星級酒店前臺接待經理崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

　　一、崗位名稱：前臺接待經理

　　Job Name : Reception Manager

　　二、崗位級別：分部經理

　　Job Title : Supervisor

　　三、直接上司：前廳部經理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下屬對象：前臺接待員

　　Immediate Subordinate: Receptionist

　　五：崗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理總臺員工并確保其履行崗位職責，保持總臺良好運作。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 向前廳部經理負責，參加部門的每周部門會議和每日例會。

　　2、 主持并參加每日前臺的班前會，負責開房預訂的日常工作，審閱前臺的工作交接記錄，監督前臺員工的工作完成情況。關心員工，以身作則，搞好員工間的團結合作，敢于管理，安排好班次、每月按時制作員工考勤表和考核表。

　　3、 注意收集并為賓客提供各種信息。

　　4、 負責做好本崗位的巡查工作，并及時做好書面記錄。

　　5、 負責做好重點客人、團隊、會議的準備工作。

　　6、 檢查并督促本班組員工房態差異的處理工作。

　　7、 負責工作程序和服務標準的制定和落實。

　　8、 負責協調處理好職權范圍內的賓客投訴，超權限的要向上級及時匯報。

　　9、 提前三天與旅行社核團，確保團體客人信息準確發出，方便其它部門工作。

　　10、 掌握酒店的房間分類情況，了解飯店的設施設備，根據訂房于每周日夜班制作每周客情統計和下周客情預測工作，確保預訂客房的客人要求得到落實。

　　11、 負責檢查每日員工的散客、團隊、會議電腦輸入和客人的預訂、進店的電腦輸入情況，確保電腦信息準確。

　　12、 負責核查房租報告和每日營業日報，并根據次日和當日訂房數、預算當日和次日及昨日客房實際出租率。

　　13、 負責并親自做好進店團隊、會議、行政樓層客人和重點客人的接待工作，陪同、領隊、接待單位確認團隊、會議的用房數、人數、用餐情況和其它情況，完成確認書和團隊一覽表的填寫與信息發放工作。

　　14、 負責并做好次日離店團隊表，及時發往有關班組。

　　15、 收集案例，制定培訓計劃，負責本班組員工的培訓，提高前臺員工的業務技能和素質。

　　16、 定期抽查公司合同、旅行社協議、協查通報、黑名單等的電腦輸入情況。

　　17、 保持與收銀、市場營銷部的聯系，確?？腿诵畔⒄_傳遞，賬單準確無誤。

　　18、 牢記?？托彰?，提供落實客人的具體要求。

　　19、 負責檢查督促總臺區域的環境整潔。

　　20、 帶領員工積極推銷，統計員工銷售的總數，以確保酒店客房的出租率。

　　21、 負責對員工的業績進行評估和考核。

　　22、 負責將工作中超越權限的情況向上一級匯報。

　　23、 發揮工作主動性，積極配合部門經理完成上級所交的任務。

　　24、 每周一次向部門經理匯報本班組的工作情況。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：年齡20-35歲，儀表端莊，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于與人接觸，并且有較強的自控能力。

　　文化程度：中專以上學歷或同等文化程度。

　　語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務。

　　工作經驗：具有2年以上前廳實際工作經歷，熟練使用電腦。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。