商場物業管理的探索

　　東湖物業管理公司以管理辦公樓而享譽上海灘。在瑞金大廈的物業管理中心積累了許多經驗，形成了具有東湖特色的管理模式，而對于商場物業管理卻是個空白。1996年10月，公司受華聯集團委托管理新華聯大廈。心華聯大廈坐落在繁華的淮海路上，東西兩樓騎跨瑞金路，人們戲稱在“龍背”上，建筑面積六萬平米，是集商場、餐廳、辦公于一體的綜合性大廈。商場面積約占大廈總面積的三分之一，分十個層面。其中七個層面由新華聯有限公司自己組織經營，三個層面由淮海集團青少年商場租售經營。六年來物業管理圍繞著商場經營，認真貫切公司“三個第一”方針，營造一流購物環境，竭誠為商場服務。由于商場與商務辦公的功能、對象不同，物業管理也有許多不同之處。

　　商場是開放式公眾場所，加上商場打“擂臺”，營業員、顧客流動性大，其人員的穩定性、安全性低于辦公樓，年中無休息，每天營業14小時以上，服務時間長于辦公樓。特別是業主經營的商場，其管理范圍、工作量遠遠大于辦公樓。因此，我們在商場管理上所投入的精力要超過對辦公樓管理所投入精力的一倍以上。幾年來，我們根據商場的特點，在商場管理方面作出了許多探索。

　　營造一流的購物環境

　　近年來，商場競爭日趨激烈，顧客對購物環境的要求也越來越高，在求新求變中，上海的商場越來越亮，越變越舒適。商場格調、燈光、亮度、溫濕度、潔凈度、安全度都會對消費者產生不同情感的體驗，而且直接影響消費者對商場的認可與否，甚至左右顧客的購物愿望。倘若高溫天氣，商場制冷效果不好，消費者肯定無心購物，扭頭就跑。因此商家越來越講究檔次格調，趨向于舒適、高雅、品位。營造一個溫馨、自然、和諧的人文環境，適應消費者購物又享受的心理需求。商場需要良好的、富有吸引力的購物環境。

　　首先商場的照明既要有足夠的亮度，又必須柔和不刺眼，新華聯商場的燈光錯落有致，與飯店大堂難分上下，光燈的品種就有上百種，這種漂亮對我們物業管理帶來了難度，其工作量是絕不能與單一光源的日光燈商場相比的。商場對光線的要求很高，不允許有一只暗燈，年耗2900只，是樓宇損燈數的三分之二。

　　其次是適宜的溫度，新鮮的空氣，不同季節有不同要求，冷暖要適宜，冬季是2884千瓦電鍋爐供暖，商場的排風設備良好。但由于二、三、四層封閉式層面，與底層冷暖要求相差甚遠，空調組開展了“假如我是顧客”的討論，其結論是“麻煩我個人，舒適在商場”。在每層安裝溫度表，根據樓層實際對溫度及時調整。

　　三是清潔度。包括綠化的配置。商場開門前，潔威公司員工先噴一些清香劑，然后開始每一天有規則、有要求的忙碌。窗明幾凈，大理石光彩照人。商場人員流動大，而且有些顧客習慣不好，其工作量與辦公樓不可同日而語，尤其是商場的廁所，由于少數顧客使用不當，必須用一次清掃一次。綠化的配置也很有講究，必須與商品、柜臺相融，取得相得益彰的視覺效果。

　　四是安全度。為確保商場和購物安全，這時候我們商場安保管理的一個重要課題。為此我們做了許多探索。一是夜間商場的巡視制度，定時而且必須兩人以上，若是樓面有裝修，必有安保在現場，同時在員工中經常敲“木魚”，要求“常在河邊走就是不濕鞋”。我們有一條人人皆知的規矩:在商品上面出點問題，是無需任何解釋的，即拜拜。再加上技防“紅外線布控”，監控錄像。由于制度嚴格，措施得力，五年來沒有聽到夜間丟失物品的事。二是營業時與營業員密切配合，管好商品，大件物品出門必須有出門證?；春Ｂ飞馀d隆，是令商家神往的地方，也是小偷，扒手心動之地，什么“新疆人”、“啞吧”不少，合伙作案“小孩”引路的也有。一段時間商場與我們壓力不小，曾出現過假信用卡詐騙。由于收銀員細心而未能得逞。我們合理安排崗位，與營業員合作確定聯絡方式，進行捉小偷演習，增強反扒意識和技能，與警署和反扒竊隊配合密切，幾年來與營業員一起五次捉拿下偷扭送警署。據分局反映，新華聯商場的商品、顧客包等被竊事故率在淮海路上屬于最低的商家之一。三是商場消防安全。消防人員對商場消防普遍感到頭痛，但商場是大廈消防的重點。商家寸土如金，尤其是淮海路黃金地段更是如此。樓梯通道、卷簾門、噴淋加密區，角角落落總是要堆點物品，我們消防人員隔三岔五地檢查，反復抓，抓反復，有時借助消防機構和商場上級集團的力量突擊檢查。促使營業員養成良好的習慣，對商場員工每年進行一次消防知識教育和消防演練，掌握商場滅火器材使用、疏散顧客、逃生的技巧。通過這些活動，現在消防管理要比以前順暢多了。

　　購物應有一流環境，給人以享受。一流環境要有遺留員工去耕耘，去創造，我們東湖人就是一流環境的創造者和耕耘者。一流的環境可以推出一流的管理，憑借華聯人影響，生意手段精明，他們曾多次創下了淮海路單位面積銷售和利潤第一的業績，成為盧灣區的創理大戶，這也是物業人所期望的。

　　極力維護商場利益

　　“業主利益第一”，很大程度上體現在為業主、為商場保值增值上。物業管理并不直接創造經濟效益，但它可以通過管理出效益。通過員工的腦、手為商場創造財富。我們的做法是:

　　一、加強巡視，早發現早解決，確保商場設備的正常工作，不使商品受損。

　　假若在營業時間停電或天熱空調不到位，無論對商場的形象、尚家的生意，乃至顧客心里都會帶來負面影響和經濟損失。商場每天營業14小時以上，365天，天天如此，設備設施有點故障也在情理之中，問題在于要通過員工的操作、巡視、靠熟練的技術盡早發現，及時排除。記得在98年7月份的夏季，發現低樓周生生柜臺不制冷，白天因營業而無法搶修，我們連續工作五個通宵，硬是把施工隊施工時由于粗心而掉入的一塊20公分圓鐵板給拿了出來，并為業主向施工隊索賠了2萬元。為了解決商場供電，去年7，8兩個月更換變壓器，進行電量擴容，停電16次均在晚上10:30之后進行作業，眼睛都紅了，身體消瘦了，他們卻無怨恨無悔，因為他們知道擴容對設備正常運作將起到長遠作用，設備良好是最好的保值增值。

　　二、商場裝修上把好關。

　　商場從開張以來“翻天覆地”地調整就有兩次，層面格局、商品柜臺調整是月月有，周周有，其他三天兩頭有，有時一個晚上四、五家同時進行，使保安、設備人員拉不開栓。既要為商場考慮，給予必要方便，又要嚴格按照新華聯有限公司與管理處共同制定的《關于商場裝修的有關規定》嚴格執行，特別是用電、消防安全更是重視有加。只要影響消防，那怕做好的柜臺也必須重做，用電安全對使用材料一律做出明確規定，如日光燈一律加裝電容器，確保功率因數應大于0.85，不整改不驗收。通過幾年的努力，逐步改變了商場用電混亂，開關總是要燒壞的情況，線路排列有序，容量得到有效控制。

　　三、維保上精打細算。

　　商場競爭激烈，賺錢不容易，以商場的說法“是一分一厘搏出來的”，所以物業管理費用使用與銀行大廈的費用支出大相徑庭，請購個螺絲帽，開關都要在單子上填清什么原因、用在哪里。如此嚴格的作風，使“瑞金人”從不適應到適應，并主動出擊，員工從商場調整下來的柜臺、商務樓搬家客戶遺留的物品中尋找還可以利用的大理石、玻璃、門鎖、螺絲、鉸鏈，變廢為寶，當商場柜臺維修需要時馬上替用上去。商場對我們的要求是“少花錢多辦事，最好不花錢也辦事”。98年12月西3F商場女廁所墻根滲水，經查是隱蔽施工部分有問題。按道理應由施工隊修復，但業主與青少年商場扯皮。為了使用正常，管理處理組織員工鑿洞開挖，因滲漏的位置有點尷尬，維修難度較大。但員工克服困難，硬是鑿開1.3米，找到了滲漏點，并作出了恰當處理。

　　四、控制能源，在節約上下工夫。

　　商場管理中能源是費用中的大頭，占大廈65%。前兩年新華聯商場未搞成本核算，為了協助他們適當控制成本，我們將每個層面電費、能源、電梯攤派費與青少年商場用電情況的比較報告業主經理室，引起他們的重視，并采取了響應措施，產生了較好效果。青少年有限公司每月支付管理費時，對每一項費用都要認真查對，管理對每月打印出電話分機費用明細帳讓他們過目，這似乎已成慣列。但去年下半年以來，就很少有這情況，他們說:“我們信得過東湖”。我們對商場電梯、照明、空調開關時間都有規定，不得提前3分鐘開啟。因為曾發生過因照明提前5分鐘開啟而發生不愉快的事。商場對空調提前45分鐘關閉有想法，我們講清可以利用空調余冷并算帳給他們聽，他們信服地接受了。

　　五、從業主利益出發，索討賠償。

　　97年用于商場的兩個冷凍機先后發生21根銅管穿裂，供貨方派人修復，其費用17。8萬元。施惠德同志通過詢問有關專家，經過多方調查，掌握第一手資料，與供貨商據理力爭，來回滬、港傳真13份，歷時一年多，終于為業主索回17。8萬元。有人說這么賣力做啥，他說，我們物業就是要為維護業主利益做好管家人。員工高建華對大廈用電最大需量準確預測，努力減少預測失誤，而且對供電局計算有誤，經過不厭其煩催討，24876元如數退回。20**年4月，又發現一筆多手收電費148000元，也如數追回，受到業主贊揚。供電局同志說，請到東湖物業真是福份。

　　提供全方位的服務

　　商場管理范圍無界定，工作無時間，服務無止境。這是東湖人的共識。范圍無界定。對合同而言管理范圍是有界定的，但在實踐中卻是行不通的，若是不在合同范圍的工作，我們不愿做或做不好的話，那么也許我們與新華聯早已拜拜了。商場經理到營業員有一句話“有問題找東湖”，這也許是他們對我們解決問題能力的夸獎，也許是他們對我們的一種期望。但客觀上這種模糊的“找東湖”無形中增加了工作量，原來配玻璃，修柜子、地板、裝修是商家施工隊的事，但商場經理說:“遠水解不了近渴，你們行”。我們給做了，時間一長也就習以為常了。柜臺調整時收銀臺線路重拉，也非份內事，但商場信任我們，員工急商場所急，還是爬上了黑暗的頂棚，頂棚內線路縱橫交*，位置狹小，稍胖一點都同志相當困難，而且有時要穿過二，三十米長的距離才能完成，但員工還是完成了。

　　商場營業員的勞動紀律由于業主厚愛也成了我們的事，一天兩次商場到財務室解款，由我們警衛護衛。晚上貨物送到，我們幫助裝卸、保管、甚至解決營業員與顧客發生的糾紛，也成了我們保安業務的一部分。8月13日下午顧客為了電池質量問題與營業員發生爭執，鐘表柜臺頓時圍滿了人，商場業務組來電要求我們幫助，我們請雙方到辦公室，經過耐心細致的工作，雙方握手言和。夜間清運垃圾或柜臺進出，住在附近的另據叫苦不迭，一次次的成功調解，使商場有了良好的外部環境，同時在內部對裝運貨物作了規定:晚上10:00后禁止清運，若有特殊情況先上門打招呼，對清運者嚴格管理，同時也為附近鄰居力所能及地辦點事，我們與附近鄰居結下了不解之緣，得到了他們的諒解和配合。

　　工作無時間是指為商場服務時無法預測相應的工作時間。商場上午9:30營業，晚上10:00結束，遇到周五、周六延時半小時關門，營業員每天工作14小時，而我們物業要提供15小時代氣息的服務。五一、國慶、春節長假，是購物的旺季，我們的員工卻要忙于為商場促銷等配套服務。當下班的廣播一響，營業員如潮水般的涌出，保安要清場，也許柜臺調整又接上了茬。有的員工從兄弟管理處調來，一星期下來就“洗手”不干了。他們說:“新華聯商場服務時間太長、工作太累”。

　　新華聯大廈是由獨立的姐妹樓組成，其高壓間、污水處理、空調、消控室、水箱完全獨立，且智能化又不太高，商場照明一層一層手動開閉，開一次要15分鐘，設備部上下只有27人，平時的操作維保就夠受的了，再有許多份外工作要做，員工忙得連軸轉。我們的員工多數是瑞金人，剛來時有諸多不適應，收入減少，工作量翻番，商場管理無經驗，幾年之中實踐教育了我們，心態得到了調整，角色在轉換，理念在提升。華聯一位領導在看到自己員工保修不及時時說:“你們可以去看看新華聯的物業是怎么對待保修的”。與新華聯五年合同氣滿，新華聯希望東湖繼續合作，東湖作為首選物業，合同續簽兩年。辦公樓客戶每月的房租和管理費收繳率達100%。既然業主、客戶如此理解信任我們，那么管理中的苦、酸、辣、委屈又算得了什么呢?

　　路漫漫，新的征程已經開始，我們東湖人將認真貫切***同志“***”的重要思想，與時俱進，堅持公司“三個第一”方針，落到實處，以張思德“完全徹底”服務業戶，以白求恩“兩個極端”對待份內外工作，以愚公移山精神解決商場物業管理中的一個個問題，盡心盡職，搞好新華聯商場的管理。

　　(作者為上海東湖物業管理公司副總經理兼新華聯大廈管理處總經理 王世明)

篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。

篇3：商場廠商設置專柜協議書

　　商場廠商設置專柜協議書

　　立合約書人： 股份有限公司(以下簡稱甲方)　(以下簡稱乙方)

　　雙方茲就設置專柜營業議定合約條款如下：

　　第一條 設柜

　　(1)甲方同意乙方在××商業大樓第 樓 號 區位設置專柜，經營本約所定的業種。

　　(2)甲方如基于統一管理營運需要，或乙方所經營 業種更換無法配合甲方需求時，必須通知乙方，乙方應 無條件同意甲方調整柜位或增減其營業面積及其他改換 事宜。

　　第二條 經營期限

　　(1)本合約約定期限自 年 月 日起至年 月 日止。

　　(2)乙方在合約期間，未經甲方同意，不得擅自轉 讓設柜權利或與第三者合作經營及有其他損害甲方權益 之行為，否則以違約論，甲方可終止本合約。

　　(3)合約期滿，乙方經甲方同意續約，但應于期滿 前一個月由乙方先行提出書面申請。合約期間乙方如需 中途撤柜，應于45日前提出撤柜申請，經甲方同意后方 得撤柜。

　　(4)乙方應接受甲方的監督管理，并遵守甲方所訂 的管理規章，除另有規定外，乙方不得于營業時間內停 止營業，否則以違約論。

　　第三條 營業項目與方針

　　(1)乙方的營業項目以 為限。甲方認 為必要時，乙方商品及定價應送甲方審核方得陳列出售， 其業種不得任意變更。新增營業項目也須先以書面正式 申請，經甲方同意后方得陳列出售，否則以違約論。

　　(2)乙方銷售的商品品質應合乎要求，內容應力求 充實，售價應合理公道，并遵守國家有關法律，若因品 質不佳或售價高于其他百貨公司及其連鎖商店，經檢舉 或查證屬實，乙方應無條件辦理退貨、換貨或退還貨款， 甲方可對乙方處以該商品價格十倍的罰款，并可終止本 合約。

　　(3)乙方商品的品質、內容、數量或產品的設計開 發無法達到甲方要求，或乙方因陳列銷售偽造、仿冒商 品而造成甲方損失，乙方應負完全賠償責任與其他一切 法律責任，并且甲方可隨時取消其設柜資格。

　　(4)乙方在其他百貨公司及其連鎖店銷售的商品， 若有打折特價活動時，在甲方陳列的相同商品也應自動 降價，否則以本條款第(2)款辦法處罰之。

　　(5)乙方應接受甲方核可的信用卡、禮券、提貨券 及甲方所發行的認同卡、貴賓卡等各類優待卡，折扣在 10％以內由乙方負擔，信用卡等有關手續費由雙方共同 負擔，甲方在墊付后從乙方的貨款中扣回。

　　(6)乙方在甲方陳列銷售的商品，應合乎一切政府 法令的規定，如有違反法令的情形，其責任概由乙方自 行負責，甲方如因此而遭受損失，也可請求乙方賠償。

　　(7)乙方每次銷售商品貨款一律送交甲方收銀臺點 收并開具甲方發票，不得漏開或短繳，如經查獲，第一 次罰款銷售金額的20倍，第二次罰款銷售金額的50倍， 第三次罰款銷售金額的100倍，并通知乙方撤換派駐營 業員。如屬乙方負責人指使漏開發票，則無條件撤柜。

　　(8)乙方不得私自收受外幣或外幣票據，否則以違 約論，乙方自負相應的法律責任。

　　(9)顧客要求退貨或換貨時，乙方應按甲方規定辦 理。

　　(10)乙方出售的商品應使用有甲方標志的標價牌、 手提袋及包裝紙，未經甲方書面同意，不得使用其他包 裝材料，前項標價牌及包裝材料由甲方統一設計制作。

　　第四條 結賬付款

　　(1)乙方應繳交營業執照及影印件各一份。

　　(2)乙方結賬時由甲方按商品價格抽成，為鼓勵顧 客消費以提升業績，特實施多項促銷措施，抽成比率隨 信用卡、貴賓卡、提貨券的折扣分攤而不同。

　　(3)乙方與甲方每月結賬所開給甲方的進貨統一發 票，須為乙方本身公司合法的正式統一發票，否則不予 收受，并停付該月貨款。

　　(4)乙方設于甲方的專柜每月營業額于次月 日前 由雙方結算對賬一次，按營業額計算甲方的抽成收人， 扣除后其余貨款由甲方開具自結算日起 天期票之支票 予乙方，于次月 日領取。

　　(5)乙方應付的裝潢補助費由雙方議定，乙方應付 甲方裝演補助費共計 元整，分攤方式依專柜廠商 資料卡確定。

　　(6)當月結賬貨款乙方最遲應于次月10日前開立與 結賬同月份的發票，若未依限送達，則延后一個月付款， 由此產生的損失全數由乙方負擔，并同意甲方直接從貨 款中扣除。

　　(7)甲乙雙方議定每期(六個月)營業目標如下： 第一期(自 年 月 日起至 年 月 日止)營 業總額為 元整。第二期(自 年 月 日起至年 月 日止)營業總額為 元整。

　　(8)乙方的營業情況每六個月應接受甲方評鑒一次， 業績未達甲方規定者，甲方可調整其專柜位置或單方面 終止合約。

　　(9)乙方若為餐飲專柜，則按月付給甲方：　　a．商場清潔維護費 元整?！　．飯碗清潔維護費 元整?！　．收銀機保養費或代購費 元整。并每月依表給 付甲方：①瓦斯費；②水費；③特殊用電費(如電磁爐 等)；④其他。上列款項均按月從乙方貨款中扣除。

　　第五條 履約保證金

　　新柜設立，不能立即進駐，需進行整修或裝潢工程 時，甲方可要求乙方付履約保證金，乙方應以現金或即期支票付 元整，作為乙方依約在甲方設立專柜的保 證。若乙方末依約設柜，此項保證金由甲方沒收。若乙 方依約設柜，該項保證金于正式營業的次月無息返還乙 方。

　　第六條 促銷

　　(1)甲方為促進銷售舉辦的各項策劃活動，乙方應 盡量配合，不得以任何理由推委諉拒絕，并分擔費用以求 共同發展。該費用的分擔甲方應事先和乙方協商。

　　(2)乙方若自行促銷，所發生的一切海報制作費等 悉由乙方自行負擔，乙方自行促銷的海報、廣告須經甲 方審核同意后方可使用。

　　(3)乙方委托甲方代為制作特殊陳列柜及提供人形 展示臺等費用，悉由乙方負擔。

　　(4)上述所發生的費用，甲方直接由貨款中扣除。

　　(5)乙方不得有不當競爭行為，甲方如認為乙方的 促銷行為有妨害他人營業的可能，可予以制止，乙方如 未即停止，以違約論。

　　第七條 商品管理

　　(1)乙方陳列于甲方專柜的商品由乙方自行負責管 理，如需退換貨概由乙方自行處理，但應經甲方商場主 管之同意，并開具放行單由警衛人員查驗后，以甲方規 定之出入口進出，違者依甲方商場管理規則予以處分。

　　(2)乙方銷售或陳列的商品不得有仿冒商標或侵害 他人代理權、專利權、著作權等行為，并不得陳列銷售 政府規定的違禁品，如經查獲，乙方應自負民事和刑事 法律責任。若乙方有上述違法之事而致使甲方承受連帶 責任，甲方可就此請求乙方賠償損失，并可視情節輕重 予以罰款或終止本合約。

　　(3)乙方在甲方所設專柜銷售的商品，如經顧客使 用后產生不良反應而損害顧客利益，對顧客身體造成傷 害或因而使甲方信譽受損時，乙方應負一切法律及賠償 責任。

　　第八條 人員管理

　　(1)乙方為推銷商品，應派具備與該項商品有關的 知識和技能的服務人員常駐乙方專柜區，其派駐人員應 事先將姓名、簡歷、照片與身份證影印件等送交甲方保 管，未經甲方同意，乙方不得隨意更換服務人員。

　　(2)乙方派駐人員應穿著甲方統一規定的制服，佩 戴識別證，并在甲方餐廳用餐，其各項費用概由乙方負 擔。

　　(3)乙方服務人員應遵守甲方統一管理的各項規定， 如有違現行為，除愿接受甲方罰款處分(由當月貨款中 扣除)外，重大違規行為經甲方通知后，乙方應立即撤 換該人員，若因此而影響甲方的信譽、權益，乙方應負 全部連帶及賠償責任。

　　(4)乙方派駐人員應接受甲方舉辦的各種教育及訓 練活動。

　　第九條 商場管理

　　(1)乙方不得在本公司的樓面商場、樓梯問、防火 通道等場所做任何布置、廣告、加裝設備、堆積貨物或 放置危險物品。

　　(2)乙方對專柜商品及裝潢設備應自行辦理有關保 險事宜(火險、盜險)。

　　(3)乙方對專柜內的貴重物品應自行妥善保管，同 時不得儲存危險物品。

　　(4)乙方對專柜內的裝潢、電氣及煤氣等設備，如 需變更、整修維護、增設或移動時，應先以書面通知甲 方，并附裝潢平面圖及施工配電圖等，取得甲方同意后 才可施工，其費用概由乙方負擔。正式施工期間，乙方 應派員監工，以維護商場安全，并由甲方隨時檢查，完 工時由甲方檢查認可后方得營業，日后如因合約終止撤 柜或中途自行撤柜，抑或違約經甲方通知撤柜時，乙方 對其自費裝置部分不得拆除或提出任何補償請求，其所 有權概屬甲方所有。

　　(5)乙方的電器、煤氣設備如有故障或不良反應時， 應立即通知甲方處理，并酌收工本費，乙方不得擅自增 加電器、瓦斯設備，因此造成損害時，由乙方負責賠償。

　　(6)凡屬經營餐飲、小吃而使用煤氣或特殊用電者 (如電磁爐等)，其費用除依表自行負擔外，不論增加、 減少、遷移等工程悉應報請甲方由指定的承包商負責改 良，費用概由乙方負擔。

　　(7)如因乙方受雇人員及其代理人等的故意、過失 或疏忽行為，造成甲方或大樓其他設柜戶的設備蒙受損 失者，乙方應負完全的損害賠償責任。

　　第十條 乙方如有下列事情發生，應即以書面告知 甲方：

　　(1)公司組織及主要業務變更?！　?2)資本結構發生重大變化?！　?3)公司的地址、電話變更?！　?4)派駐專柜的代表人或負責人變更，須得甲方同意。

　　第十一條 免責條款

　　乙方因下列情況遭受損害，不得要求甲方賠償：　(1)因不可歸于甲方的原因發生災害?！　?2)火災、地震、風災、水災、戰爭或勞工糾紛所 導致的損害?！　?3)乙方不遵守本合約或其他相關規定所發生的損 害?！　?4)緊急停電或其他非甲方人員故意或過失所造成 的機械故障引發的損害。

　　第十二條 違約處理

　　(1)乙方如有違反本合約上述各條款規定者，甲方 可終止合約，解除乙方設柜權利，乙方還應負責賠償甲 方一切損失。

　　(2)合約期滿未再續約或乙方違反本合約經甲方通 知而終止合約時，乙方于接到終止合約通知后三天內負 責將商品撤離現場，如故意拖延不履行，視為拋棄其所 存留于專柜的貨物，任由甲方處理。

　　(3)乙方于合約終止日應即清償各項費用，如仍不 足者，甲方可行使留置權，并依法追訴。

　　第十三條 本合約期滿時，乙方有優先設柜權，乙 方如欲續約，應于期滿前一個月，以書面形式通知甲方， 經甲方同意后另訂新約。如新約未能簽訂，乙方應于合 約期滿日立即遷出，并將柜位交還甲方，不得借故拖延。

　　第十四條 本合約壹式貳份，甲乙雙方各執壹份為 憑。

　　第十五條 本合約如有糾紛訴訟時，雙方同意第一 審管轄法院為 法院。

　　第十六條 本合約自雙方簽字之日起生效。

　　立合約書人：

　　甲方：　　　　　　 乙方：

　　代表人：　　　　　 負責人：

　　地址：　　　　　　 電話：

　　電話：　　　　　　 身份證號碼：

　　年 月 日