20--年冬-20**年春聯片區供熱保障工作方案
供熱保障工作與廣大人民群眾生活息息相關，關系人民群眾的切身利益，直接影響人民群眾的生活質量和社會穩定。為做好今冬明春供熱工作，進一步扎實有效地做好供熱保障工作，確保我市廣大居民能夠溫暖過冬，根據公司整體安排，特制定聯片區供熱保障工作方案：
一、指導思想
以“***”重要思想為指導，認真貫徹落實***，堅持以人為本、促進和諧全面發展的理念，全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，切實增強做好供熱保障工作的緊迫感和責任感，進一步落實市委書記的重要指示精神，為實現我市供熱安全運行提供堅實的保障。
二、組織領導
為做好我公司供熱保障工作，聯片區決定成立供熱保障工作領導小組，組成人員如下：
組長：
副經理
副組長：
聯片區主任
成員：
領導組下設辦公室，辦公室設在聯片區，辦公室主任由劉靜華兼任。
三、供熱保障內容
(一)搶修隊伍機構設置
搶修隊長：(15**2)
聯片區主任
副隊長：(13**08)*
成員：*
搶修隊進行搶修分兩隊每隊四人，主要負責四個鍋爐房室外主管網的泄露搶修，鍋爐的設備設施搶修。發生故障需要搶修時所有人員必須20分鐘內趕赴現場進行搶修。
(二)搶修機具配備
搶修車輛一輛：陜J77391
搶修工具:
發電機一臺、電焊機一臺、氧氣乙炔各一套、氧氣乙炔帶各10米、活動腳手架8副、腳手架活動輪8個、焊把線30米、面罩一副、焊條5包、焊把鉗一個、割槍一把、抽水泵一臺、消防帶30米、管鉗￠24
2把、￠18
2把、￠14
2把、￠12
2把、￠8
2把、鋸工1把、鋸條1包(24牙)、平口改錐￠12
2把、梅花改錐￠12
2把、老虎鉗一把、榔頭3磅2把、大小撬杠各1根、工作燈2副、開口扳手1套、梅花扳手1套。
(三)物資儲備
保溫管道φ377*7
17米，φ325*7
50米，φ273*7
20米，φ219*6
50米，φ159*4.5
20米，φ133*4.5
27米，φ108*4
200米，φ89
20米，φ65
100米，φ50
40米;
閥門：截止閥DN200一臺，DN150一臺，DN40
十二臺，止回閥DN150四臺，DN100一臺，DN40五臺，硬密封蝶閥DN250一臺，DN200一臺，DN125四臺，DN100一臺，DN80二臺，DN50二臺，DN40二臺，閘閥DN150二臺，DN100二臺，DN50四臺，DN40四臺，同時還有軟連接、球閥、補償器、彎頭等不同規格型號的材料。
(四)生產用煤保障
現在共儲煤20000噸，確保四個鍋爐房的儲煤量至少達到30天的用量，并進一步做好后續用煤保障工作。保證供熱用煤的質量，供熱用煤熱值不低于5000大卡/公斤。
(五)檢查巡查
對鍋爐、上煤、出渣、除塵、水循環工藝系統、煙風系統、供電系統等各個環節的設備機械進行認真檢查。更換有缺陷的零部件，必要的情況下進行整機的更換，確保設備不帶病運行。在用的設備嚴格按照設備操作與檢修規程進行調節與維護，備用設備做好防凍、防損傷等工作，必須保證隨時啟動運行。，不得因配件和輔材不到位或檢查不到位而影響鍋爐的正常運行。管網巡查實行24小時巡查制，責任劃片包干。各供熱區域成立專門機構。
七里鋪供熱站
一、組織機構：
總負責人：
參加成員：。
第一組:
組長：
成員：
主要負責1#、2#風機、循環泵、脫硫裝置、出渣機、及5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#、12#、13#樓的設備、管網巡查。
第二組：
組長：
成員：
主要負責1#、2#風機、循環泵、脫硫裝置、出渣機、及5#、6#、7#、8#、9#、10#、11#、12#、13#樓的設備、管網巡查。
第三組：
組長：
成員：
主要負責1#爐本體及省煤器、15#、18#、19#、20#樓、石油公司、財委、交警二大隊的設備、管網巡查。
紅化供熱站：
紅化供熱站設備、管網巡查總負責人：
成員：
第一組組長：
成員：
負責內容：1#、2#鍋爐本體、主出渣機設備，慧澤園、果品公司、幸運村、紅化1#樓至12#樓、毗圪堵商住樓、黃委會、車村煤礦管網。
第二組組長：
成員：
負責內容：泵房、上煤機系統設備，植保站、市人大、農科所、農業局、熱力公司家屬樓管網。
第三組組長：
負責內容：風機房、1#、2#除灰機設備，土地局辦公樓、農科所辦公樓、種子公司、高農樓、市委辦、規劃局、大修廠家屬樓管網。
紅化三期供熱站：
站內巡查人員：
，配合維護保養人員：全體管道工。主要負責站內鍋爐房、風機房、泵房的設施設備正常運行的日常巡查。
外網第一組巡查人員：趙學林
李振軍，配合人員：劉建中、張仰煥、白延清。主要負責供熱站至1#換熱站主管網、1#換熱站正常運行及二次網的失水等情況的巡查。
外網第二組巡查人員：，配合人員：王永崗、李生富、史向軍。主要負責供熱站至1#換熱站主管網、1#換熱站正常運行及二次網的失水等情況的巡查。
市場溝供熱站：
組長：
主要負責市場溝供熱站管網及站內設備維護保養安排。
第一組：主要負責高區外網主干管、檢查井、閥門等設備的維護保養安全巡查。
第二組：主要負責低區外網主干管、檢查井、閥門等設備的維護保養安全巡查。
(六)各鍋爐供熱發生故障的供熱保障及故障預案的提升
紅化三期有三臺三十噸鍋爐，一用兩備，紅化有兩臺二十噸鍋爐，一用一備，市場溝兩臺十噸鍋爐同時運行，發生故障之后，可以通過高低區直連進行低溫運行，能在三天內使用戶家中保持低溫。七里鋪兩臺六噸鍋爐，一用一備。在發生鍋爐故障導致停爐后，所有預案將提升一級，原來的故障停爐由當班負責人報站長，站長報主管經理就可以，現在發生故障停爐后必須報公司經理，同時采取應急處理。
(6)備有預備搶修隊伍
為了保障今冬供熱在發生故障后能迅速處理解決，我們與延安華豐公司簽訂了搶修協議，項目負責人曹海斌，并配有挖溝機兩臺，發電機一臺，切割機一臺，電焊機兩臺，焊工2名，管道工4名，其他工人10名。
四、故障緊急措施
1、鍋爐發生鍋爐爆管故障處理措施
鍋爐在運行時，突然發生爆管，首先司爐班長應迅速匯報站長鍋爐爆管造成的危害程度，并組織當班人員密切關注壓力、溫度變化，站長接到電話及時上報主任、主管經理。并立即趕往鍋爐房，根據情況決定啟動備用鍋爐。直至備用鍋爐運行正常后，安排司爐人員對爆管鍋爐進行退火，至鍋爐溫度下降到100度以下時關閉爆管鍋爐總給、回水閥。主任、主管經理在第一時間趕到現場后，經過查看故障點。分析原因。由主管經理、主任、站長根據情況制定出合理搶修方案(24小時內完成)。由主管經理把故障原因及處理方法匯報公司經理、總工。
2、運行中鍋爐供回水壓力急聚下降故障處理措施
鍋爐回水壓力急聚下降時，當班班長要迅速判斷其下降原因。首先，檢查水箱是否有水;其次，檢查補水泵是否正常，有無氣阻;第三，判斷哪趟管網失水。
具體措施：第一、第二兩種情況，當班班長應立即向站長匯報并快速補充水源及排除水泵故障，屬于正常維修。屬第三種情況時，當班班長及時組織當班管道人員分路開閉管道，進行管網失水判斷，如短時內不能找到原因，應立即啟動緊急停爐預案，同時向站長匯報停爐原因，站長接到電話后，立即趕往現場的同時向主任、主管經理匯報情況，主管經理向經理匯報情況，同時到現場組織技術人員查找原因，直至故障排除，方可進行起爐運行。
3、上煤提升機、皮帶輸送機突發故障處理措施
?、侔l生突發故障時，當班班長應立即組織當班人員進行搶修，同時向站長匯報故障原因及搶修情況，站長向主任及主管經理匯報。導致停爐時必須由主管經理向經理匯報整體搶修情況。
?、谡鹃L趕到現場后，應根據故障大小，與當班班長共同制定搶修方案合理調整鍋爐運行，保證有足夠的搶修時間。并把搶修方案匯報主任、主管經理。
?、壅鹃L同主任應立即查明故障原因，制訂排除故障方案和措施，組織人員進行搶修直至完好。
4、鼓、引風系統突發故障處理措施
?、俟囊L系統發生一般故障時，當班班長立即組織當班人員進行搶修，同時將搶修情況匯報站長。站長接到匯報時趕往現場時將故障情況匯報主任、主管經理。故障排除直至完好。
?、谌艄收显斐赏t2小時以上，主管經理應及時向經理匯報。同時通知有關技術部門感到現場，確定故障原因，拿出搶修方案，組織人員進行搶修直至完好。
5、突發停電防止鍋爐汽化故障處理措施
鍋爐在供熱運行中突發停電，為防止鍋爐汽化，應立即啟動鍋爐汽化應急預案，同時由當班班長及時向站長匯報，站長向主任、主管經理匯報，主管經理向經理匯報。站長、主任、主管經理立即趕赴現場采取處理措施，并調查故障原因。做好記錄，寫出處理經過及總結。來電后，電工詳細檢查電器設備系統，確認無誤后，方可起爐運行。
供熱聯片區
篇2：熱力公司供熱服務制度
城新熱力公司供熱服務制度
一、服務內容
1.受理用熱戶供熱申請。
2.集中供熱工程的設計，安裝，調試，驗收等服務。
3.供熱日常管理(客服、收費、投訴、稽查等)。
4.供熱設施的運行、維修和故障搶修。用熱戶產權范圍內供熱設施有償服務。
5.供熱時間為每年11月10日至次年3月20日(根據氣象情況，經市人民政府批準后公司可適時調整供熱期限)。
6.在符合要求的情況下，用熱戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。
7.收費標準公開、嚴格執行物價部門規定的收費標準。
8.客服、投訴電話公開，歡迎社會監督。
二、規范服務標準:
1.工作人員統一服裝，規范服務，接待用戶需微笑，言談舉止有禮貌，文明服務要周到，辦事認真講實效
2.用戶提出的問題3分鐘解答。
3.接到熱用戶按規定提出的書面申請或訴求后，客服人員必須在規定時間內給予明確答復并嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。
4.對用熱戶服務做到“三個一”，“五個一樣”。辦理好每一件事情，解釋好每一個問題，接待好每一位用熱戶。
生人熟人，一樣周到;用戶大小，一樣歡迎;態度好壞，一樣熱情;路遠路近，一樣到位;時間早晚，一樣盡力。
5.對用熱戶做到24小時值班制。
篇3：《西安市集中供熱條例》實施細則（2019）
各區、縣人民政府，市人民政府各工作部門、各直屬機構：
《〈西安市集中供熱條例〉實施細則》已經市政府同意，現印發給你們，請認真遵照執行。
西安市人民政府辦公廳
20**年5月27日
《西安市集中供熱條例》實施細則
第一條為進一步加強城市供熱管理，維護供熱單位和熱用戶的合法權益，根據《西安市集中供熱條例》，制定本實施細則。
第二條市城市管理和綜合執法行政管理部門應組織制定全市集中供熱企業獎勵考核辦法。市、區(縣)和開發區管委會分別對各自發證的集中供熱企業，從供熱質量、供熱服務、供熱安全等方面進行考核。
第三條依附于城市道路的供熱管網，應符合集中供熱專項規劃，并與所依附的城市道路同步建設。城市道路建有地下綜合管廊的，供熱管網應當納入綜合管廊。
城市道路建設單位在新建、改建、擴建城市道路計劃確定后，應及時通知并統籌協調集中供熱企業做好供熱管網的同步敷設或改造工作。
第四條城市基礎設施配套費中的集中供熱管網建設資金，專項用于集中供熱管網的建設。市、區、縣城市基礎設施配套費收取部門和開發區管委會應按年度將收取的集中供熱管網建設資金全額返還給相應的集中供熱管網建設單位。
第五條建設單位組織建設項目配套供熱設施的竣工驗收，應當通知擬供熱的集中供熱企業參與驗收工作。經驗收，供熱設施不符合相關供熱標準規范的，建設單位必須整改至合格后方可交付使用。
第六條從事集中供熱經營活動的企業，應向其熱源或者熱用戶所在地的區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會申領《西安市集中供熱經營許可證》。
供熱管網跨經行政區、開發區或縣域的供熱企業，向市城市管理和綜合執法行政管理部門申領《西安市集中供熱經營許可證》。
第七條申領《西安市集中供熱經營許可證》的供熱企業，應當具備法定條件，并提交相應資料：
(一)符合集中供熱專項規劃的要求。
供熱經營區域、供熱方式、供熱規模及供熱設施布局等，應符合集中供熱專項規劃。若未編制集中供熱專項規劃，按供用熱實際需求確定。
(二)具有穩定的熱源。
利用電廠余熱供熱的，供熱企業應與電廠簽訂供用熱合同;利用天然氣鍋爐供熱的，供熱企業應與供氣企業簽訂供用氣合同;利用污水源熱泵供熱的，供熱企業應取得污水管道行業管理部門同意取水的批復;利用干熱巖供熱的，供熱企業應提供干熱巖滿足供熱需求的相關資料和地下水資源行政管理部門的批復。熱源的供熱能力應當能夠滿足供熱需要。
(三)具有與供熱規模相適應且符合國家節能環保要求的供熱設施。
供熱企業應提供供熱設施建設的相關圖紙和存檔資料，符合國家節能環保相關政策的資料，生態環境部門頒發的《排污許可證》。同時，提供供熱系統運行正常，且供熱能力滿足供熱面積需求的相關資料。
(四)具有供熱專業技術人員和安全管理人員。
供熱企業的專業技術人員當中，熱能工程、熱能與動力工程、建筑環境與設備工程、工程熱物理、動力機械及工程、供熱供燃氣通風及空調工程、制冷及低溫工程、電氣工程及其自動化等專業的中級以上職稱技術人員(含中級職稱)至少2人，環境工程專業人員至少1人，專職安全管理人員至少2人。鍋爐、管道運行、水處理等關鍵崗位人員應全部持證上崗。
(五)具有固定的經營場所、完善的管理體系和安全責任制度。
經營場所包括辦公場所、經營服務站點等。供熱企業應提供關于經營場所的資料，如產權證書、購買或租賃合同等。安全責任制度方面，應提供企業管理體系及安全責任制書面材料。
(六)具有健全的供熱事故搶險預案和應急保障措施。
供熱企業應提供供熱事故搶險預案，預案應包含針對常見或可能突發的各種安全生產事故處理方案、措施等內容。同時，應有應急搶險設備及專業隊伍等。
(七)法律、法規規定的其他條件。
符合《西安市集中供熱條例》規定條件的，集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當核發《西安市集中供熱經營許可證》。
第八條集中供熱企業的供熱范圍等許可事項發生變化的，應當在許可機關辦理變更手續。供熱范圍擴大后跨經區(縣)或開發區地域的，向市城市管理和綜合執法行政管理部門重新申領《西安市集中供熱經營許可證》。
第九條集中供熱企業應按照《西安市集中供熱經營許可證》確定的事項開展集中供熱活動。
區(縣)集中供熱行政管理部門和開發區管委會負責其管理范圍內集中供熱的監督管理工作。
第十條取得《西安市集中供熱經營許可證》的企業，應于每年10月30日前將其熱源和熱用戶等情況向所在區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會進行書面報備。
報備的內容具體包括：
(一)熱源情況：各熱源廠(站)、鍋爐(供熱機組)臺數及噸位(供熱能力)、供熱面積、地址等。
(二)用戶情況：用戶數量、名稱、地址、用熱面積、用戶所聘物業服務公司及其負責人等。
首次報備時，集中供熱企業還應提交公司規模、組織架構、發展歷程等基本情況。
第十一條新建民用建筑的集中供熱設施，實行供熱一體化經營管理，由集中供熱企業維修、養護和管理。既有民用建筑的集中供熱設施，逐步實施熱源、供熱管網、換熱站一體化經營管理。
本細則實施后，新申請《西安市集中供熱經營許可證》的集中供熱企業應當對所供項目用戶實行熱源、供熱管網、換熱站一體化經營管理。
第十二條既有民用建筑擬實行供熱經營管理一體化的，應在其業主大會決定后，由業主委員會或其委托的物業服務公司向集中供熱企業提出供熱設施管理移交申請。
集中供熱企業收到移交申請后應組織現場踏勘，并在5個工作日內向申請人回復。供熱條件滿足相關國家節能建筑規范及行業標準的，由業主委員會與集中供熱企業協商管理事項，并簽訂管理移交協議。供熱條件不滿足相關國家節能建筑規范及行業標準的，申請人應先進行節能改造，待驗收合格后，再與集中供熱企業協商簽訂管理移交協議。
第十三條建設單位申請接入集中供熱，應在當年6月15日前向集中供熱企業提出書面用熱申請，并提交用暖申請書、規劃建審總平圖、熱交換站預放位置平面圖等資料。
集中供熱企業應當在接到用熱申請之日起7個工作日內作出答復。符合用熱條件的，集中供熱企業應當與申請人簽訂供用熱合同并辦理相關手續;不符合用熱條件的，應當向申請人告知原因。
第十四條熱用戶應及時足額向集中供熱企業繳納當季熱費。往季因故欠繳的熱費，應一并結清。
具備集中供熱條件的新建、改建、擴建居民小區，當年申請用熱戶數達到小區居民總戶數的60%以上，或用戶交納熱費達到應交納總熱費的60%以上時，集中供熱企業應當予以供熱。
第十五條集中供熱企業在直管到戶的居民小區內，物業服務公司在自行管理的居民小區內，應分別公布用戶用熱及收費等情況，接受用戶的監督：
(一)每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費情況等。
(二)每年4月至6月期間，每月底公示上個采暖期溫度不達標住戶及退費情況。
用戶對公開信息有異議的，可向區(縣)集中供熱行政管理部門、開發區管委會和住房和城鄉建設行政管理部門反映。
第十六條對于老舊居民小區，集中供熱企業不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業服務公司的水、電、停車、物業費等其他事項捆綁實施。
小區物業服務公司收取供暖費也不得與水、電、停車、物業費等其他事項捆綁實施。
第十七條供用熱合同簽訂前，物業服務公司應向集中供熱企業提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實測報告，作為熱費核算依據。
第十八條用戶變更用熱事項的，按下列規定辦理手續：
(一)更名過戶的，新用戶需持房屋買賣雙方同意并簽字的更名過戶協議書到集中供熱企業辦理變更手續。
(二)變更用熱性質、用熱面積、供熱負荷，應當到集中供熱企業辦理變更手續。
第十九條集中供熱企業在集中供熱期前對供熱設施進行注水、試壓和排氣，并提前五日通知用戶。未實行供熱經營管理一體化的用戶，物業服務公司應配合集中供熱企業做好換熱站、二次供熱管網的相關準備工作。
未實行供熱一體化經營管理的用戶，其供熱設施維護管理由設施產權人或其委托的物業服務公司負責，也可委托集中供熱企業維護管理。
第二十條集中供熱企業、物業服務公司應為用戶提供多種方式的投訴和舉報渠道，公開投訴電話，及時受理用戶反映問題。
市城市管理和綜合執法局、區縣集中供熱行政管理部門和開發區管委會應當對集中供熱企業的服務質量，進行監督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設立24小時值班電話，及時處置應急突發事件。
第二十一條集中供熱企業或者物業服務公司接到用戶反映室溫不達標投訴的，應在12小時內回應并安排進行入戶測溫。供熱企業的測溫結果，以及集中供熱企業不能在規定時間內測溫而由物業服務公司測溫的結果，都可以作為退費依據，測溫結果由測溫單位和用戶同時簽字。
第二十二條測量室內溫度，應在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測溫表讀數穩定后顯示的溫度為準。
第二十三條供用熱雙方對測溫結果有異議的，用戶可向所在轄區的區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會投訴，區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當在接到投訴后24小時內回應，并組織進行現場測溫。測溫記錄應由區(縣)集中供熱行政管理部門或開發區管委會、集中供熱企業、熱用戶共同簽字并分別留存，作為結算熱費的依據。
第二十四條因集中供熱企業原因造成室溫不達標的，市城市管理和綜合執法局、區縣集中供熱行政管理部門或開發區管委會應當責令集中供熱企業采取改正措施，對整改結果進行抽查。
第二十五條非因集中供熱企業原因造成室溫不達標的，集中供熱企業需提供證據，提出解決意見，并以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。
經建筑質量檢測部門鑒定，屬建設單位違反建筑質量標準造成室溫不達標的，集中供熱企業不承擔責任。
因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設置隔斷、擴大采暖空間、改動取暖設施等原因造成室溫不達標的，集中供熱企業應以書面形式回復集中供熱行政管理部門和熱用戶。
第二十六條集中供熱企業應在供熱結束后至當年6月30日前通知用戶并辦理退費。退費標準按照《西安市集中供熱條例》相關規定執行。退費時，集中供熱企業應提供書面說明，寫明退費原因、退費計算公式、退費日期，并經用戶簽字后,由集中供熱企業和用戶分別予以留存。
第二十七條用戶應安全使用其室內供熱設施，設施發生故障時，用戶應當及時通知物業服務公司或集中供熱企業，物業服務公司或集中供熱企業應當在2小時內到達現場，采取措施組織搶修，恢復供熱后，用戶按照事先確認的收費標準支付搶修費用。
第二十八條所在建筑供熱設施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請停熱，停熱以整個采暖季為單位，用戶應當交納基本熱費。
第二十九條建設工程施工可能影響地下供熱管網等供熱設施安全的，建設單位、施工單位應會同集中供熱企業共同制定供熱設施保護方案，未通知集中供熱企業及未制定保護方案或未采取安全保護措施，導致安全事故的，建設單位、施工單位依法承擔相關法律責任。
第三十條市城市管理和綜合執法行政管理部門應當加強對區(縣)集中供熱行政管理部門和開發區管委會的監督指導，及時協調解決相關供熱糾紛和重大、復雜的供熱問題。
第三十一條區(縣)集中供熱行政管理部門和開發區管委會應當建立和完善供熱管理機制，加強供熱、用熱等活動的監管，及時解決供熱、用熱中的各種問題，以及12345工單辦理、供熱輿情處置等相關事項。
第三十二條公安部門要聯合城管部門、住建部門及各區縣、開發區，扎實開展物業領域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業管理相結合原則，嚴厲查處“偷熱”等違法行為。
第三十三條單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產生經營行為的供熱活動，不執行本實施細則。
第三十四條本實施細則自20**年7月1日起施行，有效期5年。