物業經理人

創建優質服務病區總結

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  創建優質服務病區總結

  在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體,開展優質服務勢在必行。近幾年來,我們神經內科不斷總結經驗,逐步完善并落實了一系列優質護理服務措施,

  倡導主動服務、感動服務、人性化服務,營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫環境,把愛心奉獻給病人,為病人提供全程優質服務,取得了滿意的效果?,F將具體做法報道如下。

  1營造學術氛圍,強化素質,變滿意服務為感動服務

  通過多種形式如必修-選修、自學-脫產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法,營造濃厚的學術氛圍,不斷吸納新知識、新信息,不斷提高綜合素質,人人樹立起“病人至上,真誠關愛”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念,激發起她們無限的工作熱情,使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務宗旨,想病人所想,給病人所需,通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從“要我做”轉變為“我要做”,積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務的難點,把病人的需要作為服務的內容,積極創造服務條件,自覺自愿地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。

  2關注細節,開創優質服務示范病區

  2.1規范的用語、規范的禮儀,使病人感到溫馨

  語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具,是服務行業需要注意的細節之一,它既能治病,也能致病。所以,我們要求科室所有護理人員,使用普通話與病人交談,對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語;病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的欲望,喚醒了病人對美好事物的向往和追求,對疾病的痊愈和康復,產生了不可替代的積極影響。

  工作中,除了遵守一般的社會公德及醫德規范外,還要求遵守具有自己職業特點的行為規范:一切以病人為出發點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。著裝統一,佩帶服務牌,以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規范性、情感性、道德性和藝術性,給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

  2.2規范的服務、規范的行為,使病人得到溫馨

  規范服務,從小事做起;規范行為,從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上,落實在具體的細節中。

  2.2.1護患溝通規范化

  主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通,實行醫院(hospital)個性化護患溝通服務,做到“護患溝通規范化”。

  2.2.2禮儀服務規范化

  迎接病人規范、文明用語規范、禮儀著裝規范、稱呼病人規范、征徇意見規范、送別出院規范,實行賓館式(hotel)的禮儀服務,做到了“禮儀服務規規化”。

  2.2.3溫馨服務規范化

  提供溫馨的住院環境,衛生清潔到位;提供“六個一”服務(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄),入院接待到位;提供優良的護理,服務態度到位;提供方便病人的舉措,舒適服務到位;注重人性化服務,保護隱私到位;提供需求服務,方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務到位。實行家庭式(home)的溫馨服務,做到了“溫馨服務規范化”。

篇2:武功縣建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案

  武功縣人民政府辦公室關于轉發縣住建局《建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案》的通知

  武政辦發(20**)5號

  各鎮人民政府、三農發展服務中心,縣人民政府各工作部門、直屬事業機構:

  縣住房和城鄉建設局《建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案》已經縣政府研究同意,現轉發給你們,請認真組織實施。

  武功縣人民政府辦公室

  20**年1月10日

  武功縣住房和城鄉建設局開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動實施方案

  為了提升我縣住宅小區規劃建設和物業管理服務水平,營造優美和諧的人居環境,按照市住建局的安排部署,經縣政府同意,決定在全縣開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動,現制定實施方案如下:

  一、指導思想

  以***為指導,以小區規劃設計、工程質量、環境設施、物業服務為載體,扎實開展建設示范住宅小區創建優質服務企業活動,示范帶動各開發企業進一步提升開發理念、提升規劃設計水平、提升工程建設質量,不斷建設精品小區;示范帶動物業企業提升管理服務理念、提升小區環境、提升業主滿意度,不斷創建物業管理住宅示范小區,整體提升全縣住宅小區開發品質和物業管理服務水平,使住宅小區環境優美、管理有序、鄰里和睦、秩序井然,為廣大人民群眾創造更加優美和諧的人居環境。

  二、組織領導

  為了加強對建設示范住宅小區創建優質服務企業活動的組織領導,決定成立武功縣建設示范住宅小區創建優質服務企業活動領導小組(以下簡稱示范創建活動領導小組),領導小組組成人員如下:

  組 長:康 瑞 住建局局長

  副組長:宋文濤 住建局副局長

  楊廣庫 住建局副局長

  張丙振 住建局副局長

  成 員:李亞贊 公安局副政委

  劉建勛 工商局副局長

  董鵬輝 物價局副局長

  張遠國 監察局副局長

  崔小衛 普集鎮副鎮長

  段水利 房管所書記、副所長

  領導小組下設辦公室(以下簡稱示范創建活動領導小組辦公室),辦公室主任由張丙振同志兼任,辦公室副主任由段水利兼任。

  三、推薦基本條件和評選標準

  示范創建活動的推薦基本條件為:城區建筑總面積大于3萬平方米的住宅小區,評選標準和打分辦法由市住建局另文通知。

  四、獎項設置和獎勵標準

  (一)、獎項設置

  本次活動全市共設6個單項獎,每個獎項由縣示范創建活動領導小組向市示范創建活動領導小組各推薦一名。

  (1)宜居小區

  (2)和諧小區

  (3)生活安定、安全小區

  (4)公用設施設備管理先進小區

  (5)環境優美小區

  (6)物業管理服務優秀單位

  (二)、獎勵標準

  凡縣示范創建活動領導小組推薦,經市示范創建活動領導小組聯評的獲獎小區或物業服務企業,由市住建局在全市通報表彰,頒發獎牌,分別繪予5000元、3000元和2000元獎金,并優先推薦參加省級乃至國家級的同類或有關評比活動。獎項基金采取市財政劃撥和市住建局自籌的方式籌措。

  五、實施步驟

  建設示范住宅小區創建優質服務企業活動分三個階段實施,具體如下:

  (一)宣傳申報階段(20**年1月)

  1、縣示范創建活動領導小組辦公室召開動員大會,公布評選標準和打分辦法,動員各成員單位和廣大企業積極參與活動。

  2、各開發企業、物管企業召開全體員工大會,動員廣大員工積極參與活動。

  3、各開發企業、物管企業通過備類宣傳手段,動員廣大業主積極支持、參與創建活動,營造良好活動氣氛。

  4、各開發企業、物管企業對照創建標準自查整改,根據各自優勢向縣創建領導活動小組辦公室申請參評項目,進一步完善小區軟硬件設施,做好資料整理等有關準備工作。

  (二)初評推薦階段(20**年1-2月)

  1、縣示范創建活動領導小組辦公室現場檢查,指出問題。

  2、各企業、小區整改提升。

  3、縣示范創建活動領導小組辦公室對各企業、小區第二次檢查,根據企業、小區現狀、問題整改和提升工作進展情況組織初評,報市示范創建活動領導小組審核。

  4、縣示范創建活動領導小組向市示范創建活動領導小組辦公室推薦聯評對象。原則上每個獎項至少推薦1個小區或企業參加全市聯評。

  (三)聯評表彰階段(20**年3月)

  1、市示范創建活動領導小組辦公室組織專業人員現場復驗、組織評比,按照1:1.5的比例,提出擬表彰名單;

  2、市示范創建活動領導小組組織各成員單位通過觀看現場影像資料或現場抽查等方式二次復驗、組織聯評,確定表彰名單;

  3、召開全市表彰大會,總結推廣經驗,表彰獎勵先進。

  今后示范創建活動宣傳申報階段為每年6月,初評推薦階段為每年11月,聯評表彰階段為下一年1月至2月。

  六、工作要求

  (一)高度重視,加強領導??h政府各有關部門、各鎮(中心)政府及各開發企業、物業服務企業要站在改善民生、促進和諧的高度,充分認識開展本次活動的重要意義,切實把本次創建活動提上重要議事日程,要落實包抓領導、落實工作機構,分別制定具體實施方案,明確任務,落實責任,按照縣創建活動領導小組的安排,創造性地開展工作,確?;顒禹樌_展,取得實效。

  (二)嚴肅紀律,確保公正。示范創建活動領導小組辦公室及各參加評選單位要嚴格遵守工作紀律,嚴格執行評選標準和程序,確保創建評選活動公開公平公正,真正將規劃設計超群、建設質量可靠、小區環境優美、物業服務優質,能夠代表全縣開發和物業服務最高水平、引領未來發展方向的企業和小區評選出來。各開發企業和物業服務企業要嚴格遵守工作紀律,不得以任何形式影響評選活動的公平公正。

  (三)注重實效,提升水平。示范創建活動注重過程、注重實效??h政府各有關部門、各鎮(中心)政府要通過活動開展,全面總結管理工作經驗,努力查找差距和問題,不斷改進管理方法,進一步建立健全有關管理制度,強化行業管理,規范市場秩序,促進行業發展,維護企業和群眾的合法權益。各開發企業、物業服務企業要通過活動開展,開闊眼界、學習經驗,提升理念、調整思路,開發更多精美小區,創建更多物業示范小區;廣泛聽取廣大業主的意見和建議,認真開展自查整改活動,積極妥善解決一批業主反映強烈的熱點、難點問題,建立企業與業主常態化溝通平臺和機制,進一步提升規劃設計、建設質量、小區環境、物業管理服務水平。(陜西咸陽)

篇3:物管創建優質服務發言稿

  構筑良好服務平臺,創造優質生活空間

  建立管理服務新牌子,為企業的全面升級啟動**發展新動力

  **豪園優質的生活空間,**市民家喻戶曉。**華庭和**花園精品小區,無論從規劃建設、品質及管理與服務上,皆是**發展的新創意。

  為構筑良好服務平臺,全面提升物業管理服務檔次,將高質素的物管服務逐步滲透到各優質的生活空間,以標準化、規范化、統一化的經營管理模式在**發展所有樓盤中高度的體現,使廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務,促進**社區“兩個文明”的建設和健康發展,**發展公司董事公司領導把產品的開發和營銷同等重視,今年金秋,在公司發展戰略上作出了新的決策,將“中山市**居物業管理有限公司”改為“中山市**物業管理服務有限公司”,20**年8月9日,我司通過合法手續進行了正式的核準變更(在變更后,原與“中山市**居物業管理有限公司”簽署的各種業務文件,包括各種合同、協議及相關法律文書等同樣生效,在有效期內,無需變更)。這新的舉措,標志著**企業的穩步發展和提升。

  在今后發展中,**物業管理服務有限公司的全面運作,將以**華庭為服務的示范基地,對各管理項目的人力和資源需求上,作培訓、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協調上,抓好各管理項目的業務工作,優化服務質量的同時,不斷地提高管理隊伍的能力和綜合素質,在日常操作上,認真聽取廣大為業主各種合理和寶貴建議,誠懇接受廣大業主的服務監督,以創建國家級示范小區為目標,以ISO國標化質量體系管理為先導,以和諧、溫馨和貼心的服務為基調,在我們良好的服務平臺和優質生活空間上,開展全方位的物業管理服務。

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