情服務業主,為企業的聲譽增光添彩。<
目前,物業管理企業的現狀是多數企業虧損,物業管理企業員工工作時間較長、工作強度較大,而工資待遇又較低、福利又較少,因此人員流動相對于其他行業較頻繁,這就給物業管理企業造成了管理上的困難和麻煩。
盡管如此,有的物業管理企業在工作時間較長、工作強度較大,而工資待遇較低、福利較少的情況下,仍然依靠人性化管理留住了員工,員工隊伍相對穩定,大家工作的積極性依然高漲,對業主服務盡心盡力,達到業主滿意、企業滿意、員工滿意的多贏目的。
這些企業的做法:一是,教育員工要有感恩之心。教育員工要感謝企業,給你提供了這個來之不易的平臺,不但給你解決了就業問題,而且更為重要的是,讓你在這個崗位上學到了許多勞動技能和今后生存發展的本領。同時,還告誡員工,一定要樹立忠誠企業之心,心態千萬要平衡,不要與人比工資待遇,比職務高低,為自己鳴不平,要比給企業做出的貢獻大小。
二是,幫助員工解決生活中的實際困難。作為物業管理企業領導,一定要把員工當作兄弟姐妹對待。工作中是上下級關系,工作后是兄弟姐妹一般。要幫助他們解決生活中的實際困難,這樣才能激發他們的工作積極和和對業主的服務熱情。曾有一家物業管理公司,在春節聯歡會上,發動員工為一位家里情況不是很好,且母親長期生病的員工捐款活動。當這位員工收到這份濃濃的“愛心”之后,激動得淚濕眼角,當即表示一定在以后的工作中加倍的努力,為公司的發展做出自己應有的貢獻。果然,后來這位員工表現十分出色,給業主留下了良好的印象,為此物業管理公司多次收到業主寫來的感謝信,感謝這位員工的優質服務和樂于助人的精神。
三是,時時關心一線員工的工作和生活。物業管理企業的保安、工程人員等一線員工,他們的工作十分辛苦,為了小區的和諧和安寧,風里雨里24小時輪流值班,節假日也要堅守崗位,放棄了與家人的團聚。作為領導,要多過問他們的工作和生活情況,尤其是節假日期間,對值班的員工要進行慰問,對員工的家人要進行慰問,讓他們感到自己雖然在上班,領導卻沒有忘記自己,從而將領導的關懷化作力量,把自己的工作做得更好。筆者曾讀到一位物業管理企業員工寫的一篇文章,上面有這樣幾句話:“大年初一凌晨03:20時,公司慰問小組來到小區看望值班的各崗全體工作人員。公司領導一次親切的握手,一句吉祥如意的祝福,一段親切的交談,無不鼓勵隊員們努力工作。這問寒問暖的語言,像一縷春風把我們新年的希望溫暖。我們有信心創造渝能輝煌的明天?！睆倪@段話中可以看出,企業領導對員工的關心、關愛之重要,不言自明。
善待員工有利于提高物業服務質量
筆者在從事物業管理中有這樣的體會,企業善待員工,多關心員工,從而激發他們熱愛企業、熱愛崗位、熱愛小區、熱愛業主,把自己的聰明才智與熱情,用在做好物業服務管理中,就能贏得很好的社會效益和經濟效益。
筆者曾在與同行交流中了解到,管理較好的物業管理企業,經常收到業主寫來的感謝信,感謝物業管理人員、保安等員工對他們的優質服務。
例一,某物業管理公司所管理的大廈,經營戶開業以來,物業管理公司給予了無私的幫助。特別是去年該大廈一位租賃戶的霓虹燈由于發生故障造成著火,保安部的隊員及時有效的處置避免了一場大火,挽回了經濟損失,事后該經營戶寫來了熱情洋溢的感謝信,在感謝信中對保安部的同志深表感謝。
例二,一大廈管理處的一個保安,在電梯口通道中拾到內有現金、身份證、手機等貴重物品、價值 3000 余元的皮包一個。由于平時企業善待員工,有一顆感恩之心,為了報答企業,為了企業良好的聲譽,他將拾到的皮包交還了丟失的業主。為此,該業主在感謝信中說:“
篇2：客服員工服務禮儀
客服員工服務禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。
篇3：觀景小區物業服務人員工作心得
觀景小區物業服務人員工作心得
進入“s物業”已近二年，700個日晝對我這個大齡的新兵來說是一種考驗，兩位主任的神傳言教更使我受益匪淺，打心眼里為ss物業管理有限公司的掌舵人及各位高層領導喝彩叫好，快樂服務，愉悅的心情我將終身難忘。
觀景小區位于在古城的邊緣地帶西北角上，建成至今以十多年了，業主多達1600多戶，占地面積10萬平方米左右，47幢樓房多為陳舊，各類設施均已老化，人口不多可老人不少，據居委會的提供，小區60歲以上的老人多達600多名，收入普遍偏低，享受低保的戶數為28戶之多，而小區的地理位置卻是十分的優越，北臨北環路，西接辛莊直達西環路，東轉虎丘路，進入古城區，交通十分的方便，4個傳達室，整個一十字路口，再加上近半年年外來人的涌入，出租房的增多，房東又頻頻更換，客觀上為小區的物管增加難度，面對現實，怎么辦？是燈，是退，是進，還是迎難而上，對于我這個新兵來說，是一個考驗。
小區工作，最主要的就是與居民打交道，而小區管理處的生存與否，關鍵在于對廣大業主的服務如何，怎樣才能得到群眾的支持和理解，只有服務，真心真意的為人民群眾服務，真正的為人民群眾排憂解難，視他家為己家，視他人為親人，掌握政策，貼近群眾，融入社區，做他們的朋友、知心人，踏踏實實的工作，實實在在的做人，虛心的接受群眾的批評，耐心的聽取群眾的怨言，有心的參加群眾的活動，用心的解釋物管的規定，只有這樣，才能真正的立足、生根、開拓進取，我將深深的記住蔡總在一次會議上所說的話“什么時候都要擺正自己的位置，不要小看你平時的每一件工作”是的，我是小區的一名光榮的物管工作者，更是小區廣大群眾的一名服務員，群眾生活中的每一件小事我都會盡力去做的，因為我是他們的兒子，請相信我，我會加倍的努力工作，不負領導的厚愛，讓業主滿意，為樓盤添彩，新的物權法即將出臺，讓我們迎接新的一輪考驗吧......
以上即是我的一點心得，我是用心的，懇請領導指正。