20**年KTV營銷經理管理培訓計劃書

　　一、營銷經理的目標

　　1、完善的監督ktv包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

　　2、配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。

　　二、營銷經理的職責

　　公司具有七十余間ktv房，營銷經理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責

　　1、負責ktv房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。

　　2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

　　3、注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6、營銷經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。

　　7、營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8、每日做好工作記錄和工作總結。

　　三.營銷經理的工作技巧在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

　　2.在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

　　3.要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

　　a.營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　b.善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。

　　c.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。

　　d.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

　　工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。

　　四.營銷經理的職業素質強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，營銷經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營銷經理具有敬業精神。

　　2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。

　　3.良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。

　　4.說服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，營銷經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。

　　5.寬廣的知識面，作為一名營銷經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。

篇2：商業地產項目策劃營銷經理主管職位描述

　　商業地產項目策劃、營銷經理、主管職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責商業、寫字樓綜合體項目的策劃、營銷和招商工作。進行地產項目的前期市場定位及營銷策劃方案的制定，項目各階段策劃方案的撰寫及執行管理工作，制定項目營銷和招商工作計劃并按計劃開展各項工作；

　　2、對客戶的資源、市場業態的調查，進行項目營銷和招商業態的市場動態分析，根據市場要求及時調整項目業態組合；

　　3、對項目產品深入研究，跟進銷售、招商并組織撰寫各階段項目市場推廣報告。根據商業需要，制定經營區域規劃、調整及廣告宣傳方案。把握各媒體的人群和特點，制定適當的媒介方案；

　　4、負責項目策劃、營銷和招商的前期談判、實施環節的商洽、文件撰、擬定和簽訂及后期管理；

　　5、收集、整理、歸納市場行情、價格，以及客源等信息資料，提出分析報告，為決策提供參考。建立客戶數據庫，負責公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，房地產或市場營銷、廣告、中文、新聞等相關專業；

　　2、房地產行業5年以上相關工作經歷，有商業綜合體地產項目策劃與操盤案例，有大型商業地產項目全程營銷策劃工作經驗，對商業、寫字樓綜合體推廣有豐富的實戰經驗；

　　3、熟悉房地產項目運作流程，有較強的項目全程營銷和整合推廣能力。有多個項目的市場調研工作經驗，具有很強的市場調研分析能力和產品定位分析能力，能獨立完成市場研究報告、項目可行性報告、商業策劃書、市場推廣計劃書等；

　　4、優秀的文案寫作功底和良好的語言溝通能力，對PPT軟件的使用具有較高的水平。

篇3：房地產策劃營銷經理崗位工作職責

　　房地產策劃營銷經理崗位職責

　　1、主管上級：策劃營銷總監

　　2、工作職責：

　?。?）在營銷策劃總監的領導下開展業務工作，是公司具體項目的營銷主管，也是項目的主要聯絡人。

　?。?）全面負責公司策劃營銷部的組建、管理；實現項目操作與公司內各業務部門、崗位的對接，負責與項目開發、建設部門信息互通工作。

　?。?）參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　?。?）主要負責公司項目前、中、后期各項推廣組織實施工作和項目部的日常管理工作。

　?。?）協助組織開展項目的內部聯系工作，為公司提供及時的上傳下達工作。

　?。?）負責策劃營銷部崗位設置、人員配置、培訓、考核與上崗。

　?。?）負責策劃營銷部規章制度的制訂、落實與監督。

　?。?）負責策劃營銷部工作程序、標準的設定、培訓、落實與指導。

　?。?）負責策劃營銷部各業務崗位的績效考核管理工作。

　?。?0）負責策劃營銷部管理目標與指標的設定、執行、落實工作。

　?。?1）負責策劃營銷部辦公場所秩序管理與辦公用固定資產管理、監督工作。

　?。?2）負責策劃營銷部日常行政工作的主持與管理。

　?。?3）負責策劃營銷部對外公文的起草、審核、簽批工作。

　?。?4）負責公司文件的傳達、落實工作與部門檔案管理及監督執行工作。

　?。?5）全面負責公司項目的營銷策劃與推廣策劃工作。

　?。?6）負責項目推廣、銷售、宣傳方案的制訂、落實、監控與效果分析工作。

　?。?7）負責公司客戶網絡建設與管理工作。

　?。?8）負責公司業務信息與動態的匯總、分析、監控工作。

　?。?9）負責公司項目的定位、包裝、市場分析參與和確定、落實工作。

　?。?0）負責公司經營思路、營銷戰略的方針、政策參與制訂和落實工作。

　?。?1）負責公司階段性、長遠規劃的參與工作。

　?。?2）負責公司、項目的品牌戰略確定、落實工作。

　?。?3）負責公司營銷活動的備案、建檔、保存工作。

　?。?4）負責與當地媒體、合作單位、兄弟單位的聯系、協調工作。

　?。?5）負責策劃組織與參與公司各項營銷方面的大型外交活動。

　?。?6）負責與部分上級主管部門的聯系與協調工作。

　?。?7）負責部分項目手續的審、報批工作。

　?。?8）積極參加集體活動及合理化建議活動。

　?。?9）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為主管領導提供力所能及的服務及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。