1.工作流程
工作流程是指工作事項的活動流向順序?？茖W規范的工作流程有利于提高工作效率，提升服務品質。
2.周重點和月計劃
固定時間選取一項或幾項工作著重去做，有的放矢，突出重點。其優點是：適合實際，針對性強，具有很強的操作性，有利于管理，提升服務品質。
?。ㄎ澹┘夹g保潔
所謂技術保潔即利用某些技術手段保持環境整潔。
1.PVC地板養護
PVC地板具有環保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸堿、導熱保暖等眾多優點，在醫院中廣泛使用。如果長期保養不當，會造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等，影響到使用效果。
?。?）日常養護
?、偈褂肞VC地板的出入口處應該放置地毯或者地墊，防止灰塵和泥沙的帶入，以減少對地面造成的磨損。
?、跒榱吮３炙苣z地板的光潔，最好每2-3個月打地板蠟1次。首次打蠟至少1底3面共鋪4層蠟，保養期可根據情況打蠟2-3層面蠟。
?、燮綍r不宜有大量的水，特別是熱水拖洗，以免引起脫蠟、脫膠，退色和翅曲變形。
?、苋缯瓷狭四?、湯汁、油膩等污跡時，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如還擦不凈，也可用少量起漬劑輕輕擦拭，直至污跡消除。
?、萜綍r要避免一些尖銳的金屬器具，如刀、剪等，以免劃壞表面。
?、薇苊?0℃以上的物體接觸，如燃著的煙蒂等，以防引起變形及留下焦痕。
?。?）PVC地板打蠟方法
?、偈紫扔猛茐m或吸塵器吸塵，清除表面垃圾。
?、谄鹣炈♂尯缶鶆蛲吭诘孛嫔?，等5—10分鐘，用擦地機加黑色強力起蠟墊去蠟。及時用吸水機將污水吸干。
?、塾们逅^洗、吸干，視情況可反復清洗，直到地面不留任何殘余蠟液和清潔劑。
?、艿孛娓稍锖蟠蛳?。
2.石材護理
石材如長時間未經養護或養護不當，表面就會出現大面積劃痕、污損，嚴重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會影響正常的工作及生活。石材護理應運而生。
啟示：物業公司做好技術保潔，不僅提高保潔質量，提升服務品質，而且管理處可以開展多種經營，增加項目收益。
?。┫練⒕?BR> 1.終末消毒
終末消毒是指感染源住出院、轉科、轉院、死亡而離開疫點或終止感染狀態后，對疫點進行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病人所播散的、遺留在居室和各種物體上的存活的病原體，使疫點無害化。終末消毒進行得越及時、越徹底，防疫效果就越好。
終末消毒方法：
?、傥矬w表面的消毒：如床頭柜、病床、各種臺面和物體表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。
?、诘孛娴南荆阂话闱闆r只需用清水進行濕式清掃，污染時用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。
注意：消毒作業前，保潔員要做好個人防護。
2.血液、嘔吐物、體液污染的處置
準備工作：
?。?）做好個人防護：戴好帽子、口罩、手套；
?。?）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡騰片+1000ml水）；
?。?）備好物品：紙巾、毛巾、醫療垃圾袋、防滑警示牌；
立即處理：
?。?）立即用紙巾裹住血液、體液等污染物，去除污染；
?。?）污染區域倒入適量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆蓋，放置“小心地滑”警示牌，消毒作用30分鐘。
后期處理：
?。?）帶上手套清理污染物區域；
?。?）嘔吐物區域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；
?。?）完成污物處理，脫下手套勿忘對手部清洗消毒。
啟示：對于消毒隔離作業項目部要采取通俗易懂的方式定期舉行培訓，使每位員工都熟練掌握，尤其是消毒液配比的選擇（根據現場感染嚴重程度確定）需及時與醫護人員溝通，了解準確的技術規范，掌握正確的方法。
?。ㄆ撸┽t療垃圾
1.定義：醫療垃圾是指醫療機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。
2.危害：這些廢物含有大量的細菌性病毒，而且有一定的空間污染、急性病毒傳染和潛伏性傳染的特征，如不加強管理、隨意丟棄，任其混入生活垃圾、流散到人們生活環境中，就會污染大氣、水源、土地以及動植物，造成疾病傳播，嚴重危害人的身心健康。
因此，醫療垃圾的處置至關重要。
3.分類
?。?）感染性廢物
感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。
包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛生用品、一次性使用醫療用品及一次性醫療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品；醫療機構收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾；病原體的培養基、各種廢棄的醫學標本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清。
?。?）病理性廢物
病理性廢物是指診療過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗動物尸體等。
包括：手術及其他診療過程中產生的廢棄的人體組織、器官等；醫學實驗動物的組織、尸體；病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。
?。?）損傷性廢物
損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫用銳器。
包括：醫用針頭、縫合針；各類醫用銳器，解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。
?。?）藥物性廢物
藥物性廢物是指過期、淘汰、變質或者被污染的廢棄的藥品。
包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；
廢棄的細胞毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血液制品等。
?。?）化學性廢物
化學性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學物品。
包括：醫學影像室、實驗室廢棄的化學試劑；廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學消毒劑：廢棄的汞血壓計、汞溫度計。
4.收集
?。?）做好個人防護：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質套袖、皮質圍裙和膠鞋。
將醫療廢物按標識分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫療垃圾桶內；針頭、刀片等放入利器盒內，盒蓋在初次使用前需蓋好，在使用過程中不得打開。
盛裝醫療廢物時，不得超過包裝物或者容器的3/4，應當使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。并且張貼標簽，標簽需填寫清楚科室、日期、醫療廢物種類，收集運送人員簽字。
包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染（比如血液）時，應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。
5.記錄
?。?）交接：醫療廢物產生地醫務人員和運送人員應共同清點廢物種類、數量，由運送人員統一記錄，記錄內容包括：日期、科室、醫療廢物類別和質量，交接人員分別簽名，由院感科、科室及醫療廢物管理人員各保留一份，保存三年。
?。?）暫存：暫存地必須與生活垃圾存放地、醫療區、食品區和人員活動密集區分開；防雨淋、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂；醫療廢棄物處置公司每天回收醫療廢物1次，并填寫醫療廢物轉移聯單，醫療廢物在暫存地放置不能超過2天；工作結束后消毒暫存地。
6.運送
?。?）醫療垃圾必須保證密閉運送，用專用的污物電梯；
?。?）運送人員要做好個人防護；
?。?）運送過程中，運送車輛需張貼醫療垃圾標識，需防滲漏，同時應防止包裝物或容器破損和醫療廢物流失、泄漏和擴散，并防止醫療廢物直接接觸身體；
?。?）運送人員每天按規定的時間、路線將醫療廢物運送至暫存地。運送時間、路線應避開人流高峰，離開每個病區時應及時脫去手套，污染的手套不得接觸公共設施如電梯按鈕等；
?。?）運送過程中，如果出現醫療垃圾流失、泄漏和擴散，運送人員應第一時間向主管匯報。
三、醫院保潔未來發展方向
未來醫院物業保潔員更加熟練掌握專業的保潔技能，能夠以最快的速度高質量的完成保潔工作，并且舉止言談大方得體，形象氣質佳。人員年齡結構趨于年輕化，文化素質進一步提升。
在“互聯網+”大潮下，未來的業主將便捷地在互聯網上享受物業服務，查詢、咨詢、下單、投訴、評價等動動手指就能搞定，物業的員工看到信息，便可及時處理與自己相關的事項。
由于以上原因，現場的品質會有很大提升，主管的編制將會減少，物業公司將減少管理費用的支出。
高檔三甲醫院物業服務管理水平到位，低檔分院物業由于要求標準較低，也容易達到設定目標。而中檔醫院物業受到物業檔次和服務標準的限制，容易產生客戶不滿意。中檔醫院物業是目前物業的主要組成部分，占有相當大的比例。因此，物業管理公司必須加強能力建設以適應各種需要。
隨著智慧城市、智慧社區的建設，物業管理公司需要借助高新技術手段，例如業主APP或基于微信的業主服務平臺等來提升“方便”和“舒心”。方便體現在服務便捷、溝通方便和繳費便捷。舒心體現為環境舒心、設備使用安心、物業服務貼心。
當物業管理企業的效益與顧客價值發生沖突時，必須以顧客為主。這就要求物業管理公司在服務流程管理過程中，大力提高服務的過程質量，做好顧客價值管理和經營活動管理、服務能力管理等。在滿足基本需要的同時，將經營精力放在有更多需要的高價值消費群。
目前物業公司已經在采用積分制模式，對于醫院院長責任制也應配合醫院后勤管理的科室提供積分模式確保保潔服務，這種方式是對傳統物業管理的創新亦是醫院院長該深思的問題。~
工作流程是指工作事項的活動流向順序?？茖W規范的工作流程有利于提高工作效率，提升服務品質。
2.周重點和月計劃
固定時間選取一項或幾項工作著重去做，有的放矢，突出重點。其優點是：適合實際，針對性強，具有很強的操作性，有利于管理，提升服務品質。
?。ㄎ澹┘夹g保潔
所謂技術保潔即利用某些技術手段保持環境整潔。
1.PVC地板養護
PVC地板具有環保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸堿、導熱保暖等眾多優點，在醫院中廣泛使用。如果長期保養不當，會造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等，影響到使用效果。
?。?）日常養護
?、偈褂肞VC地板的出入口處應該放置地毯或者地墊，防止灰塵和泥沙的帶入，以減少對地面造成的磨損。
?、跒榱吮３炙苣z地板的光潔，最好每2-3個月打地板蠟1次。首次打蠟至少1底3面共鋪4層蠟，保養期可根據情況打蠟2-3層面蠟。
?、燮綍r不宜有大量的水，特別是熱水拖洗，以免引起脫蠟、脫膠，退色和翅曲變形。
?、苋缯瓷狭四?、湯汁、油膩等污跡時，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如還擦不凈，也可用少量起漬劑輕輕擦拭，直至污跡消除。
?、萜綍r要避免一些尖銳的金屬器具，如刀、剪等，以免劃壞表面。
?、薇苊?0℃以上的物體接觸，如燃著的煙蒂等，以防引起變形及留下焦痕。
?。?）PVC地板打蠟方法
?、偈紫扔猛茐m或吸塵器吸塵，清除表面垃圾。
?、谄鹣炈♂尯缶鶆蛲吭诘孛嫔?，等5—10分鐘，用擦地機加黑色強力起蠟墊去蠟。及時用吸水機將污水吸干。
?、塾们逅^洗、吸干，視情況可反復清洗，直到地面不留任何殘余蠟液和清潔劑。
?、艿孛娓稍锖蟠蛳?。
2.石材護理
石材如長時間未經養護或養護不當，表面就會出現大面積劃痕、污損，嚴重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會影響正常的工作及生活。石材護理應運而生。
啟示：物業公司做好技術保潔，不僅提高保潔質量，提升服務品質，而且管理處可以開展多種經營，增加項目收益。
?。┫練⒕?BR> 1.終末消毒
終末消毒是指感染源住出院、轉科、轉院、死亡而離開疫點或終止感染狀態后，對疫點進行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病人所播散的、遺留在居室和各種物體上的存活的病原體，使疫點無害化。終末消毒進行得越及時、越徹底，防疫效果就越好。
終末消毒方法：
?、傥矬w表面的消毒：如床頭柜、病床、各種臺面和物體表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。
?、诘孛娴南荆阂话闱闆r只需用清水進行濕式清掃，污染時用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。
注意：消毒作業前，保潔員要做好個人防護。
2.血液、嘔吐物、體液污染的處置
準備工作：
?。?）做好個人防護：戴好帽子、口罩、手套；
?。?）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡騰片+1000ml水）；
?。?）備好物品：紙巾、毛巾、醫療垃圾袋、防滑警示牌；
立即處理：
?。?）立即用紙巾裹住血液、體液等污染物，去除污染；
?。?）污染區域倒入適量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆蓋，放置“小心地滑”警示牌，消毒作用30分鐘。
后期處理：
?。?）帶上手套清理污染物區域；
?。?）嘔吐物區域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；
?。?）完成污物處理，脫下手套勿忘對手部清洗消毒。
啟示：對于消毒隔離作業項目部要采取通俗易懂的方式定期舉行培訓，使每位員工都熟練掌握，尤其是消毒液配比的選擇（根據現場感染嚴重程度確定）需及時與醫護人員溝通，了解準確的技術規范，掌握正確的方法。
?。ㄆ撸┽t療垃圾
1.定義：醫療垃圾是指醫療機構在醫療、預防、保健以及其他相關活動中產生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。
2.危害：這些廢物含有大量的細菌性病毒，而且有一定的空間污染、急性病毒傳染和潛伏性傳染的特征，如不加強管理、隨意丟棄，任其混入生活垃圾、流散到人們生活環境中，就會污染大氣、水源、土地以及動植物，造成疾病傳播，嚴重危害人的身心健康。
因此，醫療垃圾的處置至關重要。
3.分類
?。?）感染性廢物
感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。
包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛生用品、一次性使用醫療用品及一次性醫療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品；醫療機構收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產生的生活垃圾；病原體的培養基、各種廢棄的醫學標本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清。
?。?）病理性廢物
病理性廢物是指診療過程中產生的人體廢棄物和醫學實驗動物尸體等。
包括：手術及其他診療過程中產生的廢棄的人體組織、器官等；醫學實驗動物的組織、尸體；病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。
?。?）損傷性廢物
損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫用銳器。
包括：醫用針頭、縫合針；各類醫用銳器，解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。
?。?）藥物性廢物
藥物性廢物是指過期、淘汰、變質或者被污染的廢棄的藥品。
包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；
廢棄的細胞毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血液制品等。
?。?）化學性廢物
化學性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學物品。
包括：醫學影像室、實驗室廢棄的化學試劑；廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學消毒劑：廢棄的汞血壓計、汞溫度計。
4.收集
?。?）做好個人防護：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質套袖、皮質圍裙和膠鞋。
將醫療廢物按標識分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫療垃圾桶內；針頭、刀片等放入利器盒內，盒蓋在初次使用前需蓋好，在使用過程中不得打開。
盛裝醫療廢物時，不得超過包裝物或者容器的3/4，應當使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。并且張貼標簽，標簽需填寫清楚科室、日期、醫療廢物種類，收集運送人員簽字。
包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染（比如血液）時，應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。
5.記錄
?。?）交接：醫療廢物產生地醫務人員和運送人員應共同清點廢物種類、數量，由運送人員統一記錄，記錄內容包括：日期、科室、醫療廢物類別和質量，交接人員分別簽名，由院感科、科室及醫療廢物管理人員各保留一份，保存三年。
?。?）暫存：暫存地必須與生活垃圾存放地、醫療區、食品區和人員活動密集區分開；防雨淋、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂；醫療廢棄物處置公司每天回收醫療廢物1次，并填寫醫療廢物轉移聯單，醫療廢物在暫存地放置不能超過2天；工作結束后消毒暫存地。
6.運送
?。?）醫療垃圾必須保證密閉運送，用專用的污物電梯；
?。?）運送人員要做好個人防護；
?。?）運送過程中，運送車輛需張貼醫療垃圾標識，需防滲漏，同時應防止包裝物或容器破損和醫療廢物流失、泄漏和擴散，并防止醫療廢物直接接觸身體；
?。?）運送人員每天按規定的時間、路線將醫療廢物運送至暫存地。運送時間、路線應避開人流高峰，離開每個病區時應及時脫去手套，污染的手套不得接觸公共設施如電梯按鈕等；
?。?）運送過程中，如果出現醫療垃圾流失、泄漏和擴散，運送人員應第一時間向主管匯報。
三、醫院保潔未來發展方向
未來醫院物業保潔員更加熟練掌握專業的保潔技能，能夠以最快的速度高質量的完成保潔工作，并且舉止言談大方得體，形象氣質佳。人員年齡結構趨于年輕化，文化素質進一步提升。
在“互聯網+”大潮下，未來的業主將便捷地在互聯網上享受物業服務，查詢、咨詢、下單、投訴、評價等動動手指就能搞定，物業的員工看到信息，便可及時處理與自己相關的事項。
由于以上原因，現場的品質會有很大提升，主管的編制將會減少，物業公司將減少管理費用的支出。
高檔三甲醫院物業服務管理水平到位，低檔分院物業由于要求標準較低，也容易達到設定目標。而中檔醫院物業受到物業檔次和服務標準的限制，容易產生客戶不滿意。中檔醫院物業是目前物業的主要組成部分，占有相當大的比例。因此，物業管理公司必須加強能力建設以適應各種需要。
隨著智慧城市、智慧社區的建設，物業管理公司需要借助高新技術手段，例如業主APP或基于微信的業主服務平臺等來提升“方便”和“舒心”。方便體現在服務便捷、溝通方便和繳費便捷。舒心體現為環境舒心、設備使用安心、物業服務貼心。
當物業管理企業的效益與顧客價值發生沖突時，必須以顧客為主。這就要求物業管理公司在服務流程管理過程中，大力提高服務的過程質量，做好顧客價值管理和經營活動管理、服務能力管理等。在滿足基本需要的同時，將經營精力放在有更多需要的高價值消費群。
目前物業公司已經在采用積分制模式，對于醫院院長責任制也應配合醫院后勤管理的科室提供積分模式確保保潔服務，這種方式是對傳統物業管理的創新亦是醫院院長該深思的問題。~
篇2：樓宇管理服務中心保潔員職責
學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責
在主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：
1、嚴格遵守每天(上午7：00-11：30、下午2：00-5：30)的作息時間、按時上、下班。
2、每天上午9：30前、下午3：00以前清理完責任區內走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾，其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛生和責任區內的保潔工作。
3、每天走廊、樓梯拖地一次，上、下午分別清掃一次，保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。
4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次，無塵積。
5、每學期對責任區內各學生寢室進行一次窗戶清潔工作，洗手間、沖涼房污垢清洗工作。
6、節約、愛惜清潔工具，不隨處亂扔亂放，在指定的位置擺放整齊。
7、關注天氣，有暴雨、臺風時，及時關好門窗。
8、上班時間巡查樓層，發現安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。
9、學生、來訪人員詢問，要熱情、禮貌、耐心的回答。
10、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。
篇3：學生公寓衛生保潔輔助職責
> 學生公寓衛生保潔輔助崗位職責一、遵守公寓的規章制度，按時上崗。說話和氣，講究文明，熱情為學生服務。
二、協助樓長做好以下工作：搞好公共場所衛生的清掃，保持分管區域公共場所的清潔衛生。
三、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡。
四、保持墻壁、天花板無蜘蛛網、(手)腳印、球印、痰跡，無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。
五、協助保潔員做好以下工作：搞好分管區域公共場所水、暖、電、門窗等設施的管理，發現有損壞現象時要及時報修。
六、負責區域內的水電開關、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面衛生。
七、保持公共衛生間、洗刷間無異味，便池內無積垢、無亂貼亂畫(尤其是各類廣告);水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象;
八、對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任，若發現缺損或“跑、冒、滴、漏”現象，應及時向樓長或直接向維修組報修。
九、上崗期間如發現有可疑情況(如偷盜、推銷等)應及時報告樓長進行妥善處理。