行政綜合部20**年工作總結及20--年推進計劃

　　20**年，行政綜合部各項工作穩步推進，對照年初工作計劃，各項工作均按時完成。行政綜合部在集團公司領導班子的帶領下，在各個部門的配合下，緊緊圍繞工作目標，結合部門職能，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，較好的完成了行政管理、后勤保障、人力資源等方面的工作?，F將行政綜合部20**年工作總結如下：

　　1、行政管理方面

　　1、健全制度體系，加強規范管理。20**年，**公司正式更名為江蘇**控股集團有限公司，這一舉措是**發展壯大的一座重大里程碑。下半年**集團職能配置、內設機構和人員編制得到正式明確。在此基礎上，為充分激發和釋放企業活力，提高市場競爭力和發展引領力，行政綜合部將完善集團公司規章制度作為20**年一項重點工作全力開展，下半年以來，行政綜合部梳理已有制度，結合集團公司的發展需求，在相關部門的協助配合下共梳理完善出七項管理制度，分別為《內部安全管理制度》、《保密制度》、《辦公用品采購、領用及保管制度》、《財務管理制度》、《內部審計制度》、《大廈運營管理制度》以及《投資管理制度》，涉及行政綜合部、財務審計部、金融中心三大部門，針對辦公場所管理，文件管理，物品管理，大樓管理，財務管理，投資管理等六個方面開展一些列的規范完善工作。努力做到各項業務開展均有據可依，有章可循。同時結合集團公司三定方案、各類制度，修訂了**集團制度匯編，一改舊版模式，將制度匯編編為職責篇、議事規則篇、組織人事篇、綜合管理篇、財務審計篇、業務篇、政治思想篇七大篇章，內容清晰，條理分明，打造了一份涵蓋集團公司各大部門職責，各大業務，體現集團公司精神文化的指導手冊。

　　2、認真籌備會議，積極組織活動。

　　20**年末**集團遷址**大廈，辦公場所各項硬件設施有了較大的提高，大會議室的啟用使得我們舉辦各項活動有了完備的場所，20**年度共舉辦十多次會議及活動，其中具有重要意義的有8月調研會議、舉辦的下午茶活動、9月組織開展的論壇活動，各大活動均取得圓滿成功，行政綜合部辦事辦會能力也得到進一步提升。

　　本年度行政綜合部圍繞集團人才培養、打造專業團隊要求，及時制訂培訓計劃，循序漸進開展好各類培訓活動，培訓緊貼工作，內容豐富多樣。20**年共舉辦活動18次。其中業務培訓有擔保知識培訓、小貸業務知識培訓、消防知識培訓、法務知識培訓、檔案知識培訓，共組織開展業務培訓7次、專題培訓3次。在“請進來學”的同時注重“走出去學”，以拓寬眼界，陶冶情操，拓展思路，增長見識，提高團隊凝聚力為目標開展了各類調研學習活動6次，公益類活動2次。

　　3、提高文字能力，規范公文處理。

　　20**年度行政綜合部文字能力有了較大的提高，能及時高效完成各類文字材料，參加會議做好會議記錄，并在會后形成文字材料。認真開展武進金融約稿工作，優秀地完成了四個季度的稿件工作，共發稿18件。20**年度，行政綜合部在微信平臺的宣傳上也取得了一定的成績，做到定期更新微信金融小知識，發布集團公司重大活動及最新動態，全力展示公司業務新動向新活力，做好了對外宣傳工作，累計推送各類信息18條。

　　其次，行政綜合部進一步規范了文件流轉的方式，對公司文件流轉的方式進行了微調，由全公司使用紙質文件傳閱盒傳閱改為在大范圍內使用OA平臺客戶端傳閱流轉、小范圍內使用紙質文件傳閱的綜合方式，切實有效提高了文件傳閱的速度，使得信息流轉更加科學化、及時化，20**年度累計傳閱處理公文610件，做到傳閱資料按時流轉，保持外部信息暢通;會議、方案及時匯報領導，上報安排參會人員;業務類文件按照要求，及時反饋處理。

　　**公司20**年度檔案工作于20**年上半年全部完成，共歸檔文書檔案114件，其中永久檔案41件，30年檔案23件，10年檔案50件;業務類檔案1679件，其中永久類檔案314件，10年類檔案1365件;財務檔案85卷，并及時更新人員檔案，增加20**年度照片檔案。完成年度歸檔工作小結、年度機構人員變動情況表、檔案數據包刻錄光盤，同時根據上級部門要求，將以上材料送交區檔案局，并于年底配合好檔案局的年度考察工作。根據本年度開展業務的實際情況，行政綜合部對檔案管理展開了深入思考，考慮進一步完善檔案管理制度，了解各業務部門業務情況，及時做好溝通與對接，跟上業務部門的發展步伐，及時修改**集團歸檔范圍及保管期限表，將經緯大廈招商工作及黨建工作歸檔材料及時納入體系，以形成更全面的更具實操性的檔案管理制度。

　　4、內部外部保持暢通，線上線下協同管理。

　　20**年行政綜合部秉承“嚴謹、務實、創新、奉獻”的精神，發揮行政綜合部上情下達、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，及時向領導和上級傳達單位內外工作，同時將領導和上級的部署和意圖傳達到應知對象，上情下達、下情上報，同時當好參謀，積極建言獻策，做好領導的貼心小棉襖;及時協調公司各部門之間的業務對接，有效溝通、及時鏈接，同時靠前指導，發現問題時及時左右協調，做好部門間的溝通橋梁;及時關注子公司發展動向，利用自有資源主動幫助子公司解決問題;為子公司各項基礎工作提供參考，例如文件格式模板、檔案管理制度、薪酬管理辦法，為促進集團化的行政規范打下了一定基礎。

　　與上級部門保持溝通聯系，及時提供各項數據材料，針對集團公司三定方案、制度管理、考核方案、投資情況、報表情況作出多次溝通，同時嚴格按照企業管理辦法，提交投資業務、人事任免的審批備案，嚴格按照流程辦事。

　　規范管理各大軟件系統。各條線網上管理系統紛繁復雜，做好每年各軟件系統的更新工作，包括OA辦公系統、黨務年報系統、黨員關系網上轉接系統、檔案管理系統、3D數控系統、四級聯動系統、改革系統等。行政綜合部作為集團內外鏈接的樞紐，及時安排人員參加培訓，根據條線要求，及時反映情況，線上線下及時更新，做好了業務進度與軟件系統信息的同步工作;并將相關資料分類存檔。

　　5、做細各項日常工作，踏實推進各項業務。行政綜合部做細做實各項日常工作，想在前面做在前面。做好一年53周每周的工作計劃表、12個月每月的月度工作情況及下月工作計劃匯報工作。按照合同管理辦法，為各部門辦理合同編號工作。嚴格把關，做好印章管理工作。及時做好每月各項基礎事務的處理，做好表格匯總，物品清點，票務報銷等，在細節上踏實，在實務上務實。

　　2、人力資源方面

　　人力資源是行政部工作中一項最重要的工作，是企業利潤價值創造的源泉和發展基礎，做好人力資源管理工作是企業管理工作中的重中之重。員工的招聘、穩定和激勵已成為人力資源工作的重點。20**年度行政綜合部緊緊圍繞公司發展目標，在現有工作的基礎上，積極對人事工作進行完善。主要從人員規劃、招聘配置、培訓、薪酬福利、績效考核、勞動關系管理等方面開展了一系列工作。

　　1、梳理編制，做好人力資源規劃。20**年度行政綜合部對集團公司員工進行了一次大梳理，在承諾保密不外泄的前提下，對全體人員個人基本信息進行了一次采集，根據個人基本信息完成了集團公司人員花名冊，對員工的學歷、工作履歷、家庭等各方面進行了全面的了解。同時，也根據個人能力和公司崗位需求，實現內部崗位調動，充分匹配個人能力與業務需求。

　　2、尋求人才，做好年度人員招聘。截止20**年12月31日，集團公司本部現有員工人數100人，按照部門人員編制和業務需求，及時有效地開展招聘工作也是人力資源管理的重點工作之一，20**年度行政綜合部擬訂招聘方案，以常州市興武中小企業金融服務中心為主體，與人力資源網合作開展了一次招聘工作，對求職人員進行材料審核，嚴把入職關，力求專業能力與崗位需求相符合，謀求人才，以滿足集團公司的發展需要。

　　3、提供平臺，開展內部崗位競聘。為進一步加強公司隊伍建設，完善選人用人機制，結合集團公司實際情況，20**年度組織開展職務及崗位競聘上崗工作，從內部選拔出了一批愛崗敬業，有較強的事業心和責任感的優秀員工，將他們調整在新的符合個人能力的崗位上工作。此項內部競聘工作，為全體員工提供了一個展示自身才華的舞臺，使得集團公司有能力的人才脫穎而出，進一步調動了各級人才的積極性，有效活用了人力資源，也是為集團公司獲取、保留和發現優質人才的一項重要手段。

　　4、組織培訓活動，提高員工綜合能力。為了提高員工的職業技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執行力，行政部積極完善規范培訓各程序環節的工作，充分發揮其人力資源工作基礎和核心作用，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作，為企業人才資源的提供、使用、發展和提升做好有力保障工作，保證公司人力資源的供應和提升。20**年度針對全體員工開展了10次業務專題培訓活動。同時，還注重培養員工的政治思想、社會主義價值觀，開展革命教育活動、黨性廉政教育活動，積極發展黨員。

　　5、踐行人文關懷，注重員工身心健康。集團公司于7月組織開展體檢活動，健康是革命的本錢，在注重員工工作能力的同時，也同樣注重員工身體健康。除此以外，還在業余時間組織開展了挖筍戶外活動、五四青年節插花活動、電影鑒賞活動、戶外燒烤、登山采橘等豐富的活動，促進了員工的身心發展，增強了企業的凝聚力。

　　6、維護員工權益，做好薪酬管理工作。薪酬關系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場競爭力息息相關。行政綜合部根據各員工的崗位職級，每月按時做好薪酬表的編制及審批工作，按期發放工資;按期做好社保、公積金的基數調整、基數申報工作，保障每位員工的基礎權益，本年度團公司社保、公積金基數均有所上調;本年度離職人員共5名，行政綜合部為離職員工做好各項人力資源手續，保障他們在新職場無障礙順利入職。除此之外，行政綜合部及時做好全體人員的投保工作，即員工人生意外險及員工子女住院團體安心險。

　　7、公正公平公開，做好績效考核管理?？冃Э己耸切姓C合部的重要工作之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的，提高員工競爭力，充分調動員工積極性，為更好地發揮績效考核的作用，行政綜合部結合各業務部門、各員工的工作內容，修改完善了本年度個人及部門績效考核表，在考核一年工作的同時，也期望能激勵全體人員下年度做出更優秀的成績、各部門能達到新的發展高度。

　　3、后勤保障方面

　　后勤服務工作繁重而瑣碎，20**年遷入大廈后，后勤管理工作量激增，保障大廈正常運行成為重點，物業管理高效、員工食堂經濟更是重中之重，行政綜合部始終堅持服務到位意識，努力營造完備辦公環境，提供合理化基礎保障。

　　1、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉。與**公司做好銜接溝通，配合做好大廈各項維保工作，保障網絡通信、電路等基礎設施的運轉，定期開展保養維護。

　　2、增強服務意識，征集廣大員工意見，提高滿意度。與各部門工作人員做好交流溝通，聽取意見，盡力滿足員工的要求，提高服務力，提升各部門的滿意度。

　　3、完善物資、硬件配置，有效控制成本，提高后勤服務檔次。及時補充公辦用品，勞保用品等基礎物資，采購物品時，保障質量為前提，多方比價，購入性價比較高的物品，在使用性方面也盡力做到滿足各部門人員的要求。

　　20**年，行政綜合部工作取得了一些成績，但圍繞集團中心工作做得還不到位，還存在差距。主要表現在：一是業務能力還不夠強;二是工作開展的系統性還不夠，工作的細心到位意識不強;三是人才隊伍的建設能力較薄弱，沒有適時了解員工思想動態，招聘工作沒有實質的收益。

　　20--年工作目標及推進計劃

　　20--年，行政綜合部將把“明確目標引領、優化考管制度、強化業務培訓、凝聚團隊合力、加強上下聯動”作為目標。以“盡責”鋪路，以“踏實”為步，為**集團的開拓發展服務好、保障好，主要是做好三個“立足”：

　　一、立足服務大局，做好日常事務和后勤保障工作。

　　1、嚴把辦文質量，提高會務水平。堅持嚴格核稿，領導層層把關制度，提高發文質量。要認真搞好重要會議、重大活動的服務工作，做到準備充分，服務周到，記錄詳實，資料齊全，整個過程要體現高標準、高質量、高效率的總要求，不出任何疏忽和遺漏。

　　2、堅持專人管理，規范用章流程。堅持專人對印章進行管理，規范印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，在日常管理中，堅守原則，認真謹慎。

　　3、更新分類方案，加強檔案管理。要根據檔案局20**年度的考核要求，認真梳理檔案管理情況，尤其是針對現有的分類方案進行更新，并且將室存檔案開展梳理，堅持高標準高要求的原則。對檔案硬件設施也進行查漏補缺，全力打造合規合理的檔案室。

　　4、做好薪資工作，保障基礎權益。及時做好人事調動和勞資工作，全方位服務，確保了集團和個人的權益。于年中及時展開，社保及公積金基數申報工作，時刻關注相關政策辦法，保障每位員工的基礎權益，對個人負責，對公司負責。

　　5、加強聯系溝通，聯動內外四方。要圍繞集團公司經營開展工作，正確處理好“內與外”、“大與小”、“急與緩”等各方面關系。要加強同各部室的聯系和協調，對重要活動實行會商制度，積極主動地開展各項綜合協調工作。綜合部要加強各部門日常工作交流，做好上情下傳和下情上達，做好領導的信息助手和風向預報員，準確及時傳遞好公司內外的信息。

　　6、搞好后勤服務，增強保障能力。合理調劑辦公資源，保障員工基礎辦公條件，做到定期維護辦公設備，保持辦公區域明亮寬敞，及時采購辦公用品。另外，有序開展招接待工作，向集團公司內外人員展現一個嚴肅有序又充滿活力的形象，配合組織好各類活動的開展，提高保障能力。

　　7、加強調查研究，提供決策參考。開展調查研究，了解和掌握第一手資料是綜合辦公室的一項重要職責。針對業務需求，增強服務意識，深入了解業務情況，了解出臺的各項相關政策和措施，為各項業務開展，決策制定提供有效參考。

　　二、立足目標考核，做好制度完善和監督執行工作。

　　20--年，行政綜合部會把制度的完善繼續作為一項重要工作開展，尤其是考核制度方面，建立考核激勵機制是行政綜合部一項重要職能，根據20--年集團公司的發展要求，行政綜合部將進一步完善相應制度，制訂目標考核制度，做好監管工作。

　　1、完善績效考核體系。行政綜合部將圍繞集團目標管理理念，進一步完善制度體系，根據各板塊年度經營目標指標，修訂績效考核辦法，打破“吃大鍋飯”的工資待遇制度，形成多勞多得、板塊營收與員工收入相掛鉤的考核機制。

　　2、嚴格督查制度執行。行政綜合部應強化日常督查力，加大制度的執行力度，做到“管的寬”“碰的硬”“抓得實”，按制度辦事、依法辦事、堅持原則，嚴肅辦事紀律。正確引導規范辦公秩序、員工行為，做好有功必獎、有過必罰，獎必有據、罰必有證的原則，樹立公司和管理層的威信。

　　三、立足團隊建設，做好培訓和活動的組織工作。

　　1、堅持“以人為本”，加強隊伍建設。為適應集團公司快速發展的需求，充實公司人才隊伍，強化各類專業人才儲備。鼓勵員工參加在職學習教育，學習專業技能，挖掘員工的潛力，提高員工的專業素養和業務競爭力，努力建設一支適應并推動公司發展的人才隊伍。

　　2、積極開展培訓，提升集團凝聚力。為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。圍繞集團人才培養、打造專業團隊要求，組織集團公司各板塊相關的內部專業知識培訓，及時制訂年度培訓計劃，加強對員工專業技能和政治理論等方面的培訓，力爭全員培訓率達到100%。并且，制定各類有益身心的素質培養活動，提升員工品味，在活動中獲得樂趣的同時，提升集團公司的人員凝聚力，集體榮譽感。

　　3、提升格局和高度，強化企業文化建設。20--年行政綜合部應在人員素質、工作氛圍、人文氛圍上下功夫，引導精神文化建設，孕育塑造集團公司自己的企業“靈魂”。通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發熱情，開發潛能，極大地調動全體員工的積極性和創造性，使企業的管理更加科學，更有凝聚力。正確處理企業領導倡導與員工積極參與的關系，做到每一個環節都有員工參與，每一項政策出臺都得到廣大員工認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融的局面，最終實現員工自身價值的升華和企業蓬勃發展的有機統一，實現企業資產保值增值和員工全面發展的有機統一。

篇2：物業人事行政部工作總結

　　20**年物業人事行政部工作總結

　　人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;

　　一、完善各項管理制度:

　　20**年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

　　二、加強人事流程的規范管理:

　　嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

　　對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業服務大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統計表)

　　三、員工培訓

　　針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

　　四、積極配合業務部門的工作開展:

　　1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業服務協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

　　2)隨著三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

　　3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。

　　4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。

　　五、加強團隊建設

　　針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

　　1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝聚力。

　　2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

　　下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)

　　六、目前存在的問題與改善:

　　1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。

　　2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、采購進行更規范的制度化管理，做好節流的控制。

　　3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

　　七、20**年工作目標和思路

　　員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20**年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

篇3：物業公司人事行政部工作總結

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩定,主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度:

二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強人事流程的規范管理:

嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業助理,從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業,工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準,完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統計表)

三、員工培訓

針對物業公司業務開展過程中,提出的員工素質直接影響服務水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓,提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

四、積極配合業務部門的工作開展:

1)下半年,物業公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部配合完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管,積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心。