前臺早晚班工作職責

　　主班(早班)：9:00——17:00

　　1.打開電腦，準備考勤。

　　2.早上來根據前一天賬單來核對賬目。

　　3.手牌一一對應夾好。

　　4.領取缺少的物品。

　　5.核對技師班次。

　　6.清洗并擦拭干凈水杯，煙缸等。

　　7.準備開水，茶水。

　　8.整理并擦拭茶幾，吧臺，展架，沙發等大堂物品。

　　9.當班期間，全權負責大堂賬目，進出帳，現金發票等財務問題及抽屜鑰匙。

　　10.整理拖鞋，打掃鞋房衛生，鞋子按順序排列。

　　11.接聽電話，接待咨詢的客人，安排預約。

　　主班(晚班)：17：00——1：00

　　1.核對進賬，和白班的主班人員交接賬目。

　　2.安排好第二天短信平臺內容，包括：充值通知，余額提醒，生日祝福，節日問候，到期日期，會所最新活動內容等。

　　3.記錄缺少的物品。

　　4.有重要的通知和預約要留言。

　　5.中班下班后接受副班工作，包括：衛生，拖鞋更換，手牌整理，倒水續杯，清洗清理等。

　　6.當班期間，全權負責大堂賬目，進出帳，現金發票等財務問題及抽屜鑰匙。

　　7.接聽電話，接待咨詢的客人，安排預約。

　　副班：1：00——21：00

　　1.負責顧客換鞋，手牌記錄、管理。

　　2.清楚了解并記錄技師上鐘的時間，所做項目，房間安排，客人人數等。

　　3.為顧客倒水，續杯，及時更換煙缸。

　　4.大堂衛生的保持，包括地面，臺面整潔，沙發整理等。

　　5.清洗并擦干茶杯，煙缸。

　　6.將客人換下的需要清洗的拖鞋放入箱內，方便桑拿部清洗。

　　7.帶客人參觀會所，將客人送進包廂。

　　備注：1.若前臺員工為三人，班次安排按上述早，中，晚班。

　　2.若前臺員工為四人，則周一至周四四人自行安排輪休，周五至周日不允許休息。

　　3.若有急事請假需詢問經理。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。