知名物業客戶部領班職務說明書范文
工作概述：負責協助客戶服務部主管、副主管工作，監督客戶部各分部的工作，確保員工績效分數平均分75分以上。
(一)任職資格：
1、學歷要求：大專以上學歷。
2、工作經歷：具備2年以上物業管理行業工作經驗及領班管理經驗。
3、 工作技能要求：持有《物業管理上崗證》及《物業管理職業資格證書》，依據我部每月績效考核標準，電腦操作、公文寫作、物業管理知識綜合考試分數85分以上。
(二)工作關系：
1、直接上級：屋村管理處主管、副主管
2、直接下級：屋村管理客戶助理
3、合作部門：
(1)、內部部門：物業管理部、物業管理工程部、家政管理部、水電維修部、社區文化部、售樓部、綠化部、車隊、采購部、倉庫、財務部、房地產管理部、電腦部、管家部、公關部、康樂部、飲食部、商場、
(2)、外部部門：供電公司、江口自來水公司，雅駿裝修公司、番禺煤氣公司。
(三)崗位職責
1、負責物業管理費催繳、追收的監督工作。
2、負責辦公環境及員工的儀容儀表監督工作。
3、負責員工的績效考核工作。
4、負責監督客戶助理日常的工作。
5、負責協助處理特發事件及重大投訴工作。
6、負責客戶助理崗位職責中的工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、工作目標：確保每月客戶助理負責所屬區域的物業管理費收費率達95%以上。
衡量標準：每月5日前統計欠管理費總表，并跟進客戶助理每月25號、10號前跟催欠管理費的情況，作為績效考核的數據。
2、工作目標：通過監督部門辦公環境的整潔及員工的儀容儀表，給顧客留下良好的客戶服務部形象。
衡量標準：每日對辦公環境及員工的儀容儀表做檢查日志，符合檢查日志及服務規范及扣分標準表的要求，季度績效扣分少于20分。
3、工作目標：建立健全部門績效考核制度。
衡量標準：確保員工每月的績效考核平均分75分以上。
4、工作目標：通過監督客戶助理日常工作，減少工作失誤。
衡量標準：符合《操作規程及考核評分標準》內容，確保季度扣分少于20分。
5、工作目標：對特發事件及重大投訴及時控制及處理，減少二次投訴發生。
衡量標準：《符合特發事件處理流程》及《客戶服務投訴處理流程》要求，確保月扣分少于10分。
6、工作目標：確保在限定時間內完成各項工作程序。
衡量標準：符合《操作規程及考核評分標準》內容，確保季度扣分少于20分。
(五)工作中常犯錯誤及應對方法
1、常犯錯誤：未能及時發現區內存在的問題，以減少并處理好客人的投訴。未能及時發現的問題會引致的投訴：
(1) 公共設備、設施不干凈，如候車亭、江邊座椅、公共樓梯等;
(2) 環境污染，如番禺、碧江河污染的臭味、垃圾、船只的噪音投訴;
(3) 區內無牌摩托車、三輪車造成噪音、廢氣、安全隱患的投訴;
(4) 洋房梯間、天臺擺放單車、鞋架、雜物的投訴。
(5) 區內裝修違規加建問題;
(6) 區內穿梭巴客人候車問題。
應對方法：確保每周到區內巡視多于3次，巡視內容包括環境衛生、房屋裝修、綠化設施等內容。每天不少于兩次到各崗位巡視，及時發現潛在問題，安排處理及改進工作。對本部門未能處理的問題，及時向經理及政府職能部門反映，落實跟進。
2、常犯錯誤：對物業管理條例及相關法律法規未夠熟悉，在處理客人糾紛時未能及時作出正確的指引。
a)處理收取滯納金類投訴，需熟悉《廣東物業管理條例》及《前期物業服務協議》內容。
b) 處理裝修違規類投訴，需熟悉《住宅裝飾裝修管理辦法》、《中華人民共和國城市規劃法》內容。
c) 處理房屋買賣投訴：需熟悉《商品房銷售管理辦法》、《商品房買賣合同司法解釋》內容。
d) 處理狗只類投訴：需熟悉《廣東省犬類管理規定》內容。
應對方法：利用空余或業余時間對物業管理條例、相關法律法規、物業管理案例及時了解，增強物業管理知識，可在XX網站內輸入相關內容搜索?；蚩蓞㈤哫XX等網址查詢。
3、常犯錯誤：對下屬犯錯偶有做“好人”現象。
應對方法：嚴格按部門績效考核內容執行員工獎罰制度。
篇2：安管部領班職位說明書
安管部領班職位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：
直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展
第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）
主要職責職責描述建議考核指標
治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故
消防管理巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在；無重大火災隱患
停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故
人員管理檢查、督導值班人員工作狀態，班后宿舍人員、內務的管理快速反應能力強；
培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓；履行職責良好
軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好
其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司各部門
對外聯絡關系：
第五部分：任職資格
教育程度：高中專業背景：退伍軍人經驗年限：1年以上
技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康
性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：強
向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員
制表人：部門審核：行政中心審批：
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成
工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：