一個合格的物業管理者兼備的素質

　　物業公司什么人適合當領導

　　“管理者的工作必須卓有成效!”

　　管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關鍵因素，并不是只有高級管理人員是管理者，所有負責行動和決策而又有助于提高機構工作效能的人，都應該像管理者一樣工作和思考。”

　　然而，如何成為卓越的管理者，并進行卓有成效的管理，是值得每一位管理者深思的課題。

　　作為一個合格的管理者必須兼備下列11項素質。

　　1.影響力

　　所謂影響力，是指最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現方式有：關注個人的影響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象;考慮到自己的某些語言或行動會對他人產生何種影響，有時杰出的經理人也會十分關心公司的聲譽，但他們更多比較在意個人的信譽或想留給他人的印象。

　　2.追求成就

　　所謂追求成就，是指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其追求成就必須被大家所認同，包括團隊和下屬，還包括對權力的需求。

　　3.團隊合作

　　團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。

　　4.分析式思考

　　對于杰出的管理者來說，注重邏輯思維是一項很重要的特征。常見的指標包括：發現情況或信息的暗示或結果;用系統的方式分析情況以確定原因或結果;以務實的態度預測障礙，規劃解決方案;事前思考行動過程的步驟，分析完成任務或目標的條件。

　　5.主動性

　　主動積極常常表現在管理者會超出工作的基本要求，把握機遇或為未來可能出現的問題或機會做好準備。在處理當前情況時表現為：在機會出現時立即抓住;迅速有效地處理危機;超越某人正式的權威界限;在達到目標的過程中表現出堅持不懈的毅力。

　　6.教育培養

　　所謂教育培養是管理者必須具備的關鍵特征之一，主要表現在給下屬提供建設性的信息反饋意見，當下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導方式培養下屬。

　　7.自信

　　在杰出管理者身上自信心出現的頻率很高。主要表現為：對自己的能力和判斷力普遍有信心;喜歡具有挑戰性的任務;勇于直接質疑或挑戰上級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔責任并采取各種方法改善績效。

　　8.命令、果斷性

　　杰出管理者使用這項能力的頻率可能比教育培養要低，但在某些情況下卻非常重要。最常見的表現為：設定極限在必要的時候說不;設定工作標準并嚴格執行;有時會清楚直接地質疑他人的工作績效。

　　9.信息收集能力

　　信息收集也是管理者的一項重要特征，在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題，信息收集的主要方法是：系統地收集資料;從各種來源收集資料;親自觀察或接觸實際情況。

　　10.團隊領導

　　主要表現在管理者為其所在團隊設立績效目標，在更寬泛的組織層面上維護所在團隊的利益，為團隊爭取所需要的資源。

　　11.概念式思考

　　主要表現為：發現他人沒有發現的某種聯系或模式;注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異;迅速把握問題的關鍵并采取行動。

篇2：合格酒店管理者素質

　　合格的酒店管理者的素質

　　一個合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面：基本素質、專業技術素質和管理素質。

　?。?）管理者要有健康的身魄，良好的職業道德；有良好的心理素質，酒店行業是一個工作時間長，工作壓力大的職業，沒有良好的承受挫折能力和適應性是很難在這個行業里有大的作為的，更加不可能成為優秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力。

　?。?）專業技術素質。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業知識和工作流程非常熟悉。如果一個前廳的干部不熟悉前臺的操作，管客房的沒有做過房間，要想把這個部門管好是非常不容易的。

　?。?）管理素質。必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協調、控制和激勵，需要具備質量管理、財務管理、人力資源管理等業務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創新、危機管理、團隊合作等技能。要成為一名合格的管理干部，我認為必須要從以下幾點進行不間斷的修煉：

　　1.管理能力方面

　　“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個班組，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞，制度本身的好壞關系不是最大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規范的行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監督檢查制度的落實情況。其次是員工管理，員工是酒店最重要的部分，把員工管理好了，也就把部門管理好了，作為管理人員，要能調動起員工的積極性。使員工了解酒店，對酒店的前景充滿信心，對酒店領導抱有信任，愿意為酒店付出，能與酒店同發展，共進步。平時和員工親密接觸，做到工作上的領導，生活上的朋友，沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動式管理，現場管理，因為現場是最能發現問題也最能解決問題的。

　　2．個人形象方面

　　作為一個酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，頭發要干練，不應該留長發，長指甲，保持職業可人的笑容。酒店一再強調不要吸煙，目的除了要管理者保持良好的健康習慣保持身體健康外，更加是為了規范管理者的自身形象，更加好的為員工做表率，為客人服務，試想，一個滿身煙草味的服務者如何為客人服務呢？

　　3．溝通能力方面

　　作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領導，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須認真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點就是語氣的控制，一句話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。而語言水平另外一方面是有關外語水平的，作為酒店行業的管理者，隨著全球一體化的不斷加深，地球上不同國家和地區的人們的交往越來越密切，沒有掌握一定的外語交際能力，在服務其他國家和地區客人的時候，變成了“啞巴”，服務效果肯定會大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領導的派頭，“我命令”“你必須”之類生硬，蠻橫的話語在管理者的字典中要慎之又慎的使用，對這點我自己有深刻的體會，凡事多用商量和客氣的口吻講，事情會出人意料的順利。你的職務越高，你的態度越謙虛，你的形象就反而越高大，聽的人和服的人就越多。

　　4．自我垂范方面

　　一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威信及形象，甚至影響到酒店的發展和管理。一個行為舉止端莊，正直嚴謹的管理者，必能正面的影響到整個部門甚至整個酒店的人員行為規范。如果自身隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松垮挎，這就是反面的“表率”作用，中國有句老話：“看人學樣，上梁不正下梁歪?！笔裁礃拥念I導帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規范，符合公司的標準。前期酒店曾經專門有一期的博客論述公司內部的“IBM”（“大嘴巴”）現象，作為管理者更加要注意自己的言行，可說可不說的話堅決不說，不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的，結果管理干部卻每天踩著點上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點上還包括業務能力方面，員工對業務上強的領導會心服口服的。你要求員工3分鐘一個C/I,5分鐘一個C/O，結果您自己這兩項前臺基本操作都不靈光，或者說您要求員工20分鐘搶一間客房出來，結果您自己卻需要一個小時，那員工不能打心眼里佩服你的。

　　5.自我反省方面

　　管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯誤，怕的是不總結，不反省。明知道是錯誤不去改正，這樣就很可怕。

　　6.解決問題方面

　　發現問題容易，解決問題難。作為管理者首先要具備發現問題的能力，要發現問題就要有標準和規范，這個標準和規范不是個人主觀臆斷出來的，也不是閉門造車，更加不是以前的經驗照套照搬，而是酒店的操作規范和標準流程。這個標準是發現問題的根本參考依據。發現問題要提出切實可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決，這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素。只為成功找方法，不為失敗找借口。對照

以上各點，發現自己差距還是很大，努力提升正未有窮期。在成為一個合格的管理者進而成為優秀管理者的道路上，我還是一個小學生，一步一個腳印，踏踏實實，沒有捷徑，更來不得半點虛假。

篇3：酒店管理者應具備素質能力

　　酒店管理者應具備的素質與能力

　　管理者應具備的素質

　　一、合作精神。能得到他人的合作，愿意和他人在一起工作，對其它人不是壓服，而是感動和說服。

　　二、決策才能。依據客觀事實進行決策，而不是憑借想象力辦事，具有高瞻遠矚的能力。

　　三、組織能力。能發揮下屬員工的才能，善于組織人力、物力和財力，善于團結和協調。

　　四、精于授權。能夠做到大權獨攬，又能做到小權分散。

　　五、善于應變。能夠做到權宜通達，隨機應變，既不抱殘守缺，也不墨守成規。

　　六、敢于負責。對上司、下屬、酒店及社會抱有高度責任心。

　　七、敢于創新。對新事物、新環境、新觀念有敏銳的感受能力、敢于創新。

　　八、敢擔風險。酒店不景氣產生的風險、敢于承擔，有改變。

　　九、尊重他人。虛心聽取，重視采納別人意見，不武斷狂妄。

　　十、品德超人。能以德服人，以技超人，為各層人員所敬仰。

　　管理者應具備的能力

　　一、自我銷售、公關能力強。

　　二、責任心強，管理要大膽，談話要當面，不怕得罪人；

　　三、獨擋一面；

　　四、應急反應能力強；

　　五、宏觀思路清晰，邏輯思路要強；統籌精細；

　　六、職業操守過硬（可以瞎想，不能瞎說，更不能瞎做）；

　　七、冷靜，理智，對自我情緒收放自如；

　　八、第一時間完成上級交辦的任務；

　　九、及時向直接上級匯報本應匯報的事項（業務發展，經營安全隱患）

　　十、不斷進取，努力學習；

　　十一、重相互信譽，善于處理大我小我關系，（科學的自私，在不傷害別人的情況下為自已，重江湖義氣）

　　十二、管理人員是經營者的替身，言行是一種職務行為，公司行為，要有主人翁意識。

　　十三、挺起中堅腰部力量。

　　執行力包括（業務能力和管理能力）。

　　管理能力包括：時間管理能力，溝通能力，目標管理能力，績效評估能力，領導能力，教練能力，團隊協作能力，授權技巧。