住宅小區監控中心崗位規程

　　1、 工作目的

　　使監控保安工作程序規范化，確保小區住戶人身、財產安全。

　　2、 工作職責

　　2.1 值班人員必須掌握監控中心各系統的工作原理、性能、保養及各系統的操作。

　　2.2 發現問題及時報告班長，并視情況而果斷處理。重大問題迅速向保安主管及管理處經理報告并做好錄象與記錄。

　　2.3 做好所有設備、設施的日常保養，使其處于良好的工作狀態。

　　2.4 做好監控中心的正常保養。

　　3、 工作指引

　　3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見《保安員交接班制度》。各操作手柄在正常情況下應處在自動位置，每月第一次手動自動操作檢查以確認設備是否處于正常狀態，如不正常應立即查明原因并及時處理，若無法處理則迅速上報主管人員或機電人員。

　　3.2 檢查和簡單保養技術范圍內的設施、設備，發現問題應及時果斷處理。

　　3.3 值班人員堅守崗位，密切注意電視屏幕上的各種情況，發現問題及時報告班長或與相應區域保安員聯系處置，重大問題則迅速上報上級領導并做好錄象。

　　3.4 監控中心錄象與錄象帶的管理

　　3.4.1 值班人員按規定和上級要求做好地庫、大堂、電梯等重點部位的錄象工作。

　　3.4.2 應設兩盤備用錄象帶，每天凌晨1點由當班保安員更換錄象帶，錄好的錄象帶按順序

　　擺好在專用柜中、保存7天，第8天開始循環使用。

　　3.4.3 錄象帶由值班人員負責保管，無關人員不得翻看。經管理處負責人同意調閱錄象帶包括警務人員都要辦理借用手續，值班人員要做好記錄，并跟進追回，如有遺失或擴散造成后果，有關人員要負法律責任。

　　3.4.4 配合工程人員進行監控系統和消防系統的檢查、試驗和維修保養。

　　3.4.5 當接到消防系統及紅外線的報警后，應迅速查明報警的準確位置，立即通知班長及該

　　區保安前去報警點跟進處理，并密切注視該區，當確定后立即進行復位(如接到火警報警時，應立即通知班長組織滅火，并用電話迅速告之管理人員、工程人員、保安人員組織搶救與保障，具體按火警處理規程處理)。

　　3.4.6 當接到電梯運行的報警后，應迅速查明電梯的編號。如有人被困在梯廂內，應口頭了解廂內情況，并安慰被關人員，用最快的速度通知班長、電梯工和工程人員處理。如有人受傷，應立即向120急救中心求助，當值人員必須跟進處理完畢為止，并做好記錄。

　　3.4.7 當接到業主投訴與反映問題時，視情況處理，如有重大問題應迅速向領導匯報并將處理結果反饋業主，做好回訪記錄。

　　3.4.8 當接到(來訪)通知門崗需要跟住戶聯系時，監控中心值班人員應迅速用可視對講與該住戶聯系(核實情況)。如來訪人員情況屬實，應迅速通知門崗，方可進入。如聯系不到住戶(可視對講鈴聲響5聲為準)，應迅速通知門崗，待訪客聯系清楚后，方可進入。

　　3.4.9 按上級要求負責上報消防，保安設施運行狀況和各種數據的報表。

　　3.4.10 保證監控室報警專線的暢通，除緊急情況外不得使用消防報警電話，并做記錄。

　　3.4.11 當值人員準確真實清晰填寫值班記錄。

　　3.4.12 謝絕與監控室無關人員進入，嚴禁值班期間收錄放與工作無關的音樂錄象等。

　　3.4.13 積極配合維修班相關人員搞好整個小區的消防設施的保養工作。

　　3.4.14 協助班長向班員講解各區域的消防報警情況及簡單的應用知識。

　　3.4.15 配合各崗位工作，將可疑情況及時反饋給相關崗位值班的保安進行跟進處理。

　　4、 質量記錄

　　4.1 《值班日志》(資料保存一年)

　　4.2 《消防設備日檢表》(資料保存一年)

　　4.3 《消防設施周檢表》(資料保存一年)

　　4.4 《防盜監視系統月保養記錄》(資料保存一年)

　　4.5 《消防設施季保養記錄》(資料保存一年)

　　4.6 《消防設施年保養記錄》(資料保存一年)

　　4.7 《消防監控中心消防設備監控運行記錄表》(資料保存一年)

　　5、 參閱文件資料

　　5.1 《住宅小區監控中心操作規程》

　　5.2 《***花園監控中心報警處理程序操作規程圖》

　　5.3 《住宅小區火警處理程序》

篇2：住宅小區監控中心操作規程

　　住宅小區監控中心操作規程

　　1、啟動監控中心電腦系統

　　1.1單擊“windows95菜單“開始”中“程序”選項。

　　1.2再單擊“kinguard”，啟動kinguard2000-SB監控中心軟件。

　　1.3彈出值班員登錄窗口。

　　2、值班員登記

　　2.1輸入值班員代碼(初始代碼為kinguard)。

　　2.2輸入值班員口令(初始代碼為kinguard)。

　　3、打開線路接警程序，并通過接警線路狀態燈判斷接警程序中否正常。

　　3.1檢查接警卡連接接警電話線的情況，并將接在電話線路上的接警程序打開。

　　3.2接警程序正常開啟，線路接警程序自動進入線路自檢狀態，狀態指示燈將由灰變藍。

　　3.3接警線路狀態燈代表的含義：

　　(綠燈)接警程序以打開，接警線路空閑

　　(紅燈)接警線路接收到振鈴，摘機接警

　　(紅燈閃爍)正在對接警線路進行監聽、數字錄音

　　(藍燈)接警線路檢查

　　(黃燈)接警線路有故障

　　(灰燈)接警線路關閉或接警程序故障，若程序自動關閉，需要重新啟動計算機。

　　3.4電池電壓較低時，值班員應及時電話通知住戶。

　　3.5辦理交接班時，接班人員應點取電腦窗口“模擬試驗”按鈕，以判斷接警狀態是否正常(紅燈出現，音響報警)。

　　4、報警情況處理

　　4.1監控中心接收到報警信息時，進入電子地圖窗口，點取控制欄中“電子地圖”，查看最近一次報警事件，也可點取報警事件窗口中“電子地圖”，查看指定記錄報警事件。

　　4.2進入報警單窗口，查看報警用戶詳細資料，啟動錄音系統，直接監聽現場及對講，與用戶進行聯系(若發生盜警時，需詢問用戶姓名、電話等)，進行綜合分析，判斷警情類型(共三類如下)，點按“處警完畢”;

　　“真實報警”警情確實發生了或可能發生

　　“誤報”人為誤操作、誤觸發

　　“模擬報警”報警器測試

　　4.3若收到的信號為“煤氣報警”，經執行4.1，4.2確定后，值班員應及時通知保安值班班長現場，若現場不能開門，應及時與住戶本人聯系，確定為煤氣泄漏后，按《緊急情況處理程序》執行。

　　4.4若警情為“真實報警”，值班員應及時用對講機通知保安值班班長派員趕到現場，同時點取“警情打印”，打印處警單，對“真實報警”應隨時與保安值班班長保持聯絡，并根據保安值班班長意見采取相應措施，事后值班員將處警單交出由保安值班班長填寫并簽名。

　　4.5監控中心每次接受到報警信息(來電報警、自動報警)后，應將報警信息及處理情況記錄在《監控中心運行記錄表》中。

　　4.6交班前須按要求填好，〈崗位交接班記錄表〉并與接班人做好交接。

篇3：小區監控中心工作規程

　　1、目的：監控小區各部位,特別是消防、車場、電梯監控系統的運行情況,確保出現異常情況能及-時處理。

　　2、范圍：小區監控中心值班人員

　　3、操作規程

　　(1)崗位要求

　　A. 在監控中心值班位置上端正就座。

　　(2)禮儀

　　A. 遇上級領導進入監控室檢查日常工作時,應主動起立和讓座。

　　B. 接聽電話和可視時,務必在三響內接聽。

　　C. 拿起聽筒先說:“您好,監控中心”,語氣要平和,通話完畢后應說:“再見”,不得用力摔聽筒。

　　D. 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有特殊情況,通話時間不超2分鐘。

　　(3)操作程序

　　A. 值班人員要掌握室內各系統的簡單工作原理、性能和常規保養工作,熟練掌握各系統操作。

　　B. 值班人員要堅守崗位,密切注視監視屏及各類監控聯動柜的運行狀態。

　　C. 每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,迅速上報主管或工程部。

　　D. 各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置,手動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。

　　E. 當出現火警信號時,應立即復位,再次出現報警信號時,立即通過對講機或電話通知當班領班前去報警位置核查信號真偽情況。

　　F. 當電梯監視專線收到故障報警時,立即通知巡邏保安和工程人員處理。

　　G. 從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即通知值班領班前往調查處理。

　　H. 按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況的各種數據和報表。

　　I. 配合工程部人員進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統的有關測試。

　　J. 為保證監控室專線報警暢通,除緊急情況外,不得使用監控專線報警電話。

　　K. 值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

　　L. 謝絕與本監控室無關人員入內。

　　M. 監控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像等。