開展物業管理工作新舉措
　　小區的物業管理，不僅是環境整潔、保障安全那么簡單，還需要有專業化的服務和管理，不斷提高人們的生活居住質量。
　　為了更好地服務于小區業主，某物業服務公司就有針對性的開展了一系列的工作。明確各崗位職責，積極發現和解決業主生活上的問題，并與業主委員會一同聘請了物業公司，引導小區的物業管理工作步入正軌，圓滿地解決了家園問題，得到了全體業主的認可和支持，更有效提升了黨組織的凝聚力和向心力。
　　在對小區的物業管理中，不斷改進管理模式，力圖更好地服務業主。將和諧創建與物業管理相結合、職能轉變與物業管理相結合、社會資源與物業管理相結合，不斷促進物業管理工作的高效開展。物業辦本著“預防在先、疏堵結合、及時發現、有效化解”的原則，協調解決了物業管理中的疑難問題，及時化解物業糾紛。同時，積極靠近物業企業，更多地關心物業管理企業的業務，認真積累企業經營運作，各項業務流程，掌握企業業務的關鍵點，幫助企業正確決策。構建和諧共處的生存環境，促進物業管理更好地發展。
　　物業管理在積極為業主解決困難的同時，也保障了社區的正常運行，在不斷推進物業管理工作的創新和發展過程中，樹立了物業服務公司良好的標桿作用。

篇2：業主決策共管模式:-市場化物業管理新舉措

　　“業主決策”共管模式---市場化物業管理新舉措

　　用市場思維，倡導遵循清晰、明確的責、權、利前提下，將業主、物業公司、發展商三方整合為“一個統一體”的物業管理新模式“共管模式”，已經被確認為當代較為先進“管家”新體系?！肮补苣Ｊ健鼻?、法兼容，解除了最令人頭痛的利益與維權成本的糾結癥，得到了眾多業主的關注和接受。該模式創建者‘城市展望物業管理有限公司’，始創于新加坡，被眾多市場經濟國家的物業管理部門確定為，是現代市場經濟運行方式的一種物業管理模式。

　　目前，這種模式正在為30萬平方米面積提供服務?！鞘姓雇驯槐姌I內人士和業主稱為“當代社區的大管家”。說到這種“共管模式”，家住昌平區橘郡花園的業主顧孝賢(化名)先生對此感慨萬千。顧先生介紹到，以往物業和業主完全是對立的，業主希望通過小的支出換取管家式的服務，而物業則希望以最小的勞動，獲取到最大收益。這種期望值上的對立，是目前各大社區的通病。而他當入住橘郡花園以后，感覺到‘城市展望’推出“共管模式”解除了他們與物業的對立情緒，他們非常樂意地把錢掏了出來。對于他們而言，這種樂意源自于一種理念。這理念就是：共管模式倡導責、權、利明晰針對“共管模式”給業主帶來觀念性的變化，進而改變了以往物業與業主之間的對立關系這一問題。與‘城市展望’合作的業委會負責人張新（化名）先生介紹了這種“共管模式”的內涵。所謂“共管”就是業委會參與物業管理體系，進而達到共同管理，此為責。所涉及的內容包括物業費管理，項目運營管理，服務品質管理等項內容，此為權。共同管理的目的就是通過“共管”來解決發展商遺留的問題，進而最大限度地維護業主的權益，此為利。

　　在共同管理社區文明的倡導下，在每個業主心里豎立起：“文明為大家的信念”，進而提升社區的文明程度。共管就要共知，物業公司只與包括有懂法律、悉財務、知企業管理的專業人員所組成的業委會合作。其原由就是由這些人員所組成的業委會，實際上就是一個有“企業性質的組織”。與一個組織合作，平等性、權威性以及優質服務性才能充分地體現出來。共管要透明，物業管理中心的財務由雙方共掌，出納由業主委員會委派，記賬會計由城市展望物業管理有限公司委派，財務預算及審批流程由雙方共同制定，就連銀行支票蓋章也要求物業管理公司的財務章和業主委員會主任的人名章。業主委員會成員每月都會收到財務報表，業主可以通過業主委員會委員查詢各類資金使用情況，此為透明。共管項目運營，物業管理中心編制的年度財務預算、運營計劃，需提交業委會討論審議，進行相關的修訂，雙方簽署確認后方可執行；日常運營服務務必嚴格按照財務預算及運營計劃執行，預算外支出則需雙方另行商榷。每個議題交由業主大會，必須聽取三方聲音（業主、物業公司、開發商），公開則透明，權益必自保。共管模式聚合業主整體維權意識在談及“共管模式”和業主之間關系上時，張新（化名）先生介紹到；“共管模式”就是在確立于業主第一利益的前提下，將沉浸在發展商整合開發平臺內利益陰暗角落里的遺留癥暴露在陽光下，讓業主看清遺留問題的本質，將業主的指責變為與物業攜手，共同參與到鏟除遺留事件的過程中去。用市場經營思維的力量將業主聚合成一個維護自身權利的整體，維權力度自然便大。

　　從廣泛意義上講，這種模式提高了社會的市場化進程。而在這一點上，他們那里的業主就經歷了一個真實版的維權經歷。一次社區內的電梯出現故障，物業公司技術排查后決定立即與發展商進行交涉。電梯修好后，物業公司向業主公示了解決電梯問題的全部過程。張新（化名）表示，起初他們也覺得修理電梯需要大筆錢，啟動大修基金的周期性又長，物業和很多業主覺得讓自己出不公平。認為這是開發商的房屋質量問題，欲追訴開發商。正在業主們左右為難時，物業公司的工作人員帶著他們一起找到發展商。經過商討分析后，他們才知道，這種問題應由電梯生產廠家出面解決。有效的解決難題，維護了業主的利益。而這種事情在其他模式的物業管理中，是看不到的。共管模式業主成立公益發展基金“成立社區公益發展基金，是變通維權途徑，先行解決業主難題，是共管模式更為顯著的特點。

　　”張新（化名）先生開心地講道。這個基金的實質就是，物業公司通過物業公司，開發商以及業主各方出手相助，匯集一股公益服務基金。在替業主維權時未果的情況下，先解決業主面臨的難題，清除了社區內遺留問題，為進一步解決遺留問題爭得了業主的支持。張新（化名）先生表示，社區入住兩年后，一段道路還沒有鋪好，業主進出很不方便，要想修好這條“窩心路”，資金成了難題。以往這種事情肯定會成為社區內的遺留癥。而物業則利用公益發展基金先行鋪路，解決了業主眼前的難題，隨后物業公司與開發商進行了多次溝通。最終物業公司為業主爭得了利益，這樣公益發展基金便發揮出意想不到的作用。共管模式標準化服務換人心“該運營網絡化管理模式，開發設計客戶服務體系管理系統，與業主建立共同的服務平臺，使業主隨時可以了解服務需求處理進度。

　　”是“共管模式”通過網絡監督服務服務的一種新的方式。張新（化名）先生認為，物業公司以身作則，通過自律行為感化業主，是‘城市展望’感化業主行為的“內功式”做法。經過6年物業服務團隊堅持不懈的撿“煙頭”行動，使業主們深知隨地扔煙頭是一件丑陋的事情，同時感動了每名業主的內心，從此不再亂扔煙頭了，與物業為對立情緒也看不到了，物業收費收取率從51%提高到了99.4%。目前已有兩個使用“共管模式”管理的社區，分別被評為“最清潔社區”以及“北京優秀住宅社區”的稱號。

篇3：前期招投標:物業管理三方共贏舉措

前期招投標——物業管理三方共贏的舉措
文/魏啟國
　　20**年6月26日建設部制定了《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，規定“住宅及同一物業管理區域內非住宅的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業?！?0**年9月1日開始實施的《物業管理條例》規定：國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業。隨后各地方陸續出臺了相關的“評標辦法”、“評標規則”，建立了物業管理評標專家庫，批準成立了一些物業管理招投標代理機構。不僅一級市場（前期物業管理）大部分實施了招投標，而且二級市場（業主大會選聘物業管理企業）也有不少實行招投標，雖然在實踐中物業管理招投標活動仍然存在不少的問題，但是對保證房地產開發企業選聘物業管理企業的公開、公正、公平，維護業主自主選聘物業管理企業的權利，推動房地產開發與物業管理的分離，促進物業管理市場的公平競爭，提高物業管理行業的整體水平，已經起了非常重要的作用，可以說是有利于開發商、物業管理企業、業主三方的共贏之舉。

　　有利于房地產開發企業：

　　第一，有利于開發商了解業主需求，建設符合市場需求的物業。我們知道，物業管理企業在為業戶提供物業管理與服務時，同時也開展房產中介經紀業務，會了解到多而細的物業需求信息。業主在使用過程中對物業有什么要求，二手房購買者想買什么樣的房，這些信息將會直接反饋到物業管理公司。比如我們管理的“棕南公寓”，緊鄰美國領事館，屬高檔社區，但地處繁華地帶，地塊不大，綠化有限，所以200平方米以上的房子就很難銷售，看中交通生活便利的買不起房，買得起房子的又看不上小區內部環境，這樣的信息對開發商就有著非常重要的決策作用。

　　第二，物業管理企業為開發商獻計獻策，盡可能避免設計缺陷。通過招投標選聘的物業管理企業，多是有著豐富管理經驗的公司，他們會為開發商減少設計缺陷，降低開發成本，維護企業形象起到很好的作用。如有的10多萬平方米的小區沒有公用廁所，沒有建渣房，停車樓為省一點面積而導致車道狹窄業主不愿上樓，造成停車樓閑置、停車混亂。其實都是可以避免的事情，因為經驗不足，小事成了大事，不僅造成經濟上的損失，同時蒙受極大的聲譽損失。

　　第三，可以提升開發企業形象，有助于樓盤銷售。物業管理的品質不僅關系到業主的生活品質和切身利益，也關系到開發項目的成敗及開發企業品牌形象的延續和鞏固。通過招投標方式選聘一家優秀的品牌物業管理企業，其親善熱情的接待服務、訓練有素的保安、專業高效的保潔維修等可以增加購房者的信心和購買欲望，也可以提升開發商的形象，尤其是對剛進入地產界和不知名的開發企業?，F在的產品生產市場已經較為成熟，產品質量得到保證以后，人們更重視的是“軟件”，即產品的服務，如何營造一個溫馨、舒適、安全、和諧的居住和工作環境，如何使用物業升值保值，這才是業主最關心的事。優秀的物業管理企業，其系統、專業的管理服務，可以帶來房屋的高出租率，而且設施設施的規范保養與良好運行，可以延長使用壽命，從某種程度上講，也是物業的增值。所以說優秀的物業管理企業，不僅有助于房產的銷售，而且有助于保證開發商形象的延續性，有助于開發商后續樓盤的銷售，這樣的例子在房地產界比比皆是。

　　第四，建管分離，有助于開發商規避風險。物業管理實行招投標的目的就是達到建管分離，規范市場。以前的物業管理公司多是開發公司的衍生產物，作為開發商的一個售后服務部門。開發商為了售房，往往會向購房者承諾許多不切實際的事情，比如免交多少年管理費，承諾不發生偷盜事件等等，最后不是開發商為這些不切實際的承諾買單，就是承諾不兌現而影響聲譽形象，影響后續樓盤開發。物業管理招投標的實施，實現了建管分離，客觀上管住了開發商的嘴，承諾少了，房子賣了，責任少了，損失沒了。我們企業曾經也是開發商的全資子公司，因為要兌現承諾，開發商每年給我們下達的經濟指標是